? ? ? 今天是“11.11”狂買節(jié),又恰逢金貴的集市,經(jīng)與老師策劃由金貴支行坡疼、潘昶支行共同打造一場“雙11您買買買,金貴支行教您識假幣”的宣傳活動衣陶。
一柄瑰、活動動態(tài)
? ? ? 上午十點半客戶經(jīng)理身披綬帶進入市場區(qū)進行假幣宣傳闸氮,十一點在網(wǎng)點門口進行假幣宣傳并且為趕集的客戶免費提供熱開水,請他們進來取暖和休息(營業(yè)大廳)教沾,此活動深受廣大客戶認同蒲跨,也進一步增進了我們與客戶的感情,為下一步營銷奠定了基礎(chǔ)授翻。
二财骨、積極整改,不斷完善
? 根據(jù)姚老師建議藏姐,我們在大廳業(yè)務(wù)受理區(qū)域規(guī)劃出了一米線隆箩。使得大廳秩序更加井然有序,不但分流了客戶羔杨,而且提高了柜面服務(wù)效率捌臊。
三、總結(jié)經(jīng)驗
? ? ? 經(jīng)過兩天的網(wǎng)點產(chǎn)能培訓(xùn)兜材,我支行及時召開了產(chǎn)能提升培訓(xùn)經(jīng)驗總結(jié)會理澎。在會議中,大家踴躍發(fā)言曙寡,就產(chǎn)能培訓(xùn)經(jīng)驗做出了積極分享糠爬,將可行的、優(yōu)秀的建議與意見整理在冊供今后學(xué)習(xí)使用举庶。大家紛紛表示會把培訓(xùn)中所悟执隧、所感,以實際行動帶入今后的工作當(dāng)中户侥,實實在在做到個人與網(wǎng)點產(chǎn)能的雙提升镀琉!
三、培訓(xùn)心得
拓淑紅:與姚老師兩天的交流蕊唐,我總結(jié)出:真想干總會有辦法屋摔,不想干總會有理由;面對困難替梨,智者想盡千方百計钓试,愚者說盡千言萬語;時間副瀑,抓起來是黃金弓熏,抓不起來是流水!感謝姚老師的細心輔導(dǎo)俗扇,給我行指出了今后工作重點和方向硝烂。您辛苦了箕别!
桂軍:使我學(xué)到了營銷要注重細節(jié)铜幽,組織一次營銷活動應(yīng)該精心準備物料滞谢,事前對營銷話術(shù)進行規(guī)范溫習(xí),耐心聆聽客戶的需求除抛,并做好記錄和回訪狮杨,查找不足,揚長避短到忽,做到事前精心準備橄教,事中全力以赴,事后總結(jié)分享喘漏。讓營銷轉(zhuǎn)變成為一項常態(tài)化工作护蝶。
張弛:通過這兩天姚老師的現(xiàn)場指導(dǎo)和指正。我們要在服務(wù)禮儀上做到熱情大方翩迈、主動規(guī)范持灰,而且還要處事機智,能夠隨機應(yīng)變负饲,機械地重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往在不知不覺中導(dǎo)致客戶的流失堤魁。要做好優(yōu)質(zhì)客戶的識別。從細節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制能力返十,尋找每一位客戶與其他客戶的不同點妥泉。
楊學(xué)婷:做好營銷首先得在心態(tài)上轉(zhuǎn)變,銀行業(yè)已不再是高高在上的行業(yè)洞坑,現(xiàn)在以全員營銷為突破口無疑是一個明智的決定盲链,經(jīng)過這幾天的培訓(xùn),大家都很有營銷熱情迟杂。態(tài)度決定出路匈仗,營銷其實并不復(fù)雜,成功的營銷在于知行合一逢慌,在于持之以恒悠轩,在于滿足不同客戶的不同需求。
田進祥:營銷工作并不是簡單的干活攻泼,需要冷靜的思考火架,準確的定位,先找到市場需求忙菠,制定切實可行的方略何鸡,擺正位置,放低姿態(tài)牛欢,用百分百的熱情去為市場服務(wù)骡男,才能得到市場的回報。
繆玉枝:要善于運用各種有利的時間和空隙傍睹,主動與客戶進行交流隔盛,多跟客戶溝通犹菱,捕捉任何有利的時機,隨時隨地創(chuàng)造有利的營銷機會吮炕,根據(jù)不同顧客的不同需求腊脱,提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的無差異性。
田海萍:經(jīng)過姚老師的講解和現(xiàn)場指導(dǎo)龙亲,更加讓我清楚營銷想要做好陕凹,就是找準痛點,平時自己接觸到的客戶鳄炉,只能算是初級的服務(wù)杜耙,并沒有去深層次的挖掘。好的營銷就是將客戶變?yōu)榕笥训囊粋€過程拂盯。這個過程就需要用心去經(jīng)營泥技,不多不少剛剛好!
馬伯儒:姚老師認真細致的柜面輔導(dǎo)磕仅,使我更加懂得微笑服務(wù)珊豹,用心服務(wù),規(guī)范服務(wù)的重要性榕订,切實履行好自己的職責(zé)店茶,服務(wù)好每一位客戶,力爭做到個人與網(wǎng)點共同的產(chǎn)能提高劫恒。
田恬:為期2天的產(chǎn)能提升雖然結(jié)束了贩幻,但我們的產(chǎn)能提升才剛剛開始,在今后的工作中我們要變被動服務(wù)和營銷為主動營銷服務(wù)两嘴,尋找客戶的痛點丛楚,挖掘客戶的潛在需求,用自己的優(yōu)勢去對比對方的劣勢憔辫,充分激發(fā)客戶的成交欲望趣些,只有知己知彼,才能百戰(zhàn)不殆贰您。
王明利:產(chǎn)能提升也好坏平,營銷策略也罷,最主要的是要做到思想轉(zhuǎn)型锦亦,并體現(xiàn)到具體行動中舶替。要摒棄以往單一的、空洞的營銷杠园,要讓營銷變得更有人情味顾瞪,更貼近客戶,有血有肉,內(nèi)涵豐富陈醒。讓客戶從內(nèi)心深處感受到我們的真誠惕橙。這樣,才能贏得客戶的真心孵延。
? ? ? 感謝縣總行給予我們這樣一次難能可貴的學(xué)習(xí)機會,也感謝姚老師的付出與辛苦亲配。