松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現在是溝通腌逢，未來還是溝通降淮。”管理者的真正工作就是溝通搏讶。不管到了什么時候佳鳖，企業(yè)管理都離不開溝通纳本。?

有資料表明，企業(yè)管理者70%的時間用在溝通上腋颠。開會繁成、談判、談話淑玫、做報告是最常見的溝通方式巾腕，對外拜訪、約見等絮蒿。另外企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的尊搬，無論是工作效率低，還是執(zhí)行力差土涝，領導力不高等佛寿，歸根結底都與溝通有關。因此但壮，提高管理溝通水平顯得特別重要冀泻。?

管理者如何才能做好溝通？以下推薦5個法則蜡饵，希望對大家有幫助弹渔。?

1

威爾德定理

有效的溝通始于傾聽?

“威爾德定理”——是來自英國管理學家L·威爾德一句十分經典的話“人際溝通始于聆聽，終于回答溯祸≈ǎ”?

威爾德對溝通進行了“自始至終”分析，他既看到溝通的起始焦辅，又看到溝通的終結博杖。在威爾德眼里，仿佛溝通也是一種有興衰起落的生命筷登，既研究它的起始剃根，也探究它的終結，他把溝通看作一個有頭有尾的生命仆抵，這樣的深入鉆研是獨到而完善的跟继。?

聆聽，意味著謙虛好學镣丑，意味著尊重別人舔糖。聆聽還意味著一種仰望和俯首的姿勢，對高于自己的有優(yōu)點的人莺匠，能夠以仰望的眼光去傾聽金吗，對于低于自己的有缺點的人，則能俯首，放下架子摇庙，給予關懷和愛護旱物，去聆聽他們的苦衷、困惑卫袒、疼痛和祈求宵呛。?

善于溝通的的人，有著豐富的情感夕凝，一定是個耳朵靈敏的人宝穗，他總是善于心平氣和的聆聽周遭的各種聲音，甚至去主動的征求聽取別人的各種意見码秉，給自己增添智慧和力量逮矛。?

你善于溝通，在公司開討論會的時候转砖，你就會平靜的豎起耳朵先認真聽別人說什么须鼎，等大家都一一發(fā)言完畢，你再說話也不遲府蔗。因為晋控，說得漂亮的功夫有一半就在聆聽上。?

2?

杰亨利法則?

讓團隊成員將自己心中的不滿發(fā)泄出來?

牢騷效應于美國哈佛大學心理學系組織的一次有價值的實驗礁竞。在芝加哥郊外糖荒，有一家制造電話交換機的工廠。在這個工廠中模捂，各種生活和娛樂設施都很完善，社會保險蜘矢、養(yǎng)老金等等其他方面做得也相當不錯狂男。?

但是讓廠長感到困惑的是，工人們的生產積極性卻并不高品腹，產品銷售也是成績平平岖食。為找出原因，他向哈佛大學心理學系發(fā)出了求助申請舞吭。哈佛大學心理學系在梅奧教授的帶領下泡垃，派出一個專家組對這件事展開了調查研究。?

經調查發(fā)現羡鸥，廠家原來假定的對工廠生產效率會起極大作用的照明條件蔑穴、休息時間以及薪水的高低與工作效率的相關性很低，而工廠內自由寬容的群體氣氛惧浴、工人的工作情緒存和、責任感與工作效率的相關程度卻較大。?

在他們進行的這一系列試驗研究中，有一個"談話試驗"捐腿。具體做法就是專家們找工人個別談話纵朋，而且規(guī)定在談話過程中，專家要耐心傾聽工人們對廠方的各種意見和不滿茄袖，并做詳細記錄操软。?

與此同時，專家對工人的不滿意見不準反駁和訓斥宪祥。這一實驗研究的周期是兩年寺鸥。在這兩年多的時間里，研究人員前前后后與工人談話的總數達到了兩萬余人次品山。?

結果他們發(fā)現：這兩年以來胆建，工廠的產量大幅度提高了。經過研究肘交，他們給出了原因：在這家工廠笆载，長期以來工人對它的各個方面就有諸多不滿，但無處發(fā)泄涯呻。"談話試驗"使他們的這些不滿都發(fā)泄出來了凉驻，從而感到心情舒暢，所以工作干勁高漲复罐。這就是牢騷效應涝登。?

由于這家工廠的名字叫霍桑，人們又將這種現象稱為"霍桑效應"效诅。它告訴我們：人有各種各樣的愿望胀滚，但真正能達成的卻為數不多。對那些未能實現的意愿和未能滿足的情緒乱投，千萬不要壓制咽笼，而是要讓它們發(fā)泄出來，這對人的身心發(fā)展和工作效率的提高都非常有利戚炫。?

3?

牢騷效應?

讓你的團隊成員把點子大聲說出來?

