上周末去了躺無錫,@芊芊 導(dǎo)游做的很棒,為了感謝人家。打算送她一個(gè)筆記本旗国。我就在覺上找到了那個(gè)好看的筆記本定嗓⊥汕伲可是覺項(xiàng)目的時(shí)間到期了,我就去他們的淘寶店買。故事就此發(fā)生生了宵溅。
當(dāng)我選擇完商品然后去淘寶服務(wù)費(fèi)的時(shí)候凌简，突然用黃色標(biāo)記著，店家沒有開通什么信用卡支付服務(wù),讓我支付1%的手續(xù)費(fèi)恃逻〕В看著那黃色，腦袋中突然閃現(xiàn)一個(gè)詞『狗屎』寇损。這個(gè)時(shí)候我第一想到就是聯(lián)系客服看看客服的反應(yīng)畔派。
客服給我的大體解釋就是三種
第一種：淘寶做的是平臺，這是商家的行為
第二種：這費(fèi)用是支付寶收的請找支付寶
第三種：你找銀行問問
對于這兩種的解釋我個(gè)人的理解,從用戶體驗(yàn)角度出發(fā)
不管你做的是平臺也好润绵，做的自營也罷。用戶覺得我就是在你這消費(fèi)胞谈，你要問我收手續(xù)費(fèi)尘盼，這是“倒退”。好比我去銀泰買東西烦绳，銀泰從來沒有收過我一分錢的手續(xù)費(fèi)卿捎。想象一下如果你去銀泰繳費(fèi)的時(shí)候他告訴你我們要收取1%的手續(xù)費(fèi)，買東西的人什么心理的感受,完全有可能放下東西就走了径密。帶來很差的用戶體驗(yàn)午阵。
本來開開心心的購物，因?yàn)檫@個(gè)手續(xù)費(fèi)搞的心情很糟糕享扔。
這個(gè)時(shí)候銀泰解釋：因?yàn)樗麄兗用说纳碳覜]有開通信用卡支付....用戶肯定不會聽你的解釋底桂，只會有一個(gè)感覺你們的商場好次，以后少來惧眠。這個(gè)問題發(fā)生在淘寶也是一樣籽懦，消費(fèi)者心里會認(rèn)為淘寶服務(wù)真爛(不過有的人不在乎在1%的)。就如同很多人覺得淘寶購物氛魁，體驗(yàn)很差暮顺，可是不得不去厅篓。用戶是不得不去而不是我要去。這個(gè)時(shí)候只要有第二個(gè)人稍微做的比淘寶好捶码，淘寶就會大量的流逝客戶(雖然這是不可能的暫時(shí))羽氮。
物流，手續(xù)費(fèi)惫恼，商家等等使得淘寶臭名遠(yuǎn)揚(yáng)....
第二档押、三種解釋：完全就是一種不負(fù)責(zé)的推脫，本人意見遇到過尤筐，支付寶和淘寶之間相互踢皮球汇荐。難道真的淘寶拆分25個(gè)部分，對外的客服也需要分開嗎盆繁？這個(gè)用戶帶來很差的用戶體驗(yàn)掀淘。消費(fèi)者怎么知道問題屬于哪個(gè)部門呢?難道以后淘寶也要被人評價(jià)說：華為的手機(jī)是給工程師用的。
PS：淘寶的服務(wù)真的很差油昂，推薦系統(tǒng)的算法好爛(不是買過內(nèi)衣,滿屏幕都需要推薦內(nèi)衣的)革娄。這些jd就比淘寶強(qiáng)了很多。我改變不了世界只能在這發(fā)發(fā)牢騷了冕碟。當(dāng)然最后我還是更改了賣家,詢問『覺』上的聯(lián)系人問他們其他的代理商家,雖然貴了但是我還是選擇沒有手續(xù)費(fèi)的拦惋。結(jié)束回家...
