2020年8月3日周一 深圳 雨 301/1000
【主題】溝通視窗 TTT分享 完整版
【字?jǐn)?shù)】
首先参淹，我想問大家?guī)讉€問題：
1醉锄、你和小美是好朋友，小美有個小習(xí)慣浙值，你無法忍受恳不，你是否該向她說明？
2亥鸠、他是個大舌頭妆够，說話并不太清晰识啦，他是否能成為業(yè)界非常有名的培訓(xùn)師？
3神妹、你知道LDH是個影視歌三棲大明星颓哮，那，你是否知道他還拿過臺球全亞洲冠軍鸵荠？
4冕茅、你覺得他很神秘，總覺得隱瞞了什么蛹找，你對之很好奇姨伤，總想揭開這些秘密……
……
這些問題可能一直困擾在你心里，這時候你想：如果有一扇通透的窗庸疾，讓我透過窗子看過去乍楚，了解所有的事情就好了……
你想要的這個窗子，它真的存在届慈，在20世紀(jì)50年代由喬瑟夫和哈里提出徒溪，學(xué)名就叫“溝通視窗”。它能幫助我們了解他人金顿、改善人際溝通臊泌、提升團(tuán)隊(duì)效能。
其次揍拆，我想跟大家分享一下關(guān)于這個工具的理論依據(jù)及如何應(yīng)用：
溝通視窗的理論依據(jù)有2個維度：
1渠概、自己知道---自己不知道；
2嫂拴、他人知道---他人不知道播揪。
這兩個維度，構(gòu)成4個象限顷牌，分別是：公開象限剪芍、隱私象限塞淹、盲點(diǎn)象限窟蓝、潛能象限。
我們分別來看看：
1饱普、公開象限：自己知道运挫，他人知道。
哪些是你自己知道套耕，別人也知道的呢谁帕？比如：姓名、性別冯袍、外貌匈挖、身高碾牌。
這個世界上，什么樣的人公開象限比較大呢儡循？
經(jīng)常被曝光的公眾人物舶吗。比如影視明星、知名企業(yè)家择膝、電視上新聞經(jīng)呈那恚看到的公眾人物，他們的身高體重肴捉、婚姻家庭狀況腹侣、工作動態(tài)等，每天都會被曝光在電視里齿穗、網(wǎng)絡(luò)上傲隶，大眾對他們的熟悉程度極高，這是典型的公開象限窃页。
公開象限放大之后伦籍，他的社會影響力變大，人們會對他產(chǎn)生信任感腮出，會贏得信任和尊重帖鸦。
比如，在疫情期間胚嘲，我們在電視上經(jīng)匙鞫看到鐘南山，出入醫(yī)院現(xiàn)場進(jìn)行分析指導(dǎo)馋劈，聽他的分析看到他在現(xiàn)場忙碌的身影攻锰，我們會感到踏實(shí)和安全。從而對他產(chǎn)生更大的信賴和尊重妓雾。
當(dāng)然娶吞，我們也因?yàn)槭煜つ澄还娙宋锘蛘呙餍牵瑢λ麄兯缘哪撤N產(chǎn)品械姻，我們的購買熱情會增高妒蛇。
但公開象限放大之后，也會帶來一定的麻煩楷拳。公眾人物沒有隱私绣夺，隨時被媒體曝光、被狗仔隊(duì)追蹤欢揖。
比如陶耍，LDH是人人都知道的影視歌明星，兢兢業(yè)業(yè)她混、勤勤懇懇烈钞，事業(yè)無可挑剔泊碑，對粉絲也熱情友好，但他選擇隱婚毯欣。為的是為了家人不被外界更多打擾蛾狗。
LDH的保齡球曾經(jīng)獲得亞洲冠軍，但他申請T國亞運(yùn)會時卻遭到了主辦方的婉拒仪媒。舉辦方為什么不接受他來比賽呢沉桌？因?yàn)槌舜蚯颍€是明星算吩，他到達(dá)之后留凭，粉絲也會蜂擁而至，會場可能造成混亂偎巢。組委會必須采取更多更好的安保措施蔼夜，而這種場面舉辦方可能無法控制，同時給其他的運(yùn)動明星也會帶來一些不好的體驗(yàn)压昼。
站在管理的角度講求冷，管理者可以通過擴(kuò)大自己的公開象限，贏得人心窍霞，讓員工尊重你匠题。
所以說，管理的境界是：讓員工尊重你但金，而不是怕你韭山。
這是第一個象限，公開象限冷溃，你自己知道钱磅，別人也知道。
我們再來看看第二個象限似枕。
2盖淡、隱私象限：你自己知道，別人不知道凿歼。
