一：產(chǎn)品意識(shí)

如果我最初問消費(fèi)者他們想要什么棉胀，他們應(yīng)該是會(huì)告訴我在抛，‘要一匹更快的馬！’”——亨利·福特

100多年前谦炒，福特公司的創(chuàng)始人亨利·福特先生到處跑去問客戶：“您需要一個(gè)什么樣的更好的交通工具挫剑？”幾乎所有人的答案都是：“我要一匹更快的馬”去扣。很多人聽到這個(gè)答案，于是立馬跑到馬場(chǎng)去選馬配種樊破，以滿足客戶的需求愉棱。但是福特先生卻沒有立馬往馬場(chǎng)跑，而是接著往下問哲戚。

?福特：“你為什么需要一匹更快的馬奔滑？”

?客戶：“因?yàn)榭梢耘艿酶欤　?/p>

?福特：“你為什么需要跑得更快顺少？”

?客戶：“因?yàn)檫@樣我就可以更早的到達(dá)目的地朋其。”

?福特：“所以脆炎，你要一匹更快的馬的真正用意是梅猿？”

?客戶：“用更短的時(shí)間、更快地到達(dá)目的地秒裕！”

?于是袱蚓，福特并沒有往馬場(chǎng)跑去，而是選擇了制造汽車去滿足客戶的需求几蜻。

客戶需求有顯性需求和隱性需求兩大類癞松。我們通過市場(chǎng)調(diào)查得知的往往都是一些諸如“我要一匹更快的馬”這類顯性需求∪肭客戶的顯性需求并不是客戶真正的需求。企業(yè)需要根據(jù)所收集的顯性需求信息進(jìn)行深度挖掘和捕獲硕勿，以了解客戶的隱性需求是什么哨毁，進(jìn)而分析出客戶的真正需求是什么（例如：用更短的時(shí)間、更快地到達(dá)目的地）源武。這就是一個(gè)需求分析的過程扼褪。

?喬布斯所言：“我們的任務(wù)是讀懂還沒落到紙面上的東西想幻。”實(shí)際上就是客戶隱性需求的深度挖掘话浇，就是客戶需求分析脏毯。

所以當(dāng)我們面對(duì)用戶的反饋時(shí)，要去思考需求的真?zhèn)吾Ｑ隆Ｎ覀儾豢赡芤晃稘M足用戶的需求而不顧產(chǎn)品目標(biāo)食店，所以需要在用戶需求和產(chǎn)品目標(biāo)中找到平衡點(diǎn)。最近在設(shè)計(jì)某個(gè)產(chǎn)品支付系統(tǒng)的退款功能赏寇，從產(chǎn)品角度來(lái)說不希望過多用戶選擇退款吉嫩。那么最終的設(shè)計(jì)方案是，將退款的入口做的很隱蔽嗅定，而且流程比較繁瑣（沒錯(cuò)自娩，就是故意的）。這樣就滿足雙方需求了渠退，達(dá)到產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求的平衡忙迁。所以交互設(shè)計(jì)師要有產(chǎn)品意識(shí)，不能只去滿足用戶碎乃，也要顧慮到產(chǎn)品和商業(yè)目標(biāo)姊扔。

