黃小五今天心情不好诬像，所以默默縮起來寫讀書報告。
簡單回顧一下闸婴，上期關(guān)于「用戶體驗要素——戰(zhàn)略層」的讀書報告里坏挠，我總結(jié)了第一部分前一半的內(nèi)容：關(guān)于產(chǎn)品目標的定義及如何確立，及在目標確立過程中容易出現(xiàn)的問題邪乍。
接下來的內(nèi)容是「戰(zhàn)略層」的第二個部分：「用戶需求」降狠。
關(guān)于昨天的文章，收到不少讀者大人關(guān)于的微信后臺反饋庇楞，意見主要包括兩點：
1.人工智能那張圖為什么突然出現(xiàn)了榜配，它能說明什么問題。
2.整篇文章讀完略微感覺抓不到重點吕晌。
首先叩謝百忙之中還愿意理我的讀者大人芥牌。反思了一天，我發(fā)現(xiàn)一個問題：和讀者大人您們之間存在著信息量和理解方向上的巨大差異聂使。我不能假設目前獲得的信息是讀者已知的壁拉，也不能確保和讀者有一樣的思路谬俄。這無關(guān)好壞，只是個人思維習慣的原因弃理。
簡而言之溃论，我把讀者大人們當成了「理想化的用戶」，也就是和我一樣的人痘昌。但事實上文章并不是寫給我自己看的钥勋。（雖然我現(xiàn)在每天要花1小時寫文章發(fā)文章，然后花3個小時來欣賞它們...）我需要花時間去研究讀者們喜歡看到什么辆苔，才能拋棄自己立場的局限算灸，真正從讀者的眼中審視內(nèi)容。
這個過程驻啤，就是「確認用戶需求」菲驴。
「確認用戶需求」是復雜的，用戶群體之間存在巨大差異骑冗。所以赊瞬，當大體確認了目標用戶以后，需要對他們展開調(diào)研贼涩。如思維導圖所示巧涧，這分為三個部分：「用戶細分」、「可行性和用戶研究」遥倦、「創(chuàng)建人物角色」谤绳。
首先是「用戶細分」。市場營銷人員通常利用「人口統(tǒng)計學」的標準劃分用戶：性別袒哥、年齡缩筛、教育水平、婚姻狀況等统诺。同樣年齡、教育水平的人疑俭，對同一個事物通常會有相似的觀點粮呢。但很多情況下，按人口統(tǒng)計特征劃分出的同一個用戶群中钞艇，其世界觀和個人興趣往往不同啄寡。（黃小五得了中二病的高中時代，就常覺得自己和別人不同哩照，背負了拯救世界的使命挺物。）這時候就會引入「消費心態(tài)檔案」的心理分析方法（psychographic profile），用來描述用戶對于世界飘弧，尤其是與產(chǎn)品相關(guān)的事物的看法和觀點识藤。從中獲得很多從人口統(tǒng)計特征無法獲取的新見解砚著。
創(chuàng)建細分用戶群不只是因為不同用戶群需求不同，還因為這些需求有時是相互矛盾的痴昧。這里引用原書的例子：「在設計一款股票交易軟件時稽穆，新手可能會需要能自動化分交易過程，步驟簡單的軟件赶撰；而對于炒股專家舌镶，這些步驟會妨礙他進行快速的操作。他們更需要把所有功能都集中在一個界面上豪娜，并且能快速進入操作」餐胀。此時，產(chǎn)品經(jīng)理要么選擇針對單一用戶群設計功能瘤载，要么為執(zhí)行相同任務的不同用戶群提供差異化的方式否灾。每一種選擇都會影響日后整體的用戶體驗。
其次是「可用性和用戶研究」惕虑。想弄明白用戶需求坟冲，必須首先知道他們是誰±Ｄ瑁「用戶研究」通過問卷調(diào)查健提、用戶訪談、或焦點小組等市場調(diào)研方法伟叛，獲取用戶的基本信息私痹。從而明白用戶如何使用產(chǎn)品的特定功能，以及他們?yōu)槭裁葱枰褂眠@些功能统刮。這些問題描述的越清楚紊遵，越能確保產(chǎn)品經(jīng)理獲得正確的答案。
企業(yè)在進行產(chǎn)品策劃的過程中侥蒙，也常常會通過「任務分析」和「用戶測試」等方法暗膜，進一步確立用戶需求。其中「用戶測試」包括讓用戶測試原型鞭衩，從紙上的草圖学搜，到低保真度的，用腳本實現(xiàn)的模擬界面论衍，以及看上去像一個完整產(chǎn)品的的「可點擊」的高保真原型瑞佩。
最后是「創(chuàng)建人物角色」。這一部分比較簡單坯台，所見即所得炬丸。即團隊在設計產(chǎn)品的流程中，盡可能翔實地定義出一些虛擬人物作為用戶模型蜒蕾。在做決定時稠炬，反復不斷的思考焕阿，這個功能對他有用嗎？他會如何看待這一版本的迭代酸纲？他會希望從這個產(chǎn)品中收獲什么捣鲸？即時時刻刻站在用戶的角度，換位思考闽坡。
榮木栽惶，念將老也。日月推遷疾嗅，已復九夏外厂；
總角聞道，白首無成
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