隱藏了很久褪迟、不敢公開的秘密，或者那個一直埋在心里毅往，永遠(yuǎn)都不想讓別人知道的秘密牵咙。
《隱秘的角落》里張東升把岳父岳母推下懸崖之后，這個秘密就一直在他自己的心里攀唯。看上去他的外表一直很平靜渴丸，但內(nèi)心還是波瀾起伏的侯嘀。表現(xiàn)在一個細(xì)節(jié)：有一天另凌，他和一個小孩子同在電梯里，這個孩子用玩具槍對著他戒幔，引起了他心里的驚濤駭浪吠谢。電視畫面切換到了走出電梯的那一刻：張東升臉色依舊沒有任何變化，而那個拿著玩具槍對著他的小孩子在哇哇大哭……我看到這里時诗茎，就覺得這個細(xì)節(jié)處理得真是太好了工坊。
張東升為了掩蓋這一個秘密，后面又引發(fā)出一連串的其他秘密敢订。為了不讓之前的那個秘密曝光王污，無意中又殺了另外的人……秘密越來越多之后，他要掩蓋這些心底的秘密又一連串殺掉了更多的人……當(dāng)事情最后曝光時楚午，他無法承受昭齐，選擇了自絕。
秘密的層級分為三種矾柜，張東升殺人的秘密阱驾，就是隱藏得最深的秘密，我們稱之為“DDS”怪蔑，即Deep Dark Secret里覆，又黑又深的秘密。
每個人都有DDS缆瓣，在人際交往中最基本的禮儀就是留給別人一定的空間租谈，不能隨便打聽別人的DDS。當(dāng)然在日常工作和生活中捆愁，我們也不要給自己制造太多的DDS割去，不然整日處在焦慮和壓力之下，早晚要崩潰昼丑。不在沉默中爆發(fā)呻逆，就在沉默中滅亡。
那或許大帥張作霖是我們學(xué)習(xí)的榜樣菩帝，身處亂世咖城，與各勢力周旋，但仍然保持坦蕩的處事原則呼奢，常以歐陽修的對聯(lián)自勉：書有未曾經(jīng)我讀宜雀，話無不可對人言。
秘密的第二層握础，不好意思說辐董。
上學(xué)時你暗戀你同班的漂亮女生，但不敢表白禀综，你害怕被拒絕……多年之后简烘，你已娶妻苔严，她已嫁為人夫。在一次同學(xué)聚會上孤澎，酒后互吐真言：原來過去她心里也是有你的届氢。不好意思說，錯過了一段好姻緣覆旭。
在唐代退子，杜秋娘寫下過“花開堪折直須折，莫待無花空折枝”型将，不要錯過最好的表白時機(jī)寂祥。
這是個關(guān)于暗戀表白的例子。
在企業(yè)管理中有沒有這樣的例子呢茶敏？當(dāng)然有壤靶。
2016年SX NOTE 7手機(jī)上市后，上百起電池爆炸事故讓SX集團(tuán)頻繁陷入輿論危機(jī)惊搏。嚴(yán)重的程度波及到乘飛機(jī)贮乳。我記得當(dāng)時乘飛機(jī)，機(jī)上有醒目的文字恬惯，大意是：請旅客不要持有SX該型號手機(jī)登機(jī)向拆。
而這一危機(jī)，當(dāng)然是因?yàn)槠洚a(chǎn)品出現(xiàn)的最嚴(yán)重的問題酪耳，但是總裁LZR卻是整個SX集團(tuán)最后一個知道消息的人浓恳，因?yàn)镾X的文化就是報喜不報憂。他們出了事之后碗暗，不好意思匯報給自己的上層領(lǐng)導(dǎo)颈将，獨(dú)自處理公關(guān)危機(jī)，導(dǎo)致事態(tài)越來越嚴(yán)重言疗。
在企業(yè)管理中晴圾，“不好意思說”將會帶來很嚴(yán)重的后果。
秘密的最上面一層：忘了說
通常忘了說的人噪奄，都是陷入了“知識的詛咒”死姚。
舉個我自己生活中的例子，平時跟TONY關(guān)系處理得很好勤篮，沒有什么值得爭吵的事情都毒。但我們發(fā)生可怕的爭吵或者冷戰(zhàn)都是在他教我用那些新開發(fā)的軟件。他自己對新開發(fā)出來的軟件操作了上百次碰缔，教我步驟的時候很快一晃而過账劲，他認(rèn)為很容易。但我作為一次都沒有操作的人，實(shí)在搞不清楚那些復(fù)雜的步驟涤垫。