設(shè)計(jì)師有時(shí)候會(huì)收到用戶的反饋，如：哎荠锭？你們易信的顏色是不是太亮了旱眯，能不能調(diào)整一下？

這時(shí)候作為交互新人的小餅证九，他的第一反應(yīng)是：哦删豺，好吧，既然用戶有這樣的反饋愧怜，那么我們就去調(diào)整方案呀页。

首先，要思考一下用戶的這些反饋或需求拥坛，是「真需求」還是「?jìng)涡枨蟆梗?/p>

福特曾經(jīng)說過：如果我最初問消費(fèi)者他們想要什么蓬蝶，他們會(huì)告訴我：要一匹更快的馬！

每位設(shè)計(jì)師應(yīng)該都知道猜惋，當(dāng)用戶表示需要「要一匹更快的馬」時(shí)丸氛，他真實(shí)的想法其實(shí)要一個(gè)更快的交通工具。所以當(dāng)我們面對(duì)用戶的反饋時(shí)著摔，要去思考需求的真?zhèn)位捍堋Ｎ覀儾豢赡芤晃稘M足用戶的需求而不顧產(chǎn)品目標(biāo)，所以需要在用戶需求和產(chǎn)品目標(biāo)中找到平衡點(diǎn)。最近在設(shè)計(jì)某個(gè)產(chǎn)品支付系統(tǒng)的退款功能禾锤，從產(chǎn)品角度來(lái)說不希望過多用戶選擇退款私股。那么最終的設(shè)計(jì)方案是，將退款的入口做的很隱蔽恩掷，而且流程比較繁瑣（沒錯(cuò)倡鲸，就是故意的）。這樣就滿足雙方需求了黄娘，達(dá)到產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求的平衡峭状。所以交互設(shè)計(jì)師要有產(chǎn)品意識(shí)，不能只去滿足用戶寸宏，也要顧慮到產(chǎn)品和商業(yè)目標(biāo)宁炫。

2. 以用戶為中心

什么叫以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法？具體講氮凝，就是我們從需求產(chǎn)出羔巢，到整個(gè)需求的細(xì)分，以及我們方案的產(chǎn)出和驗(yàn)證都是圍繞著以用戶為中心的罩阵。如果需要分析用戶竿秆，我們就會(huì)走到用戶的生活場(chǎng)景里去看他們?cè)趺词褂卯a(chǎn)品的。

比如稿壁，站在用戶的身后幽钢，從他們的視角去觀察如何使用。同樣我們也會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行一些細(xì)分傅是，對(duì)人群進(jìn)行組合或抽離出某個(gè)具體概念匪燕，這叫「用戶畫像」。

當(dāng)設(shè)計(jì)師以用戶為中心的方法進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)喧笔，往往會(huì)要考慮三件事情：

用戶是誰(shuí)帽驯？

他是在什么場(chǎng)景下去使用產(chǎn)品？

他希望通過產(chǎn)品去解決什么問題书闸？

小餅同學(xué)的設(shè)計(jì)方案常常會(huì)受到用戶的一些質(zhì)疑：

哎尼变？這個(gè)APP到底怎么來(lái)用啊浆劲？怎么我完全看不懂該如何去操作嫌术？

這個(gè)提示為什么會(huì)在這里？

為啥分享結(jié)束后牌借，不能自動(dòng)返回到之前的頁(yè)面度气？還傻傻地留在原來(lái)的頁(yè)面？

這些是交互設(shè)計(jì)師經(jīng)常遇到的問題膨报，沒有以用戶為中心去思考和設(shè)計(jì)蚯嫌。

什么叫以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法哲虾？具體講，就是我們從需求產(chǎn)出择示，到整個(gè)需求的細(xì)分，以及我們方案的產(chǎn)出和驗(yàn)證都是圍繞著以用戶為中心的晒旅。如果需要分析用戶栅盲，我們就會(huì)走到用戶的生活場(chǎng)景里去看他們?cè)趺词褂卯a(chǎn)品的。

比如废恋，站在用戶的身后谈秫，從他們的視角去觀察如何使用。同樣我們也會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行一些細(xì)分鱼鼓，對(duì)人群進(jìn)行組合或抽離出某個(gè)具體概念拟烫，這叫「用戶畫像」。

當(dāng)設(shè)計(jì)師以用戶為中心的方法進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)迄本，往往會(huì)要考慮三件事情：

