Part 2 技能
04 設(shè)計(jì)流程——設(shè)計(jì)師具體做什么
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的目標(biāo)歸納為：1.解決用戶需求；2.減少用戶理解和操作的成本棺禾；3.給用戶留下美好而深刻的印象
設(shè)計(jì)流程：需求分析→設(shè)計(jì)規(guī)劃→設(shè)計(jì)規(guī)劃→項(xiàng)目跟進(jìn)→成果檢驗(yàn)
05 需求分析——拿回產(chǎn)品的主導(dǎo)權(quán)
5.1 和產(chǎn)品經(jīng)理一起做需求分析
做產(chǎn)品需要同時考慮商業(yè)價值和用戶需求。產(chǎn)品經(jīng)理一般都要背負(fù)各種產(chǎn)品績效指標(biāo)，更多地站在商業(yè)/項(xiàng)目的角度去考慮問題蜡励，而設(shè)計(jì)師則更多地考慮用戶的需求境钟。在初始階段锦担，產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師應(yīng)該一起合作，通過融合各自的專業(yè)方法慨削，共同完成需求分析洞渔。
層級為：產(chǎn)品定位→產(chǎn)品需求→需求優(yōu)先級
5.1.1 產(chǎn)品定位
產(chǎn)品定位是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方向，也是需求文檔和設(shè)計(jì)產(chǎn)出的判斷標(biāo)準(zhǔn)缚态，也使團(tuán)隊(duì)成員形成統(tǒng)一的目標(biāo)和對產(chǎn)品的認(rèn)識磁椒。產(chǎn)品定位包括兩方面的內(nèi)容：產(chǎn)品定義和用戶需求，產(chǎn)品定義主要由產(chǎn)品經(jīng)理從項(xiàng)目角度考慮玫芦，用戶需求主要由設(shè)計(jì)師從用戶角度考慮浆熔。
用戶需求中的“目標(biāo)用戶”是再產(chǎn)品定義中的“使用人群”細(xì)分的基礎(chǔ)上得到的。
產(chǎn)品定義中的主要功能姨俩、產(chǎn)品特色和用戶需求中的目標(biāo)用戶形成了產(chǎn)品定位中最核心的內(nèi)容蘸拔，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)最主要的方向和依據(jù)。
·產(chǎn)品定義：用一句話概括某個產(chǎn)品
·使用人群：明確產(chǎn)品主要為誰服務(wù)环葵，所有的功能调窍、內(nèi)容、設(shè)計(jì)風(fēng)格的設(shè)定都圍繞這類人群來進(jìn)行
·主要功能：劃定功能的范圍和限制
·產(chǎn)品特色：區(qū)別于同類型競爭者的地方
·用戶需求：將一個個故事表述為“目標(biāo)用戶”在“合理場景”下的“用戶目標(biāo)”张遭，就是解決“誰”在“什么環(huán)境下”想要“解決什么問題”邓萨，當(dāng)然這些內(nèi)容一定不要脫離前面產(chǎn)品定義的范圍。然后菊卷，對使用場景與用戶目標(biāo)進(jìn)行發(fā)散缔恳，這時候不需要太受人群類型的限制。
·目標(biāo)用戶：在用戶需求部分首先要確定的是目標(biāo)用戶洁闰，一方面是進(jìn)一步從使用人群中確定專注于服務(wù)的人群是哪一類歉甚，另一方面是目標(biāo)用戶的特征對于使用場景和用戶目標(biāo)的篩選有較大影響。選擇哪種類型作為目標(biāo)用戶扑眉，需要綜合權(quán)衡用戶對公司的價值以及潛在需求量（即產(chǎn)品的潛在用戶量）
