核心書摘
《痛點(diǎn)營(yíng)銷》從痛點(diǎn)的定義講起展运，結(jié)合對(duì)微信、小米等多家公司營(yíng)銷案例的分析轻腺，闡明了營(yíng)銷的本質(zhì)就是找痛點(diǎn)乐疆。書中指出，痛點(diǎn)營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)工程贬养，它不僅僅是營(yíng)銷人員的任務(wù)挤土，也要求企業(yè)決策層、設(shè)計(jì)部門误算、生產(chǎn)部門等都具備痛點(diǎn)思維仰美，要能從消除或緩解用戶痛點(diǎn)的角度去思考問(wèn)題，從而幫助企業(yè)在這個(gè)產(chǎn)品同質(zhì)化的時(shí)代儿礼，實(shí)現(xiàn)真正的差異化咖杂，獲得指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。
適合誰(shuí)讀
· 創(chuàng)業(yè)者
· 營(yíng)銷人員
· 產(chǎn)品經(jīng)理
關(guān)于作者
馮東蚊夫，中國(guó)本土營(yíng)銷專家诉字，河南眾安消防咨詢服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)，臨沂玖零互生企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理知纷，還曾擔(dān)任外資企業(yè)壤圃、上市企業(yè)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人。馮東是中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)落地標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的推動(dòng)者琅轧，專注中國(guó)式營(yíng)銷17年伍绳，擅長(zhǎng)發(fā)掘企業(yè)營(yíng)銷的痛點(diǎn)和客戶的需求點(diǎn)。朱衍強(qiáng)乍桂，中國(guó)知名人力資源實(shí)戰(zhàn)派咨詢培訓(xùn)師冲杀，國(guó)家注冊(cè)人力資源管理師效床，山東省經(jīng)濟(jì)信息化委員會(huì)注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師，玖零銷售系統(tǒng)總裁工程運(yùn)營(yíng)版講師权谁，玖零股份落地導(dǎo)師團(tuán)秘書長(zhǎng)剩檀，多所知名院校特聘客座教授。作為中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)落地標(biāo)準(zhǔn)化的制定者旺芽，朱衍強(qiáng)具有多年的管理培訓(xùn)和管理咨詢經(jīng)驗(yàn)谨朝，曾服務(wù)過(guò)千余家企事業(yè)單位。
學(xué)什么甥绿？如何培養(yǎng)痛點(diǎn)思維
進(jìn)入產(chǎn)品同質(zhì)化時(shí)代，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)则披，最大的難題就是如何快速準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的痛點(diǎn)共缕，并滿足用戶的真實(shí)需求。那么士复，如何才能找到用戶的潛在痛點(diǎn)图谷，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中融入痛點(diǎn)思維的方法又是什么呢？
《痛點(diǎn)營(yíng)銷》就是指導(dǎo)你擊中用戶痛點(diǎn)的一本書阱洪。書中總結(jié)了提煉用戶痛點(diǎn)的三種途徑：網(wǎng)絡(luò)熱搜便贵、用戶評(píng)論和不斷試錯(cuò)，并提出了在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中融入痛點(diǎn)思維的方法冗荸。書中指出承璃，沒(méi)有痛點(diǎn)與訴求就沒(méi)有成交機(jī)會(huì)，痛點(diǎn)營(yíng)銷旨在消除傳統(tǒng)營(yíng)銷工作中的盲目性蚌本，崇尚用戶思維盔粹，主張滿足用戶的個(gè)性化需求。因此程癌，企業(yè)要養(yǎng)成痛點(diǎn)思維舷嗡，要善于觀察和發(fā)現(xiàn)用戶痛點(diǎn)，并致力于為用戶解決問(wèn)題嵌莉。