于是我著急姑尺，他很不耐煩竟终。他表示：“還用得著說蝠猬，很簡單啊”。但對于第一次接觸的我统捶，真的沒有那么簡單榆芦。于是倆人就開始爭吵……
在《賦能》一書中講到過通用公司的一個例子：2014年2月，通用公司被招回80萬輛汽車喘鸟，其中雪佛蘭Cobalt和龐蒂亞克G5兩款車使用了一款有問題的點(diǎn)火開關(guān)匆绣。導(dǎo)致使用這款車的10幾歲的孩子因此死亡，通用官方正式承認(rèn)的有13人什黑。
而早在2002年秋季崎淳，工程師們就已經(jīng)指出點(diǎn)火開關(guān)有時候會不經(jīng)意間轉(zhuǎn)動到脫離“開動”的位置，但他們沒有意識到愕把，這種情況會導(dǎo)致氣囊失效拣凹。各部門舉行會議，但沒有人采取任何行動恨豁，他們認(rèn)為：點(diǎn)火開關(guān)的這種失靈是一個“與安全性無關(guān)的問題”嚣镜，可以暫時放一放。
“忘了說”橘蜜，導(dǎo)致80萬車輛召回菊匿，更嚴(yán)重的是導(dǎo)致13名年輕的孩子喪失了生命。
這是隱私象限计福，自己知道跌捆，別人不知道。隱私象限分為3個層級象颖。
我們一起來看看第三象限佩厚。
3、盲點(diǎn)象限：自己不知道力麸，別人知道可款。
開車有盲區(qū)，處理工作和生活為人也有盲區(qū)克蚂。
比如闺鲸，生活中，有些人埃叭，無意中在某個點(diǎn)上傷害到別人摸恍、不經(jīng)意間踩在同一個雷區(qū)、身上有個連閨蜜都接受不了的小習(xí)慣。
而這些立镶，你自己未必都知道壁袄。
講個大家可能都熟悉的故事：鄒忌諷齊王納諫。
鄒忌自己認(rèn)為長得很帥媚媒、玉樹臨風(fēng)嗜逻、風(fēng)流倜儻。
有一天缭召，他就問自己的妻子：你覺得我跟徐公（傳說這個城里最帥氣的男人）比栈顷，哪個更帥呢？妻子說：你比徐公帥嵌巷。鄒忌聽了很開心萄凤。
第二天，他有問他的小妾：你覺得我跟徐公比搪哪，哪個更帥呢靡努？小妾說：你比徐公帥。鄒忌更加高興了晓折。
第三天惑朦，他就問他的門客：你覺得我跟徐公比，哪個更帥呢已维？門客說：你比徐公帥行嗤。鄒忌心里愈發(fā)地美了。
等過了些時日垛耳，鄒忌遇到了徐公栅屏，發(fā)現(xiàn)徐公長的真是帥啊，比我自己帥多了堂鲜。他悟出了一個道理：
妻說我比徐公帥栈雳，是因?yàn)樗龕畚遥?/p>
妾說我比徐公帥，是因?yàn)樗挛?/p>
門客說我比徐公帥缔莲，是因?yàn)樗星笥谖摇?/p>
于是他把自己的想法分享給了當(dāng)時的齊王：以您的顯赫地位哥纫，愛您、怕您痴奏、有求于您的人更多蛀骇，您應(yīng)該廣開言路，不要偏聽偏信啊读拆。
現(xiàn)實(shí)生活中擅憔，當(dāng)別人揭示你的盲點(diǎn)象限的時候，你可能有些難受檐晕，或者根本不覺得自己是這樣的人暑诸，但多去找?guī)讉€人聊聊就知道了是不是自己真的存在這樣的問題蚌讼。
再舉個我身邊小小的的例子，我們小美老師个榕，她緊張的時候腳趾頭會不停地動篡石。我第一次跟她說的時候，她說：啊西采，我自己沒有感覺啊凰萨。那我也不能說什么，因?yàn)槲耶?dāng)時并沒有拍下來苛让。第二次她上講臺時沟蔑，有點(diǎn)緊張湿诊，我當(dāng)時拍了一段小視頻狱杰，看她的腳趾頭跳舞。我拿著這段視頻給她看厅须，她當(dāng)時就把自己的臉給捂住了：我真的沒有注意到啊仿畸。
那當(dāng)別人告訴你，你的盲點(diǎn)象限時朗和，我們要如何對待呢错沽？
看看古今中外的人物是如何做的：
聞過則喜---子路；聽到別人指出自己的問題眶拉，子路會非常歡喜千埃。
聞過則拜---大禹；聽到別人指出自己的問題忆植，大禹會給那個人鞠躬致禮放可。
