主要內(nèi)容：產(chǎn)品經(jīng)理的入門書

閱讀時長：20小時

適合讀者：0~1年產(chǎn)品經(jīng)理窖维、交互設(shè)計師、應(yīng)屆畢業(yè)生

我的點評：最耳熟能詳?shù)囊槐緯畋裕紫扔X得書名起的好铸史，好記，容易傳播怯伊。作者很善于營銷造勢沛贪，還順勢建立了自己的平臺，作者首先是一位優(yōu)秀的“產(chǎn)品運營”。這本書和大多數(shù)書名中帶“產(chǎn)品經(jīng)理”的書一樣利赋，用大量的篇幅在告訴你：你已經(jīng)知道的東西⌒上担或者說這本書適合初學者媚送，對有一定工作經(jīng)驗的人幫助不大。如果你是一位在校大學生寇甸，或者剛剛?cè)肼毊a(chǎn)品經(jīng)理的同學塘偎，那么我還是強烈建議你先讀這本書，你會對產(chǎn)品經(jīng)理工作的一切有一個全面的基礎(chǔ)性的認識拿霉，而且作者在本書的最后吟秩，推薦了很多寶貴的博客和書籍，便于你擴展學習绽淘。

我的收獲：

只要你能夠發(fā)現(xiàn)問題并描述清楚涵防，轉(zhuǎn)化為一個需求，進而轉(zhuǎn)化為一個任務(wù)沪铭，爭取到支持壮池，發(fā)動起一批人，將這個任務(wù)完成杀怠，并持續(xù)不斷以主人翁的心態(tài)去跟蹤椰憋、維護這個產(chǎn)物，那么赔退，你就是產(chǎn)品經(jīng)理橙依。至少，你已經(jīng)是自己的產(chǎn)品經(jīng)理硕旗，這才是“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”的真諦窗骑。

給新手使用的產(chǎn)品，一大設(shè)計準則就是——無需閱讀說明書就能上手卵渴！

產(chǎn)品經(jīng)理招聘信息揭示：

當你對一個產(chǎn)品感興趣的時候慧域，回想一下腦中縈繞的問題是站在用戶的角度，還是站在產(chǎn)品經(jīng)理的角度浪读。通常昔榴，用戶會去想怎么用這個產(chǎn)品，才能帶給自己更大的好處碘橘，產(chǎn)生更大的效用互订；而產(chǎn)品經(jīng)理則習慣于繞過表象，從背后看問題的本質(zhì)痘拆，思考怎么設(shè)計這個產(chǎn)品才能更好地平衡用戶目標與商業(yè)目標仰禽。

舉例：搶車位的游戲

SNS里的搶車位游戲，很多人喜歡。從用戶角度出發(fā)吐葵，考慮的問題就是：我應(yīng)該怎樣玩才能賺更多的錢规揪？怎樣最快地買到想要的車？怎么玩最爽……而從產(chǎn)品經(jīng)理角度出發(fā)温峭，思考的問題則是：為什么每個人是4個車位猛铅？如果車位多了會怎么樣？不同檔次的車為什么停車費是一樣的凤藏？如果高檔車停車費高了奸忽，會有什么優(yōu)缺點？的確也有人針對產(chǎn)品經(jīng)理提出的這些問題做過分析揖庄，都是和產(chǎn)品的商業(yè)目標有關(guān)的栗菜。舉例說，車位多了蹄梢，停車費高了疙筹，對好友數(shù)量的需求就會降低，這意味著站內(nèi)用戶互動的減少检号，與商業(yè)目標矛盾腌歉；而反過來，如果簡單粗暴地試圖增加互動齐苛，用戶又會不高興翘盖，也不行“挤洌總之馍驯，沒那么簡單。

橫向玛痊，用戶的說和做汰瘫。

怎么說表現(xiàn)了目標和觀點，怎么做反映了行為擂煞，用戶怎么說和怎么做經(jīng)常是不一致的混弥。兩方面都很重要，我曾經(jīng)認為“耳聽為虛对省，眼見為實”蝗拿，所以看到用戶怎么做會比聽他們說更真實有用孽糖，但后來體會到陷猫，只了解做是沒辦法知道背后原因的纳账，而不知道問題的原因也就意味著沒法從根本上解決問題劳吠。所以我們既要看用戶怎么做，也要聽用戶怎么說轿腺，雖然他說的不一定是真話向瓷。