你還會(huì)發(fā)現(xiàn)
· “痛點(diǎn)”一詞的的來(lái)源进萄；
· “痛點(diǎn)營(yíng)銷”的概念到底是什么；
· 小米公司是如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)熱搜尋找用戶痛點(diǎn)的锐峭。
一中鼠、從痛點(diǎn)到痛點(diǎn)營(yíng)銷
近些年來(lái)，“痛點(diǎn)”這個(gè)詞被高頻率地引申到各個(gè)領(lǐng)域只祠，通常被解釋為問(wèn)題的關(guān)鍵和急需解決的關(guān)鍵點(diǎn)兜蠕。隨著市場(chǎng)營(yíng)銷理論的不斷發(fā)展，“痛點(diǎn)”已經(jīng)變成了一個(gè)非常熱門的營(yíng)銷術(shù)語(yǔ)抛寝。
追根溯源熊杨，“痛點(diǎn)”其實(shí)是源于中國(guó)古代的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)曙旭，在中醫(yī)里把它叫做“阿是穴”。據(jù)中國(guó)古代名醫(yī)晶府、藥王孫思邈的巨著《備急千金方·卷二十九》記載：“有阿是之法桂躏，言人有病痛，即令捏其上川陆，若里當(dāng)其處剂习，不問(wèn)孔穴，即得便成痛處较沪，即云阿是鳞绕。”也就是說(shuō)尸曼，所謂“阿是穴”们何，指的是人在生病時(shí)，在病灶的周圍控轿，通過(guò)按壓能夠找到的雁竞、對(duì)痛覺十分敏感的地方蚂斤。《備急千金方》里還記載了一個(gè)有趣的小故事：孫思邈常年隱居在終南山，為貧苦百姓治病格嗅。有一位老獵人突然腿痛發(fā)作沾瓦，痛得難以忍受褥伴，就來(lái)找孫思邈求助返吻。孫思邈非常慈悲，對(duì)這位老人悉心診治霜定，但是病情就是不見好轉(zhuǎn)档悠。有一次，孫思邈在為老獵人觸診的時(shí)候望浩，無(wú)意間掐到了一個(gè)新穴位辖所，老獵人痛得大叫：“啊，是這兒磨德！”孫思邈就嘗試在這個(gè)新穴位外進(jìn)針灸缘回，沒(méi)想到片刻之后，老獵人的腿痛竟然豁然解除了典挑。因?yàn)橹委熜Ч@著酥宴，孫思邈就記住了這個(gè)穴位。但這種穴位往往因人因病而異您觉，沒(méi)有固定位置拙寡，與已知的300多個(gè)穴位也沒(méi)法一一對(duì)應(yīng)，取個(gè)什么名字呢琳水？孫思邈突然想起了老獵人當(dāng)初的喊叫聲肆糕，于是藥王孫真人就把這些經(jīng)外奇穴統(tǒng)稱為“阿是穴”般堆。在醫(yī)學(xué)治療當(dāng)中，只要能夠找到“阿是穴”诚啃，采取針灸淮摔、拔罐、按摩等中醫(yī)治療方法始赎，就可以緩解和治愈相關(guān)疾病和橙。同樣，當(dāng)企業(yè)找到商業(yè)上的“阿是穴”造垛，也就是找到用戶在消費(fèi)過(guò)程中魔招，體驗(yàn)不舒服的地方，針對(duì)性地解決掉五辽，就能讓企業(yè)的產(chǎn)品體驗(yàn)更好仆百，利潤(rùn)自然也就會(huì)得到提升。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)奔脐，盈利是其存在的目的，消除“痛點(diǎn)”不但可以擴(kuò)大銷售吁讨，提升企業(yè)形象髓迎，獲得盈利，更是企業(yè)發(fā)展的方向建丧。如果不能有效且精準(zhǔn)地挖掘顧客的“痛點(diǎn)”排龄，并采用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗匀ハ巴袋c(diǎn)”，企業(yè)將很難持續(xù)發(fā)展翎朱。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)橄维，“痛點(diǎn)”無(wú)處不在。但對(duì)同一個(gè)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)拴曲，消費(fèi)不同的產(chǎn)品争舞，會(huì)產(chǎn)生不同的“痛點(diǎn)”。
