按：隨著亞馬遜Echo火爆全球钢猛，以及國(guó)內(nèi)一大波智能音箱的推出锈嫩，智能家居這個(gè)并不算新的事物又再次被推到了風(fēng)口待逞。從過(guò)去強(qiáng)調(diào)用戶(hù)對(duì)家居的控制甥角，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榧揖又鲃?dòng)為用戶(hù)服務(wù)。

家居控制方式的發(fā)展识樱，歸納為這三個(gè)大的階段：手動(dòng)控制嗤无、自動(dòng)控制、智能控制怜庸。

手動(dòng)控制

需要用戶(hù)自己動(dòng)腦当犯、閱讀、識(shí)別再根據(jù)自己的目的去手動(dòng)操作相應(yīng)的開(kāi)關(guān)割疾。最典型的特征就是需要用戶(hù)親自操作嚎卫。除了設(shè)備本身的開(kāi)關(guān)、按鍵等物理實(shí)體之外宏榕，人們常用的遙控器甚至包括很多簡(jiǎn)單的控制類(lèi)APP拓诸，都還屬于這個(gè)范疇。

這種方式需要用戶(hù)熟悉這類(lèi)產(chǎn)品麻昼，有一定的辨識(shí)能力奠支，當(dāng)然對(duì)于消費(fèi)者也有更高的要求。不要覺(jué)得最原始的就是最易學(xué)的涌献，不會(huì)使用遙控器的老年人還很多胚宦，就算年輕消費(fèi)者在面對(duì)一臺(tái)沒(méi)有接觸過(guò)的家電，也需要借助說(shuō)明書(shū)花個(gè)三五分鐘學(xué)習(xí)下燕垃。

這種方式顯然不是我們理想中的控制方式枢劝。

自動(dòng)控制

相比于手動(dòng)控制，這種方式就相對(duì)智能很多了卜壕。還有個(gè)相關(guān)的術(shù)語(yǔ)IFTTT（if this then that）您旁，簡(jiǎn)單解釋就是“如果……就……”。舉些簡(jiǎn)單例子：

?·如果晚上去衛(wèi)生間轴捎，夜燈就自動(dòng)亮

?·如果氣溫超過(guò)28℃鹤盒，空調(diào)就自動(dòng)打開(kāi)

還可以再細(xì)分兩類(lèi)蚕脏，一種是設(shè)備本身就具備的自動(dòng)程序，比如空調(diào)的自動(dòng)模式侦锯、汽車(chē)的自動(dòng)擋等驼鞭。另一種是設(shè)備之間的聯(lián)動(dòng)，上文提到的兩個(gè)例子尺碰，肯定有相應(yīng)的前置檢測(cè)設(shè)備挣棕，比如人體感應(yīng)傳感器和溫度傳感器。前一種是設(shè)備出廠前已經(jīng)設(shè)置好的固化程序亲桥，后者則是用戶(hù)通過(guò)APP自行配置聯(lián)動(dòng)的機(jī)制洛心。

在一定程度上都免去了用戶(hù)親自操作的麻煩，當(dāng)前很多廠家號(hào)稱(chēng)的智能家居很多都屬于這種题篷。很多消費(fèi)者也會(huì)覺(jué)得“自動(dòng)的”顯得更加智能化词身。然而實(shí)際使用中卻發(fā)現(xiàn)并不那么智能，起碼遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到我們期望中的智能程度番枚。

究其原因法严，在于自動(dòng)化程度太低，體現(xiàn)在： ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?①方式固化户辫。很多家電所謂的智能功能渐夸，其實(shí)是按照廠家設(shè)想的方案去自動(dòng)控制設(shè)備，雖然廠家可能做過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和用戶(hù)調(diào)查渔欢，盡最大可能的將控制方案覆蓋到大部分人群墓塌。但畢竟還是把規(guī)則強(qiáng)加給用戶(hù)的方式，滿(mǎn)足不了不同用戶(hù)的需要奥额。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?②聯(lián)動(dòng)相當(dāng)初級(jí)苫幢。只是一些簡(jiǎn)單設(shè)備的串聯(lián)動(dòng)作，判斷條件單一垫挨，缺乏多維度的數(shù)據(jù)獲取和深層次的數(shù)據(jù)分析韩肝，大部分還需要用戶(hù)自己設(shè)置，所以顯得并不那么智能九榔。