縱向业踢，定性與定量。

定性研究可以找出原因嗽冒，偏向于了解呀伙；而定量研究可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象，偏向于證實添坊。兩者都很重要区匠，缺一不可，只定量會“以標代本”帅腌，看到問題但不知道原因，只定性會“以偏概全”麻汰，很可能被部分樣本的特殊情況帶入歧途速客。人們認知新事物的過程通常都是從定性到定量，再定性再定量五鲫，并且螺旋上升溺职，而了解和證實也是不斷迭代進化的。

首先關(guān)注目標位喂，任務(wù)其次：比用戶行為更重要的是行為背后的原因浪耘，多問問用戶為什么這么做。

避免讓用戶成為設(shè)計師：聽用戶說塑崖，但不要照著做七冲，用戶的解決方案通常短淺、片面规婆。

避免誘導性的問題：典型的誘導問題是“如果有××功能澜躺，你會使用嗎？”一般來說用戶會給出毫無意義的肯定答復抒蚜。

用戶訪談的提綱通常是開放式問題掘鄙，適用于我們心里還比較疑惑的時候去尋找產(chǎn)品的方向，適合與較少的訪談對象進行深入的交流嗡髓；而調(diào)查問卷通常封閉式問題比較多操漠，適合大用戶量的信息收集，但不夠深入饿这，一般只能獲得某些明確問題的答案浊伙，調(diào)查問卷不是考試卷，不適合安排問答題蛹稍。用戶訪談與調(diào)查問卷之間也有聯(lián)系吧黄，我們經(jīng)常通過前者的開放式問題，為后者收集具體的封閉式問題唆姐。

灰度發(fā)布：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)布上線的一種常用形式拗慨，先讓少量用戶看到新產(chǎn)品，利用他們的反饋進行修正，逐步把新產(chǎn)品展現(xiàn)在所有用戶眼前赵抢。

可以把功能做的少且精剧蹂、完善、基礎(chǔ)性能優(yōu)異烦却，但千萬不要把所有功能都做成半吊子宠叼。當覺得一個功能可有可無時，甚至只要沒有強烈的理由要做時其爵，要明確的選擇：不做冒冬！????這便是傳說中的“少做就是多做！”

一個需求的DNA：

一個需求的生老病死：

產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)注的是做正確的事摩渺，關(guān)注的是產(chǎn)品能否賺錢简烤，能否持續(xù)地賺錢。因此產(chǎn)品經(jīng)理必須要能夠規(guī)劃整個產(chǎn)品的架構(gòu)和發(fā)展路線摇幻，能夠確定產(chǎn)品的定位和受眾横侦，能夠預計產(chǎn)品真正的價值和效益。

評審動員大會：

項目背景

我們在哪里绰姻？說過去枉侧，做項目之前的“悲慘境地”，明確為什么要做這個項目狂芋，以讓聽眾“痛下決心”為終極目標榨馁。

項目意義、目的與目標

我們?nèi)ツ睦镆铮空f將來辆影，做項目之后的美好前景，解決什么問題就算成功了黍特，以讓聽眾“面帶桃花”為終極目標蛙讥。

需求、功能點概述

我們怎么去灭衷？說現(xiàn)在次慢，具體用什么方法促使“過去”到“將來”的轉(zhuǎn)變，以讓聽眾“躍躍欲試”為終極目標翔曲。

產(chǎn)品模塊級項目的WBS模板：

現(xiàn)實中的UC模板：

作為產(chǎn)品經(jīng)理迫像，我們要毫不推辭地主導產(chǎn)品的一切，培養(yǎng)舍我其誰的霸氣瞳遍，可以本位主義一點闻妓，把自己看做團隊的中心

“微笑曲線”（Smiling?Curve）由宏基集團的創(chuàng)辦人施振榮先生于1992年提出。曲線的兩端朝上掠械，表示在產(chǎn)業(yè)鏈中由缆，附加值更多體現(xiàn)在兩端注祖，即研發(fā)和營銷，處于中間環(huán)節(jié)的制造附加值最低均唉。

《用戶體驗要素》的經(jīng)典截圖是晨，產(chǎn)品經(jīng)理的工作主要是下面2個，最開始先進行最底部的思維梳理舔箭，然后在每進行上面一層級時罩缴，都要根據(jù)下面一層級來進行設(shè)計：

