提升一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)吩愧,經(jīng)常是擺在產(chǎn)品經(jīng)理面前的問題顾彰,但是要真的解決這個(gè)問題,卻往往不是產(chǎn)品經(jīng)理能搞定的胃碾,需要調(diào)動(dòng)的資源總是超出想象涨享。
當(dāng)我們提升用戶體驗(yàn)的時(shí)候,到底在做什么仆百?
在不同情況下厕隧,提升用戶體驗(yàn)所代表的含義往往有很大差異,尤其是當(dāng)這句話從老板嘴里說出時(shí)俄周,產(chǎn)品經(jīng)理需要反復(fù)斟酌吁讨,究竟要解決的問題是什么?首先要考慮的是峦朗,能否找到一些可衡量的數(shù)據(jù)指標(biāo)建丧,比如轉(zhuǎn)化率,成交率等波势;然而翎朱,很多情況下,公司并沒有可參考的歷史數(shù)據(jù)尺铣,甚至都沒有埋點(diǎn)拴曲,那么就需要進(jìn)行補(bǔ)充埋點(diǎn)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集,這樣的話迄埃,工作周期就會(huì)變長疗韵,老板很可能又會(huì)覺得效率低兑障,周期長侄非。那么,在埋點(diǎn)的同時(shí)流译,深入了解業(yè)務(wù)逞怨,從主觀上找到一些突破點(diǎn),也是有必要的福澡,通過關(guān)鍵運(yùn)營叠赦,銷售崗位的走訪,還原業(yè)務(wù)場景革砸,都能幫助產(chǎn)品經(jīng)理在數(shù)據(jù)不足的情況下除秀,初步開展工作。所以算利,重要的是册踩,搞清目標(biāo)是什么,并確立一種可衡量的標(biāo)準(zhǔn)效拭,讓產(chǎn)品經(jīng)理的工作與老板的預(yù)期盡可能保持一致暂吉。
我們可以做什么胖秒,漫長而艱難的探索之路
當(dāng)我們要嘗試改變什么的時(shí)候,通常會(huì)遇到奇怪的如鬼打墻一樣的障礙慕的,不知道為什么阎肝,很多理論上順理成章的事情,一開始工作肮街,就會(huì)陷入無盡的漩渦而無法推進(jìn)风题。其實(shí),任何一個(gè)公司都是一個(gè)平衡系統(tǒng)嫉父,在產(chǎn)品經(jīng)理介入改造之前俯邓,往往就已經(jīng)處于一種平衡之中了,相應(yīng)的利益關(guān)系熔号,人際關(guān)系稽鞭,個(gè)人的素質(zhì)特點(diǎn),都已經(jīng)過了一番試探而達(dá)成了某種默契引镊。既然如此朦蕴,有人突然要對(duì)其進(jìn)行改造,比如會(huì)破壞這種平衡弟头,哪怕是影響了某人吃早飯的時(shí)機(jī)吩抓,都會(huì)造成某種不可名言的阻力,理解了這個(gè)道理赴恨,就能讓我們在開始工作前做好更為充足的準(zhǔn)備疹娶,尤其是考慮結(jié)果的達(dá)成,需要預(yù)留出更多的時(shí)間伦连。
往往確定了目標(biāo)雨饺,就要開始下手了,比如某個(gè)流程的轉(zhuǎn)化率低于預(yù)期惑淳,需要提升额港,但挖掘問題的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn),運(yùn)營人員水平不行歧焦,產(chǎn)品質(zhì)量有問題移斩,銷售關(guān)系未打通,甚至設(shè)計(jì)師人選不能更換绢馍,一系列的問題都會(huì)隨著拔起的蘿卜展現(xiàn)在眼前向瓷。那么,每個(gè)關(guān)節(jié)的問題舰涌,都需要產(chǎn)品經(jīng)理去打通猖任,但并不是都要自己出馬,此時(shí)舵稠,調(diào)動(dòng)公司資源的能力變得尤為重要超升。我們身邊經(jīng)常出現(xiàn)這樣的人入宦,他們業(yè)務(wù)能力一般,但溝通能力很強(qiáng)室琢,老板非常賞識(shí)乾闰,格外給予了支持,于是問題被順利解決了盈滴,而大家在背后對(duì)此人是嗤之以鼻涯肩。但仔細(xì)想想,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)能力幾乎是產(chǎn)品經(jīng)理最重要的能力了巢钓,所以病苗,最大化的使周邊人力資源可用,永遠(yuǎn)是產(chǎn)品經(jīng)理需要學(xué)習(xí)和修煉的課程症汹。
階段性展示成果
埋頭苦干的時(shí)候硫朦,人往往是幸福的,打斷自己背镇,總結(jié)一番再上路咬展,卻是必須的。用戶體驗(yàn)提升之路瞒斩,可以說是沒有盡頭的破婆,激勵(lì)自己,證明自己胸囱,得到認(rèn)可祷舀,都是漫漫長路中的必需品,所以短則1個(gè)月烹笔,長則1個(gè)季度最盅,都需要把既往的工作加以總結(jié)整理牌里,用數(shù)據(jù)加以固定砰蠢,并呈現(xiàn)給自己和同事拱层。工作的方向蜗侈,方法趟咆,優(yōu)先級(jí)产场,都可以基于數(shù)據(jù)結(jié)果加以調(diào)整铅搓,并反復(fù)和老板確認(rèn)狡门,商業(yè)環(huán)境是瞬息萬變的陷寝,務(wù)必需要把資源調(diào)配到最需要的方向上來,既不辜負(fù)公司其馏,也防止自己走錯(cuò)路凤跑。
人的培養(yǎng)
本質(zhì)上來說,一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理如果可以做出好的用戶體驗(yàn)叛复,需要的素質(zhì)非常多仔引,邏輯扔仓,商業(yè)感覺,人性的理解咖耘,產(chǎn)品認(rèn)知的深度翘簇,表達(dá)的藝術(shù),等等儿倒。如果一個(gè)公司需要這樣的人才版保,那么在招聘,培訓(xùn)夫否,企業(yè)文化塑造方面彻犁,都需要花很多功夫。需要給予產(chǎn)品經(jīng)理相應(yīng)的話語權(quán)凰慈,信任感和鼓勵(lì)汞幢,而不是僅僅當(dāng)作工具人使用。我們經(jīng)常能看到的銀行或政府機(jī)關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品微谓,難用到令人發(fā)指急鳄,和背后的運(yùn)行機(jī)制有很大的關(guān)系,幾乎必然會(huì)做出這種反人類的產(chǎn)品堰酿。種什么瓜疾宏,得什么豆,有句話叫水到渠成触创,而通常的情況是南轅北轍坎藐。
循環(huán)中,等待提升發(fā)生
面對(duì)周而復(fù)始的工作哼绑,業(yè)務(wù)分析岩馍,數(shù)據(jù)分析,流程梳理抖韩,競品分析蛀恩,產(chǎn)品更新,數(shù)據(jù)驗(yàn)證茂浮,可以理解為一項(xiàng)科研工作双谆,比如研制新型抗癌藥物,盡管方法都對(duì)席揽,但不一定發(fā)生好的結(jié)果顽馋,我們能做的是不斷重復(fù),以獲得概率的累計(jì)幌羞,如果運(yùn)氣好寸谜,能達(dá)到某一累計(jì)值,問題自然得到解決属桦。