名校行政管理細(xì)節(jié)之后勤管理 學(xué)校后勤管理社會(huì)化
缺乏相應(yīng)后勤保障的軍隊(duì)是不能打勝仗的菠齿。
——〔法〕拿破侖
在我國(guó)衔峰，自古就有“兵馬未動(dòng)例书，糧草先行”之說(shuō)，足見(jiàn)“后勤”工作在日常管理工作中的重要性拒贱。
在企業(yè)管理工作中，后勤工作主要是負(fù)責(zé)企業(yè)的物流及相關(guān)信息流的計(jì)劃、實(shí)施和控制以滿足客戶的需要焊切。每個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展都離不開(kāi)物質(zhì)資源與信息流向的合理計(jì)劃與安排，因此芳室，企業(yè)后勤管理在企業(yè)中占有重要地位专肪，因?yàn)樗莿?chuàng)造商品的時(shí)間效用和空間效用的重要手段。
同樣的堪侯，在學(xué)校各項(xiàng)管理工作中嚎尤，后勤工作是其重要組成部分，是教育教學(xué)工作得以順利進(jìn)行的基礎(chǔ)伍宦，是保證學(xué)校安全與穩(wěn)定的重要環(huán)節(jié)诺苹，是實(shí)現(xiàn)學(xué)校工作管理育人、服務(wù)育人雹拄、環(huán)境育人的重要陣地收奔。所以，后勤工作的好壞滓玖，將直接影響學(xué)校教育教學(xué)工作的順利進(jìn)行坪哄。
那么，作為學(xué)校的管理者又將如何處理好后勤工作势篡，為學(xué)校的全面發(fā)展奠定基礎(chǔ)呢翩肌？
其實(shí)，建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的后勤服務(wù)的過(guò)程禁悠，就是實(shí)現(xiàn)學(xué)校后勤社會(huì)化的過(guò)程念祭。
朱镕基同志曾強(qiáng)調(diào)指出：“加快學(xué)校內(nèi)部管理體制改革，逐步把后勤從學(xué)校剝離出來(lái)碍侦，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)社會(huì)化粱坤。”
《中共中央關(guān)于教育體制改革的決定》中也強(qiáng)調(diào)：高等教育學(xué)校后勤化工作的改革，對(duì)于保證教育改革順利進(jìn)行極為重要瓷产。改革的方向就是實(shí)現(xiàn)社會(huì)化站玄。
所以，新時(shí)期的學(xué)校后勤服務(wù)體系的本質(zhì)已演化成一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)濒旦，具有產(chǎn)業(yè)的性質(zhì)株旷。為此，作為學(xué)校的管理者尔邓，就要及時(shí)轉(zhuǎn)變思想晾剖，切實(shí)從社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要出發(fā)锉矢，努力改進(jìn)和完善學(xué)校的后勤工作，使后勤工作盡快“社會(huì)化”齿尽。
學(xué)校的兩個(gè)食堂沈撞、校園超市、校園書(shū)店雕什、校園綠化養(yǎng)護(hù)缠俺、校園安全保衛(wèi)等方面已實(shí)現(xiàn)了后勤管理社會(huì)化。
1.引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制贷岸、探索食堂管理社會(huì)化之路
