競品分析是一個很重要的話題鸥跟，但是更多是從客戶、從市場盔沫、從商業(yè)的角度去出發(fā)医咨，還沒有從售后服務(wù)的角度出發(fā)去做競品體驗的分析。
一架诞、什么是競品體驗分析
競品體驗分析跟平常說的競品分析有什么區(qū)別拟淮？我們常規(guī)見得較多的還是：市場分析和競品分析。
在任何公司谴忧，銷售和產(chǎn)品永遠是最核心的2個點很泊。商務(wù)人員會比較偏重市場分析，主要關(guān)注市場占有率俏蛮、專利申請數(shù)（在一定方向上指向了公司產(chǎn)品的技術(shù)方向）撑蚌、SWOT、財報數(shù)據(jù)（季度搏屑、年度）争涌。
競品分析和競品體驗分析的區(qū)別？
競品體驗分析：1）偏向于用戶使用視角辣恋；2）聯(lián)動更多用戶亮垫，針對他們的使用體驗反饋去做挖掘和分析（因為用戶的使用場景是比較多的）；3）競品動態(tài)(eg. 產(chǎn)品功能發(fā)布)實時關(guān)注伟骨、對比和分析饮潦。最終達到不斷正向循環(huán)，去優(yōu)化自己產(chǎn)品的目的携狭。
有商業(yè)的地方继蜡，就肯定會有競爭，任何企業(yè)都不可能輕輕松松的躺著把錢賺了。
就拿汽車制造廠商來說稀并，奔馳和寶馬仅颇，它們在同一消費層級的人群中競爭是非常激烈的。奔馳在寶馬成立100周年時曾發(fā)布海報：感謝100年的競爭碘举，沒有你的那30年其實感覺很無聊忘瓦。
騰訊云和阿里云：總的產(chǎn)品數(shù)量都接近于300多款，而且每周差不多2~3個的增量引颈；基礎(chǔ)產(chǎn)品差不多100款耕皮，90%的基礎(chǔ)產(chǎn)品不管是功能，還是用法蝙场、場景基本上一模一樣的凌停，90%的相似度。
競品體驗分析李丰，即對現(xiàn)有或潛在的競爭對手的產(chǎn)品進行分析苦锨、體驗，發(fā)現(xiàn)優(yōu)化點趴泌，推動落地舟舒。
二、做競品體驗分析的目的
PS：有時嗜憔，產(chǎn)品做的不過關(guān)秃励，就需要服務(wù)去頂上去吉捶。
做競品體驗分析的主要目的就2個：1）提升用戶體驗；2）不斷打磨產(chǎn)品币励。借助一些可以量化的指標去衡量。
競品體驗分析的一些深入目的：
1）產(chǎn)品優(yōu)化：
共性問題的優(yōu)化——首要是找到共性問題比較突出的產(chǎn)品珊拼，深入地去做一些分析；
產(chǎn)品使用習(xí)慣——用戶已經(jīng)培養(yǎng)成的用戶使用習(xí)慣澎现，一般不要輕易地去改變。
2）決策支持：幫助產(chǎn)研側(cè)剑辫、老板側(cè)去做一些決策的支持干旧。
3）風(fēng)險規(guī)避：關(guān)注友商做死掉的產(chǎn)品，參考友商產(chǎn)品開發(fā)的進度椎眯、投入的資源，學(xué)習(xí)失敗的經(jīng)驗捐名，謹慎投入可控的精力和財力闹击。
4）個人成長：
云廠商使用的技術(shù)一般可以代表當前技術(shù)的趨勢成艘；
在跟客戶溝通時，客戶有時會提到友商的產(chǎn)品断箫，我們可能只是聽過這個產(chǎn)品的名字秋冰，不知道它具體實現(xiàn)的原理剑勾，然后不能很好地去把控客戶講的是什么，這種情況客戶可能會質(zhì)疑我們的專業(yè)性暂刘。
三捂刺、競品體驗分析的方法——競品畫布
根據(jù)下面九步的要求族展，就可以做出一個完整的競品體驗分析報告。
其中5贵涵、6腹殿、7、8這四步就是大家比較熟悉的SWOT分析撕贞。在競品體驗分析中坟奥，SWOT分析的優(yōu)先級和權(quán)重是比較低的，重點放在1晒喷、2访敌、3、4爷抓、9步上阻塑。
第1步：明確目標陈莽，以終為始
為什么要做這個事情？想解決什么問題独柑？因為任務(wù)事情只要能解決問題才會有價值朱盐。