·使用場景/用戶目標(biāo)：根據(jù)目標(biāo)用戶對前面的發(fā)散內(nèi)容進(jìn)行篩選
5.1.2 需求從哪兒來
采集需求的主要方式有：頭腦風(fēng)暴（用戶簡單的常見的問題）纸泄、用戶調(diào)研赖钞、競品分析、用戶反饋（上線后）聘裁、產(chǎn)品數(shù)據(jù)（上線后）等
·用戶調(diào)研：通過問卷調(diào)查雪营、用戶訪談、信息采集等手段來挖掘需求的方式衡便，可以深入了解目標(biāo)用戶在真是使用環(huán)境下的感受献起、痛點(diǎn)、期望等
·競品分析：找到有代表性的同類產(chǎn)品镣陕，對比產(chǎn)品之間的優(yōu)勢谴餐、劣勢，從而發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的突破口茁彭。競品分析可以根據(jù)規(guī)劃進(jìn)行总寒，也可以根據(jù)功能、設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)來進(jìn)行理肺，這取決于項(xiàng)目情況和需要摄闸。在競品分析的過程種，我們可以研究別人是怎么擬定產(chǎn)品戰(zhàn)略妹萨、方向的年枕，怎么做用戶體驗(yàn)的，怎么處理邏輯乎完、界面層級熏兄、界面細(xì)節(jié)的等等
·用戶反饋/產(chǎn)品數(shù)據(jù)：都是在產(chǎn)品上線后可以收集到的使用信息。為了能夠順利獲取到這些數(shù)據(jù)树姨，在設(shè)計(jì)時要考慮到后期數(shù)據(jù)收集的需求摩桶，預(yù)先埋點(diǎn)。還可以參考一些公共調(diào)研機(jī)構(gòu)出具的數(shù)據(jù)分析報(bào)告：比如艾瑞資訊帽揪、百度指數(shù)硝清、淘寶指數(shù)等，要挖掘數(shù)據(jù)背后潛在的意義
5.1.3 如何分析與篩選需求（產(chǎn)品需求→需求優(yōu)先級）
采集需求方式的多樣化转晰，會導(dǎo)致需求質(zhì)量難以控制芦拿，如不同需求之間可能有沖突、對用戶的理解可能有偏差查邢、采集的需求不適合你的產(chǎn)品等蔗崎，因此要進(jìn)行篩選，定義出需求優(yōu)先級
1.首先篩掉明顯不合理的需求
2.其次扰藕，要從現(xiàn)象看本質(zhì)缓苛，挖掘用戶真實(shí)需求。比如邓深，做用戶調(diào)研時他嫡，某用戶說上班路上不怎么聽音樂番官，如果這時候追問他可能會說是因?yàn)椴僮髀闊敲雌鋵?shí)上班路上不需要聽音樂只是表象钢属，嫌麻煩才是真實(shí)的想法，我們要解決的就是簡化操作门躯。再比如淆党，在競品分析中發(fā)現(xiàn)用戶認(rèn)為某功能很貼心，我們要做的不是立刻把這個功能照搬過來讶凉，而是要分析這個功能為什么貼心染乌，解決了用戶什么問題
3.接下來，進(jìn)一步分析提煉出的用戶真實(shí)需求是否匹配產(chǎn)品定位（目標(biāo)用戶+主要功能+產(chǎn)品特色等）懂讯，被選中的需求可根據(jù)匹配程度排列需求優(yōu)先級
4.最后是考慮需求實(shí)現(xiàn)的成本以及收益
·需求文檔：
完成之后就可以重點(diǎn)描述每個需求的邏輯荷憋、內(nèi)容等，開始撰寫詳細(xì)的需求文檔褐望。需求文檔對設(shè)計(jì)師來說勒庄，更像是一個彼此約定好的產(chǎn)品功能清單，幫助提醒設(shè)計(jì)師接下來要做什么瘫里。需求文檔不僅面向設(shè)計(jì)師实蔽，也面向團(tuán)隊(duì)中的開發(fā)和測試人員，是項(xiàng)目成員參考的重要依據(jù)
