生活中存在各種各樣問題蒲犬，我們有時會陷入問題的迷宮，被問題牽著鼻子走岸啡。這個時候暖哨，如果出現(xiàn)一個冷靜，客觀的聲音在旁邊提問：問題的本質(zhì)是什么凰狞？應(yīng)該由誰來解決篇裁？這就是這本《你的燈亮著嗎？發(fā)現(xiàn)問題的真正所在》所帶來的指導(dǎo)赡若。
首先达布，當(dāng)我們遇到需要解決的問題時，提醒自己表面看到的問題可能并不是真正的問題逾冬，不要著急去做黍聂，先停下來搞清楚：問題到底是什么？這里面就蘊(yùn)含這以下幾個問題：
1.誰碰到了問題-身腻？-----確定服務(wù)對象产还，弄清楚解決問題是為了讓誰滿意。
2.針對這個對象嘀趟，問題的本質(zhì)是什么脐区？
3.別人解決這個問題的方法，就可以定義這個問題嗎她按？
4.即使問題解決牛隅，你能確定你對問題的定義是正確的嗎？
確定問題以后酌泰，就要搞清楚：問題該由誰解決媒佣？
我們遇到的問題，有時并不是我們的問題陵刹，別人的問題由別人解決默伍，不要越俎代庖；有些時候，為了改變局面也糊，自己可以主動承擔(dān)一些責(zé)任去解決問題炼蹦；如果處于問題解決地位的人不去行動，那就讓他也體會到這個問題帶來的困擾显设。書中舉了一個很精彩的例子來說明搞清楚問題由誰解決是多么重要：處于問題解決者地位的人，一個小小的舉手之勞辛辨，就會帶來比復(fù)雜解決方案更好的效果捕捂。（一段超長隧道，里面裝了路燈斗搞，但是為了保證安全指攒，設(shè)計人員在隧道入口處提示：前方隧道，請開大燈僻焚。隧道出口外了幾百米處就是一片風(fēng)景極佳的觀光點(diǎn)允悦，開車游客往往會忘記關(guān)掉車燈，停下來游玩虑啤，最后導(dǎo)致車子電池沒電隙弛。設(shè)計師拋開各種復(fù)雜解決方案，只是在隧道出口處掛了一個提示牌：前方出口狞山，你的燈亮著嗎全闷？）
最后就是解決問題。
書中說萍启，大多數(shù)情況下总珠，問題的根源在于自己，我們往往會根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)勘纯，經(jīng)歷局服，觀念來預(yù)判這個問題，但其實(shí)可能只是我們的有色眼鏡蒙蔽了真實(shí)驳遵；為了更全面淫奔，更客觀，我們對于任何一種解決方案堤结，可以提出至少三種它會導(dǎo)致出錯的地方，轉(zhuǎn)換視角霍殴，從多角度去看媒惕，總會發(fā)現(xiàn)新的不協(xié)調(diào)之處；改變問題的表述方式来庭，可能會得到不同的解決方案妒蔚。因?yàn)椴煌谋硎觯愕某霭l(fā)點(diǎn)就會不同。實(shí)際上肴盏，問題是得不到最終解決的科盛，我們只可以一直不斷完善正確定義問題的方式。每一個解決方案都是下一個新問題的來源菜皂。問題贞绵，解決方案，新問題無限循環(huán)恍飘。而這就是我們的生活榨崩。