1）降低共性問題工單量（可量化）兵琳；
2）從用戶視角出發(fā)，提升產(chǎn)品使用體驗者春；
3）興趣使然清女，深入研究某項技術(shù)。
PS：有比較詳細的一些共性問題的標簽的聚類。
第2步：選擇競品
可參考的一些選擇競品的指標：
PS：不局限于云廠商——業(yè)界一些SaaS服務(wù)的公司也做的挺好拥刻，可作為核心的對比分析對象父泳，eg. 語音識別領(lǐng)域的科大訊飛吴汪。
第3步：確定清楚對比分析的維度
找到了具體要對比的產(chǎn)品后：
1）首先進入整體的使用流程（包括購買產(chǎn)品漾橙，進行基礎(chǔ)的配置楞卡，跟其他云產(chǎn)品進行聯(lián)動臀晃、判斷是否有技術(shù)問題）；
2）然后list列出每一項的功能，看這款產(chǎn)品的功能完善性能否滿足大部分客戶的基礎(chǔ)需求险绘；
3）同時查看競品文檔的完善性誉碴，對于比我們自己產(chǎn)品的文檔是否完整，寫得是否清晰（在做競品分析前代咸，把我們自己產(chǎn)品的文檔梳理一遍）成黄；
4）計費規(guī)則的對比奋岁，跟競品不僅僅是對比價格，更多是要對比計費規(guī)則是否是靈活的（計費規(guī)則：包年包月滨攻、按量付費蓝翰，兩項可以互轉(zhuǎn)是很多云廠商通用的規(guī)則，每個產(chǎn)品基本都具備這樣的能力）诞帐；
5）做一些基礎(chǔ)的性能壓測景埃，跑一些腳本；
6）API/SDK的完善性拒啰，如AWS的API文檔寫得清晰完善完慧。
PS：各大云廠商的產(chǎn)品功能實現(xiàn)和邏輯基本上問題都不大，重點的差異在文檔的完善性上册着。
第4步：收集競品信息的渠道
官方渠道：優(yōu)勢明顯甲捏，數(shù)據(jù)比較精準鞭执、全面兄纺、實時；劣勢也明顯钦奋，官方自己的渠道疙赠，都比較主觀，基本都是在說產(chǎn)品好的亮點伞租，很難發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品做的不足之處限佩，需要我們在后續(xù)做詳細體驗時才能發(fā)現(xiàn)祟同。
技術(shù)峰會：對于友商未來的發(fā)展，產(chǎn)品泞坦、技術(shù)路線的規(guī)劃會有大概的了解砖顷。
第5~8步：SWOT分析
第9步：輸出競品體驗分析報告
前面做的工作最后要落地成一個報告豌熄，對比的內(nèi)容要真實有價值，要有一定的數(shù)據(jù)支撐蹄皱。
確定維度：確定對比哪些功能——基礎(chǔ)功能（功能的完整性）芯肤，控制臺的前端體驗（控制臺地訪問速度、界面的友好程度锻拘、點擊操作的某一項功能逊拍、報錯反饋回來的信息沒法指導(dǎo)下一步操作）际邻，文檔和API的詳細程度芍阎，計費規(guī)則谴咸。
分析驗證：收集信息后做一些整合、驗證血巍，跟產(chǎn)品研發(fā)溝通實現(xiàn)某些功能的技術(shù)可行性珊随、商業(yè)可行性（友商雖然有叶洞，但是如果我們做出來，有沒有用戶去用螟炫，或者用的用戶多不多艺晴；投入產(chǎn)出比是怎樣的）。并不是友商有的所有功能然评，我們也必須全部都做沾瓦。我們有無做的必要，需要先做一些初步的分析驗證风喇。
輸出報告：梳理出整體功能的差異缕探，會把一些影響客戶體驗比較嚴重的爹耗、造成共性問題比較多的點，重點拎出來做一些對比倦始，比較直觀地給到產(chǎn)研團隊山卦，最后把所有的優(yōu)化建議都落地到需求管理工具平臺上账蓉，去做完整的跟進。
【案例】：
每年的雙十一對于阿里云的DTS產(chǎn)品（DTS ：數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)肮雨，Data Transmission Service）是有比較大的促進作用的怨规，是業(yè)務(wù)倒逼產(chǎn)品進步的比較好的循環(huán)汪茧。
