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今天，優(yōu)秀將以星巴克為例匆赃，通過幾個簡單的問題引出3個比較基礎的概念：客戶細分淤毛、客戶生命周期、客戶獲取算柳。
客戶細分：為什么去星巴克和漫咖啡的不是一撥人低淡？
就以北京為例，在北京經乘蚕睿可以見到星巴克和漫咖啡蔗蹋，兩家咖啡店在京城都屬于比較火的連鎖咖啡店。
但不同的是囱淋，星巴克一般都會開在人流量比較密集的寫字樓或者商區(qū)猪杭，更多的針對客戶群體比較偏向于那些“到此一游”的人，在此駐足片刻就離開的人是星巴克主要的群體類型妥衣。
而漫咖啡皂吮，更愿意打造一個安靜的場所戒傻，他們的目標客戶更多的是“一杯咖啡、一臺電腦蜂筹、一本好書需纳、然后一個下午”這樣的群體。
由于風格定位有所不同艺挪，星巴克和漫咖啡的客戶屬性因此產生差異不翩。
“物以類聚，人以群分”闺属。一個品牌不可能讓所有客戶都愿意為其買單慌盯，根據(jù)自己的品牌定位找到目標受眾，然后投其所好掂器，就是有更高的可能性成功亚皂。
客戶生命周期：為什么星巴克推出星享卡？
每一個客戶對于企業(yè)來說国瓮，都是存在生命周期的灭必，從誕生、成長乃摹、成熟禁漓、衰老到最后的死亡。根據(jù)用戶所處生命周期的不同階段孵睬，需要通過不同的手段來刺激客戶播歼，挖掘他們身上的價值。
不得不說掰读，所有的客戶都逃不出生命周期秘狞，這也就意味終有一天會流失掉。企業(yè)能做的也無非是盡量延遲這一天的到來蹈集。星巴克推出的星享卡烁试，就是一個延長用戶生命周期的手段。
88元買到三張買一贈一券拢肆，一張早餐咖啡贈券和一張升杯券减响。普通升杯只需要3元，可以忽略不計郭怪，早餐咖啡券由于只能在早餐時段使用支示，對于大部分客戶來說很容易成為一張到期未使用的券。
而且三張買一贈一券鄙才，那就厲害了悼院，你需要明白這幾點星巴克的良苦用心：
雖然叫贈券，但咖啡并不是免費贈送的咒循，其實你已經提前消費了88元据途，充其量是通過星享卡買到的咖啡會便宜一些
持卡客戶需要到店消費绞愚，才可以使用買一贈一券，星巴克可以借用這些到店次數(shù)為客戶提供更多的追加消費機會來購買其他食品
一般情況下颖医，一個客戶不會一次喝下兩杯咖啡位衩，買一贈一就可以利用你為星巴克帶來新的潛在客戶和新的購買力
星享卡具有獨特的卡面設計，這毫無疑問的成為其一大賣點熔萧，贈送好友也成為主要的銷售渠道之一
客戶獲忍锹俊：為什么北方的星巴克都開在路北？
在北方地區(qū)的城市佛致，如果道路是東西走向贮缕，星巴克門店的選址一般都會定在北面一側，這是為什么呢俺榆？
原來北方的冬季路面容易積雪結冰感昼，因為太陽都是從南邊照過來，路面靠南的積雪就會因為道路南面的樓遮擋住罐脊，不容易融化定嗓。而道路北面的積雪則會更容易融化。
因此過往的行人流量會變大萍桌，獲客機會自然也會更高宵溅。
客戶獲取是用戶在一個完整生命周期中的第一步，只有成功獲取了用戶上炎，才能通過其他手段將其轉化成為自己的目標受眾恃逻，刺激并產生其消費價值。
晚安 ：）