尤其是消費(fèi)者在消費(fèi)結(jié)束后澈灼，會(huì)對(duì)該次消費(fèi)經(jīng)歷總體產(chǎn)生評(píng)價(jià)竞川。如果消費(fèi)者感知質(zhì)量超過(guò)預(yù)期，他就會(huì)對(duì)這次消費(fèi)經(jīng)歷感到滿意叁熔；相反委乌，如果消費(fèi)者感知質(zhì)量低于預(yù)期，他就會(huì)對(duì)這次消費(fèi)經(jīng)歷產(chǎn)生期望落差荣回，這些被數(shù)消費(fèi)者感知到的落差點(diǎn)遭贸，就形成了這款產(chǎn)品的消費(fèi)者“痛點(diǎn)”。
在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中心软，以消除或者緩解顧客不滿意為目標(biāo)壕吹，通過(guò)一定的方法來(lái)識(shí)別消費(fèi)者“痛點(diǎn)”著蛙，并且針對(duì)這些“痛點(diǎn)”，對(duì)產(chǎn)品算利、服務(wù)等進(jìn)行策劃和改進(jìn)的過(guò)程册踩，就是“痛點(diǎn)營(yíng)銷”。作者認(rèn)為效拭，企業(yè)在進(jìn)行痛點(diǎn)營(yíng)銷時(shí)暂吉，應(yīng)該把握住痛點(diǎn)營(yíng)銷的核心，也就是如何識(shí)別或者說(shuō)提煉用戶的痛點(diǎn)缎患。好了慕的，問(wèn)題來(lái)了。是否有一些實(shí)用的方法挤渔，來(lái)幫助企業(yè)更好地提煉用戶痛點(diǎn)呢肮街？
二、提煉用戶痛點(diǎn)的三個(gè)方法
有關(guān)如何提煉用戶痛點(diǎn)判导，書中介紹了三個(gè)簡(jiǎn)單實(shí)用嫉父，而且行之有效的方法，我們分別來(lái)說(shuō)一說(shuō)：
1眼刃、第一個(gè)方法：從網(wǎng)絡(luò)熱搜中尋找痛點(diǎn)
作者認(rèn)為绕辖，網(wǎng)絡(luò)熱搜是尋找用戶痛點(diǎn)的最佳途徑之一。如果企業(yè)想了解自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)的痛點(diǎn)擂红，就可以在搜索引擎上輸入產(chǎn)品或服務(wù)的名字仪际，搜索框會(huì)根據(jù)搜索的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果自動(dòng)匹配最常見的問(wèn)題。
比如昵骤，你在百度搜索中輸入“路由器”树碱，那么，搜索下拉框就會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)“路由器怎么設(shè)置”变秦、“路由器怎么設(shè)置無(wú)線網(wǎng)絡(luò)”等用戶搜索最多的問(wèn)題成榜。你就能根據(jù)這些結(jié)果得知，用戶在使用路由器的時(shí)候蹦玫，普遍的痛點(diǎn)是不知道怎樣設(shè)置和怎么使用伦连。
舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，小米公司就非常善于用這個(gè)方法尋找用戶痛點(diǎn)钳垮，在研發(fā)小米路由器的過(guò)程中惑淳，小米公司根據(jù)網(wǎng)絡(luò)顯示的用戶痛點(diǎn)，讓路由器的設(shè)置變得非常簡(jiǎn)單饺窿。只需要進(jìn)行三步“傻瓜式”操作歧焦，稍懂電腦常識(shí)的用戶，就能輕松操作。因此绢馍，小米路由器廣受用戶好評(píng)向瓷。所以說(shuō)，在搜索引擎中出現(xiàn)的頻率最高的問(wèn)題舰涌，往往就是最讓用戶感到困惑的問(wèn)題猖任，往往就是讓用戶感到痛苦的問(wèn)題。這些問(wèn)題反映了用戶在日常生活中瓷耙、使用產(chǎn)品或體驗(yàn)服務(wù)中的痛點(diǎn)所在朱躺。企業(yè)解決了這些問(wèn)題，就是贏得了客戶的信任搁痛。
