一略板，為什么要做用戶運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析
不會(huì)分析數(shù)據(jù)，你的推廣和營(yíng)銷就無(wú)從下手慈缔，讓你的轉(zhuǎn)化率持續(xù)走低叮称，以至于花費(fèi)了大量的人力物力，也沒(méi)有產(chǎn)生很好的實(shí)際效果藐鹤。
用戶運(yùn)營(yíng)：通過(guò)各種手段來(lái)引導(dǎo)用戶瓤檐，做我們想要他做的事(也稱之為最大化提升用戶價(jià)值)
具體來(lái)說(shuō)就是去引入新用戶，留存老用戶娱节，保持用戶活躍挠蛉，促進(jìn)用戶付費(fèi)，挽回流失或者沉默的用戶肄满。
二碌秸，用戶分層數(shù)據(jù)分析
用戶分層的意義：
在于幫助運(yùn)營(yíng)人員绍移，更好地梳理用戶所處的流程狀態(tài)，進(jìn)而可以針對(duì)不同狀態(tài)的用戶讥电，制定不同的運(yùn)營(yíng)策略蹂窖。
用戶分層沒(méi)有固定的方式，只能根據(jù)產(chǎn)品形態(tài)和業(yè)務(wù)流程設(shè)立因地制宜的體系恩敌，不過(guò)它有一個(gè)中心思想：根據(jù)核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行劃分瞬测。
案例：
三，用戶分群數(shù)據(jù)分析
用戶分群可以理解為是對(duì)用戶分層的補(bǔ)充纠炮，當(dāng)你在用戶層級(jí)上不能再做用戶細(xì)分時(shí)月趟，可以考慮將同一個(gè)分層內(nèi)的群體繼續(xù)切分，滿足更高的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)需要恢口。
客戶管理中的經(jīng)典方法–RFM模型孝宗，它用以衡量用戶的價(jià)值和創(chuàng)造能力，是一個(gè)典型的用戶分群耕肩，它依托收費(fèi)的三個(gè)核心指標(biāo)：最近一次消費(fèi)時(shí)間(Recency) 因妇、消費(fèi)頻率(Frequency) 和消費(fèi)金額(Monetary)
RFM用戶價(jià)值分群模型，它是一種立體式分群思維猿诸，R,F,M可以按照實(shí)際業(yè)務(wù)需求進(jìn)行調(diào)整婚被。