需求文檔中應(yīng)該包含的內(nèi)容：文檔修改與審核記錄谨读；目錄（內(nèi)容過多時）局装；背景描述（為什么做這個產(chǎn)品）；用戶類型和特征劳殖；項(xiàng)目時間安排（何時啟動铐尚、何時完成）；信息結(jié)構(gòu)哆姻；整體業(yè)務(wù)流程說明宣增；需求詳細(xì)說明等
需求文檔也需要不斷地修正、迭代填具。在完成需求文檔后需要進(jìn)行需求評審统舀，評審后，產(chǎn)品經(jīng)理會根據(jù)大家的意見重新修改劳景。在交互設(shè)計(jì)師拿到需求報(bào)告進(jìn)行設(shè)計(jì)產(chǎn)出時誉简，結(jié)果一般也會和需求文檔中的內(nèi)容不太一樣，只要經(jīng)過有效溝通盟广，產(chǎn)品經(jīng)理一般都是可以接受的闷串，也相當(dāng)于對需求文檔進(jìn)行了迭代。這時產(chǎn)品經(jīng)理可以在設(shè)計(jì)完成后在修正需求文檔筋量，也可以讓設(shè)計(jì)師把相應(yīng)的修改部分注釋在原型稿上
5.2 傾聽用戶的聲音
5.2.2 別被用戶牽著走
用戶提出的想法烹吵、要求可能會有如下問題：
1.用戶說的不一定是ta心中所想的
2.用戶沒有表達(dá)出自己的真實(shí)需求：比如在汽車未發(fā)明之前碉熄，問用戶想要什么，用戶只會說想要一匹更快的馬肋拔。要從用戶的言語中挖掘他內(nèi)心的真實(shí)需求锈津，而不是直接照著他的話去做
3.用戶意見不一定專業(yè)：用戶的意見只是一種直觀感受爆侣，設(shè)計(jì)師需要經(jīng)過判斷和思考伤锚，重新審視用戶意見的合理性
5.2.3 如何對待用戶的意見
將上一小節(jié)“如何分析與篩選需求”中的幾個考慮因素細(xì)分，得到5個處理用戶意見的因素：
1.根據(jù)目標(biāo)用戶考慮：提出要求的用戶是你的目標(biāo)用戶嗎捌臊？
2.根據(jù)使用場景考慮：用戶提出的這個問題一般發(fā)生在什么場景窿吩？合乎實(shí)際的使用情況嗎茎杂？使用場景一方面和使用平臺有關(guān)，比如臺式機(jī)的使用場景一般較固定纫雁，而手機(jī)等移動端的使用場景則較為多樣化煌往；另一方面和目標(biāo)用戶有關(guān)，用戶的職業(yè)轧邪、身份和興趣愛好也決定了使用的場景刽脖。人在不同場景下會有不同的動作，而用戶在提出各種意見反饋時闲勺，未必會考慮到不同的使用場景
3.根據(jù)用戶目標(biāo)（真實(shí)需求）考慮：用戶表達(dá)出自己的真實(shí)需求了嗎曾棕？【同上面的第2點(diǎn)】
4.根據(jù)產(chǎn)品定位考慮：用戶提出的要求符合產(chǎn)品的定位嗎？
5.根據(jù)項(xiàng)目資源考慮：用戶提出的這個要求需要多少開發(fā)資源菜循？價值有多大翘地？需要立即開發(fā)嗎？
5.3 設(shè)計(jì)師的逆襲
在實(shí)際的項(xiàng)目中癌幕，設(shè)計(jì)師處在一個比較被動的地位衙耕。需要主動出擊，主動和產(chǎn)品經(jīng)理溝通和交流——搬到產(chǎn)品經(jīng)理旁邊去勺远，及時關(guān)注產(chǎn)品經(jīng)理的動態(tài)橙喘，及時和ta探討
5.3.2 拒絕不靠譜的需求文檔