用戶是誰(shuí)硕淑？

他是在什么場(chǎng)景下去使用產(chǎn)品？

他希望通過產(chǎn)品去解決什么問題嘉赎？

3. 邏輯思維能力

隨著小餅的不斷成長(zhǎng)置媳，他開始接受更多更復(fù)雜的任務(wù)。有一天公条，老大給他了一個(gè)大活：哎拇囊？小餅啊，我們?cè)崎喿x的支付成功率很低靶橱，你研究下如何優(yōu)化寥袭？

那怎么去優(yōu)化呢？小餅一頭霧水关霸。

作為一名交互設(shè)計(jì)師传黄，當(dāng)我們的老板向我們提出「最近的支付率很低」或者「我們的用戶量很低」，怎樣去優(yōu)化它谒拴？

這里就涉及到我們的邏輯分析能力尝江。網(wǎng)易云閱讀支付環(huán)節(jié)的整個(gè)流程，我們稱之為「交互流程圖」英上，會(huì)把用戶在使用產(chǎn)品的每個(gè)接觸點(diǎn)都列舉出來(lái)炭序，然后再去分析用戶在每個(gè)接觸點(diǎn)都會(huì)遇到怎樣的問題。

在這個(gè)案例我們進(jìn)行了如下三種處理：

刪除：刪除「web結(jié)算頁(yè)面」苍日，之前的頁(yè)面已經(jīng)有了惭聂，再次出現(xiàn)屬于重復(fù)信息。

合并：「購(gòu)買結(jié)算頁(yè)面」相恃，將統(tǒng)一操作流程的頁(yè)面合并在一起辜纲，去除不必要的頁(yè)面。再看余額充值的環(huán)節(jié)，「確認(rèn)充值」耕腾、「選擇充值方式」见剩、「充值金額」這三個(gè)流程都可以放到一個(gè)頁(yè)面里，以減少用戶在頁(yè)面間的跳轉(zhuǎn)扫俺，避免在此流程中造成用戶流失苍苞。

修改：「購(gòu)買成功」頁(yè)面提供更好的反饋體驗(yàn)通過砍掉不必要、合并相同和修改體驗(yàn)不好的頁(yè)面狼纬，這樣整個(gè)流程的優(yōu)化完羹呵，支付比例有了非常顯著的提升。

關(guān)于邏輯分析能力疗琉，不僅體現(xiàn)在我們對(duì)于交互流程和業(yè)務(wù)流程上的梳理冈欢，同時(shí)也體現(xiàn)在我們對(duì)數(shù)據(jù)的解讀和分析上。上面的例子中盈简，我們通過「數(shù)據(jù)漏斗模型」來(lái)分析每個(gè)環(huán)節(jié)用戶的流失情況凑耻，然后針對(duì)性地提出解決方案。

4. 頁(yè)面排版能力

作為交互新人難免會(huì)收到同事的反饋建議送火，比如：

產(chǎn)品同學(xué)會(huì)說： 哎拳话？小餅同學(xué)，你這塊的邏輯不太對(duì)啊种吸，這些信息明明是一起的弃衍，為什么你設(shè)計(jì)方案里看起來(lái)不像是一起的呢？

視覺同學(xué)會(huì)說：哎呀坚俗，交互設(shè)計(jì)師镜盯，為什么你們的交互一定要做得這么丑，難道就不能做得漂亮一點(diǎn)么猖败？

所以交互設(shè)計(jì)師需要怎樣的排版設(shè)計(jì)能力呢速缆？線框圖是交互設(shè)計(jì)師的主要產(chǎn)出物，它包含了所有頁(yè)面流程和單頁(yè)面的信息布局恩闻。

就像如下圖所示艺糜，如果欠缺思考的隨意布局可能給下游的同學(xué)造成很大的困擾。比如幢尚，沒有認(rèn)真對(duì)待信息間距而造成的誤導(dǎo)破停，錯(cuò)誤的提示色也會(huì)給視覺同學(xué)造成干擾。所以建議交互設(shè)計(jì)師通過簡(jiǎn)單的黑白灰樣式來(lái)表達(dá)頁(yè)面優(yōu)先級(jí)以及重要程度的區(qū)分尉剩。如果覺得某個(gè)信息很重要真慢，可以顏色重一點(diǎn)，也可區(qū)域更大一些理茎。這些格式塔心理學(xué)的知識(shí)對(duì)我們頁(yè)面排版能力的提升很重要黑界。

