現(xiàn)代職場(chǎng)中挑辆，很多人的夢(mèng)想就是成為管理者例朱，讓自己的職位更上一層。給你一個(gè)團(tuán)隊(duì)鱼蝉，你能怎么管洒嗤？管理工作真的是居高臨下就可以做好的嗎？員工能聽(tīng)從你的安排嗎魁亦？如果員工負(fù)氣撂挑子，你該怎么辦吉挣？如果員工在工作上遇到障礙派撕，你又該如何幫助他們婉弹？尤其是對(duì)于那些剛剛走出象牙塔、還沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生终吼，你又要如何引導(dǎo)他們盡快適應(yīng)公司的規(guī)章制度镀赌，從而讓他們脫去稚氣，變成合格的職場(chǎng)人际跪？或者商佛，作為管理者，前一分鐘你還在對(duì)員工下達(dá)命令姆打，后一分鐘就又被挑剔苛刻的上司批評(píng)一通良姆，你又該如何自處呢？

總之幔戏，管理者的工作并不像很多人所想的那么容易玛追，而且因其管理的對(duì)象又是世界上復(fù)雜的生物——人，這就注定了管理工作進(jìn)展艱難闲延。管理者要付出所有的努力痊剖，用心用情，才能真正把管理工作做好垒玲。

高情商的管理者會(huì)知道陆馁，一旦意識(shí)到自己該做什么，就要立刻行動(dòng)合愈。所以叮贩，作為管理者，從現(xiàn)在開(kāi)始就要改變自己佛析。也許你可以智商不夠高益老，因?yàn)檫@只能限制你不能從事高深的科研和技術(shù)工作，但是你的情商一定要夠高寸莫，因?yàn)槲ㄓ腥绱搜罴悴拍茉诠芾砉ぷ髦腥玺~(yú)得水，事半功倍储狭。

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目錄：

第一章情商高敬特，才能成為卓有成效的管理者

1. 不要讓情緒成為一匹脫韁的野馬

2. 高情商≠發(fā)號(hào)施令

3. 管理者要敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)

4. 勇敢決策掰邢，打造個(gè)人魅力

5. 一諾千金，讓承諾更有分量

6. 不患寡而患不均伟阔，要公平對(duì)待員工

7. 善待壓力辣之，使它成為前進(jìn)的引擎

8. 發(fā)揮影響力，誨人于無(wú)形

第二章運(yùn)籌帷幄皱炉，掌控全局怀估，讓管理事半功倍

1. 事有輕重緩急，合理安排效率高

2. 適時(shí)開(kāi)會(huì)合搅，會(huì)議在于精而不在于長(zhǎng)

3. 成為時(shí)間的主人多搀，掌控全局

4. 管理者要學(xué)會(huì)放權(quán)與授權(quán)

5. 當(dāng)管理者，還是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人

6. 執(zhí)行體系完整历筝，工作按部就班

7. 個(gè)人責(zé)任與共同責(zé)任酗昼，要界定明晰

第三章如何聽(tīng)，員工才會(huì)說(shuō)梳猪；如何說(shuō)麻削，員工才會(huì)聽(tīng)

1. 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，才能打開(kāi)員工心扉

2. 如何下命令春弥，才能被員工當(dāng)成“圣旨”

3. 講道理呛哟，不如以身作則

4. 把話說(shuō)到員工心里去

5. 激勵(lì)員工多問(wèn)自己“怎么辦”

6. 管理者要扮演好三重角色

7. 了解員工，才能更好地激勵(lì)員工

8. 讓員工參與到?jīng)Q策工作中

第四章知人善用匿沛，人盡其才扫责，讓每個(gè)員工都找到最佳位置

1. 團(tuán)隊(duì)不需要碌碌無(wú)為的領(lǐng)導(dǎo)者

2. 用人所長(zhǎng)，讓金子發(fā)光

3. 讓專(zhuān)業(yè)人員的工作卓有成效

4. 也許你只是缺少發(fā)現(xiàn)員工長(zhǎng)處的眼睛

5. 任務(wù)過(guò)重逃呼，不如幫員工分解目標(biāo)

6. 引導(dǎo)員工從積極的角度看待問(wèn)題

7. 竭盡所能鳖孤，幫助員工解決問(wèn)題

8. 幫助員工合理評(píng)估工作進(jìn)度，完成剩余工作

9. 平等對(duì)待抡笼，會(huì)抹殺杰出者的貢獻(xiàn)

