? ? ?在春運現(xiàn)場眾多為旅客服務的崗位中幌绍，有一個崗位膳犹，它不像服務臺那樣直面旅客的需求席里，也不像客運員那樣可以友善正面地解決旅客困難，它就是補票員阵具。
? ? ? ?這也許是一個挨罵最多的崗位碍遍，說它是最容易被誤解的崗位，一點都沒有錯：同樣作為一名春運工作者阳液，補票員的工作性質更傾向于一種強硬的態(tài)度怕敬，俗稱“黑臉包公”。賭漏保收拾他的工作職責帘皿，一切按照《客規(guī)》處理是他工作的唯一標準东跪。很多的時候，補票員做的都是些吃力不討好的事情鹰溜。
? ? ? ? 春運人流似海虽填，很多旅客都抱著能混即混的心態(tài)，哪怕愿意補票曹动，看著補票窗口前排起的長龍斋日，也不想花多余的時間去排隊補票∪势冢“我還要趕飛機呢桑驱，你又何必這么認真，不就是幾塊錢的事情嘛跛蛋！”這是廣大旅客春運出行的一個常見心態(tài)熬的。在這樣一個容易挨罵，不被理解的崗位上赊级，漢口車站客運二班的補票員——陳遠希押框，做得相當不錯！
情景一
? ? “您的小孩超過1.2米了理逊，需要補一張兒童票橡伞『腥啵”
? ? “哎呀，這才剛剛到兑徘，我小孩才6歲刚盈，你就放我一馬，下次絕對補票挂脑∨菏“
? ? “不好意思啊，先生崭闲，您可以看一下墻上的《旅客公告》第二條肋联，小朋友到了1米2就要買兒童票了〉蠹螅”
情景二
? ? “我上車前沒來得及買票橄仍，你幫我補張票吧，我從漢川過來的牍戚∥攴保”
? ?“好的，請出示一下您的身份證如孝《μ欤”
? ?“不好意思，先生暑竟，您的訂票信息顯示的是荊州——潛江斋射，您需要從潛江開始補，并且像您這種行為是需要加收的但荤÷掎”
? “你憑什么加收我，我是主動過來的腹躁∩０”
? “那您在列車上為什么不補呢？列車開車超過20分鐘未聲明纺非，是需要加收的哑了。按照《客規(guī)》上面的要求，您必須依據(jù)車票票面記載的內(nèi)容乘車啊!"
? ? ? ? 擺事實，講道理炕淮。不說狠話拆火，不說重話，顧及旅客面子∶蔷担“對不起”币叹、“不好意思”、“下次請保管好您的車票”模狭，這些都是陳遠希的口頭禪颈抚。陳遠希面對形形色色的旅客有自己的一套方法。她覺得：身為一名補票員嚼鹉，更要學會換位思考邪意，推己及人。站在旅客的角度考慮問題反砌，替旅客講話，才能讓旅客心服口服地掏錢補票萌朱。不要把補票變成一種強制性的索要宴树，它明明可以變得很有人情味。
? ? ? ?在旅客的百般刁難中晶疼，陳遠暇票幔總是能巧妙地運用她的高情商，解決許多矛盾翠霍，避免很多糾紛锭吨，時時刻刻發(fā)揮著一名黨員的模范帶頭作用。整個春運期間寒匙，她沒有收到任何一起投訴零如。在堵漏保收的同時，也把真誠地微笑和熱情的服務待給了旅客锄弱。經(jīng)常有些馬虎的旅客考蕾，將自己的手機，身份證遺忘在補票窗口会宪。陳遠希發(fā)現(xiàn)后肖卧，會趕緊將它們收起來，小心翼翼地保管好掸鹅。如果沒有旅客回來認領塞帐，她會在下班的時候主動上交給遺失物品招領處。
? ? ? ?從不損害旅客一分錢的利益巍沙，也不漏過一個逃票的旅客葵姥。陳遠希扎實認真的工作態(tài)度深得車站各級領導的信任。 這已經(jīng)是陳遠希在補票員這個崗位上句携，經(jīng)歷的第二個春運了牌里。她稱得上是一名補票老師傅了，可她從來不忘學習∧盗桑”業(yè)精于勤荒于嬉“喳篇，陳遠希深諳這個道理，充分利用閑暇時間态辛，背記《客規(guī)》麸澜，整理筆記，將理論與實際結合總結經(jīng)驗奏黑、提煉方法炊邦。豐富的業(yè)務知識讓她處理補票難題的時候得心應手，與旅客溝通交流也變得格外順暢熟史。
? ? ? ?私底下的陳遠希，喜歡養(yǎng)些花花草草蹂匹。經(jīng)车獠耍可以一整天沉浸在施肥，澆水的世界里無法自拔限寞。也許正是因為她如此高雅的興趣愛好忍啸，才造就了她溫文爾雅性格。用“恬淡如菊”形容她再合適不過了履植。是的计雌，在陳遠希培育的花草世界里，她就像一朵溫婉的菊花玫霎，自然又脫俗凿滤！