那有沒(méi)有既容易操作甚至不需要操作哀峻，又能滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需要的方式呢？這個(gè)問(wèn)題很重要哲泊，下文會(huì)提到剩蟀。

智能控制

筆者自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)出身，最初的課程是《經(jīng)典控制論》《過(guò)程控制論》《現(xiàn)代控制論》切威，后面是《神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)》《人工智能》育特，這在一定程度上也代表了“自動(dòng)”的進(jìn)階之路吧。當(dāng)年的課程在時(shí)下成了最火爆也最爛大街的一個(gè)詞——人工智能先朦。這里只講一個(gè)很小連分支都算不上的概念——主動(dòng)智能缰冤。

主動(dòng)智能

·是否需要主動(dòng)智能犬缨？

相對(duì)于用手機(jī)定個(gè)起床鬧鐘這種原始的操作，對(duì)著音箱說(shuō)一句“明天8點(diǎn)叫我起床”棉浸，過(guò)程簡(jiǎn)化很多怀薛，但本質(zhì)上還是屬于被動(dòng)服務(wù)，還需要用戶(hù)自己操心涮拗。

但如果你訂了明早7點(diǎn)的機(jī)票乾戏，臨睡前音箱主動(dòng)提醒你 “主人，你明天早上需要趕飛機(jī)三热，已為你設(shè)定早上5點(diǎn)的鬧鐘，請(qǐng)?zhí)嵩缙鸫才丁比谩８杏X(jué)很懂你很貼心很智能就漾，有木有？

人都有遺忘的可能念搬，人都有偷懶的訴求抑堡，人都有被關(guān)心呵護(hù)的渴望......這些人性特點(diǎn)決定了我們是需要家居能夠主動(dòng)服務(wù)的。

· 主動(dòng)的程度朗徊？

按照主動(dòng)的程度首妖，大致可以分為這么幾類(lèi)：

（由于缺少統(tǒng)一規(guī)范的“概念術(shù)語(yǔ)”，不得不結(jié)合例子自創(chuàng)一些名詞爷恳，get my point 即可）

i. 確認(rèn)執(zhí)行類(lèi)：需要用戶(hù)通過(guò)按鈕有缆、語(yǔ)音等方式確認(rèn)，設(shè)備才會(huì)進(jìn)入到下步的動(dòng)作温亲。適用于相對(duì)謹(jǐn)慎的操作棚壁。比如例子中的空調(diào)，如果在用戶(hù)既不在家又不通知的情況下就開(kāi)機(jī)栈虚，用戶(hù)難以知曉空調(diào)何時(shí)開(kāi)機(jī)袖外，會(huì)不會(huì)誤開(kāi)機(jī)，造成不必要的大量用電魂务。

ii. 通知執(zhí)行類(lèi)：設(shè)備自動(dòng)執(zhí)行下步動(dòng)作曼验，但要將執(zhí)行的事件告知用戶(hù)。適用于讓用戶(hù)知情可以減少用戶(hù)操作的情況粘姜。如果不告知鬓照，用戶(hù)還需要走近或抬頭確認(rèn)空調(diào)當(dāng)前設(shè)定的溫度，或者重復(fù)定鬧鐘相艇。

iii. 自動(dòng)執(zhí)行類(lèi)：設(shè)備自動(dòng)執(zhí)行下步動(dòng)作颖杏，但不需要通知用戶(hù)。適用的情況包括：不便打擾用戶(hù)坛芽、執(zhí)行結(jié)果本身就是強(qiáng)提示留储、用戶(hù)不想知道翼抠。

