文/小宋老師
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在大學(xué)即將畢業(yè)的時(shí)候，我去到一家培訓(xùn)公司實(shí)習(xí)袱巨。
沒(méi)過(guò)多久阁谆，部門(mén)主管給我安排了一個(gè)任務(wù)：有一批學(xué)員的課程即將結(jié)束，想讓我組織一場(chǎng)聯(lián)歡會(huì)愉老。
但是準(zhǔn)備的時(shí)間比較緊迫场绿，只有三天的時(shí)間。
那三天的時(shí)間里嫉入，我?guī)缀跤帽M了全身力氣去籌辦這次晚會(huì)焰盗。雖然做了很充分的準(zhǔn)備贱鄙，然而晚會(huì)當(dāng)天還是出了一個(gè)狀況：
晚會(huì)馬上就要開(kāi)始了，但是演出人員的服裝還沒(méi)到位姨谷。
然而逗宁，當(dāng)初在籌辦晚會(huì)的過(guò)程中，我曾經(jīng)向主管請(qǐng)示過(guò)是否需要我統(tǒng)一去購(gòu)買(mǎi)服裝的問(wèn)題梦湘。
當(dāng)時(shí)主管的回答是：“公司去年辦晚會(huì)的服裝還在倉(cāng)庫(kù)里瞎颗，到時(shí)我讓LUCY去拿。服裝捌议、道具這些事情你不用管哼拔，你只要負(fù)責(zé)把晚會(huì)節(jié)目給搞好就行了“曷”
于是倦逐，服裝的事情我沒(méi)有再過(guò)問(wèn)。但是等待我的宫补，卻是一場(chǎng)暴風(fēng)驟雨檬姥。
那天，主管當(dāng)著眾人的面粉怕，對(duì)著我大吼大叫：“現(xiàn)在大學(xué)生怎么都這么不靠譜兒健民，晚會(huì)都快開(kāi)始了，服裝都沒(méi)搞定贫贝！你讓我今后怎么信任你秉犹！這些簡(jiǎn)單的問(wèn)題還需要我一遍又一遍的提醒嗎？”
主管的吼聲很大稚晚，周?chē)须s的環(huán)境一下子就安靜了下來(lái)崇堵。
當(dāng)時(shí)的我，初出茅廬客燕，從來(lái)沒(méi)有人受到別人如此嚴(yán)厲的批評(píng)鸳劳。接受完批評(píng)后，我開(kāi)始發(fā)揮逆來(lái)順受的“傳統(tǒng)美德”和“偉大品質(zhì)”幸逆，站在原地棍辕，呆若木雞。
我想告訴主管這件事并不是我的錯(cuò)还绘，但是喉嚨里發(fā)不出任何聲音楚昭。我就這樣保持著沉默，眼睛里面閃爍著一些晶瑩的小東西拍顷。
這件事當(dāng)時(shí)對(duì)我打擊很大抚太，并且成為了我沒(méi)出息的從那家公司離職的導(dǎo)火索。現(xiàn)在回憶起這件事情來(lái)，心情還難以平靜尿贫。
這件事之后电媳，我經(jīng)常會(huì)去反思：當(dāng)面對(duì)另外一個(gè)人大吼大叫的時(shí)候，除了沉默之外庆亡，到底還有沒(méi)有更好的方法去應(yīng)對(duì)匾乓？
-02-
后來(lái)，在《心理學(xué)與我》這本書(shū)當(dāng)中又谋，我學(xué)到了應(yīng)對(duì)“大吼大叫”的正確方法拼缝，覺(jué)得非常受益。如果當(dāng)年的我能夠早點(diǎn)讀到這本書(shū)彰亥，當(dāng)時(shí)就不會(huì)那么難堪了咧七。
那么，面對(duì)別人的大吼大叫任斋，情商高的人通常會(huì)如何應(yīng)對(duì)呢继阻？下面就和大家分享三個(gè)實(shí)操性很強(qiáng)的步驟：
（1）保持鎮(zhèn)定，復(fù)述對(duì)方發(fā)怒的原因
當(dāng)你的上司對(duì)你大吼大叫的時(shí)候废酷，你的反應(yīng)很可能是保持沉默或者是馬上進(jìn)行言語(yǔ)上的反擊瘟檩。
但是這兩種方式其實(shí)都不是很恰當(dāng)。保持沉默锦积，只會(huì)讓你把更多的憤怒壓抑到心底芒帕，造成心情持久的低迷歉嗓，形成內(nèi)傷丰介；而用大吼大叫的方式去反擊，只會(huì)引發(fā)更大范圍內(nèi)的爭(zhēng)吵鉴分，從而讓情況更加惡化哮幢。
這時(shí)最好的辦法其實(shí)是保持鎮(zhèn)定，等到對(duì)方發(fā)泄完后志珍，平心靜氣的復(fù)述一下對(duì)方發(fā)怒的原因橙垢。
回頭開(kāi)頭的那個(gè)例子中，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)朝我大吼大叫結(jié)束之后伦糯，我可以鎮(zhèn)定的告訴他：“您覺(jué)得活動(dòng)是我負(fù)責(zé)的柜某，所以當(dāng)您發(fā)現(xiàn)服裝還沒(méi)準(zhǔn)備好的時(shí)候感覺(jué)非常生氣，您覺(jué)得我沒(méi)有盡到責(zé)任敛纲∥够鳎”
當(dāng)你非常鎮(zhèn)定的去陳述對(duì)方發(fā)怒原因的時(shí)候，對(duì)方肯定會(huì)感覺(jué)有點(diǎn)小小的吃驚淤翔，甚至是小小的愧疚翰绊。