在上級(jí)部門(mén)的支持下壹士，新校區(qū)投入巨資配置了兩套不銹鋼廚房設(shè)備以及其他輔助設(shè)施，建成了具有一流設(shè)施的食堂偿警。2002年8月初躏救，學(xué)校向社會(huì)公開(kāi)招標(biāo)，根據(jù)投標(biāo)單位的資質(zhì)選擇6家單位參與競(jìng)標(biāo)螟蒸，最后由學(xué)校招標(biāo)小組確定了兩家大酒店分別經(jīng)營(yíng)第一食堂和第二食堂盒使，并分別簽訂協(xié)議書(shū)，明確食堂經(jīng)營(yíng)方的責(zé)任和義務(wù)七嫌。在學(xué)校的監(jiān)管下少办，兩家經(jīng)營(yíng)單位通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)范和改進(jìn)經(jīng)營(yíng)行為，使學(xué)校食堂步入了良性發(fā)展的道路诵原。
2.完善監(jiān)督機(jī)制英妓、建立管理制度、不斷服務(wù)育人
為建立監(jiān)督機(jī)制绍赛，實(shí)行民主管理蔓纠，學(xué)校建立了由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、工會(huì)吗蚌、總務(wù)腿倚、政教、校醫(yī)蚯妇、生活管理各年級(jí)學(xué)生代表和家長(zhǎng)代表組成的嘉興一中膳管會(huì)敷燎，制訂“嘉興一中膳管會(huì)章程”，明確膳管會(huì)人員的職責(zé)侮措，先后制訂了“嘉興一中食堂衛(wèi)生管理制度”“嘉興一中食堂日常管理責(zé)任制”“嘉興一中食堂日常檢查制度”“嘉興一中食堂員工培訓(xùn)制度”等管理制度懈叹。做到膳管會(huì)的工作經(jīng)彻愿埽化分扎，并組織食堂管理人員外出參觀學(xué)習(xí)，以提高食堂的管理水平和服務(wù)水平胧洒。在加強(qiáng)對(duì)食堂監(jiān)管的同時(shí)畏吓，還每月進(jìn)行考評(píng)以促進(jìn)食堂服務(wù)質(zhì)量的不斷提高墨状。經(jīng)過(guò)不懈努力，食堂工作終于得到了全體師生的支持和肯定菲饼，在學(xué)校膳管會(huì)組織的多次測(cè)評(píng)中肾砂，師生對(duì)食堂的滿意率大幅度提高。學(xué)校食堂衛(wèi)生工作在市防疫站的多次檢查中得到了肯定宏悦，《嘉興日?qǐng)?bào)》也對(duì)此給予了表?yè)P(yáng)镐确。
3.暢通交流渠道，推進(jìn)食堂工作的改進(jìn)
為建立食堂和師生的聯(lián)系制度饼煞，學(xué)校每學(xué)期召開(kāi)1～2次學(xué)生代表座談會(huì)和家長(zhǎng)代表座談會(huì)源葫，向?qū)W生及家長(zhǎng)發(fā)放《食堂情況調(diào)查表》，同時(shí)向家長(zhǎng)發(fā)出邀請(qǐng)書(shū)和發(fā)放免費(fèi)餐券砖瞧。這使學(xué)生和家長(zhǎng)一致認(rèn)為學(xué)校非常重視食堂工作息堂，并且能積極面對(duì)改革過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，食堂管理社會(huì)化工作是會(huì)取得較好成績(jī)的块促。學(xué)校在充分聽(tīng)取學(xué)生和家長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議的同時(shí)荣堰，提出了食堂的整改意見(jiàn)和措施。為暢通交流渠道竭翠，學(xué)校膳管會(huì)還在食堂設(shè)立了食堂問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)投訴辦公室振坚，要求食堂負(fù)責(zé)人認(rèn)真對(duì)待師生的投訴并及時(shí)解決投訴問(wèn)題。學(xué)校通過(guò)種種措施暢通了學(xué)生斋扰、家長(zhǎng)和學(xué)校屡拨、食堂的交流渠道，有力地推進(jìn)了食堂工作的改進(jìn)褥实。
4.借助社會(huì)力量呀狼，進(jìn)一步推進(jìn)后勤管理社會(huì)化
