2219-吾愛廬
書名：《說話的魅力》
作者：劉墉
說話需要不同的技巧耍共，也需要更多的藝術(shù)唧取。說話的先后順序，位置前后不一樣划提，得到的反饋也是不同的枫弟，說的對(duì)，溝通有效果鹏往；說錯(cuò)了淡诗，詞不達(dá)意，引起對(duì)方誤會(huì)伊履『荩可見，說話對(duì)我們的影響力是巨大的唐瀑。
某日上午大約十點(diǎn)左右群凶，我接到電話，說有人找我反映問題哄辣，愿意接嗎请梢？我說可以赠尾，直接來我辦公室吧！
我坐著等毅弧，一位中年婦女走進(jìn)來气嫁，微胖，上身穿色彩鮮艷的衣服够坐，下穿緊身黑色褲子寸宵，皮膚黝黑，頭發(fā)像刺猬似的元咙，蓬松雜亂梯影，氣喘吁吁。
我禮貌的請(qǐng)她入座庶香，大媽屁股還未坐穩(wěn)甲棍，就開始大發(fā)脾氣，說來你單位咨詢一些事情脉课，話沒有說完，就被你們工作人員打斷财异，然后就把她打發(fā)走了倘零，想想有些生氣，就到你這里來反映問題戳寸。
我對(duì)她說呈驶，你先別急，你說的情況疫鹊，我大致清楚了袖瞻，你先留下聯(lián)系方式，等我調(diào)查過后再給你打電話拆吆，給你滿意答復(fù)聋迎。大媽說，你一定要給我打電話枣耀，否則我會(huì)再次上告的霉晕。我給她承諾，三個(gè)工作日給與答復(fù)捞奕，大媽滿意而去牺堰。
經(jīng)我仔細(xì)詢問工作人員，一位90后小姑娘接待大媽颅围，大媽確實(shí)咨詢過這位工作人員伟葫，但與小姑娘的表述有出入，大媽認(rèn)為工作人員沒有聽完他說的話院促，就斷然認(rèn)定她要咨詢的事不是我單位的事筏养，就打發(fā)她了事斧抱，為什么不多問問呢？小姑娘卻說撼玄，大媽說話顛三倒四夺姑，說都說不拎清，根據(jù)大媽的表述掌猛，與我單位無關(guān)盏浙，就讓她去別的單位問。
事實(shí)上是這樣的嗎荔茬？不是的废膘，大媽要問的事，確實(shí)是應(yīng)該由我單位給予答復(fù)慕蔚，只是大媽文化水平不高丐黄，怎么提問？問話的設(shè)置先后順序顛倒一下孔飒，可能就不會(huì)出現(xiàn)被我工作人員誤解了灌闺。先說結(jié)果，再說原因坏瞄，這樣說話桂对，別人才聽的清，不會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)鸠匀。
由此我想起十年前發(fā)生的一件事蕉斜，有一市民到我辦公室，進(jìn)來就囔囔缀棍，我要反映問題宅此，是XX……，我一聽爬范，大腦第一反應(yīng)父腕，不是我管理權(quán)限內(nèi)，就直接說青瀑，不歸我管侣诵，我管不了，你去其他單位反映狱窘。話剛落下杜顺，對(duì)方就炸了，大罵我：這就是你為民服務(wù)的態(tài)度嗎蘸炸？有你這樣回答問題的嗎躬络？我被他罵的狗血淋頭，滿腹委屈按钊濉穷当！因?yàn)槲业恼f話方式提茁，給他的感覺是拒絕，推諉扯皮馁菜，不愿承擔(dān)責(zé)任茴扁，態(tài)度不好。
事后反思汪疮，如果我把話的位置反一反再說峭火，效果可能就不一樣了。我可以這樣說：大叔智嚷，你好卖丸，你剛才向我反映的問題是什么什么……這是由XX單位歸屬，他們負(fù)責(zé)解釋和解決盏道，我單位只負(fù)責(zé)什么什么稍浆，所以你反映的問題不歸我管，我們管理有限猜嘱，你去找我剛才跟你說的單位反映衅枫。
也許我這樣回答問題，我肯定不會(huì)被罵朗伶。對(duì)方還會(huì)感謝我弦撩，幫助他指明一條通道。
這就是說話的魅力腕让！說話的順序不一樣孤钦，效果真是天囊之別捌缯濉纯丸！
