前言：
支付寶，全球領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付平臺桦踊。從電子支付到信貸金融再到各類生活服務(wù)，從線上支付到線下支付终畅，從小孩到老人籍胯，如今的支付寶走進(jìn)千家萬戶竟闪，滲透到生活的方方面面，已成為我們不可或缺的工具杖狼。然而炼蛤，即便如我這般的深度用戶，看到支付寶的公眾號蝶涩，依然是腦殼一震：畫風(fēng)竟如此清奇理朋？可愛到像是我認(rèn)識的朋友。
支付寶的微信公眾賬號無疑是成功的绿聘，不光是數(shù)據(jù)好看嗽上，用戶的黏性和質(zhì)量也出奇的高。同為企業(yè)號運(yùn)營的我們望塵莫及熄攘，除了感慨之外兽愤，也進(jìn)行了大量的閱讀與深度分析，借鑒一二挪圾。
一烹看、產(chǎn)品思維分析
1、產(chǎn)品定位
面對消費(fèi)者的企業(yè)品牌宣傳工具
縱觀支付寶的推文內(nèi)容洛史，我們發(fā)現(xiàn)其內(nèi)容核心依然是圍繞支付寶內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)（如：【安全守護(hù)】惯殊、【螞蟻森林】、【相互币仓常】等）和公司大事件（如【阿里巴巴上市土思、駐外領(lǐng)館開通支付寶】等）。
因此該號的產(chǎn)品定位為：品牌塑造
2忆嗜、內(nèi)容分析
a己儒、選題模型
支付寶的選題來源有四類，分別落在兩個方面：
用戶故事：選取服務(wù)用戶的真實(shí)案例來展現(xiàn)服務(wù)與口碑捆毫。如：江蘇消防員求婚最長60年花唄分期闪湾。送東北小姐姐10000支冰棍。平常人的故事绩卤，真實(shí)生動容易引發(fā)共鳴途样，支付寶對待這些人的態(tài)度很容易在用戶心中塑造良好的品牌形象。
產(chǎn)品信息：推送支付寶內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品濒憋。如：相互保何暇、螞蟻森林、支付寶訂票凛驮、支付寶尋親等裆站。
新聞事件：各大新聞平臺上的信息。如：FT中文網(wǎng)“21實(shí)際初影響世界的9件小事”、《贏在中國》節(jié)目宏胯、大使館支付寶開通等羽嫡，對企業(yè)品牌進(jìn)行背書。
公司事件：通過公司大事件對外輸出品牌價值肩袍。如：阿里巴巴上市等杭棵。
b、內(nèi)容模型
支付寶的內(nèi)容模型非常明顯：文字+圖片了牛，整體長度上下滑動不超過兩屏颜屠。
c、一周排期
大部分情況下日更鹰祸。
3甫窟、人設(shè)打造
人設(shè)關(guān)鍵詞：逗比、偷懶蛙婴、有溫度粗井、小人物、
人物背景故事：他是我們身邊比較優(yōu)秀的朋友街图，在一家大公司上班浇衬，做著一份平凡卻幸運(yùn)的工作。他很年輕餐济，興趣愛好廣泛耘擂，喜歡社交與熱鬧，也有我們都有的小毛残跄贰：偷懶醉冤、吐槽、逗比篙悯。但他善良蚁阳，有上進(jìn)心，愿意為美好生活去努力鸽照。
支付寶沒有選擇以正統(tǒng)官方的形象來面對大眾螺捐，而是選擇了一個小人物。
通過一個小人物的視角去向大眾展示一個全球性的品牌矮燎。這種手法類似于電影和文學(xué)作品中的視角定血，用小人物的命運(yùn)浮沉來展示大環(huán)境的變革。不得不說漏峰，這種人設(shè)的打造很聰明糠悼，輕而易舉就和用戶做了朋友。所以我們能看到浅乔，在每篇文章的評論區(qū)，用戶都高度活躍，同時對這個品牌也越來越愛靖苇。
文章風(fēng)格上：口語化表達(dá)增加親切感席噩。
支付寶的所有標(biāo)題和內(nèi)容，我們可以看到都非常的口語化贤壁，整個推文風(fēng)格更像是“你的一個朋友發(fā)了一條朋友圈”悼枢，因?yàn)樘H切與另類，所以你忍不住想要去評論脾拆，就像評論朋友的朋友圈一樣馒索。
文章互動上：高頻互動，增強(qiáng)用戶粘性名船。