戰(zhàn)略層：明確商業(yè)目標和用戶需求，找準方向层扶，重點是解決兩者之間的沖突箫章，找到平衡點。例如镜会，通常的商業(yè)目標是賺的錢越多越好炉抒，而用戶則想花的錢越少越好，這種最底層的沖突沒法通過產(chǎn)品設(shè)計解決稚叹，而要靠商業(yè)上找準價值的切入點。

范圍層：明確“做多少”拿诸，對于軟件類產(chǎn)品扒袖，是確定功能范圍；對于網(wǎng)站類產(chǎn)品亩码，則是確定內(nèi)容范圍季率。這時候要做好需求的采集、分析描沟、篩選飒泻、管理、開發(fā)工作吏廉。復習一下第2章的主要內(nèi)容泞遗，先要“盡可能多地收集”，靈活運用多種用戶研究的方法席覆，不要遺漏史辙，再“盡可能多地放棄”，因為我們的資源有限佩伤，只能做最有價值的聊倔，先做的“收集”不是為了“放棄”，而是防止遺漏任何“有價值的”需求生巡。

結(jié)構(gòu)層：考慮產(chǎn)品的各個部分互相之間是什么關(guān)系耙蔑，上一步相當于把一桌子菜的原料都買來了，這一步就開始確定哪些原料組成什么菜孤荣，具體是蒸是煮是炒是炸了甸陌。對于軟件類產(chǎn)品须揣，主要工作有交互設(shè)計，對于網(wǎng)站類產(chǎn)品邀层，主要工作有信息架構(gòu)返敬。這一步常見的產(chǎn)出物有軟件的業(yè)務(wù)邏輯圖、網(wǎng)站的站點地圖等寥院。一般來說劲赠，技術(shù)部門在這時開始全面介入。

框架層：到了這一步秸谢，才出現(xiàn)用戶真正能看到的東西凛澎。對于軟件類產(chǎn)品來說主要的工作是界面設(shè)計，對于網(wǎng)站類產(chǎn)品則是導航設(shè)計估蹄，兩者都有的是信息設(shè)計塑煎。大家經(jīng)常看到的網(wǎng)頁臭蚁，是上下結(jié)構(gòu)最铁，還是左右結(jié)構(gòu)，導航條在哪里垮兑，分幾級冷尉，都是這個時候設(shè)計的。對新人來說系枪，常見的錯誤就是認為從這里開始才算設(shè)計雀哨，接到一個任務(wù)馬上就開始想網(wǎng)站的頁面應(yīng)該長成什么樣子，而忽略了上面的幾層私爷，這樣在大前提沒思考清楚的情況下做出來的產(chǎn)品必然會成為一個悲劇雾棺。

表現(xiàn)層：最后一步的主要工作包含了視覺設(shè)計和內(nèi)容的優(yōu)化，比如頁面的配色衬浑、字體字號等捌浩，這里的表現(xiàn)決定了最終產(chǎn)品的氣質(zhì)。這部分是最有意思的工秩，但好的設(shè)計師一定要理解商業(yè)和用戶的目標才能做出正確的設(shè)計嘉栓，畢竟我們不是藝術(shù)家。解釋一下拓诸，設(shè)計師和藝術(shù)家的區(qū)別就在于要滿足的對象不同侵佃，一個是“你！你奠支！你馋辈！你！你倍谜！”迈螟，另一個是“我叉抡！我！我答毫！我褥民！我！”洗搂。

產(chǎn)品設(shè)計的這五個層次消返，從整體看是抽象到具體的過程，是從概念到實現(xiàn)的過程耘拇，又有一點從商業(yè)到產(chǎn)品到技術(shù)的感覺撵颊。雖然在時間上是順序的，但各層之間的界限模糊惫叛，彼此交叉倡勇，而且必須反復迭代。對于很多創(chuàng)業(yè)團隊來說嘉涌，也許一個人就要搞定所有的設(shè)計工作妻熊，也沒法區(qū)分今天做的是哪個層次的工作，所以這五層并不用寫在紙上仑最，而是應(yīng)該記在心里固耘，有時候可能一天之內(nèi)做的事情就囊括了五層，但速度再快词身，設(shè)計的思路都是在這里，逃不掉的番枚。

“手里拿著錘子法严，看什么都是釘子”，錘子是方法和工具葫笼，釘釘子是目的深啤。

技術(shù)團隊簡介：

大中之小不如小中之大：送禮的時候后，在一個不太昂貴的禮物類別中選擇一個比較貴的禮物路星，要比在一個比較昂貴的禮物類別里選一個比較便宜的禮物收到的效果更好溯街。比如送一條1000塊的圍巾效果好于送一件1200塊的衣服，我們應(yīng)該盡量找一些高級的小玩意洋丐。

