我是ICF 認證的專業(yè)級教練（ICF PCC），也是一名教練督導輔導灾螃。自從3年前學習教練之后题翻，一步步從教練小白邁向了專業(yè)級教練及督導輔導，深知一名教練的成長之路委實不易：這條成長之路不僅要持續(xù)精進教練之“術”腰鬼，更要在工作和生活中持續(xù)覺察教練之“道”嵌赠，且知行合一。
因此熄赡，我希望開發(fā)一個產(chǎn)品姜挺，以支持新手教練持續(xù)精進教練的“道”與“術”。
問題來了彼硫，教練的“道”與“術”內(nèi)容浩瀚炊豪，不同的教練面臨的挑戰(zhàn)和發(fā)展的方向也各有差異，我該如何著手開始設計產(chǎn)品呢拧篮？
設計思維词渤，是在解決以人為中心建構的復雜問題時，可以加以利用的嚴謹方法串绩。該方法主要對人的需求進行觀察和挖掘缺虐，并將這種觀察和挖掘置于問題解決過程的核心。該思維提倡對潛在解決方案進行迭代測試礁凡，對行動有所偏重高氮。
我想開發(fā)的這個產(chǎn)品，是否適用設計思維呢把篓？
書中提到了四個問題，一一回答后腰涧，我覺得可以一試韧掩，這4個問題分別是：
1、此問題是以人為中心么窖铡？顯然答案是yes疗锐，因為我的客戶是教練這群鮮活、有生命追求的人费彼。
2滑臊、這個問題復雜么？關于這個問題箍铲，是否存在多種相互關聯(lián)的解釋雇卷？答案也是yes。前文提到，教練的“道”與“術”內(nèi)容浩瀚关划，從浩瀚的知識技能中選取哪些設計到產(chǎn)品中去呢小染？和被輔導督導教練的認知、信念贮折、知識技能裤翩、發(fā)展方向、學習風格等等因素皆有關聯(lián)调榄。
3踊赠、問題的成因確定么？我現(xiàn)在還不確定每庆。
4筐带、你是否巨大很難做到準確地進行問題陳述？答案是yes扣孟。
我對以上問題的大多數(shù)回答是yes烫堤，說明我并沒有足夠的知識來有效地進行問題陳述，因此可以選擇設計思維路徑凤价。
實踐中鸽斟，設計思維包括5個迭代階段，如上圖所示：共情利诺、定義富蓄、構思、原型和測試慢逾，分別如下：
1.在應對一群用戶面臨的復雜和不確定的問題時立倍，設計師要通過發(fā)現(xiàn)用戶對問題的想法和感受、用戶所處的環(huán)境以及他們所面臨的約束來與之形成共情侣滩。在這個階段口注，設計師會對用戶和他們面臨的問題產(chǎn)生豐富而深刻的理解。
2．在這些理解的基礎之上君珠，設計師對問題進行定義寝志，從不同用戶的角度來對問題進行審視，不斷打磨自身對問題的看法策添。
3.這個不斷加以修正的定義和問題框架材部，可以為構思階段提供信息。在這一階段唯竹，設計師會提出許多潛在的解決方案乐导，并對這些方案進行檢驗。
4.在原型階段浸颓，設計師會選定有希望勝出的潛在解決方案物臂，以有形的形式呈現(xiàn)給用戶旺拉，供用戶與之進行交互。原型體現(xiàn)了設計師關于理想解決方案特征的假設鹦聪。
5.設計師將原型交給用戶進行測試账阻。用戶對原型的反饋，有助于設計人員選定最終的解決方案泽本。
接下來淘太，以我為教練們設計教練督導輔導產(chǎn)品為例，重點闡述階段一：共情规丽。