因?yàn)楹蛯?duì)方較為感性的處理問(wèn)題方式相比，你的回復(fù)充滿了理性，飽含著素養(yǎng)监嗜。而且谐檀，這種充滿理性的回復(fù)，很容易把對(duì)方重新拉回到理性的狀態(tài)裁奇。
（2）如果對(duì)方錯(cuò)怪了你桐猬，那就要不亢不卑，耐心解釋刽肠。
第一步的目的是為了化解對(duì)方的怒氣课幕，而第二步則是為了把問(wèn)題給解釋清楚。如果這件事不是你的責(zé)任五垮，你應(yīng)該不亢不卑的解釋清楚導(dǎo)致問(wèn)題的原因乍惊。
在開(kāi)頭的那個(gè)例子當(dāng)中，我可以對(duì)主管說(shuō)：“可是放仗，在之前向您匯報(bào)關(guān)于服裝問(wèn)題的時(shí)候润绎，您曾經(jīng)非常明確的告訴我，服裝诞挨、道具這些事情我不用管莉撇，我只要負(fù)責(zé)把晚會(huì)節(jié)目給搞好就行了。不知是不是您忘記了惶傻，其實(shí)當(dāng)時(shí)您把服裝的事情交代給了另外一名同事去負(fù)責(zé)棍郎。”
記住银室，在解釋的時(shí)候涂佃，不要加任何感情色彩，只是用客觀事實(shí)來(lái)作為依據(jù)進(jìn)行解釋就足夠了蜈敢。
通常辜荠，在這種不亢不卑的解釋之后，你會(huì)重新贏得對(duì)方的尊重抓狭。而且在下一次對(duì)方忍不住又要朝你發(fā)火的時(shí)候伯病，他會(huì)三思而后行。
（3）如果對(duì)方?jīng)]有錯(cuò)怪你否过，那就要馬上認(rèn)錯(cuò)午笛，及時(shí)承諾。
如果對(duì)方根本就沒(méi)有錯(cuò)怪你苗桂，那么在對(duì)方大吼大叫結(jié)束之后药磺，你就需要馬上認(rèn)錯(cuò)，并且及時(shí)承諾今后不會(huì)再犯類(lèi)似的錯(cuò)誤了誉察。
這個(gè)時(shí)候与涡，你依然需要保持冷靜、理智的態(tài)度。人非圣賢驼卖，孰能無(wú)過(guò)氨肌。不要覺(jué)得犯了錯(cuò)誤之后就大難臨頭了，關(guān)鍵是你要及時(shí)向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己知錯(cuò)就改的態(tài)度酌畜。同時(shí)怎囚，這也會(huì)給對(duì)方一個(gè)臺(tái)階下來(lái)。
如果你不能馬上認(rèn)錯(cuò)桥胞，及時(shí)去表明自己知錯(cuò)就改的態(tài)度恳守，那么，這往往會(huì)讓發(fā)怒的另一方感覺(jué)更加生氣贩虾。甚至?xí)f(shuō)出“真是死豬不怕開(kāi)水燙”之類(lèi)難聽(tīng)的話語(yǔ)催烘。
-03-
下面，我再來(lái)舉個(gè)例子缎罢，運(yùn)用上面這三個(gè)步驟來(lái)演練一下如何應(yīng)對(duì)他人的大吼大叫伊群。
我們先來(lái)看一個(gè)具體的場(chǎng)景：假如有一天早上上班的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)一上來(lái)就朝你大吼大叫策精。他說(shuō)你是豬腦子舰始，竟然忘記關(guān)閉辦公室里面的電源了，結(jié)果讓中央空調(diào)開(kāi)了一夜咽袜，費(fèi)了很多電丸卷。
假如是你遇到了這個(gè)場(chǎng)景，結(jié)合上面所講的步驟询刹，該如何去有效的應(yīng)對(duì)呢谜嫉？
（1）保持鎮(zhèn)定，復(fù)述對(duì)方發(fā)怒的原因范抓。
你可以這樣來(lái)回應(yīng)：“您覺(jué)得我是最后一個(gè)走的骄恶，應(yīng)該在走之前關(guān)掉空調(diào)。然而您卻發(fā)現(xiàn)空調(diào)沒(méi)關(guān)匕垫，所以您對(duì)我很生氣∨吧耄”
（2）如果對(duì)方錯(cuò)怪了你象泵，那就要不亢不卑，耐心解釋斟叼。
接下來(lái)偶惠，你可以這樣來(lái)回應(yīng)：“如果我是最后一個(gè)走的，我一定會(huì)記住關(guān)閉所有電源的朗涩。但是在我走之前忽孽，辦公室還有其他人在加班呢。您可以再和其他人再確認(rèn)一下⌒忠唬”
（3）如果對(duì)方?jīng)]有錯(cuò)怪你厘线，那就要馬上認(rèn)錯(cuò)，及時(shí)承諾出革。
你可以這樣來(lái)回應(yīng)：“抱歉造壮，的確是我走的太匆忙，忘記關(guān)電源了骂束。下次我一定會(huì)確認(rèn)好所有電源都關(guān)閉之后耳璧，再離開(kāi)辦公室，請(qǐng)您放心展箱。對(duì)不起旨枯。”
好了混驰，這三個(gè)步驟都學(xué)會(huì)了嗎召廷？知而不行，不如不知账胧。當(dāng)下次有人對(duì)你大吼大叫的時(shí)候竞慢，不妨去展現(xiàn)自己情商高的一面，用上面的方法去應(yīng)對(duì)吧治泥！