綜上，引入一個(gè)概念——“感知意愿”。

理想情況下谒主，當(dāng)然是一步到位是最智能的顷蟀。但限于當(dāng)前技術(shù)，以及消費(fèi)者尚未形成被智能服務(wù)的習(xí)慣量愧，設(shè)備即便能夠自動(dòng)完成某項(xiàng)服務(wù)，也需要和用戶(hù)保持一定程度的互動(dòng)帅矗。相信未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)一定是偎肃，隨著人們對(duì)人工智能的不斷信任，用戶(hù)對(duì)于各項(xiàng)家居服務(wù)的感知意愿會(huì)越來(lái)越弱浑此，因?yàn)橛脩?hù)知道即便沒(méi)有他的干預(yù)累颂，家居也能非常聰明的完成任務(wù)。

同樣凛俱，我們有理由相信紊馏。經(jīng)常使用智能硬件的高學(xué)歷年輕人，在享受智能家居帶來(lái)的服務(wù)時(shí)蒲犬，對(duì)執(zhí)行過(guò)程和結(jié)果的感知意愿是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于觀念保守的老年人的朱监。

· 主動(dòng)的方式？

智能家居主動(dòng)服務(wù)的同時(shí)原叮，用戶(hù)對(duì)該服務(wù)的感知意愿決定了要不要和用戶(hù)交互赫编。而后續(xù)由用戶(hù)執(zhí)行操作，還是設(shè)備執(zhí)行篇裁，要看用戶(hù)的“操作意愿”沛慢。包括了很多影響因素：操作性難度、操作成本等等达布，以及很重要的操作樂(lè)趣团甲。

追求空調(diào)帶來(lái)的舒適溫度，上下調(diào)節(jié)溫度不會(huì)帶來(lái)樂(lè)趣黍聂，所以需要主動(dòng)且智能的自動(dòng)調(diào)溫躺苦。 ? ?追求音箱帶來(lái)的音樂(lè)熏陶，找歌和切歌不會(huì)帶來(lái)樂(lè)趣产还，所以需要主動(dòng)推送用戶(hù)喜好的音樂(lè)匹厘。 ? 追求干凈的烹飪環(huán)境，在雙手占用的炒菜過(guò)程中操作油煙機(jī)不僅不會(huì)帶來(lái)樂(lè)趣脐区，反而帶來(lái)麻煩愈诚，所以需要主動(dòng)開(kāi)啟并自動(dòng)調(diào)節(jié)風(fēng)量。

操作樂(lè)趣，是指用戶(hù)自己來(lái)操作的過(guò)程中能否獲取樂(lè)趣炕柔。在存在難度酌泰、成本的情況下，具體的操作很難帶給用戶(hù)以樂(lè)趣匕累，大部分智能家居也致力于減少用戶(hù)的操作陵刹。但要拿捏有度。

比如欢嘿，雖然有自動(dòng)炒菜機(jī)衰琐，仍然有很多人喜歡下廚烹飪的樂(lè)趣。汽車(chē)有自動(dòng)檔甚至未來(lái)的自動(dòng)駕駛炼蹦，但很多男性用戶(hù)仍然享受手動(dòng)檔帶來(lái)的駕駛樂(lè)趣羡宙。寵物投食機(jī)解決了很多年輕白領(lǐng)喂養(yǎng)寵物的問(wèn)題，但他們?nèi)匀恍枰獣r(shí)常親自喂食獲取逗寵的樂(lè)趣掐隐。

由此可見(jiàn)辛辨，即便是同一件事情，不同用戶(hù)之間也會(huì)因?yàn)閭€(gè)體差異而存在完全不同的需求瑟枫。回到上門(mén)的問(wèn)題指攒，主動(dòng)服務(wù)滿(mǎn)足了用戶(hù)的便利性需求慷妙，家居又如何解決用戶(hù)的個(gè)性化需求呢？

