(1)關(guān)鍵詞：從我做起
許多人在面對一些小挫折宛渐，小麻煩時牍戚，內(nèi)心會感到焦慮與煩躁伦仍，與此同時他們不會選擇去如何解決問題娄蔼，而是下意識的在對方身上找麻煩怖喻。選擇忽略了自我做存在的一些問題，逃避責(zé)任岁诉。記得初中時锚沸，因為借書而與同學(xué)之間發(fā)生了爭執(zhí)。沒想借書問題沒解決唉侄，反而同學(xué)關(guān)系卻變得尷尬咒吐。之后我們慢慢冷靜下來，認(rèn)真反省了自己在這件事的過錯属划。隨后的結(jié)局也是美好的恬叹。同樣一些關(guān)鍵對話中，對方的想法可能很難改變同眯。要想達(dá)到目標(biāo)最直接的是從我做起绽昼，其實只有改變自己才能改變結(jié)果。自己永遠(yuǎn)都有選擇的權(quán)利须蜗，除非自己允許硅确，否則沒人可以傷害到我們。
(2)關(guān)鍵詞:關(guān)注目的
面對諸多管理者的注視明肮，她本可以利用上位者的權(quán)力可以懲罰質(zhì)疑者菱农。但她沒有，因為她知道自己的真正目的是鼓勵公司200多位管理者積極投入成本削減計劃柿估，讓這些管理者進(jìn)一步影響企業(yè)成千上萬的員工循未。推銷員在給客戶推銷產(chǎn)品時，他的每一個對話最終目的都是為了將產(chǎn)品推銷出去秫舌。并且能讓客戶明白他的最終目的的妖。而不是一段沒有任何意義且浪費時間的閑談。當(dāng)在對話里發(fā)現(xiàn)自己即將陷入沉默或暴力狀態(tài)時足陨，停止對話嫂粟，冷靜思考你的動機。問自己：“我現(xiàn)在的行為顯示出我的動機是什么墨缘？我該怎么做星虹？”
（3）關(guān)鍵詞:拒絕傻瓜式選擇
布倫特當(dāng)面表示自己的反對零抬，并用言語羞辱了羅伊斯，場面十分尷尬搁凸。凱文的同事們在面對上司的意見時媚值，即使內(nèi)心并不支持。卻還是沉默护糖，表示了自我沒有意見。只有凱文一人拒絕傻瓜式選擇嚼松，在對話中坦然相對并表示出對他人的尊重嫡良，高效的解決了難題。有的時候献酗，我們也常常表示自己沒有意見解決許多學(xué)習(xí)以及生活中的問題寝受。如果我們想要學(xué)會拒絕傻瓜式選擇。我們要明白自己的最終目的罕偎，并學(xué)會留意在哪些情況下自己會做出“傻瓜式選擇”很澄。 學(xué)會控制自我情緒，避免使自己與他人收到傷害颜及。同時利用對比選擇最友善的方式甩苛。