有用的不如無用的：最好的禮物應(yīng)該是吃不掉呈昔、用不掉、送不掉也扔不掉的東西友绝。比如有紀念意義的水晶獎杯堤尾，刻上他的名字，千萬不要是幾瓶酒迁客、幾條煙郭宝，能喝掉辞槐、能抽掉、能送掉粘室。

有選擇不如無選擇：獎勵或送禮的時候最好不要讓接受獎勵或禮物的人自己選擇榄檬。不然的話他會有“我放棄了另外一種選擇的感覺，患得患失反而不開心”衔统，經(jīng)典反例就是：獎勵團隊“海南游”或每人“現(xiàn)金2000元”鹿榜。

小獎不如沒獎：人們做事往往是出于自己的內(nèi)在動力，而一旦與獎勵掛鉤缰冤，就變成了一個經(jīng)濟交易犬缨，做事的人會開始衡量投入產(chǎn)出的物質(zhì)性價比，所以給小獎反而不如不給獎棉浸。懲罰也是如此怀薛，受到小的懲罰后反而會讓人感覺心安理得，還不如沒有懲罰迷郑。

晚說不如早說：在期待的過程中枝恋，讓員工的快樂最大化，從而增強激勵的效果嗡害；讓朋友在期待的過程中提前享受到禮物所帶來的歡愉焚碌。比如盡早宣布獎勵大家去海南玩，如果可能的話霸妹，在項目開始前就給出承諾十电。

一次送不如兩次送：如果你打算給別人兩件禮物的話，那么最好分兩次給叹螟。因為快樂也是邊際效用遞減的鹃骂。同樣的道理，有很經(jīng)典的結(jié)論：好消息要分兩次說罢绽，壞消息要一起說畏线，大的好消息與小的壞消息一起說，小的好消息與大的壞消息分開說良价。

漲工資不如發(fā)獎金：漲工資不如發(fā)獎金給員工帶來的快樂大寝殴；同時，發(fā)獎金有比較大的回旋余地明垢。對于這類物質(zhì)激勵蚣常，一般效用期比較短，發(fā)獎金是一次性的痊银，漲工資是長期的史隆，漲了就不好降回去，從第二個月開始曼验，激勵效果就微乎其微泌射，孰優(yōu)孰劣一目了然粘姜。

SEO：Search?Engine?Optimization，漢譯為搜索引擎優(yōu)化熔酷，為近年來較為流行的網(wǎng)絡(luò)營銷方式孤紧，主要目的是增加特定關(guān)鍵字的曝光率以增加網(wǎng)站的能見度，進而增加銷售的機會拒秘。

CRM：Customer?Relationship?Management号显，指客戶關(guān)系管理軟件。

OA：Office?Automation躺酒，指辦公自動化軟件押蚤。

SCM：Supply?Chain?Management，指供應(yīng)鏈管理軟件羹应。

HRM：Human?Resource?Management揽碘，指人力資源管理軟件。

ERP：Enterprise?Resource?Planning园匹，是企業(yè)資源計劃的簡稱雳刺。

把握“大會決定小事，小會決定大事”的原則裸违，其中的“大小”指的是參會人數(shù)掖桦，比如全公司的會議，是沒法討論事情的供汛，只能傳達信息枪汪。

KPI，即Key?Perfor-mance?Indicators怔昨，關(guān)鍵業(yè)績指標雀久，它是在分解企業(yè)戰(zhàn)略目標的基礎(chǔ)上，分析并建立各子目標與主要業(yè)務(wù)的聯(lián)系之后提出的朱监。

像商用軟件這種專業(yè)產(chǎn)品明顯是做給專業(yè)用戶使用的，他們使用頻繁原叮，追求的是效率赫编，所以更傾向于讓人適應(yīng)產(chǎn)品，各種樂器奋隶，專業(yè)音響都是這樣擂送。反過來，設(shè)計給新手用的產(chǎn)品必須是產(chǎn)品適應(yīng)用戶唯欣，像公共設(shè)施中的垃圾桶嘹吨、電梯，就必須做到第一次使用就能輕松掌握境氢。

