入職場中，溝通一是門很重要的課程番电。在職場里因?yàn)橐鍪鲁３?huì)跟同事或客戶進(jìn)行溝通这刷，可是在溝通時(shí)，有時(shí)候會(huì)溝通不良咐刨，你問的是A對(duì)方回答是B或很多時(shí)候我們都會(huì)直接回答問題，但是有時(shí)侯回答的并沒有效或是拼命講自己想說的話卻不是對(duì)方想聽的联予，明明有實(shí)力卻導(dǎo)致誤會(huì)、錯(cuò)失表現(xiàn)機(jī)會(huì)或面試時(shí)失去機(jī)會(huì)麦向。與其練習(xí)滔滔不絕的口才，我們應(yīng)該要學(xué)會(huì)內(nèi)斂與智慧的回話與問話卵慰。
作者在書中不只提出說話的原則與重點(diǎn)還有實(shí)際的問答題型吓著，這真的讓我學(xué)習(xí)蠻多暖眼，真的蠻認(rèn)同比起正確答案，聰明答案更能夠達(dá)到有效的溝通纺裁。其實(shí)不只是我們回答對(duì)方問題诫肠，同樣的對(duì)方也能以同樣方式回答我們的問題司澎，這樣就是有效溝通也提高工作效率。
這本書一共有五章
第一章回答問題有公式
第二章你要聽出問題的"真正意思"
第三章為什么你有說服力
第四章找出討論沒交集的原因
第五章得到職場認(rèn)同的寫作與說話法栋豫。
每章都有對(duì)我有所啟發(fā)挤安。
在第一章中
結(jié)論下在最初三秒鐘-在職場上的原則是以結(jié)論優(yōu)先敘述為主。
在報(bào)告的結(jié)構(gòu)就主要是兩種"重點(diǎn)丧鸯、理由、舉例、重點(diǎn)(PREP撰洗，Point, Resaon, Examples, Point)"跟"結(jié)論颠蕴、細(xì)節(jié)、結(jié)論(SDS, Summary, Details, Summary)"脑沿。
報(bào)告仍秤、聯(lián)絡(luò)、商量=從主干纳鼎，到枝葉。
問題:請(qǐng)報(bào)告今天日韓足球賽的比賽結(jié)果
X :比賽開始15分鐘，韓國隊(duì)的后衛(wèi)XX先取一次罰球PK的機(jī)會(huì)管挟，并獲取1分。但是上半場要結(jié)束前.......
O :最后是日本隊(duì)以三比一獲勝，其中二記射門要?dú)w功于前鋒XXXX幸逆，他拿下這場比賽的MVP栋荸，接下來日本在下一場比賽獲勝就可以通過預(yù)賽身冀。
不靠形容詞仁卷，用數(shù)字說話鉴分。
問題:請(qǐng)問你的上一份工作。
X:我在之前工作的餐廳里寡具，總是用心帶給每一位客人溫暖的微笑，很快就成為店里的招牌服務(wù)生。
O:我在之前工作的餐廳里改進(jìn)了店里的服務(wù)手冊(cè)，使得營業(yè)額比前一年增加了20%叠纹，客人回流率也從前一年的10%增加至75%谬莹。
把形容詞換成數(shù)字
-把"備受矚目"換成"部落格點(diǎn)閱率超過1萬人次"
-把"很努力"換成"一天練習(xí)十六小時(shí)"
-把"備受信賴"換成"八成顧客都是認(rèn)識(shí)超過十年"
不把自己的實(shí)力數(shù)字化蔽午，就無法將它表現(xiàn)給公司內(nèi)外的人知道寞秃。
什么意思?講話要講重點(diǎn)覆履，不需要當(dāng)場把所事情報(bào)告清楚，用一句話引起主管興趣吮播，細(xì)節(jié)主管自己會(huì)去看糜颠。
問題:這份企劃書好厚兴垦，可以幫我說明一下?
X:請(qǐng)先翻開第十三頁喷市，首先是這項(xiàng)企畫書剛開始的規(guī)劃斤蔓，銷售量已經(jīng)連續(xù)四期上升，但是知名度，就如同第二十五頁的表格一樣.....
O:為了提高公司知名度，我們想了幾個(gè)音樂活動(dòng)的合作方案。詳細(xì)內(nèi)容就請(qǐng)你有空再看看企畫書狂票。
談到你的理想時(shí)跟衅，別提過去孵睬。
問題:為什么你到現(xiàn)在還沒找工作呢?
X:我比較晚才開始找工作，對(duì)于業(yè)界狀況和自我認(rèn)識(shí)還不充足下伶跷，就先找好幾家面試掰读。
O:我花了一年的時(shí)間在打工和當(dāng)義工上，一方面探究自己到底適合那個(gè)行業(yè)叭莫，為了強(qiáng)化自己能力也考取了相關(guān)證照〉讣現(xiàn)在回想起來，我覺得那是為了到貴公司工作雇初，必經(jīng)的一段于回之路拢肆。
即使過去失敗的事實(shí)無法改變，但是它的意義可以事后添加靖诗、改變郭怪。為什么? =過去的原因+未來的目的。
回答面試官時(shí)回答你的野心呻畸，不是您的期望移盆。
問題:請(qǐng)告訴我，你想應(yīng)征我們公司的理由伤为。
X :因?yàn)橘F社在業(yè)界市占率第一，員工福利也很好，進(jìn)修制度這點(diǎn)也非常吸引人绞愚。
O:因?yàn)槲蚁胭F社的教學(xué)玩具推廣到全國叙甸，讓小朋友的智能程度都成為世界第一。
看完這本書位衩，讓我有很大沖擊裆蒸，因?yàn)樵诶斫鈫栴}與回答問題上，都是一門藝術(shù)，學(xué)的不是取悅對(duì)方而是更有效的溝通與表達(dá)自我意見。目前針對(duì)書中幾項(xiàng)有記錄下來是因?yàn)樘暨x出要改變的感昼，不論在問問題與回答問題上都要再多想想再說装哆，說過后也要思考是否說的正確。
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