第五章精誠(chéng)團(tuán)結(jié)苏揣，全力合作，打造優(yōu)質(zhì)必勝的團(tuán)隊(duì)

1. 接受員工抱怨推姻，引導(dǎo)員工解決問(wèn)題

2. 與員工精誠(chéng)合作平匈，成為最佳拍檔

3. 營(yíng)造良好工作氛圍，調(diào)動(dòng)員工積極性

4. 樹(shù)立共同目標(biāo)，描繪共同愿景

5. 營(yíng)造信任氛圍增炭，與員工相互信任

6. 分享忍燥，才能讓利益最大化

7. 謙虛低調(diào)，三人行必有我?guī)?/p>

8. 親自參與活動(dòng)隙姿，和員工打成一片

9. 形成團(tuán)隊(duì)文化梅垄，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)精神

第六章真誠(chéng)用心，高情商管理者與員工關(guān)系融洽

1. 打好感情牌孟辑，與員工交往水到渠成

2. 換位思考哎甲，設(shè)身處地為員工著想

3.“三明治”批評(píng)法效果顯著

4. 微笑，是管理者最美麗的表情

5. 寬容大度饲嗽，此時(shí)無(wú)聲勝有聲

6. 贊美炭玫，是對(duì)員工最好的激勵(lì)方式

7. 罵人得理，才能罵得理直氣壯

第七章管理好新團(tuán)隊(duì)貌虾，為公司發(fā)展注入新鮮血液

1. 不要當(dāng)新員工的“家長(zhǎng)”

2. 避免新員工拉幫結(jié)派

3. 接受新員工的抱怨

4. 給迷惘的新員工指明方向

5. 描繪未來(lái)吞加，讓新員工看到光明前景

6. 制定末位淘汰制度，讓新員工保持競(jìng)爭(zhēng)活力

7. 及時(shí)清除新員工隊(duì)伍中的害群之馬

8. 堅(jiān)決糾正新員工的習(xí)慣性錯(cuò)誤

第八章帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)尽狠，總會(huì)遇到各種疑難雜癥

1. 以身作則衔憨，讓庸才變成將才

2. 杜絕員工拖延，管理者要雷厲風(fēng)行

3. 面對(duì)升職加薪的請(qǐng)求袄膏，如何婉拒

4. 如何應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)

5. 管理者與上司的相處之道

6. 把人帶出來(lái)践图，管理者才能一勞永逸

附錄一內(nèi)感官的相關(guān)知識(shí)

附錄二 NLP 的學(xué)習(xí)資料

后記

精彩試讀：

1. 不要讓情緒成為一匹脫韁的野馬

每個(gè)人都有遠(yuǎn)大的理想，也希望在人生中取得卓越的成就沉馆。這樣的上進(jìn)心當(dāng)然是值得贊揚(yáng)的码党，不過(guò)，當(dāng)真正得到晉升斥黑，成為管理者時(shí)揖盘，他們又會(huì)覺(jué)得很苦惱：以前只需要管好自己，現(xiàn)在需要對(duì)很多下屬負(fù)責(zé)锌奴，職位和角色都發(fā)生了變化兽狭，這就需要一段適應(yīng)和學(xué)習(xí)的時(shí)間。

要當(dāng)好管理者除了要有超強(qiáng)的工作能力外鹿蜀，更重要的是要有管理能力箕慧。而所謂的管理能力，除了對(duì)下屬發(fā)號(hào)施令茴恰，還要具有高情商销钝。尤其是在管理工作陷入困境時(shí)，一定要有控制好自己的能力琐簇，從而避免讓情緒成為脫韁的野馬，導(dǎo)致自己失控，導(dǎo)致管理工作失控婉商。有位名人說(shuō)似忧，人的一生最大的敵人是自己。隨著生活閱歷的增加丈秩，對(duì)人生的感悟越來(lái)越深刻盯捌，相信很多人都意識(shí)到這句話的正確性。的確蘑秽，一個(gè)人唯有戰(zhàn)勝自己饺著，尤其是要能夠成為自身情緒的主宰，控制好自己的喜怒哀樂(lè)肠牲，才能真正掌控自己幼衰，掌控自己的人生。否則缀雳，情緒失控渡嚣，憤怒使我們的智商瞬間降低為零，還談何其他的成就呢肥印？