學(xué)校為了方便師生，更好地服務(wù)于師生损离，本著教學(xué)育人哥艇、管理育人、服務(wù)育人的宗旨僻澎，根據(jù)學(xué)校后勤社會(huì)化的精神貌踏，在借助社會(huì)力量推進(jìn)后勤管理社會(huì)化的進(jìn)程中邁出了一大步。2002年9月窟勃，學(xué)校向社會(huì)公開(kāi)招標(biāo)祖乳，在中學(xué)里首家引進(jìn)大型超市開(kāi)設(shè)校園連鎖店，校園超市經(jīng)營(yíng)兩年多來(lái)認(rèn)真遵守國(guó)家工商秉氧、稅務(wù)等部門(mén)的有關(guān)法律規(guī)定眷昆，文明經(jīng)商、依法納稅，嚴(yán)格把握商品的“進(jìn)貨關(guān)亚斋、采購(gòu)關(guān)作媚、驗(yàn)收關(guān)”，嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》帅刊，100%杜絕“三無(wú)”商品的出現(xiàn)纸泡，商品由總店統(tǒng)一配送，其價(jià)格等于或低于總店規(guī)定的統(tǒng)一價(jià)格赖瞒，在方便了師生的同時(shí)得到了師生的好評(píng)女揭。
5.積極面對(duì)改革中出現(xiàn)的問(wèn)題、繼續(xù)推進(jìn)后勤管理社會(huì)化進(jìn)程
實(shí)現(xiàn)后勤管理社會(huì)化后栏饮，學(xué)校還要繼續(xù)參與后勤管理田绑。學(xué)校每學(xué)期初都要求各管理單位組織員工學(xué)習(xí)學(xué)校的工作計(jì)劃，并讓他們圍繞學(xué)校的中心工作抡爹，制訂并實(shí)施各自的工作計(jì)劃掩驱。要求各管理單位：
（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識(shí)冬竟。認(rèn)真抓好全體員工的政治思想教育和行為規(guī)范教育欧穴，自覺(jué)遵守學(xué)校的有關(guān)規(guī)章制度，以服務(wù)育人為宗旨泵殴，不斷提高員工的自身素質(zhì)涮帘，以身作則、言傳身教笑诅、優(yōu)質(zhì)服務(wù)调缨、文明服務(wù)。
（2）加強(qiáng)管理吆你，提高服務(wù)水平弦叶。要求各管理單位制訂各項(xiàng)管理制度，如《食堂工作人員管理制度》《食堂衛(wèi)生制度》《食堂原料采購(gòu)制度》《飲食安全管理制度》《食品加工制作規(guī)范》等妇多，做到各項(xiàng)工作規(guī)范化伤哺、制度化。
（3）加強(qiáng)考核者祖，提高服務(wù)效率立莉。要求各管理單位制訂各項(xiàng)考核制度，責(zé)任到人七问，做到獎(jiǎng)罰分明蜓耻，以提高員工的工作積極性。為加強(qiáng)對(duì)各管理單位的監(jiān)督械巡、管理刹淌，學(xué)校與各管理單位簽訂《管理責(zé)任書(shū)》饶氏，明確提出：師生滿意率如果達(dá)不到50%，不再考慮續(xù)簽協(xié)議芦鳍。
現(xiàn)在嚷往，在上級(jí)主管部門(mén)的指導(dǎo)下葛账，在各方面的支持和幫助下柠衅，嘉興一中的后勤管理社會(huì)化工作在學(xué)校管理改革中走出了一條成功之路。
后勤工作是學(xué)校的基礎(chǔ)性工作籍琳，它是創(chuàng)建一流學(xué)校菲宴，培養(yǎng)一流人才的重要保障。從師生的衣食住行到校園的安全穩(wěn)定趋急，從學(xué)校的教學(xué)科研到管理服務(wù)喝峦，后勤工作滲透于學(xué)校工作的方方面面。
有關(guān)后勤的每一項(xiàng)工作呜达，都關(guān)系到廣大師生的切身利益谣蠢。在社會(huì)發(fā)展的新時(shí)期，后勤工作緊隨時(shí)代潮流查近，由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂惺袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)特色的校園發(fā)展支柱眉踱，將進(jìn)一步推動(dòng)學(xué)校更好地發(fā)展。
