提到優(yōu)衣庫鸽捻，你會想到什么？
- 紅底白字的 UNIQLO 標(biāo)志泽腮？——這一定是個(gè)廣告設(shè)計(jì)師御蒲。
- 高性價(jià)比的休閑服裝賣場？——大概是學(xué)生或者職場新人關(guān)注的點(diǎn)诊赊。
- 超市風(fēng)格服裝銷售厚满，低價(jià)良品帶來高利潤回報(bào)——這是個(gè)市場營銷。
- 三里屯舒適性試衣間碧磅，給你舒爽的體驗(yàn)碘箍！——這是看過視頻的……
- ……
不管經(jīng)歷過不雅視頻輿論危機(jī)，還是 2015 京東優(yōu)衣庫旗艦店關(guān)店風(fēng)波续崖，對于我們而言敲街，非常值得關(guān)注的一點(diǎn)就是——優(yōu)衣庫是如何形成如此大規(guī)模，獲得這么豐厚利潤的严望。優(yōu)衣庫的老板柳井正認(rèn)為：
作為一名經(jīng)營者多艇，必須不斷提升，取得成果像吻，才能和企業(yè)一起成長
因此峻黍，他推出這本《經(jīng)營者養(yǎng)成筆記》，值得每個(gè)不關(guān)注如何邂逅在試衣間拨匆，而是怎么給自己掙大房間的人姆涩，買來好好學(xué)習(xí)一下。
筆記本還是書本惭每？
這本書與其他書籍最大的不同之處就是每頁書本中的字很少骨饿。
如果你是個(gè)經(jīng)常閱讀日本作家書籍的人，可能會責(zé)怪我少見多怪：
日本人的書都是這個(gè)樣子的疤ㄐ取宏赘！排版排得很稀疏，好讓頁碼多一些黎侈。
但是察署，實(shí)際上并非如此，柳井正的這本《經(jīng)營者養(yǎng)成筆記》峻汉，把每一頁的內(nèi)容都排版很密贴汪，居中在書頁的中間脐往，把四邊空出來，打上橫格扳埂，用來讓讀者可以直接記錄自己的所思所想业簿，把書本和筆記本合二為一了。
柳井正就這種排版編輯的方式聂喇，稱之為“由自己完成的筆記本”辖源。因?yàn)樵谒磥恚瑢τ谏虅?wù)人士來說希太，學(xué)到知識并不是根本目的克饶，學(xué)到知識然后學(xué)以致用才是目的，為了真正掌握書本的知識誊辉，就必須消化吸收這些知識矾湃，也就必須有意識的和書本進(jìn)行對話。
因此堕澄，他留下這些頁邊空白邀跃，還在前言中強(qiáng)調(diào)：
**請盡情勾畫，盡情書寫蛙紫。
真的看出他的滿滿誠意拍屑！
經(jīng)營者的定義
作者柳井正帶著他的迅銷公司，把優(yōu)衣庫變成了高增長率的企業(yè)坑傅，在我們看來僵驰，這應(yīng)該是一名出色的企業(yè)家了⊙涠荆或許商務(wù)期刊上蒜茴，應(yīng)該稱之為“商務(wù)人士”、“高效能人士”或者“成功人士”浆西。但柳井正卻更喜歡叫自己是“經(jīng)營者”粉私。
如果，你是一個(gè)小店主近零，每天打理自己的小店诺核，早上整理店鋪衛(wèi)生，擦亮招牌久信；白天給熟悉的顧客打打招呼聊聊天猪瞬，晚上歇業(yè)的時(shí)候，算算賬入篮，再關(guān)上店門等待著第二天的到來……這也許是我們傳統(tǒng)概念中的經(jīng)營者形象。而在柳井正的認(rèn)知里面幌甘，所謂經(jīng)營者潮售，一言蔽之痊项，就是“取得成果的人”。經(jīng)營即行動酥诽，作為經(jīng)營者鞍泉，必須把自己的思考研究的東西，以及學(xué)到的知識付諸實(shí)施肮帐，才能取得成果咖驮。
這本書就是教給人們?nèi)绾纬蔀楹细竦慕?jīng)營者，如何掌握取得成果的方法训枢。柳井正提出托修，經(jīng)營者必須有四種能力：