2长搀、第二個(gè)方法：在用戶評(píng)論中發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)
在移動(dòng)互聯(lián)興起之前，用戶想要找到一家菜品和環(huán)境都不錯(cuò)的餐廳鸡典，基本上只能依靠口碑和自己的體驗(yàn)源请。隨著科技的深入發(fā)展，大眾點(diǎn)評(píng)等網(wǎng)站的出現(xiàn)彻况，城市消費(fèi)網(wǎng)站誕生了谁尸，這為用戶選擇提供了極大的便利。這類網(wǎng)站不僅羅列了所在城市的優(yōu)秀或特色餐廳纽甘，最重要的是症汹，上面有以往消費(fèi)者的點(diǎn)評(píng)，這些點(diǎn)評(píng)包括就餐環(huán)境贷腕、服務(wù)質(zhì)量、口味咬展、人均消費(fèi)額等等泽裳，具有相當(dāng)高的參考價(jià)值。
點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上的用戶評(píng)論破婆，一方面是廣大消費(fèi)者的參考標(biāo)準(zhǔn)涮总，另一方面，則是企業(yè)尋找用戶痛點(diǎn)的數(shù)據(jù)庫(kù)祷舀。
在網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)中無(wú)論是好評(píng)瀑梗、中評(píng)還是差評(píng)都有可取之處。比如說(shuō)裳扯，通過(guò)好評(píng)抛丽，企業(yè)可以看到自己的產(chǎn)品或服務(wù)的核心賣點(diǎn)，這樣就能促使企業(yè)圍繞用戶好評(píng)中的訴求點(diǎn)饰豺，去優(yōu)化營(yíng)銷方案亿鲜；同時(shí)企業(yè)還能看到競(jìng)品的優(yōu)勢(shì)所在，吸取對(duì)方的長(zhǎng)處冤吨，為我所用蒿柳。
其次饶套，企業(yè)更應(yīng)注意的是用戶的差評(píng)，差評(píng)往往是用戶的痛點(diǎn)所在垒探，是讓用戶最不滿意的地方妓蛮。我們甚至可以說(shuō)，用戶差評(píng)簡(jiǎn)直就是挖掘用戶痛點(diǎn)的神器圾叼。企業(yè)可以將用戶的差評(píng)篩選出來(lái)進(jìn)行歸類蛤克，并且進(jìn)行輕重緩急的排序。這樣就能對(duì)自己產(chǎn)品或服務(wù)的不足之處有針對(duì)性地改進(jìn)褐奥。
3咖耘、第三個(gè)方法：不斷試錯(cuò)中鎖定痛點(diǎn)
有句話說(shuō)得好：實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。作者告訴我們撬码，尋找用戶痛點(diǎn)也是一門實(shí)踐的藝術(shù)儿倒。在營(yíng)銷過(guò)程中找用戶痛點(diǎn)的過(guò)程就是試錯(cuò)的過(guò)程，借助試錯(cuò)的方法呜笑，企業(yè)可以更加接近用戶真實(shí)的痛點(diǎn)夫否。我們還是舉小米公司的例子，眾所周知叫胁，小米公司的殺手锏是低價(jià)格和高性價(jià)比凰慈，因?yàn)樽非蟾咝詢r(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)，正是用戶的一個(gè)核心訴求和根本痛點(diǎn)驼鹅。
價(jià)格和高性價(jià)比策略讓小米公司在市場(chǎng)上屢試不爽微谓，但是2018年2月，小米公司推出第一款空氣凈化器输钩，并且以499元的低價(jià)入市豺型，不過(guò)這一次，小米失手了买乃，因?yàn)榭諝鈨艋鞯氖褂皿w驗(yàn)實(shí)在糟糕姻氨，機(jī)器產(chǎn)生的噪音已經(jīng)讓用戶無(wú)法忍受，許多用戶開始吐槽這種不良的體驗(yàn)剪验。問(wèn)題正是答案的所在肴焊，噪音問(wèn)題正是用戶的痛點(diǎn)和新訴求。小米團(tuán)隊(duì)通過(guò)這次試錯(cuò)功戚，針對(duì)用戶提出的噪音痛點(diǎn)娶眷，對(duì)產(chǎn)品大力改進(jìn)。幾個(gè)月后推出的二代改良機(jī)型啸臀，機(jī)器開動(dòng)后的聲音已經(jīng)降到幾乎感覺不到茂浮，雖然價(jià)格提高到了699元，但是市場(chǎng)反應(yīng)卻非常好。你看席揽，小米空氣凈化器的試錯(cuò)顽馋，不僅試出了產(chǎn)品的問(wèn)題和用戶的痛點(diǎn)，還進(jìn)一步試出了更高的價(jià)格包容度幌羞，可謂是一舉多得寸谜。