學(xué)校的后勤工作要改革霜威、要發(fā)展谈喳，但其根本目的還是圍繞學(xué)校的中心工作，服務(wù)于學(xué)校的發(fā)展戈泼。后勤工作既需要在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中獲得持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力婿禽，又要在服務(wù)學(xué)校發(fā)展中體現(xiàn)學(xué)校后勤的獨(dú)有價(jià)值，為學(xué)校成為名校提供物質(zhì)支持大猛。
具體措施
1.解放思想扭倾，與時(shí)俱進(jìn)
學(xué)校管理者作為一所學(xué)校的領(lǐng)路人，要首先認(rèn)清后勤工作的目的和意義以及改革后勤的迫切性挽绩，并想辦法使改革得到全校師生的認(rèn)同吆录。具體方法需根據(jù)學(xué)校的自身特點(diǎn)來(lái)定，如可以利用開(kāi)校會(huì)琼牧、組織師生讀書(shū)看報(bào)了解改革新形式等方法恢筝。
2.提高后勤人員的素質(zhì)
組織后勤人員定期參加各種形式的學(xué)習(xí)，教育他們要以為學(xué)校的各項(xiàng)工作服務(wù)為己任巨坊，愛(ài)崗敬業(yè)撬槽，自尊、自愛(ài)趾撵、自強(qiáng)侄柔，全心全意地為師生服務(wù)共啃；認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)技能，初步掌握計(jì)算機(jī)的操作和使用暂题，逐步學(xué)會(huì)用電腦來(lái)工作移剪，跟上時(shí)代的步伐，提高服務(wù)育人的質(zhì)量薪者。
3.完善監(jiān)督機(jī)制纵苛，建立管理體系，推進(jìn)后勤工作的不斷進(jìn)步
俗話說(shuō)言津，“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”攻人。學(xué)校管理者可以制訂一系列的規(guī)章制度來(lái)規(guī)范后勤工作，大力推動(dòng)全校師生對(duì)后勤工作的監(jiān)督悬槽，以此來(lái)提高后勤工作的水平怀吻。如可以采用定期問(wèn)卷調(diào)查、不定期詢(xún)問(wèn)和設(shè)立意見(jiàn)箱等方式來(lái)促進(jìn)后勤發(fā)展初婆。
4.暢通交流渠道蓬坡，真正做到“服務(wù)”為本
學(xué)校管理者要設(shè)法激發(fā)全校師生的參與意識(shí)，群策群力共同提高后勤工作的水平磅叛。主要方法就是公布后勤及其相關(guān)管理部門(mén)的電話屑咳、電子郵箱等，并要求各部門(mén)有專(zhuān)人接收電話宪躯、信件乔宿、電郵，以保證問(wèn)題得到及時(shí)的解決访雪。
5.鼓勵(lì)后勤工作者利用“自查”和“他查”機(jī)制详瑞，不斷完善自身工作
為了促進(jìn)后勤工作的不斷進(jìn)步，學(xué)校管理者可以以教委等上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察工作為契機(jī)臣缀，加大對(duì)后勤部門(mén)的檢查力度坝橡。同時(shí)，還要讓后勤工作人員明白精置，檢查不是目的计寇，能真正做好工作才是根本，要求他們利用“自查”的手段脂倦，鞭策自己向更好的方向發(fā)展番宁。
6.獎(jiǎng)罰分明，激勵(lì)員工共同進(jìn)步
學(xué)校管理者可以提供一種量化標(biāo)準(zhǔn)赖阻，讓整個(gè)后勤組織以部門(mén)為單位蝶押，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行考核，并以公平火欧、公開(kāi)為前提棋电，獎(jiǎng)勤罰懶茎截、獎(jiǎng)優(yōu)罰差，透明的制度將促進(jìn)員工工作更上一層樓赶盔。
