有個(gè)客戶很喜歡我們的新收費(fèi)功能蜕企，于是追加購(gòu)買了娱据，但他一直抱怨無(wú)法使用新功能蝠咆，說(shuō)根本看不到那個(gè)功能入口點(diǎn)颗圣。
售后立刻檢查客戶的購(gòu)買和配置沒(méi)問(wèn)題，QA立刻重新驗(yàn)證了功能配置和新功能正常寺滚，IT仔細(xì)檢查客戶的數(shù)據(jù)也正常。售后于是腆著老臉問(wèn)客戶要了用戶名和密碼，登錄后發(fā)現(xiàn)一切正常崔步，新功能好好的在呢。
客戶依舊持續(xù)抱怨缎谷，團(tuán)隊(duì)絞盡腦汁也不知道那個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題井濒。終于，客戶同意我們遠(yuǎn)程到他的電腦上看看是怎么回事列林，很快就真相大白瑞你。
我們的應(yīng)用超時(shí)后會(huì)自動(dòng)回到登錄頁(yè)面，登錄后就自動(dòng)跳轉(zhuǎn)回超時(shí)前的頁(yè)面希痴。這是很簡(jiǎn)單的功能者甲，只是請(qǐng)求路徑上有一個(gè)Return Url。
這個(gè)客戶用的舊功能是一個(gè)很獨(dú)立的功能砌创，它不能跳轉(zhuǎn)回主界面或者去其它功能虏缸。而客戶在瀏覽器的書簽記錄的正是那個(gè)帶Return Url的登錄頁(yè)面。[流淚]嫩实， 于是他登錄就進(jìn)入那個(gè)舊功能刽辙，并且無(wú)法回到主界面。
我無(wú)法責(zé)怪客戶沒(méi)有說(shuō)出真相甲献，客戶的真相就是沒(méi)有看到新功能宰缤。也無(wú)法埋怨團(tuán)隊(duì)，想象力再豐富，也無(wú)法猜到這個(gè)啊撵溃，所謂生活比小說(shuō)精彩[機(jī)智]
人要少點(diǎn)成見(jiàn)疚鲤，多點(diǎn)實(shí)踐，多去第一線看看真實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)缘挑，才能知道真正的真相集歇。