聞過則問---樊登；聽到別人指出自己的問題時多問幾個人朝刊，問更多的人：自己是不是真有這樣的問題耀里。
這是第3個象限，盲點(diǎn)象限拾氓。
我們再來看看最后一個象限冯挎。
4、潛能象限：別人不知道咙鞍，你自己也不知道房官。
先給大家說個案例：
我第一次聽秋葉大叔《聯(lián)機(jī)寫作》課的時候，發(fā)現(xiàn)了他說話有些大舌頭续滋，吐詞不是很清晰翰守。但當(dāng)時我還選擇繼續(xù)聽下去，因?yàn)樗恼n確實(shí)講得很好吃粒，激情昂揚(yáng)潦俺、自信霸氣、滿滿干貨，所以第一次聽他的網(wǎng)課事示，我沒有閃退早像，全部聽完了，還做了讀書筆記肖爵。
最近一次聽大叔講卢鹦，是在他的視頻號里。他擴(kuò)大了他的公開象限：因?yàn)樾r候生病注射多了某種抗生素劝堪，導(dǎo)致聽力受損冀自，嚴(yán)重影響發(fā)音，因而我們聽來就象大舌頭秒啦。
一個說話大舌頭的人熬粗，可能沒有人敢相信他會成為后來霸氣自信且招人喜歡的大學(xué)老師，以及如今自媒體運(yùn)營的大咖老師余境。
他自己當(dāng)時也沒有想到會成為受歡迎的老師驻呐，但他有個信念：你只能把自己當(dāng)成一個正常人一樣去競爭，而且必須比他們做得更好芳来『靠著這股拼勁，一個聽來大舌頭的人即舌，成為了一個如今靠嘴吃飯佣盒，在各種演講、上課顽聂、直播答疑場所都能帶來干活的秋葉大叔肥惭。大舌頭的劣勢反而成就了他。
那名沒手沒腳的澳大利亞演說家力克.胡哲
可能有人會說芜飘，哎务豺，我都4、50了嗦明，還能有什么潛能啊笼沥。
其實(shí)任何人都會有無限潛能，與年齡無關(guān)娶牌。就算到了80歲也還有無限潛能奔浅。
巴菲特崇拜的毛毯廠的女廠長B夫人，早年操持家務(wù)诗良，輔助自己的先生和孩子完成他們的事情汹桦。老了后，她有了更多的時間鉴裹，不甘心就這樣在等死般的生活中老去舞骆。她84歲開始創(chuàng)業(yè)钥弯，建起了自己的毛毯廠，一直干到103歲督禽。到104多歲故去脆霎，把自己的毛毯廠做大做強(qiáng)，做成了口碑和品牌狈惫，并引起巴菲特對她的強(qiáng)烈贊譽(yù)睛蛛。
……
第4象限，潛能象限胧谈，你自己不知道忆肾，別人也不知道。
潛能帶來無限可能菱肖。
最后客冈，我想給大家分享這個工具可以轉(zhuǎn)換的方式：
前面我們說過：如果想贏得尊重和信任，我們需要放大公開象限蔑滓。
第一種方式：自我揭示郊酒。
通過坦率表達(dá)個人感受或個人過去的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷的方式，縮小我們的隱私象限键袱。
比如，我們經(jīng)常在團(tuán)建的時候說一些小時候的溴事摹闽，讓大家更多的了解到立體的自己蹄咖，因而加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的融合，更進(jìn)一步增強(qiáng)了凝聚力付鹿。
第二種方式：懇請反饋澜汤。
虛心接受別人提出的建議，聞過則思舵匾，發(fā)現(xiàn)自己的盲點(diǎn)俊抵。
“有則改之，無則加勉”坐梯，進(jìn)而縮小自己的盲點(diǎn)象限徽诲，擴(kuò)大自己的公開象限。
回顧一下今天給大家分享的內(nèi)容：
分別了解了公開象限吵血、隱私象限谎替、盲點(diǎn)象限、潛能象限的具體內(nèi)容和應(yīng)用
最后分享了如何轉(zhuǎn)換的兩種方式：自我揭示蹋辅、懇請反饋钱贯。
巧妙運(yùn)用溝通視窗，良好提升團(tuán)隊(duì)效能侦另。