設(shè)計(jì)師常用排版的原則：

隱藏：如果有很多信息管嬉，但是用戶又不太常見，那么可以把它隱藏起來(lái)朗鸠，就「眾籌紅包」右上角這里的問號(hào)蚯撩，這里是關(guān)于眾籌紅包的解釋說明，對(duì)于用戶而言是不需要經(jīng)常去關(guān)注的烛占，所以把它隱藏起來(lái)求厕。

刪除：一些額外的信息對(duì)整個(gè)頁(yè)面是不太重要的，就可以把它刪除掉扰楼。

合并&組織：如果很多信息的邏輯關(guān)系是在一起的，我們可以把它們合并或者進(jìn)行重新組織美浦，把它們放得近一點(diǎn)弦赖，也可以把它們打亂再重新去整合。

5. 細(xì)節(jié)處理能力

小餅同學(xué)又遇到了問題浦辨。

boss：哎蹬竖？你這個(gè)閱后即焚的方案，為什么細(xì)節(jié)漏掉那么多流酬！

小餅一頭霧水：哎币厕？我并沒有覺得我遺漏任何細(xì)節(jié)啊，那不就是我單獨(dú)的一個(gè)發(fā)送方把頁(yè)面發(fā)給另一方芽腾，對(duì)方看完之后就消失掉了旦装。就這么簡(jiǎn)單的一個(gè)方案。

上圖是小餅同學(xué)做的交互方案摊滔。上面是發(fā)起方阴绢，有一個(gè)「閱后即焚」的功能，點(diǎn)擊之后發(fā)給另外一方艰躺，這時(shí)接受方就會(huì)看到這條信息呻袭，并點(diǎn)擊進(jìn)行去查看。仔細(xì)看一下腺兴，他到底遺漏了那些信息左电？

發(fā)送方如何選擇圖片，單張還是多張页响？

發(fā)送方發(fā)送后篓足，自己是否能夠查看，可以看幾次拘泞？

接收方查看消息時(shí)纷纫，是否有時(shí)間和次數(shù)限制？

接收方查看消息中陪腌，是否有防止截屏的機(jī)制辱魁？

6. 用戶研究能力

有一天突然被老大問到： 你的方案到底靠不靠譜烟瞧，你有沒有驗(yàn)證過？

小餅突然間就蒙圈了：哎染簇？沒有驗(yàn)證過参滴。我覺得挺好的。

老板暴跳如雷：你覺得就可以了嗎锻弓？拿出證據(jù)來(lái)砾赔！

這里說的的驗(yàn)證或證據(jù)，就是通過用戶研究來(lái)驗(yàn)證設(shè)計(jì)方案青灼。那么用戶研究有什么好處呢暴心？

低成本：在線上前的快速驗(yàn)證，避免提升開發(fā)成本和對(duì)用戶體驗(yàn)的傷害杂拨。

高效：不需要上線版本专普，有時(shí)候幾張紙面原型就能讓用戶體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)的問題弹沽。

設(shè)計(jì)能力提升：通過用戶的反饋來(lái)驗(yàn)證設(shè)計(jì)思路檀夹，培養(yǎng)和提升設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)能力和自信心。