對(duì)于管理者而言识椰，每天都要面對(duì)形形色色的下屬，而且還要處理職場(chǎng)上糾纏著利益的錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系深碱，不得不說(shuō)腹鹉，管理者真的要做到應(yīng)對(duì)自如，才能搞定一切敷硅。然而功咒，在達(dá)到這種境界之前，管理者首先要管理好自己的情緒竞膳。

作為剛剛上任的門(mén)店經(jīng)理航瞭，張丹新官上任三把火，當(dāng)一個(gè)業(yè)務(wù)熟練的經(jīng)紀(jì)人私底下向他提出辭職請(qǐng)求時(shí)坦辟，他居然絲毫沒(méi)有挽留刊侯。其實(shí)，這個(gè)經(jīng)紀(jì)人已經(jīng)從事二手房行業(yè)一年多了锉走，根本不是真的想辭職滨彻，而是覺(jué)得曾經(jīng)的同事張丹如今變成了自己的上級(jí)，有些面子上抹不開(kāi)而已挪蹭，他想要得到張丹肯定的態(tài)度亭饵，從而腳踏實(shí)地繼續(xù)干下去。沒(méi)想到梁厉，張丹對(duì)于他的辭職辜羊，卻直截了當(dāng)?shù)刭|(zhì)疑：“你是故意拆我的臺(tái)吧踏兜！”那個(gè)經(jīng)紀(jì)人也沒(méi)有辦法繼續(xù)工作下去，張丹也因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)失去了一個(gè)前任門(mén)店經(jīng)理辛苦培養(yǎng)出來(lái)的業(yè)務(wù)能手八秃。

后來(lái)碱妆，門(mén)店里接連又有好幾個(gè)人辭職，張丹總是無(wú)法控制自己的情緒昔驱，每次都火冒三丈疹尾，怒不可遏。就這樣骤肛，這些人全都離開(kāi)了纳本。看到這種情況腋颠，門(mén)店里另一位平日里與張丹關(guān)系不錯(cuò)的經(jīng)紀(jì)人對(duì)張丹說(shuō)：“以后繁成，再有人辭職，你不要那么沖動(dòng)了秕豫。他們之所以私下里告訴你朴艰，是因?yàn)橄肓粝禄匦挠嗟亍Ｄ阕鳛樾律先蔚拈T(mén)店經(jīng)理混移，不妨放低姿態(tài)祠墅，給予他們心理上的安慰，讓他們忠心耿耿地追隨你歌径，這豈不是比情緒沖動(dòng)毁嗦，從而徹底得罪這些員工更好嗎？”張丹沉思良久回铛，認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤狗准。后來(lái)，再有經(jīng)紀(jì)人提出辭職茵肃，張丹總是耐心地和他們交流腔长，了解他們的真實(shí)想法，也給予他們想要的心理安慰验残。漸漸地捞附，張丹留住了老員工，又招聘了一些新人您没，自己的銷(xiāo)售隊(duì)伍逐步穩(wěn)定下來(lái)鸟召。

通常情況下，人很難控制自己的各種情緒氨鹏，在心情平靜的狀態(tài)下或許可以掩飾欧募，但是一旦情緒激動(dòng)，很多不該說(shuō)的話就會(huì)脫口而出仆抵，導(dǎo)致他人如愿以?xún)斕降谜嫦喔獭Ｔ谟耙晞≈兄侄覀兘?jīng)常看到警察或者法官審問(wèn)嫌疑人的情形还栓。為了保護(hù)自己碌廓，這些嫌疑人總是守口如瓶，什么也不愿意說(shuō)剩盒。每當(dāng)這時(shí)，經(jīng)驗(yàn)豐富的辦案人員就會(huì)故意激怒嫌疑人慨蛙，從而讓嫌疑人情緒失控辽聊，不知不覺(jué)就把真相全盤(pán)托出。事例中期贫，張丹無(wú)疑也犯了沖動(dòng)的錯(cuò)誤跟匆。他才剛剛上任就遭遇下屬接連辭職，但是他不應(yīng)該把憤怒完全撒到下屬身上通砍。在極度的憤怒中玛臂，他選擇對(duì)于申請(qǐng)辭職的下屬不加挽留的方式，表現(xiàn)出自己的高高在上封孙，也給其他同事一個(gè)下馬威迹冤。實(shí)際上，下屬與管理者之間是雙向選擇的關(guān)系虎忌，當(dāng)然這里的管理者代表的是公司泡徙。作為管理者，應(yīng)該擺正位置膜蠢，端正心態(tài)堪藐，控制好自己的情緒，才能尊重并且平等對(duì)待下屬挑围，從而與下屬搞好關(guān)系礁竞。