撰寫需求文檔的好處：需求文檔可以有效地幫助產(chǎn)品經(jīng)理理清產(chǎn)品功能、內(nèi)容胶逢、業(yè)務(wù)邏輯等整體信息厅瞎；需求文檔大大地方便了團(tuán)隊(duì)的溝通，讓團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目前期迅速準(zhǔn)確初坠、全面地了解你的想法和簸；需求文檔可以幫助其他項(xiàng)目成員有針對性地提出問題，而不是感到困惑和無所適從碟刺，這樣也提升了工作效率
如何辨別需求文檔的內(nèi)容是否合理：（如果設(shè)計(jì)師沒有參與前期的需求分析而是直接拿到需求文檔）
·首先锁保，要明確：需求文檔中關(guān)于業(yè)務(wù)邏輯、產(chǎn)品要求、資源限制等是設(shè)計(jì)師必須要正確理解的內(nèi)容爽柒，而與設(shè)計(jì)有關(guān)的信息結(jié)構(gòu)吴菠、任務(wù)流程、功能說明浩村、界面描述等做葵，僅代表產(chǎn)品經(jīng)理個人的意見，作為參考即可
·其次心墅，如果需求文檔中的內(nèi)容不合理蜂挪，或者設(shè)計(jì)師受到的需求文檔中就已經(jīng)有產(chǎn)品經(jīng)理繪制的一些精致線框圖，這時需要進(jìn)行“重新回爐”（見5.3.3）
·再者嗓化，如果產(chǎn)品經(jīng)理沒有給需求文檔，直接要求設(shè)計(jì)師照抄競品（見5.3.4）
5.3.3 從“功能需求”到“設(shè)計(jì)需求”
如果產(chǎn)品經(jīng)理撰寫的需求文檔并不合格谬哀，這種情況下設(shè)計(jì)師不應(yīng)該照著需求文檔的內(nèi)容去做設(shè)計(jì)刺覆，而需要“重新回爐”，通過用戶調(diào)研史煎、競品分析谦屑、用戶反饋、分析產(chǎn)品數(shù)據(jù)等方式重新歸納需求篇梭，考慮用戶的本質(zhì)需求氢橙，確立相應(yīng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)（這里的設(shè)計(jì)目標(biāo)似乎是取代了原先產(chǎn)品定位的作用），再發(fā)散各種功能恬偷、內(nèi)容等悍手，篩選并排列優(yōu)先級，得到設(shè)計(jì)需求（這里的設(shè)計(jì)目標(biāo)和設(shè)計(jì)需求僅是設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)方向和范圍袍患，是缺失了產(chǎn)品定位后設(shè)計(jì)師不得已采取的辦法坦康，但它依然無法完全替代鏟平定位和產(chǎn)品需求的作用）
5.3.4 如何“抄襲”競品
流程與5.3.3一致，也是通過倒推的方法诡延，分析競品的流程圖滞欠，然后得到原始用戶需求與業(yè)務(wù)邏輯，再提煉設(shè)計(jì)目標(biāo)肆良，確定設(shè)計(jì)需求筛璧，開始正常的設(shè)計(jì)過程∪鞘眩可以通過前面提到的用戶調(diào)研夭谤、競品分析、用戶反饋座舍、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等方式沮翔，了解我們的用戶和競品用戶的區(qū)別，以及精品用戶在使用中有什么痛點(diǎn)和期望，如何更好地滿足用戶需求……拒絕不動腦子的“抄襲”
06 設(shè)計(jì)規(guī)劃——從需求到設(shè)計(jì)草圖
交互設(shè)計(jì)師在這一環(huán)節(jié)中起到主導(dǎo)作用