杰亨利法則是以發(fā)明人杰瑟夫?盧夫特和亨利?英格拉姆的名字命名剑刑。它的核心是堅信相互理解，能夠提高知覺的精確性并促進溝通的效果双肤。?

英國的著名企業(yè)維京集團是一家年營業(yè)收入高達數十億美元的大企業(yè)施掏。企業(yè)創(chuàng)始人兼董事長理查德?布蘭森建立起一種“把你的點子大聲說出來”的創(chuàng)意機制。這種機制包括：該公司所有團隊成員都知道布蘭森的電話茅糜，團隊成員一有好的構想七芭，就能通過各種渠道讓他知曉。?

集團每年舉辦的一次“家宴”限匣，為那些想要貢獻創(chuàng)業(yè)點子抖苦、平時較不易碰到布蘭森的團隊成員制造了毛遂自薦的機會毁菱，“家宴”為期一周，參加人數多達3500人锌历。?

集團旗下的每一個企業(yè)都有一套可以使團隊成員的建議贮庞、點子上達的“渠道”。如財務服務機構究西，常務董事在當地一家餐廳常年預留8個空位子窗慎，任何團隊成員認為自己的新點子夠好，都可以申請和常務董事共進午餐卤材，在用餐時商討經營大計遮斥。?

另外，維京集團還有一個性質接近總部辦公室的機構——“維京管理團隊”扇丛，協(xié)助新事業(yè)的實際開發(fā)作業(yè)术吗。在這一“創(chuàng)意機制”的激勵下，維京團隊成員的創(chuàng)造性和積極性得到了極大的調動帆精。?

各類點子層出不窮较屿，如維京新娘公司，維京日益壯大的國際互聯(lián)網事業(yè)卓练，都是團隊成員向布蘭森提出的建議隘蝎。維京集團鼓勵開放的氛圍，鼓勵相互之間自由地進行揭示襟企、交流嘱么，這使企業(yè)受益匪淺。?

4?

溝通的位差效應?

平等交流是有效溝通的保證?

溝通的位差效應是美國加利福尼亞州立大學對企業(yè)內部溝通進行研究后得出的重要成果顽悼。他們發(fā)現曼振，來自領導層的信息只有20%-25%被團隊成員知道并正確理解，而從下到上反饋的信息則不超過10%表蝙，平行交流的效率則可達到90%以上拴测。?

進一步的研究發(fā)現，平行交流的效率之所以如此之高府蛇，是因為平行交流是一種以平等為基礎的交流。為試驗平等交流在企業(yè)內部實施的可行性屿愚，他們試著在整個企業(yè)內部建立一種平等溝通的機制汇跨。?

結果發(fā)現，與建立這種機制前相比妆距，在企業(yè)內建立平等的溝通渠道穷遂，可以大大增加領導者與團隊之間的協(xié)調溝通能力，使他們在價值觀娱据、道德觀蚪黑、經營哲學等方面很快地達成一致。可以使團隊之間忌穿、各個部門之間的信息形成較為對稱的流動抒寂，業(yè)務流、信息流掠剑、制度流也更為通暢屈芜，信息在執(zhí)行過程中發(fā)生變形的情況也會大大減少。這樣朴译，他們得出了一個結論：平等交流是企業(yè)有效溝通的保證井佑。?

5?

特里法則?

坦率地承認自己的錯誤?

新墨西哥州阿布庫克市的布魯士·哈威，錯誤地核準付給一位請病假的團隊成員全薪眠寿。在他發(fā)現這項錯誤之后躬翁，就告訴這位團隊成員并且解釋說必須糾正這項錯誤，他要在下次薪水支票中減去多付的薪水金額盯拱。?

這位團隊成員說這樣做會給他帶來嚴重的財務問題盒发，因此請求分期扣回多領的薪水。但這樣哈威必須先獲得他上級的核準坟乾。哈威說："我知道這樣做迹辐，一定會使領導大為不滿。在我考慮如何以更好的方式來處理這種狀況的時候甚侣，我了解到這一切的混亂都是我的錯誤明吩，我必須在領導面前承認∫蠓眩”?

于是印荔，哈威找到領導，說了詳情并承認了錯誤详羡。領導聽后大發(fā)脾氣仍律，先是指責人事部門和會計部門的疏忽，后又責怪辦公室的另外兩個同事实柠，這期間水泉，哈威則反復解釋說這是他的錯誤，不干別人的事窒盐。?

最后領導看著他說："好吧草则，這是你的錯誤。現在把這個問題解決吧蟹漓。"這項錯誤改正過來炕横，沒有給任何人帶來麻煩。自那以后葡粒，領導就更加看重哈威了份殿。?

勇于承認錯誤膜钓，為哈威帶來了領導的信任。其實卿嘲，一個人有勇氣承認自己的錯誤颂斜，也可以獲得某種程度的滿足感。這不只可以清除罪惡感和自我衛(wèi)護的氣氛腔寡，而且有助于解決這項錯誤所制造的問題焚鲜。