信任是客戶維護(hù)及人際關(guān)系建立的關(guān)鍵。人際關(guān)系本質(zhì)上是信息交換弦蹂。人際關(guān)系就猶如一座冰山，我們能看到的只是表面很少的一部分强窖，顯性的是產(chǎn)品凸椿、價(jià)格、質(zhì)量等可見(jiàn)因素翅溺。而更大一部分的內(nèi)在世界卻藏在更深層次脑漫，不為人所見(jiàn)，恰如冰山未巫，包括淺藏的關(guān)系窿撬、維護(hù)启昧、交往叙凡，深藏的情感、友誼密末、信任握爷。人際關(guān)系交往的規(guī)律由交換信息的由淺入深跛璧，為公開信息→半公開信息→隱私信息。
圖片發(fā)自簡(jiǎn)書App
信任可以被量化：
1新啼、量化的依據(jù)：公開信息追城、半公開信息、隱私信息
2燥撞、量化的標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)和量
3座柱、量化的實(shí)質(zhì)：信息的交換
交換信息時(shí)需要注意的事項(xiàng)：
1、要學(xué)會(huì)區(qū)分公開物舒、半公開和隱私信息色洞；
2、公開信息冠胯、半公開信息的交換規(guī)律
3火诸、隱私信息交換的規(guī)律。（了解對(duì)方 20 條以上半公開信息荠察；非工作場(chǎng)合一對(duì)一置蜀；最好有催化劑）
