1 官方社群的建立:通過集中管理維護(hù)引導(dǎo)键思,加深用戶信任,強(qiáng)化品牌感知吼鳞,達(dá)到讓客戶入金/交易/持續(xù)入金的目的看蚜;同時(shí)為喊單群引流,喊單群不作為官方設(shè)立赔桌,由喊單老師在官方群內(nèi)通過聊天/曬單/拉人等方式將用戶遷移到喊單群深耕供炎。
入群標(biāo)準(zhǔn):注冊用戶;
入群場景/環(huán)節(jié):官媒公布客服微信纬乍,客戶添加客服后碱茁,客服稍作篩選拉入;
? ? ? ? ? ? ? ? 客戶注冊后歡迎郵件中邀請仿贬;
? ? ? ? ? ? ? ? 客戶注冊后bd第一次電話邀請纽竣;
? ? ? ? ? ? ? ? 官網(wǎng)客服聊天板客服邀請;
? ? ? ? ? ? ? ? 等;
群內(nèi)內(nèi)容支持:每日我們市場部的教育類文章蜓氨,各種活動(dòng)信息通知,分析師行情分析穴吹,交易相關(guān)等其他問題幽勒,我們內(nèi)容應(yīng)該很豐富;
注意事項(xiàng):管理員時(shí)刻關(guān)注群內(nèi)消息/動(dòng)態(tài)港令;
預(yù)計(jì)啟動(dòng)時(shí)間:1月25日先討論啥容,沒有問題,周一1月28日開始執(zhí)行顷霹;
2已注冊用戶的電話/短信/郵件運(yùn)營咪惠;
電話:需要先做一個(gè)初步篩選,節(jié)奏如何確定淋淀?每日早晨數(shù)據(jù)專家Mandy整理篩選把上一日電話篩選過濾(去掉薅羊毛打不通等無效電話)給到bd?
手機(jī)注冊用戶:歡迎短信遥昧;喚醒短信;出金客戶挽回短信等根據(jù)用戶行為不同連接的短信也不同朵纷;
有郵箱注冊信息:(同上)歡迎郵件炭臭;喚醒郵件。袍辞。鞋仍。等等各種情況;這是以公司抬頭去的郵件搅吁;
以下是bitmex的供參考凿试,第一封是歡迎郵件,其他的屬于喚醒郵件似芝;
如果有公司抬頭的郵件,是否還需要bd來給注冊用戶發(fā)郵件板甘?如果需要党瓮,如何區(qū)分客戶是來自哪里?比如kol推薦注冊而來盐类,該kol屬于哪個(gè)bd?
建議未入金之前寞奸,郵件以公司抬頭來發(fā),入金后在跳,由數(shù)據(jù)運(yùn)營將之劃分到對應(yīng)bd名下枪萄;
3與kol合作我們的深入挖掘:更大程度上榨取kol的價(jià)值;
針對不同kol常見套路儲備猫妙,一招一式打過去瓷翻;
比如kol的群,我們自己分工,制造問題/話題齐帚,曬單妒牙,甚至讓kol本人曬單,如果不愿意对妄,我們給他圖片湘今,或者一點(diǎn)贈(zèng)金,讓他曬單剪菱;等等摩瞎。
直播的kol,我們?nèi)绾位?dòng)孝常,問答的形式制造話題旗们;
發(fā)文,發(fā)視頻的kol茫因,我們跟進(jìn)去留言蚪拦,去制造輿論,等等
4配合市場部獲取用戶畫像:
討論各個(gè)維度:
以上基本的我們篩一部分冻押,其余行業(yè)特性的:之前的投資種類驰贷,交易平臺,以及在這些平臺上遇到的一些痛點(diǎn)洛巢,哪里知道我們的等括袒,明天深入討論,后期不斷校正稿茉,找出關(guān)鍵指標(biāo)維度