文：Vivian財(cái)商學(xué)院
世界再大也是有邊界的觅够，而人心是沒有邊界的胶背。走遍了世界，如果不能走進(jìn)他人的世界喘先，也還不算是見過世面钳吟。
今天看了《誰說商業(yè)直覺是天生的》這本書，對(duì)書中提出的共情式管理方法深有體會(huì)窘拯。如果有想要提升自己與下屬或者與客戶的關(guān)系红且，可以去看看這本書。書中的兩個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容：怎樣正確利用共情發(fā)掘商機(jī)和怎樣打造共情企業(yè)涤姊。
第一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容是怎樣正確利用共情發(fā)掘商機(jī)暇番。
首先，共情就是要了解我們的目標(biāo)受眾真實(shí)感受思喊。這里先告訴大家怎樣做是不正確的共情方法壁酬。
錯(cuò)誤運(yùn)用共情做出草率決策的因素主要包括三種：
1.簡化信息：我們在做決策時(shí)，用戶的一手資料是非常重要的搔涝，我們不能只聽忠實(shí)顧客的看法厨喂，也要走到一線，去聽聽我們的新顧客對(duì)我們的意見庄呈，這樣才能有的放矢蜕煌，做出正確決策。
2.經(jīng)驗(yàn)局限：很多時(shí)候诬留，我們的經(jīng)驗(yàn)并不可靠斜纪，過去適用的也許放在現(xiàn)在并不適用，所以少一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)主義文兑，多一點(diǎn)實(shí)地考察盒刚。
3.抽象資料：不要以調(diào)查數(shù)據(jù)和商業(yè)報(bào)告為依據(jù)做出決策，而是要跳出自己貼近顧客绿贞，看看真實(shí)生活中的他們到底是怎樣的因块。
正確的解決方法也有三種：跳出自己的觀點(diǎn)，放眼真實(shí)的世界籍铁；用與別人完全不同的視角看待世界涡上；改變解決問題的方法。
怎樣打造共情企業(yè)呢拒名？
作者也給出兩種方案吩愧，對(duì)內(nèi)，可以采取開卷管理法增显，通過公開信息和及時(shí)反饋雁佳，在個(gè)人行動(dòng)和集體目標(biāo)之間架起橋梁，讓員工與公司之間產(chǎn)生共情，使員工能夠站在公司的角度出發(fā)糖权，采取積極行動(dòng)堵腹。對(duì)外，主要是指員工與顧客及外部環(huán)境建立聯(lián)系星澳〗盏危可以采取鼓勵(lì)員工走出去和把外部世界帶進(jìn)來兩種方式，與外界建立共情募判。
其實(shí)，通過這本書咒唆，我們能夠發(fā)現(xiàn)一個(gè)事實(shí)：如果一個(gè)企業(yè)長時(shí)間困在自己的圈子里届垫，不與外界產(chǎn)生接觸，思維就會(huì)固化全释，從而對(duì)用戶需求表現(xiàn)得越來越遲鈍装处。如果不跟客戶直接溝通，企業(yè)就缺少做出正確決策的第一手資料浸船，而極有可能草率行事妄迁，做出不理性的決策。一旦跳出這個(gè)圈子李命，學(xué)會(huì)換位思考登淘，共情就能幫你發(fā)現(xiàn)新機(jī)遇，為決策者提供必要的情境資源封字。
這個(gè)事實(shí)同時(shí)印證了一個(gè)共情的關(guān)鍵核心：換位思考黔州，用不同的視角看世界。當(dāng)你的產(chǎn)品或服務(wù)需要更新迭代阔籽，或者試圖尋找新的商機(jī)時(shí)流妻，只需要深入到用戶的使用場景，通過親身感覺來了解用戶需求笆制，這樣才能更徹底地理解對(duì)方绅这，從而站在對(duì)方的角度思考問題。一旦掌握了這種視角在辆，就能夠體會(huì)到對(duì)方的切身感受证薇，并找到合理解決問題的方法。這些解決方法开缎，就是你得出的“商業(yè)直覺”棕叫。
因此，本書的作者戴夫豪邁地指出奕删，誰說商業(yè)直覺是天生的俺泣？商業(yè)直覺是可以通過科學(xué)的方法直接獲得。而共情，就是這種科學(xué)的方法伏钠。對(duì)于企業(yè)來說横漏，共情不但能夠發(fā)現(xiàn)隱藏的客戶需求和商業(yè)機(jī)會(huì)，更能夠找到改善自身的方向熟掂。