要想控制好自己的情緒，管理者還要控制好情緒的所在——潛意識(shí)杉辙。情緒就是在潛意識(shí)中發(fā)生的模捂，所以管理好潛意識(shí)對(duì)于管理者控制情緒至關(guān)重要。盡管很多人都聽(tīng)說(shuō)過(guò)潛意識(shí)奏瞬，但是并不了解潛意識(shí)枫绅，更不知道怎樣與潛意識(shí)進(jìn)行溝通。人體中很多重要的組成部分都接受潛意識(shí)的控制硼端，人們?cè)?jīng)以為只有得道高僧才能與自己的潛意識(shí)溝通并淋，而且也經(jīng)常因?yàn)槿粘Ｉ钪袧撘庾R(shí)導(dǎo)致的很多負(fù)面情緒感到焦躁不安，束手無(wú)策珍昨。潛意識(shí)會(huì)激發(fā)出情緒县耽，而傳統(tǒng)觀念認(rèn)為人們對(duì)于自身的情緒無(wú)能為力句喷，只能被動(dòng)接受，等待情緒漸漸消失兔毙。NLP告訴我們唾琼，被動(dòng)接受潛意識(shí)的一切安排是不對(duì)的，而要積極主動(dòng)地與潛意識(shí)溝通澎剥，從而借助潛意識(shí)的力量消除負(fù)面情緒锡溯。

從某種意義上來(lái)說(shuō)，潛意識(shí)就像是一個(gè)肆意妄為的孩子哑姚，有的時(shí)候很美好祭饭，有的時(shí)候很邪惡，需要人們用心呵護(hù)叙量。潛意識(shí)往往決定了人的很多品質(zhì)與能力倡蝙，諸如勇敢果斷、充滿(mǎn)自信绞佩、勇于創(chuàng)新等寺鸥，還會(huì)控制人的情緒，諸如喜怒哀樂(lè)懼等品山。要想與潛意識(shí)和諧共處胆建，發(fā)揮潛意識(shí)的強(qiáng)大作用，我們就要多多肯定潛意識(shí)谆奥，贊賞潛意識(shí)眼坏，從而激發(fā)出潛意識(shí)的無(wú)限潛能。這樣一來(lái)酸些，我們與潛意識(shí)之間的溝通也會(huì)更加順利宰译。

奧地利著名精神分析學(xué)派創(chuàng)始人弗洛伊德曾經(jīng)提出，人格是由本我魄懂、自我和超我組成的沿侈。所謂本我，表現(xiàn)出人的本能市栗，往往是一種無(wú)意識(shí)的本能沖動(dòng)缀拭；自我主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本我與超我之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)本我與外在世界的關(guān)系填帽；超我蛛淋，是社會(huì)化的我，是超越了本我的我篡腌，表現(xiàn)出更多的社會(huì)性褐荷，諸如道德、規(guī)范嘹悼、法律叛甫、良知等层宫。弗洛伊德的學(xué)說(shuō)奠定了精神分析學(xué)派的基礎(chǔ)，以形象的說(shuō)法而言其监，本我是失控的烈馬萌腿，自我是駕馭烈馬的主人，而超我則規(guī)定了主人如何駕馭烈馬抖苦，以及駕馭烈馬駛向何方毁菱。一個(gè)人，唯有三者和諧統(tǒng)一锌历，才能達(dá)到人格完美鼎俘。因此，人必須有效控制自身的情緒辩涝，不要讓本我的烈馬脫韁，也唯有戰(zhàn)勝本我這匹烈馬勘天，才能讓自己得到升華怔揩，更上一層樓。尤其作為管理者脯丝，面對(duì)的不僅僅是自己商膊，還有很多下屬，而在工作中又必然承擔(dān)很大的壓力宠进，還要協(xié)調(diào)好同事之間的各種關(guān)系晕拆，可想而知管理者肩上的擔(dān)子有多重。即便如此材蹬，管理者也不能在憤怒的情況下放縱本我实幕，而要始終以自我監(jiān)督本我，盡量表現(xiàn)出更優(yōu)秀的超我堤器。