溝通好了，大事化小炭菌，小事化了罪佳。
溝通不好，無(wú)事變有事黑低，小事變大事赘艳。
一場(chǎng)高效的談話，促成一項(xiàng)幾千萬(wàn)的合作案投储，使雙方共贏的例子第练，是司空見慣的事兒。
因?yàn)橐痪湓捖贶瘢瑢?dǎo)致了一場(chǎng)兩敗懼傷“戰(zhàn)事”的事件也屢見不鮮娇掏。
有這樣一個(gè)案例：男生R因?yàn)槟臣氯堑猛繪一時(shí)惱火，張口隔著三層衣服咬青了他的手臂勋眯。R的家長(zhǎng)來(lái)到學(xué)校找L的家長(zhǎng)理論婴梧，經(jīng)過(guò)老師從中了解情況屬實(shí)后，L家長(zhǎng)同意賠償醫(yī)藥費(fèi)用給R客蹋。但是R卻提出給自己的孩子打狂犬疫苗塞蹭，要求L家長(zhǎng)賠償疫苗費(fèi)用。L家長(zhǎng)一聽非常生氣讶坯，說(shuō)：“我的孩子又不是狗番电，憑什么要給你孩子賠償疫苗費(fèi)用×纠牛”雙方家長(zhǎng)便開始了大吵大鬧漱办，當(dāng)天卻未吵出結(jié)果，第二天繼續(xù)相約在學(xué)校解決這件事婉烟。R家長(zhǎng)自己經(jīng)過(guò)向醫(yī)生咨詢明白了手臂青紫根本不需要打狂犬疫苗娩井，便又提出要求L全家，包括L在外地工作的爸爸回來(lái)似袁，一起到醫(yī)院做乙肝兩對(duì)半的檢查洞辣。R家長(zhǎng)最終同意自己帶孩子兩人去做檢查，然后告之L家長(zhǎng)檢查結(jié)果要到下周三才能拿到昙衅⊙锼可是L家長(zhǎng)卻在自己咨詢醫(yī)生之后，說(shuō)檢查結(jié)果可以在第二天下午能拿到而涉，認(rèn)為R家長(zhǎng)在推卸責(zé)任著瓶，決定走司法程序去解決這件事情。這件事情吵了幾個(gè)星期都沒(méi)有商量出結(jié)果婴谱，最后不得不由學(xué)校請(qǐng)律師出面解決問(wèn)題蟹但。
案例中，R家長(zhǎng)非常不通情達(dá)理谭羔，太小題大做华糖，提出的要求也多為無(wú)理過(guò)分的要求。
如：隔著衣服咬的瘟裸，L沒(méi)有直接接觸到R的皮膚客叉，又沒(méi)有咬破皮的情況下，為什么要去打狂犬疫苗话告？又為什么要求L全家做乙肝兩對(duì)半檢查兼搏？
大家都替L家長(zhǎng)抱不幸，碰上這么個(gè)“奇葩”的人沙郭。
如今回過(guò)頭來(lái)想想佛呻，其實(shí)L家長(zhǎng)在與R家長(zhǎng)溝通的過(guò)程中，也存著一些問(wèn)題：
1病线、未控制好情緒
L家長(zhǎng)在聽到對(duì)方要求打疫苗的時(shí)候吓著，馬上就生氣了。這顯然是導(dǎo)火索送挑，引發(fā)了兩人之間的戰(zhàn)火的開始绑莺。
2、未共享關(guān)鍵信息
L家長(zhǎng)去醫(yī)院做乙肝兩對(duì)半的檢查時(shí)惕耕，只單獨(dú)前往纺裁，導(dǎo)致了雙方對(duì)于檢查結(jié)果出來(lái)時(shí)間的不同認(rèn)知，致使R家長(zhǎng)認(rèn)為L(zhǎng)家長(zhǎng)在推卸責(zé)任司澎，使得雙方談話越來(lái)越緊張欺缘。
那么，這件事情該如何做才有可能會(huì)變得更簡(jiǎn)單惭缰，才不致于走上要靠司法程序來(lái)解決問(wèn)題的地步呢浪南？
今天聽了晨讀分享《關(guān)鍵對(duì)話》，我在想也許這件事可以更快解決漱受。
說(shuō)白了络凿，咬青了手臂其實(shí)并不能算是一件嚴(yán)重的傷害事故，這些只能算是小學(xué)生之間無(wú)意識(shí)的打打鬧鬧昂羡。只是R家長(zhǎng)愛子心切地嚴(yán)重心理絮记，使他認(rèn)為自己的孩子在學(xué)校受到了很大的傷害，缺乏安全感虐先。他之所以來(lái)到學(xué)校找L家長(zhǎng)理論怨愤，也只是希望通過(guò)這次理論，能讓自己的兒子以后在學(xué)校里不再受到這樣的傷害蛹批。抓住這一點(diǎn)心理撰洗，調(diào)節(jié)好談話氛圍很重要篮愉。
一、修復(fù)安全感
首先L真誠(chéng)地向R道歉差导，承認(rèn)自己不應(yīng)該咬傷他试躏。L家長(zhǎng)再誠(chéng)懇地向R家長(zhǎng)表明自己一定會(huì)負(fù)責(zé)到底的意思。
二设褐、引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出觀點(diǎn)
可以用“你希望我們?nèi)绾巫龅咴蹋俊边@樣的句式，讓對(duì)方說(shuō)出他希望的解決辦法助析。
三犀被、創(chuàng)建新目標(biāo)
當(dāng)對(duì)方提出要L全家去做乙肝兩對(duì)半檢查的時(shí)候，可以這樣說(shuō)：“你提出去做檢查的條件很合理外冀，就是希望通過(guò)檢查了解你的孩子會(huì)不會(huì)因?yàn)橐Я艘豢诙腥旧霞?xì)菌寡键。不過(guò)，具體需要做哪些檢查雪隧，醫(yī)生應(yīng)該會(huì)更加清楚昌腰。我們可以一起到醫(yī)院去，讓醫(yī)生檢查傷情膀跌，由醫(yī)生來(lái)決定需要做哪些檢查遭商，我們一定全力配合⊥鄙耍”這樣一說(shuō)便由被動(dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)劫流，使雙方將爭(zhēng)吵成功轉(zhuǎn)移到“去醫(yī)院由醫(yī)生檢查”這一目標(biāo)上。相信R家長(zhǎng)會(huì)同意這樣的處理辦法丛忆，一同前往醫(yī)院祠汇。這樣做既防止了R家長(zhǎng)提出無(wú)理要求，又顯示出了自己愿意承擔(dān)責(zé)任熄诡。相信也不會(huì)再發(fā)展到需要走司法程序去解決的地步了可很。
只因不懂得高效溝通的藝術(shù)，結(jié)果卻動(dòng)用了律師才解決凰浮。若是人人都懂得高效溝通我抠，律師是否要下崗了呢？
