《流失用戶價值研究》的課程主要從4個方面展開：1 為什么要做流失研究略号；2 如何設(shè)計流失研究方案；3.流失研究的特殊性亿乳；4.流失研究的分析和落地归粉。
第一部分：為什么要做流失研究，主要的原因有：1.新用戶的獲取成本比較高橱鹏；2.流失研究可以有防止用戶進一步流失以及挽回已經(jīng)流失的用戶的作用膜蠢。但需要注意，對某一具體的產(chǎn)品來說莉兰，一定范圍的流失是正常的挑围，學(xué)會判斷是否有必要做流失研究很重要。判斷的依據(jù)主要是同業(yè)比較（競品流失率）以及內(nèi)部數(shù)據(jù)（結(jié)合自己以及同事的經(jīng)驗）糖荒。
第二部分：如何設(shè)計流失研究方案杉辙。這部分的思路是通過數(shù)據(jù)分析，了解流失概況寂嘉，繼而挖掘流失原因（包括已知原因和未知原因）奏瞬，最終形成調(diào)研方案。
首先還是回到流失概況這個話題泉孩，這部分需要了解的信息比較多硼端，比如每月流失多少用戶，流失用戶在新用戶中占比寓搬，一定時間段內(nèi)流失率有沒有大的波動以及同一批用戶是如何逐步流失的（這個問題沒太聽懂）珍昨。
其次，挖掘流失原因，我們可以從內(nèi)部和外部兩個維度入手镣典，內(nèi)部因素主要和產(chǎn)品本身有關(guān)兔毙，而外部因素主要和宏觀政策，競品表現(xiàn)兄春，用戶澎剥，渠道等相關(guān)。一方面赶舆，結(jié)合數(shù)據(jù)分析哑姚，找到那些確實對用戶流失產(chǎn)生影響的因素后再分析這些因素究竟產(chǎn)生了多大的影響（如何分析出影響有多大未展開講述）。另一方面芜茵，直接針對流失用戶訪談有助于幫助我們挖掘到更加有效的信息叙量。考慮到流失用戶一般對產(chǎn)品不滿意甚至怨念很深九串，拒絕訪談的概率很高绞佩，因此電話訪談需要充分的準(zhǔn)備（通過后臺數(shù)據(jù)，了解用戶背景信息）和一定的訪談技巧（自我暴露猪钮，登門檻品山，不要主動暴露用戶大量的信息等）。
再者躬贡，形成調(diào)研方案谆奥，主要是明確當(dāng)前研究中流失用戶的定義和具體開展研究的方法（建議電話訪談）。
第三部分：流失研究的特殊性拂玻。主要是解決在流失研究中可能出現(xiàn)的問題酸些。比如工作量太大，建議邀請和產(chǎn)品相關(guān)的其他同事加入（運營設(shè)計等等檐蚜，提升參與感）魄懂，當(dāng)然，在其他同事加入之前要對他們做好培訓(xùn)闯第，提供整個訪談的操作要領(lǐng)和訪談大綱以及輸出物的要求（避免五花八門市栗，增加工作負擔(dān)）。在執(zhí)行中期咳短，要多和同事溝通填帽，了解執(zhí)行中出現(xiàn)的問題點和共性差異等，最后匯總結(jié)果分析咙好。
第四部分：執(zhí)行落地篡腌。主要是針對流失原因，評估原因的嚴(yán)重程度勾效。進而采取對應(yīng)的防止流失和召回工作嘹悼。