三、如何在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中融入痛點(diǎn)思維
通過(guò)前兩部分的內(nèi)容属桦，我們已經(jīng)大致了解了什么是痛點(diǎn)營(yíng)銷熊痴，以及如何提煉用戶的痛點(diǎn)。接下來(lái)我們就來(lái)說(shuō)一說(shuō)怎么辦的問(wèn)題聂宾，也就是如何在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中融入痛點(diǎn)思維果善。
1、把自己變成超級(jí)用戶
有句老話說(shuō)：做事情要將心比心系谐。同樣巾陕，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，企業(yè)也要學(xué)會(huì)通過(guò)換位思考來(lái)融入痛點(diǎn)思維纪他。如果一位產(chǎn)品經(jīng)理把自己變成了超級(jí)用戶鄙煤，去親身體驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù)，他就能掌握用戶的第一手痛點(diǎn)信息茶袒，進(jìn)而給用戶提供更貼心的服務(wù)梯刚。
舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，有一款叫“大姨嗎”的手機(jī)APP薪寓。是以女性經(jīng)期健康為切入點(diǎn)亡资，關(guān)愛女性健康的手機(jī)應(yīng)用，它憑借對(duì)女性用戶痛點(diǎn)的精準(zhǔn)把脈向叉，在2012年1月上線后锥腻，用戶數(shù)呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，很短時(shí)間注冊(cè)用戶就突破了4000萬(wàn)植康，如今，“大姨嗎”的注冊(cè)用戶已超過(guò)1億展懈，日活躍用戶超過(guò)500萬(wàn)销睁。
它的創(chuàng)始人叫柴可，是個(gè)純爺們存崖，被用戶親切地稱為“大姨父”冻记。他從女性經(jīng)期的困擾中發(fā)現(xiàn)了商機(jī)：女性的生理期每月都有，而且會(huì)伴隨她們幾十年来惧，幾乎每一位女性都或多或少地被這個(gè)“親戚”困擾過(guò)冗栗，這是毫無(wú)疑問(wèn)的剛需，為什么不設(shè)計(jì)一款提醒女性生理期的工具，幫助女性減輕痛苦呢隅居？除了花大量時(shí)間研究女性的生理知識(shí)钠至，還想出了一個(gè)更加“變態(tài)”的方式：柴可要求團(tuán)隊(duì)成員，不論男女胎源，每個(gè)月都要像女性用戶一樣棉钧，至少拿出幾天時(shí)間使用衛(wèi)生護(hù)墊，目的就是要切身感受女性用戶的痛苦涕蚤。柴可和他的團(tuán)隊(duì)宪卿，把自己當(dāng)成超級(jí)用戶來(lái)親身試驗(yàn)，以此來(lái)找到用戶的真實(shí)痛點(diǎn)万栅，這樣才做出了更加貼近用戶的產(chǎn)品佑钾，并獲得了目標(biāo)用戶的認(rèn)可。
2烦粒、在細(xì)節(jié)體驗(yàn)上直擊用戶痛點(diǎn)
一句話說(shuō)休溶，每一個(gè)藏在細(xì)節(jié)體驗(yàn)里的痛點(diǎn)都是一個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)。這句話用在產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中再合適不過(guò)撒遣。誰(shuí)能在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中邮偎，在用戶的細(xì)節(jié)體驗(yàn)中融入痛點(diǎn)思維，誰(shuí)就能贏得市場(chǎng)機(jī)會(huì)义黎。微信就是這樣一款能在細(xì)節(jié)體驗(yàn)中禾进，擊中用戶痛點(diǎn)的產(chǎn)品。大家都使用過(guò)微信的群聊功能廉涕，很多活躍度非常高的微信群泻云，有時(shí)候群聊內(nèi)容會(huì)很多。用戶一旦錯(cuò)過(guò)狐蜕，再回頭查看聊天記錄宠纯，就是通俗說(shuō)的“爬樓”，就需要用戶一直往上翻頁(yè)层释，這種操作不僅煩瑣婆瓜，而且很難讓用戶精準(zhǔn)地找到上次聊天內(nèi)容的末尾，這種體驗(yàn)真的是非常痛苦贡羔。