- 變革創(chuàng)新的能力：精進(jìn)的改善。
- 建設(shè)團(tuán)隊(duì)的能力：協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)恒界。
- 賺取金錢的能力：打造產(chǎn)品睦刃，運(yùn)營以及銷售能力。
- 追求理想的能力：實(shí)現(xiàn)自己的人生使命十酣。
這四種能力缺一不可涩拙。
圍繞著這四種能力，柳井正在這本書里逐一提出各種實(shí)現(xiàn)相關(guān)能力的方法和工具耸采。
真正贏得顧客滿意的笑容
讀者不一定都是企業(yè)老板兴泥，不一定都是買東西的銷售員。但是虾宇，在柳井正看來搓彻，每個(gè)人都是經(jīng)營者，因?yàn)榻?jīng)營者要取得成果文留，而每個(gè)職場人士都應(yīng)該為取得成果而努力好唯。你可能是只對老板負(fù)責(zé)的 HR，或者是接受甲方各種刁鉆不靠譜的乙方設(shè)計(jì)師燥翅，從本質(zhì)上說骑篙，你都是經(jīng)營者，經(jīng)營著叫做“自己”的這個(gè)“企業(yè)”森书，打造屬于自己的人生靶端。
你的老板，你的甲方凛膏，甚至你的合作者杨名、同事、領(lǐng)導(dǎo)猖毫，某種意義上都是你的“顧客”台谍，想要贏得他們滿意的笑容，書中強(qiáng)調(diào)吁断，必須讓顧客感到驚喜趁蕊。
所謂感到驚喜坞生，其實(shí)本質(zhì)上是指
以超出顧客想象的形式將顧客需要的東西提供給顧客。
如果提供的產(chǎn)品掷伙、服務(wù)讓顧客/老板感覺：“還不錯(cuò)”是己，這只是一個(gè)平庸的結(jié)果，算不上驚喜任柜。驚喜就是讓顧客看到你的產(chǎn)品或者服務(wù)的時(shí)候卒废，有一種“wow”的感覺，讓自己眼前一亮宙地。我們都想要這樣給人一個(gè)驚喜摔认，但究竟怎么才能做到提供驚喜呢？《經(jīng)營者養(yǎng)成筆記》建議：
- 努力弄清顧客到底想要什么绸栅？
- 區(qū)分顧客的問題和需求级野。
- 基于問題需求發(fā)揮想象力，提供解決方案
- 把方案細(xì)化打磨到驚喜的標(biāo)準(zhǔn)
看起來不難粹胯，其實(shí)每一個(gè)步驟都很難蓖柔，甚至從第一部開始就特別難。
記得美國汽車大亨福特之前說過：
在發(fā)明汽車之前风纠，每個(gè)顧客都以為自己想要的是一匹更快的馬况鸣。
顧客想要的是馬嗎？其實(shí)顧客想要的是更快捷更高速的服務(wù)竹观。這才是顧客的痛點(diǎn)镐捧，必須區(qū)分清晰，在區(qū)分的前提下才能知道顧客想要的究竟是什么臭增，才能提供解決方案懂酱。
同樣的道理，如果是你的老板希望你再勤快一點(diǎn)兒誊抛！你的協(xié)作伙伴期待你給他經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò)列牺，這些不一定是他們真正的需求，他們內(nèi)在的需求可能是你能更高效的提供職場價(jià)值拗窃，或者想要更快捷的了解資訊瞎领。這些背后的，顧客們說不出或者沒說出來的東西随夸，其實(shí)才是核心九默。
這本《經(jīng)營者養(yǎng)成筆記》其實(shí)并不是一本傳授經(jīng)營技巧的書籍，而是一本待完成的筆記宾毒，每個(gè)潛心經(jīng)營的人驼修，通過和書中作者的隔空對話，找到自己具體工作中的解決思路和方法，這本書也就物超所值了邪锌。
