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前幾天在某影樓的前臺我看到了這樣一情景：
“喂，你好傲馀浮宗兼！我是某某影樓的攝影老師，你之前約了今天11：30過來拍照氮采，你現(xiàn)在到了哪里了殷绍？”一位攝影師左手拿著電話，右手的手肘撐著前臺的臺面上在給顧客通電話鹊漠。
我隱隱約約聽到電話那邊的回應主到，“今天天氣太冷了，我不想出來躯概，要不明天啦登钥！”
這時攝影師的臉色變沉了，他有點不耐煩地說娶靡，“你都改了兩次時間了牧牢，怎么今天又是這樣的呢？我這周的時間都約滿了固蛾，要不你約下周的時間吧结执？”
接著，那位顧客很匆忙地說艾凯，“下周我沒有時間喔献幔，要不我還是今天過來吧！我在吃飯趾诗，吃完飯就過來”蜡感。
聽到顧客這樣的回應，我相信攝影師瞬間都想石化了——沒話可說恃泪。
我感覺到攝影師的內(nèi)腔有一把火在燃燒著郑兴，他用堅硬的語氣繼續(xù)說，“你吃完飯過來我都下班了贝乎，要不你還是明天過來吧情连？”
最后，顧客也接受了攝影師的建議览效。
掛完電話后却舀，那攝影師還自言自語地說：你吃完飯過來虫几，我那有這么閑去等你啊挽拔！
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其實辆脸，服務顧客的【關(guān)鍵時刻】主要有三個：
第一，見面問好的時刻螃诅，這是由首因效應決定啡氢。
第二，離開道別的時刻术裸，這是由近應效應決定倘是。
第三，服務過程出現(xiàn)紕漏或遇到突發(fā)問題時穗椅。
如果在【關(guān)鍵時刻】能把顧客服務好辨绊，那么新顧客就極有可能會變成老顧客熊响，老顧客就極有可能會變成忠誠顧客蕴掏。
很顯然，以上那位攝影師遇到就是第三種服務【關(guān)鍵時刻】——服務的過程遇到突發(fā)問題番电。
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如果我是那位攝影師袍镀，我會這樣做默蚌。
我會選擇等那位顧客過來。
我會利用自己的休息時間為顧客提供服務苇羡。
因為越是刁鉆的顧客绸吸，就越要服務好。
越是在服務的“關(guān)鍵時刻”设江，就越要把服務做得更好锦茁。
越是服務好這些刁鉆的顧客，對方就越會主動為自己進行宣傳叉存。
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其實培訓（教育）這個領域也屬服務業(yè)码俩，甚至任何一個公司的內(nèi)部都可以理解為一個服務業(yè)（任何一個部門都要服務于另外一個部門）。
如果是我在為別人提供服務時歼捏，而別人卻給自己提了各種各樣的問題稿存，這雖然會讓自己感到不太舒服，但是我在內(nèi)心一定會感謝對方給了自己成長的機會瞳秽！
如果你在做培訓時瓣履，遇到提問題比較多的學員你會有什么想法？
如果你在介紹一個產(chǎn)品時练俐，遇到提問題比較多的顧客你會有什么想法袖迎？
如果你在為其他部門提供幫助時，遇到對方提出的各種各樣的問題，你又會有什么想法呢瓢棒？