共情階段蒲牧，我的任務是去了解教練們實際需求、情感需求赌莺，了解他們所面臨的挑戰(zhàn)或約束冰抢，他們試圖滿足這些需求的方式，現(xiàn)有解決方案令其滿意的方面和不滿意的方面艘狭，他們采用現(xiàn)有解決方案的大環(huán)境挎扰，以及其在整個體驗中尋找到的意義所在。我的目標就是設身處地從用戶角度著想巢音，理解他們對問題的感受遵倦。
共情=從用戶的角度理解問題，是設計思維的基礎官撼。此階段得出的結果梧躺，將為隨后的步驟提供信息和依據(jù)。隨后各個階段的成功與否傲绣，以及整個設計思維路徑的成功與否掠哥，都將取決于你在共情階段學到的東西，由此可見共情的重要性秃诵。
接下來续搀，我將分三個步驟來實施：
第一、選用戶與之共情菠净。
選擇和哪些用戶共情禁舷，我選擇了兩部分人：一是被我督導輔導過的教練，二是有督導輔導需求嗤练，但尚未體驗過我的服務的教練榛了。
第二在讶、選活動收集數(shù)據(jù)
與用戶產(chǎn)生共情并非易事煞抬，好消息是，可以借助三項活動：觀察构哺、互動（例如訪談和問卷調(diào)研）和沉浸來了解和捕捉用戶的行為方式革答、想法和感受战坤。
我已做過80小時教練督導輔導，每次督導和輔導的過程残拐，都是近距離觀察途茫，和教練互動的過程，我需要靜下來心來回憶和梳理過程中溪食，教練們的行為方式囊卜、想法和感受。同時错沃，我本身也是一名邁向MCC的教練栅组，我的真實體驗也是沉浸式了解教練這個群體的過程。
第三枢析、分析匯總數(shù)據(jù)玉掸。
可以使用共情地圖，從以下6個方面來匯總數(shù)據(jù)醒叁，如下圖所示：
通過初步梳理司浪，我先整理出教練們的部分痛點如下：
1、學完教練課程把沼，躍躍欲試練習啊易，有時效果很好，有時現(xiàn)場翻車智政，教練狀態(tài)不穩(wěn)定认罩，如何持續(xù)穩(wěn)定發(fā)揮教練水準？
2续捂、一場教練約談后垦垂，對方感覺不錯，事后復盤卻發(fā)現(xiàn)教練合約都不清晰牙瓢，不小心又做了一場“教練式聊天”劫拗，知道PCC marker能力要求卻苦于做不到，怎么破矾克？
3页慷、準備認證ACC或PCC，為找到合適錄音幾乎崩潰胁附，總覺得每段錄音都差那么點酒繁，卻不知問題癥結在哪？
4控妻、教練對話中總在相似的地方翻車州袒，辛辛苦苦累計了很多小時數(shù)，但總感覺原地踏步弓候，如何快速突破瓶頸郎哭？
5他匪、認證ACC或PCC需要完成規(guī)定小時數(shù)的教練輔導，如何在每次輔導后舉一反三加以落實夸研？
除痛點外邦蜜，我計劃通過問卷或訪談來進一步收集共情地圖中其余5方面數(shù)據(jù)，使得對用戶的共情維度趨于完整亥至。
接下來悼沈，我將按圖索驥踐行設計思維的其他幾個步驟。在踐行設計思維“術”的部分的同時姐扮，我還需要提醒自己以下幾點：
1井辆、對自己和他人的創(chuàng)造力有信心。
2溶握、對失敗具有包容度杯缺。愿意將收集用戶對想法和原型的反饋機會視為實驗過程，將負面反饋視為學習的契機睡榆，而非失敗萍肆。
3、具有共情能力胀屿。深切地渴望接觸和了解不同的人塘揣，以便從他們的視角看世界。接下來
4宿崭、坦然與模糊狀態(tài)共處亲铡。當我對解決方案毫無頭緒時，仍然愿意去著手解決問題葡兑。
5奖蔓、像初學者一樣開始。愿意放棄固有的判斷和信念讹堤，以全新的眼光看待設計思維路徑吆鹤，向用戶學習。
如果你正面臨以人為中心洲守、富有挑戰(zhàn)性的問題疑务，不妨打開此書，讓設計思維來助你一臂之力梗醇。