微信在發(fā)現(xiàn)這個(gè)用戶痛點(diǎn)后廉白，在后來(lái)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，新增了一個(gè)信息提示功能乖寒，在群聊界面的右上角增加了一個(gè)“XXX條新信息”的提示猴蹂。也就是說(shuō)，不管你的微信群有多少條未讀的新聊天記錄楣嘁，點(diǎn)擊那個(gè)提示條磅轻，就會(huì)直接定位到你上次閱讀的地方珍逸。這樣在細(xì)節(jié)上方便用戶，讓用戶不用再費(fèi)力翻找聋溜，實(shí)在是痛點(diǎn)思維的完美體現(xiàn)谆膳。
這種在細(xì)節(jié)上直戳用戶痛點(diǎn)的做法，就是典型的痛點(diǎn)思維勤婚，緊跟用戶痛點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品摹量，是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代企業(yè)盈利的關(guān)鍵思維。
3馒胆、讓用戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)
除了以上兩點(diǎn)缨称，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中要想融入痛點(diǎn)思維，最重要的還要讓用戶參加產(chǎn)品設(shè)計(jì)祝迂。說(shuō)到讓用戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)睦尽，咱們還是得說(shuō)小米。強(qiáng)調(diào)用戶參與感的小米公司型雳，真的是把用戶參與這種痛點(diǎn)思維進(jìn)行得最徹底的一家公司当凡。比如說(shuō)，小米公司在成立之初纠俭，創(chuàng)始合伙人黎萬(wàn)強(qiáng)就提議建立一支10萬(wàn)人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)沿量，很多人認(rèn)為這是天方夜譚。黎萬(wàn)強(qiáng)解釋說(shuō)冤荆，公司的研發(fā)人員其實(shí)只要100人左右就可以了朴则，但是外圍的用戶作為“榮譽(yù)研發(fā)”人員，要有2000人钓简，而最外圍的參與研發(fā)的用戶要達(dá)到10萬(wàn)人乌妒。
小米是這樣說(shuō)的，也是這樣做的外邓。為了讓用戶真正參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)中來(lái)撤蚊，小米還設(shè)計(jì)出了“橙色星期五”這種新型產(chǎn)品開發(fā)模式。這個(gè)模式的做法是损话，先由小米公司的MIUI團(tuán)隊(duì)侦啸，在論壇上和用戶進(jìn)行深度互動(dòng)，將產(chǎn)品功能坦誠(chéng)地?cái)[在用戶面前丧枪，然后光涂，每個(gè)周二小米公司會(huì)讓用戶提交使用的體驗(yàn)報(bào)告，通過(guò)報(bào)告豪诲，MIUI團(tuán)隊(duì)會(huì)不斷改進(jìn)各種問(wèn)題顶捷，并實(shí)現(xiàn)用戶的新要求挂绰，而到了每個(gè)星期五下午屎篱，是所有米粉最期待的服赎，因?yàn)樾碌腗IUI會(huì)伴隨橙色標(biāo)志如約而至。
這種參與式產(chǎn)品設(shè)計(jì)交播，極大地調(diào)動(dòng)了用戶的主動(dòng)參與熱情重虑，讓用戶不僅能吐槽產(chǎn)品的不足之處，還有機(jī)會(huì)參與改進(jìn)產(chǎn)品秦士，讓小米的用戶呈爆炸式增長(zhǎng)缺厉。