簡(jiǎn)單高效的用戶驗(yàn)證策橘，往往能夠把我們從設(shè)計(jì)困惑中解救出來(lái)炸渡。

舉個(gè)例子，當(dāng)初易信2.0改版時(shí)希望把主tab頁(yè)面改成「發(fā)現(xiàn)」丽已，但是礙于「過于同質(zhì)」的壓力蚌堵，遲遲不肯做決定。后來(lái)當(dāng)我們進(jìn)行用戶測(cè)試時(shí)促脉，用戶未覺得有什么不妥辰斋。有時(shí)候，設(shè)計(jì)師過于從自身角度去思考問題瘸味，而忽略真實(shí)用戶的體驗(yàn)宫仗，設(shè)計(jì)師糾結(jié)的「設(shè)計(jì)潔癖」，對(duì)于真實(shí)用戶而言也許并不重要旁仿，甚至都不會(huì)注意到藕夫。 初級(jí)設(shè)計(jì)師都會(huì)在糾結(jié)在抄襲與創(chuàng)新之間，都會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段：

為了借鑒而借鑒枯冈。

為了避免借鑒而差異化設(shè)計(jì)毅贮。

為了用戶習(xí)慣而設(shè)計(jì)。

當(dāng)我們不再關(guān)心是不是抄襲或者借鑒尘奏，而是關(guān)注產(chǎn)品能不能滿足用戶的使用場(chǎng)景時(shí)滩褥，才是回到設(shè)計(jì)師的「初心」了。

7. 溝通能力

隨著設(shè)計(jì)師的一個(gè)不斷成長(zhǎng)炫加，常會(huì)去跟產(chǎn)品溝通需求和方案瑰煎，小餅又遇到了哪些難題呢：你這個(gè)方案太傷害用戶體驗(yàn)了铺然，可不可以不要這樣做？

產(chǎn)品說：不可以的酒甸。這個(gè)方案是銷售提出來(lái)的魄健，我完全沒有辦法改變他們。

此時(shí)小餅作為設(shè)計(jì)師插勤，就暴跳如雷地說：這么蛋疼的需求沽瘦！我不做了！

我不做了农尖，真的就能解決問題嗎析恋？設(shè)計(jì)師在工作中會(huì)遇到一些不太靠譜或不太善于合作的需求方，那該怎么辦呢盛卡？我們需要學(xué)會(huì)如何溝通绿满。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，產(chǎn)品和交互設(shè)計(jì)師是綁在一起的窟扑，應(yīng)該共同為整個(gè)產(chǎn)品的體驗(yàn)和產(chǎn)品的將來(lái)去負(fù)責(zé)。我們應(yīng)該怎樣幫助小餅去呢漏健？首先嚎货，與產(chǎn)品經(jīng)理明確當(dāng)前不是最優(yōu)方案，但是最為簡(jiǎn)單高效蔫浆；其次殖属，如果有機(jī)會(huì)方案會(huì)進(jìn)行優(yōu)化；最后瓦盛，明確產(chǎn)品和交互應(yīng)該共同去推動(dòng)產(chǎn)品前進(jìn)而非相互摔鍋洗显。最終目的是讓產(chǎn)品理解到產(chǎn)品和交互是并肩作戰(zhàn)的。

所以看來(lái)溝通對(duì)交互設(shè)計(jì)師是非常重要的能力原环，它不僅局限于和產(chǎn)品的溝通挠唆，也牽涉到視覺，開發(fā)嘱吗，測(cè)試甚至銷售去溝通玄组，與大家共同實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品方案，并最終落地谒麦。

8. 執(zhí)行力

我們有多少次俄讹，因?yàn)楦M(jìn)不到位而導(dǎo)致需求擱淺？就像上面的故事一樣绕德，缺乏執(zhí)行力患膛，對(duì)設(shè)計(jì)師是很致命的問題。為什么說執(zhí)行力對(duì)于交互設(shè)計(jì)師特別重要耻蛇？