我們可以看到在評論區(qū)用戶的留言非常多绰上，且小編與用戶留言進(jìn)行有效互動，非常有趣渠驼。留言區(qū)的精彩程度已然超過了文章本身蜈块。
二、用戶思維分析
1迷扇、用戶畫像分析
a百揭、用戶覆蓋全年齡段：支付寶的用戶遍布華人。近些年蜓席，各種搞活動器一，將用戶人群從年輕人，上下擴(kuò)展到了小孩和老人厨内，使用范圍也覆蓋了城市祈秕、農(nóng)村、線上隘庄、線下踢步，可以說支付寶的用戶覆蓋了全年齡段。但綜合現(xiàn)代網(wǎng)民特征丑掺，人群仍然以80获印、90、00居多街州，其中90兼丰、00后誕生在知識高度發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)時代，思維活躍唆缴，個性鮮明鳍征，同時也追求自由，鄙視古板面徽。
這就要求內(nèi)容運(yùn)營要有趣艳丛、新穎匣掸。
b、用戶來自各行各業(yè)：由于支付寶覆蓋地域廣氮双、人群多碰酝，用戶跨越比較大，現(xiàn)代社會戴差，手機(jī)設(shè)備和網(wǎng)上支付普遍送爸，所以支付寶的用戶可能是思想正在啟蒙階段的孩子、時間自由的大學(xué)生暖释、財(cái)務(wù)自由的上班族袭厂，或者全職媽媽、退休人群等球匕，在行業(yè)上沒有鮮明特征纹磺。
這就要求支付寶公眾號推送的內(nèi)容要有普適性、大眾性谐丢。
c爽航、用戶習(xí)慣網(wǎng)上支付：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓網(wǎng)上支付場景變得更加多樣化，用戶可能是網(wǎng)購達(dá)人乾忱，習(xí)慣消費(fèi)支付讥珍；可能是宅人，習(xí)慣生活支付窄瘟；可能頻繁出現(xiàn)衷佃，習(xí)慣出行支付；亦可能是娛樂達(dá)人蹄葱，習(xí)慣養(yǎng)雞種樹等氏义。
這就要求支付寶要盡可能多的去展示它所提供的各項(xiàng)服務(wù)，為用戶創(chuàng)造便捷图云。
2惯悠、用戶需求分析
a、提供生活便捷：支付寶是個強(qiáng)大支付工具竣况，其支付場景滲透到日常生活的方方面面克婶，作為支付寶的用戶，首要目的就是希望支付寶為個人生活創(chuàng)造便利丹泉，除了買東西情萤，還有乘坐公交、地鐵等出行場景摹恨，交電費(fèi)筋岛、交罰款等生活場景；查詢成績晒哄、保存證件等其他需求睁宰。
b肪获、增添生活樂趣與價值認(rèn)同：支付寶除了是支付工具，還具有一定的社交屬性勋陪。用戶是復(fù)雜的贪磺，他除了實(shí)際需求硫兰，還有一定的心理需求诅愚，一些價值需求。支付寶除了要滿足用戶支付的要求劫映，還需要增添一定的娛樂或價值功能违孝，如養(yǎng)雞、種樹泳赋、公益雌桑、保險，滿足用戶休閑祖今、價值認(rèn)同的需要校坑。
小結(jié)：
正如《定位》一書中所言：新時代的贏家在于能在顧客心智中贏得一席之地。競爭的重心已經(jīng)從市場轉(zhuǎn)移至心智千诬。支付寶的運(yùn)營正是抓住了用戶心智耍目，所以我們能看到支付寶的文章幾乎篇篇10萬+，能看到支付寶的用戶粘性是多么的高徐绑，能看到支付寶的用戶能主動要求支付寶到某地落地某項(xiàng)目邪驮。
微信公眾賬號是一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，一個好的運(yùn)營一定是要根據(jù)產(chǎn)品本身的特性來指定運(yùn)營計(jì)劃傲茄。對標(biāo)到我們自己的企業(yè)毅访，也是要如此，將企業(yè)品牌放在互聯(lián)網(wǎng)渠道盘榨，一定要符合互聯(lián)網(wǎng)本身的特性喻粹，而不是自顧自的發(fā)新聞、發(fā)硬廣草巡，創(chuàng)造自嗨式營銷守呜。針對自己企業(yè)的定位及用戶分析，我在此不多贅述捷犹，將在之后做專案弛饭。