在2010年8月16日，MIUI發(fā)布第一個(gè)版本時(shí)隧土，他們才只有100個(gè)用戶提针，到了一年之后，用戶量就突破了50萬(wàn)曹傀，然后就是一百萬(wàn)辐脖、一千萬(wàn)、上億皆愉，幾乎每年上一個(gè)新臺(tái)階嗜价。值得一提的是，在小米實(shí)現(xiàn)用戶過(guò)百萬(wàn)這個(gè)過(guò)程中幕庐，小米公司幾乎沒(méi)有拿一分錢做營(yíng)銷宣傳久锥，靠的全都是用戶的口碑。所以說(shuō)异剥，在企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)設(shè)計(jì)中瑟由，誰(shuí)能更好地傾聽用戶的意見，迎合用戶的需求和痛點(diǎn)届吁，誰(shuí)就能立于不敗之地错妖。
總結(jié)
老子在《道德經(jīng)》中說(shuō)：“有無(wú)之相生也，難易之相成也疚沐，長(zhǎng)短之相形也暂氯，高下之相盈也，音聲之相和也亮蛔，先后之相隨痴施，恒也【苛鳎”這句話簡(jiǎn)單理解辣吃，就是相反的事物常常是相伴相生的，都是彼此襯托而存在的芬探，痛苦和快樂(lè)也是如此神得。有痛點(diǎn)的存在，才能體現(xiàn)快樂(lè)的價(jià)值偷仿，企業(yè)解決用戶痛點(diǎn)的同時(shí)哩簿，也為用戶帶來(lái)了快樂(lè)宵蕉，這就是成功的營(yíng)銷。
《痛點(diǎn)營(yíng)銷》這本書告訴我們节榜，要想贏得消費(fèi)者羡玛，就必須找到消費(fèi)者的“阿是穴”。這是一個(gè)長(zhǎng)期觀察和深入挖掘的過(guò)程宗苍，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索稼稿、用戶評(píng)論和不斷試錯(cuò)尋找痛點(diǎn)，是簡(jiǎn)單實(shí)用的技巧讳窟。而要想在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中融入痛點(diǎn)思維让歼，就要求設(shè)計(jì)者首先把自己變成超級(jí)用戶，然后長(zhǎng)期耐心地關(guān)注市場(chǎng)和細(xì)節(jié)丽啡，并盡可能引導(dǎo)用戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)是越，這樣才能找準(zhǔn)痛點(diǎn)，確認(rèn)賣點(diǎn)碌上，制造爆點(diǎn)倚评。只有當(dāng)企業(yè)把消費(fèi)者的痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)的興奮點(diǎn)，企業(yè)才有可能實(shí)現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)馏予。
我們?cè)谏弦患緯鴨沃刑煳啵€曾讀過(guò)著名品牌營(yíng)銷大師馬丁·林斯特龍的書《痛點(diǎn)：挖掘小數(shù)據(jù)滿足用戶需求》，書中介紹了在大數(shù)據(jù)橫行的時(shí)代霞丧，通過(guò)挖掘小數(shù)據(jù),捕捉用戶真實(shí)需求的“7C”研究法（搜集呢岗、線索、連接蛹尝、關(guān)聯(lián)后豫、因果、補(bǔ)償和理念）突那。林斯特龍?zhí)岢龅倪@個(gè)挖掘小數(shù)據(jù)的方法挫酿，實(shí)際上與我們今天讀的這本書中強(qiáng)調(diào)的“痛點(diǎn)營(yíng)銷”有異曲同工之妙，如果把這兩本書對(duì)照來(lái)讀愕难，我想早龟，一定會(huì)讓你對(duì)于用戶痛點(diǎn)和真實(shí)需求有更加全面和深刻的理解，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)也會(huì)更加胸有成竹猫缭。
《痛點(diǎn)營(yíng)銷》金句:營(yíng)銷的本質(zhì)就是找痛點(diǎn)葱弟！只有激發(fā)并滿足用戶的潛在痛點(diǎn)，才有可能打造出爆款猜丹，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展芝加。