不是每個人都能以產(chǎn)品經(jīng)理為職業(yè)蟀拷，但在我看來碰纬，產(chǎn)品經(jīng)理是一類人，而不是一個固定的頭銜问芬。任何人悦析，只要能夠發(fā)現(xiàn)問題并描述清楚，轉(zhuǎn)化為一個需求此衅，進而轉(zhuǎn)化為一個任務(wù)强戴，爭取到支持，發(fā)動起一批人挡鞍，將這個任務(wù)完成骑歹，并持續(xù)不斷以主人翁的心態(tài)去維護，跟蹤這個產(chǎn)物墨微，那么道媚，這個人就是產(chǎn)品經(jīng)理。

解決問題的通用思路：

為了什么欢嘿？做什么事衰琐，解決什么人的什么問題？何時做炼蹦？誰來做羡宙？效果如何？

做某件事情“為了什么”是大前提掐隐，這個問題問到最深處狗热，必然要到價值觀和理想的層面，知道自己需要什么的人在任何時刻都是充滿力量的虑省。

“做什么事匿刮，解決什么人的什么問題？”是事前需要考慮的探颈，其中“什么問題”和“什么人”是指用戶需求和目標用戶熟丸，“做什么事”則是從用戶需求轉(zhuǎn)化而來的產(chǎn)品需求。

要弄清楚“什么問題”伪节，就要從問題的定義入手光羞，想清楚“現(xiàn)在在哪兒”、“想要去哪兒”怀大，然后明確目標與現(xiàn)實的差距纱兑，這個差距就是問題所在。

對于“什么人”化借，我們還可以想得更廣一些潜慎，泛化到這個問題發(fā)生的條件，所以除了“誰”以外，還可以考慮“哪里發(fā)生”铐炫，“持續(xù)多久”垒手，“頻率怎樣”等。

而“做什么事”就要分析問題和制定對策了驳遵，我們要綜合考慮擁有的各種資源淫奔，給出一個可行的解決方案。這里要明確兩點：一是問題不一定能解決堤结，有的時候資源有限唆迁，只能把問題放在一邊；二是問題不一定都要解決竞穷，如果解決問題花費的成本超過任其發(fā)生造成的損失唐责，那寧愿順其自然。

“何時做瘾带、誰來做”是事中關(guān)注的重點鼠哥，是計劃、控制與執(zhí)行看政。我們可以引申一下朴恳，“何時做、誰來做”也能提醒我們考慮一些事前的要點允蚣∮谟保“何時做”提醒我們思考，這件事為什么是現(xiàn)在做嚷兔？時機是否合適森渐？大家都知道“早一步是先驅(qū)，早兩步就成先烈了”冒晰⊥拢“誰來做”提醒我們思考，這件事為什么是我們做壶运？我們的核心競爭力在哪里耐齐？

“效果如何”是事后需要討論的，全書的各章里提到的總結(jié)蒋情、反饋一類的觀點埠况，都是對這個問題的回答，想清楚了才能持續(xù)改進恕出，不斷提高询枚。

吃透這句話以后违帆，設(shè)計一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品只是解決一個具體的問題浙巫，同樣的，如何做一桌年夜飯是一個具體的問題，如何設(shè)計一套政治制度是一個具體的問題的畴，如何讓公司的會議室渊抄、投影儀資源得到充分利用是一個具體的問題，如何買一輛家人都滿意的車也是一個具體的問題……我覺得丧裁，越抽象的事情护桦，前面“想”的過程就越重；而越具體的事情煎娇，后面“做”的過程越重二庵。所以，如果我們想清楚了上面的那句話缓呛，真正到了開始做事的時候催享，其實已經(jīng)搞定問題的大半了。

不是每個人都能以產(chǎn)品經(jīng)理為業(yè)哟绊，但在我看來因妙，產(chǎn)品經(jīng)理是一類人，他的做事思路與方法可以解決很多實際的生活問題票髓。只要你能夠發(fā)現(xiàn)問題并描述清楚攀涵，轉(zhuǎn)化為一個需求，進而轉(zhuǎn)化為一個任務(wù)洽沟，爭取到支持以故，發(fā)動起一批人，將這個任務(wù)完成玲躯，并持續(xù)不斷以主人翁的心態(tài)去跟蹤据德、維護這個產(chǎn)物，那么跷车，你就是產(chǎn)品經(jīng)理棘利。至少，你已經(jīng)是自己的產(chǎn)品經(jīng)理朽缴，這才是“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”的真諦善玫。