個(gè)性智能

我們理想中的家居當(dāng)然是懂我們的允悦，嚴(yán)格來(lái)講是懂我們?nèi)伺c人之間的不同膝擂。需要家居認(rèn)識(shí)特定的你，這個(gè)過(guò)程有長(zhǎng)有短隙弛。

先以時(shí)下火爆的智能音箱為例架馋，音箱可以在你開(kāi)口說(shuō)的第一句話(huà)就能通過(guò)聲紋識(shí)別判斷出你的性別和年齡，但如果想要智能推送你喜歡的音樂(lè)全闷，就需要你先用上一段時(shí)日叉寂，才能從積累的數(shù)據(jù)中分析出你的偏好。逐漸按照你習(xí)慣的方式服務(wù)你总珠，感受到它是為你而生屏鳍。

這套打法已經(jīng)用在諸如資訊、音樂(lè)等產(chǎn)品上局服，取得了顯著的效果钓瞭。而面向家居環(huán)境的使用者，需要更加精準(zhǔn)具體的個(gè)人用戶(hù)畫(huà)像淫奔，不是傳統(tǒng)產(chǎn)品意義上的“年齡山涡、性別、區(qū)域、收入鸭丛、教育水平”這種用戶(hù)群體畫(huà)像竞穷，而是針對(duì)到甲乙丙丁每個(gè)用戶(hù)的，甚至細(xì)化到這個(gè)用戶(hù)醒來(lái)立刻起床還是習(xí)慣先躺十分鐘再起的這種地步系吩。

所以我們?cè)卺槍?duì)這部分進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候来庭，不能像以往僅僅依靠十幾個(gè)標(biāo)簽就把一類(lèi)用戶(hù)給定義了。不斷會(huì)有新的名詞或術(shù)語(yǔ)來(lái)定義某個(gè)屬性穿挨，比如前些時(shí)日看到的音箱產(chǎn)品的“等待體驗(yàn)”月弛，比如上文提到的“感知意愿”、“操作意愿”科盛。這些新詞會(huì)形成一個(gè)巨大的屬性矩陣帽衙，可以更加完整精確的刻畫(huà)出一個(gè)個(gè)獨(dú)立鮮活的用戶(hù)，而不是以往簡(jiǎn)單粗暴的定性贞绵。

過(guò)去我們常講“結(jié)合目標(biāo)用戶(hù)和使用場(chǎng)景”厉萝，如今我們需要在用戶(hù)維度做縱向的深挖，在場(chǎng)景維度做橫向的擴(kuò)展榨崩，通過(guò)“個(gè)人用戶(hù)畫(huà)像+全方位場(chǎng)景”來(lái)精確描述一個(gè)自然人的屬性和行為谴垫，從而能夠主動(dòng)識(shí)別和發(fā)現(xiàn)這個(gè)用戶(hù)什么狀態(tài)什么時(shí)候什么地點(diǎn)需要什么樣的服務(wù)，家居才能恰到好處的滿(mǎn)足其要求又不會(huì)因過(guò)于主動(dòng)造成干擾母蛛。

* 全方位場(chǎng)景翩剪，包括房間溫濕度這種數(shù)據(jù)類(lèi)信息，也包括當(dāng)?shù)匦侣勥@種社會(huì)類(lèi)信息彩郊。

結(jié)語(yǔ)

如果不能在個(gè)性化層面做細(xì)致前弯，難以應(yīng)對(duì)用戶(hù)多樣化的需求；

如果不能主動(dòng)為用戶(hù)服務(wù)秫逝，只不過(guò)是換了種更高級(jí)的被動(dòng)控制方式而已恕出，難以用智能形容它。

總結(jié)為违帆，在個(gè)性智能的基礎(chǔ)上浙巫，提供用戶(hù)定制化的主動(dòng)服務(wù)，這才是用戶(hù)想要的智能家居前方。