下圖非常好地展示了我們的需求功能不斷被「干掉」的過程踪蹬，真正能實(shí)現(xiàn)并上線的卻很少胞此。在開發(fā)過程中，開發(fā)也會(huì)因?yàn)橹芷趩栴}不能完成延曙，測(cè)試也會(huì)說沒時(shí)間測(cè)豌鹤，導(dǎo)致功能精簡(jiǎn)。在每個(gè)環(huán)節(jié)枝缔，我們的功能都會(huì)被砍掉部分布疙，最終到用戶能使用的，永遠(yuǎn)都是一小部分愿卸×榱伲縱觀整個(gè)方案，從交互到視覺趴荸，到開發(fā)儒溉、測(cè)試，然后上線发钝，最終到市場(chǎng)顿涣，每一步都要執(zhí)行下去。

作為交互設(shè)計(jì)師酝豪，設(shè)計(jì)的功能只有最終上線才能體現(xiàn)價(jià)值涛碑。所以我們關(guān)注的不僅僅是我們做方案階段，我們還要關(guān)注這個(gè)方案能不能去執(zhí)行孵淘，能不能去落實(shí)蒲障，能不能讓用戶去體驗(yàn)。

9. 學(xué)習(xí)能力和好奇心

設(shè)計(jì)是關(guān)于解決問題的方法論瘫证，這套方法論可以適用在不同的產(chǎn)品或者領(lǐng)域里揉阎。為了解決各種復(fù)雜問題，我們要保持一個(gè)好奇心背捌，去學(xué)習(xí)新東西毙籽，去體驗(yàn)新東西≌鼻欤跨界的經(jīng)驗(yàn)背景惧财，跨界的思維方式，對(duì)于交互設(shè)計(jì)師的發(fā)展非常重要扭仁】逯裕跨界的經(jīng)驗(yàn)和思維方式，可以給我們帶來(lái)全新的視角去看待問題乖坠，所以好奇心和學(xué)習(xí)能力是很重要的搀突。

題外話，我在面試時(shí)偶爾會(huì)問個(gè)問題：能不能看一下你的手機(jī)靶鼙谩仰迁？或者你最近都在玩什么好玩的App甸昏？

這個(gè)問題看似輕描淡寫，但實(shí)際上我能通過面試者手機(jī)里都裝了什么樣的App知道他平時(shí)都關(guān)注些什么徐许。

怎么做永遠(yuǎn)怎么說的更真實(shí)施蜜。我們看一個(gè)人的時(shí)候，如果只看他怎么說雌隅，往往會(huì)有很多修飾性翻默。但是如果看他的習(xí)慣的時(shí)候，就很難去掩飾恰起。我們每個(gè)設(shè)計(jì)師也都是這樣修械，你不僅要很好奇的去涉獵其他產(chǎn)品，也要關(guān)注自己的產(chǎn)品检盼，要保持好奇心肯污，去體驗(yàn)不同的產(chǎn)品，去發(fā)現(xiàn)不同的領(lǐng)域和商機(jī)吨枉。

總結(jié)

交互設(shè)計(jì)師必備的9種能力已經(jīng)梳理完畢蹦渣，其實(shí)這9種能力并非科班教育的要求，而是多年工作經(jīng)驗(yàn)積累總結(jié)的結(jié)果貌亭。再來(lái)回顧一下這幾點(diǎn)：

產(chǎn)品意識(shí)：交互設(shè)計(jì)師要懂挖掘需求剂桥，衡量產(chǎn)品目標(biāo)和理解用戶。以用戶為中心去思考我們的需求属提，進(jìn)行邏輯分析，去繪制流程圖美尸，去關(guān)注用戶在產(chǎn)品中的每個(gè)接觸點(diǎn)冤议，并將落實(shí)到整個(gè)頁(yè)面布局和流程設(shè)計(jì)上。

細(xì)節(jié)決定成斒病：在設(shè)計(jì)的整個(gè)過程中我們應(yīng)該注意到哪些細(xì)節(jié)恕酸，哪些是設(shè)計(jì)師必須要考慮的問題。

用戶研究能力：設(shè)計(jì)師要有很好的用戶研究意識(shí)

內(nèi)容來(lái)自于網(wǎng)易云課堂-楊杰/交互設(shè)計(jì)師必備的9種技能

胯陋。