重點的功能差別分析舱污，功能拆解示例：
四、如何做好B端產(chǎn)品的競品體驗分析
（一）媚赖、C端產(chǎn)品與B端產(chǎn)品的競品體驗分析區(qū)別：
盈利模式：C端產(chǎn)品惧磺，大部分是免費的磨隘，以會員服務(wù)和廣告服務(wù)去盈利；B端產(chǎn)品基本上都是收費的个唧，免費的功能很少设预，如果有免費的功能一般都是收費比較貴的產(chǎn)品的附帶產(chǎn)品鳖枕。因為收費，所以對于產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和要求都會比較高酿秸，需要不斷優(yōu)化產(chǎn)品體驗魏烫。
需求：B端產(chǎn)品一般需求都比較復(fù)雜则奥，特殊需求也比較多狭园。比如，做過客戶售后的人員有很明確的感受罚舱，大家并不怕客戶報過來的問題有多難管闷，有多難都可以調(diào)動內(nèi)部的資源一起幫客戶處理窃肠，就怕客戶提出的一些特殊個性化需求冤留。首先需要投入一定的人力去做這些特殊支持需求树灶，其次有可能給未來的某一天去挖坑糯而。
開發(fā)周期：B端產(chǎn)品開發(fā)周期相對較長熄驼，產(chǎn)品初步的上線瓜贾，是后續(xù)做售后服務(wù)的一個開始。
（二）序臂、如何做好B端產(chǎn)品的競品體驗分析
管理大師德魯克說過：“企業(yè)級產(chǎn)品不是將產(chǎn)品本身交付給客戶就夠了实束，還要提供一系列支持與服務(wù)咸灿，幫助客戶順利地使用產(chǎn)品，讓產(chǎn)品發(fā)揮其價值”悼瘾。把產(chǎn)品上線交付給客戶亥宿，是漫長售后服務(wù)的開始砂沛。
C端產(chǎn)品在其生命周期內(nèi)碍庵，可能只需要做1~2次的體驗分析，與C端產(chǎn)品不同的是堰氓，B端產(chǎn)品從交付上線之后苹享，隨著功能的迭代，競品體驗分析可能需要一直做下去白胀，持續(xù)優(yōu)化我們的產(chǎn)品抚岗。
針對B端產(chǎn)品宣蔚，后續(xù)應(yīng)該從產(chǎn)品體驗分析的維度逐步過渡到解決方案維度的體驗分析。
做競品體驗分析時：
1）基本信息：基本信息的收集，對這些信息做一些匯總亩冬、分析硅急；
2）產(chǎn)品定位：去明確產(chǎn)品的定位，這個產(chǎn)品適用于具體哪個行業(yè)撒顿；
3）用戶目標：用戶想要達到什么樣的目標和要求 凤壁，要能夠理解用戶的需求跪另，不能誤讀免绿，否則產(chǎn)研團隊花費大量時間做出來的需求可能根本就不是用戶想要的；
4）技術(shù)架構(gòu)：對競品產(chǎn)品的技術(shù)架構(gòu)一定要有比較詳細的了解，這樣做架構(gòu)對比時距淫，可以提出一些有建設(shè)性的建議婶希；
5）功能屬性：把所有的功能模塊全部list出來，然后做詳細的對比狰晚，再去評估功能的完整性和投入產(chǎn)出比如何缴啡；
6）前端交互：主要集中在控制臺业栅；
7）運營策略：實時關(guān)注友商的運營策略；
8）競品動態(tài)： 實時關(guān)注友商的競品動態(tài)携取，最近發(fā)布了什么新產(chǎn)品文兢，一些比較好的產(chǎn)品發(fā)布了什么新功能禽作；
9）開源社區(qū)：了解又出現(xiàn)了什么新技術(shù)；
10）分析整合：最終把所有的信息全部匯聚起來烹俗，做一個分析整合幢妄；
11）評估跟進： 必要時跟產(chǎn)研團隊溝通評估哪些需求是很有價值的蕉鸳，然后做進一步的跟進忍法；
12）需求落地：最后將需求落到需求管理平臺上去饿序，需求實現(xiàn)后再反饋給客戶，完成一個整體的閉環(huán)乱凿。
- End -