我們根據(jù)需求來確定應(yīng)該提供哪些必要的信息給用戶采蚀，然后對信息分門別類疲牵、有效地組織起來，并以導(dǎo)航的形式展現(xiàn)在界面上榆鼠，讓用戶可以快速找到自己想要的信息纲爸；同時我們會根據(jù)需求來設(shè)計(jì)相應(yīng)的任務(wù)，排列任務(wù)優(yōu)先級妆够，并在界面上通過一些列引導(dǎo)识啦，幫助用戶快速完成任務(wù)。信息和任務(wù)并不是孤立存在的神妹，而是相互關(guān)聯(lián)的：完成任務(wù)的過程中離不開信息的提示颓哮，而尋找信息有時為了完成一系列的任務(wù)
6.1 從需求到界面，隔著一扇門
這扇門就是信息的組織與任務(wù)的設(shè)定
6.1.1 如何搞定信息分類
·邏輯歸類：根據(jù)人們在生活中熟悉的分類邏輯對內(nèi)容進(jìn)行組織鸵荠，比如買一件男士T恤冕茅，會按照“男裝>上裝>T恤”的順序來分類，而不是“上裝>男裝>T恤”
·卡片分類：可以設(shè)計(jì)出符合用戶心智模型的信息架構(gòu)蛹找。招募進(jìn)行卡片分類的志愿者最好要是與設(shè)計(jì)不相關(guān)的人員姨伤，在用戶進(jìn)行分類時，設(shè)計(jì)師和用研人員可以觀察用戶的分類過程庸疾，以及他們對標(biāo)簽含義的理解乍楚，最后對結(jié)果進(jìn)行分析。數(shù)據(jù)量小的時候可以直接在白板上分析分類情況届慈，或拍照記錄數(shù)據(jù)徒溪，數(shù)據(jù)量大時可以使用專門的數(shù)據(jù)分析軟件，如IBMEZSort拧篮、CardZort词渤、WebSort等
卡片分類一般可分為兩類：
開放式：給用戶足夠的自由度來進(jìn)行信息歸類，用戶自由地決定把卡片分為幾組串绩，每組多少張卡片缺虐，最后再由用戶為分好組的卡片命名，適用于內(nèi)容簡單礁凡、信息量較少的情況（否則會讓結(jié)果變得不可控）
封閉式：設(shè)計(jì)師會首先把導(dǎo)航的架構(gòu)設(shè)計(jì)好高氮，確定出導(dǎo)航的個數(shù)和名稱，再將屬于這些類目的卡片分發(fā)給用戶顷牌，讓用戶根據(jù)自己的期望把卡片歸類到不同的導(dǎo)航分類下剪芍。如果有些卡片用戶不知道該將它分到哪個類目下，可以將它拿出來窟蓝，所有卡片不一定要全部分完罪裹。封閉式更利于掌控，可用于對信息設(shè)計(jì)的結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證的階段
6.1.2 好的導(dǎo)航是成功的一半
信息的組織與分類是導(dǎo)航設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，在保證結(jié)構(gòu)合乎邏輯的同時状共，還要考慮是否能正確引導(dǎo)用戶套耕，深度與廣度是否平衡，用戶的習(xí)慣和使用場景等問題
1.導(dǎo)航的自我解釋：成功的導(dǎo)航設(shè)計(jì)可以自我解釋峡继，讓用戶在導(dǎo)航系統(tǒng)中清楚地認(rèn)識到信息結(jié)構(gòu)和自己所處的位置冯袍，讓用戶具有方向感
2.深廣度平衡：層級的數(shù)目可以稱為導(dǎo)航的深度，每一層集中包含的菜單項(xiàng)數(shù)可以稱為導(dǎo)航的廣度碾牌。如果導(dǎo)航深度過深康愤，用戶就需要耗費(fèi)多此點(diǎn)擊才能找到所需信息，每多一次點(diǎn)擊操作都會流失掉一批用戶舶吗。相較于鼠標(biāo)的不停點(diǎn)擊征冷，眼睛在頁面上掃視的成本要低很多，廣度導(dǎo)航更利于用戶發(fā)現(xiàn)信息誓琼，但如果廣度超出用戶可以接受的范圍资盅，必須以此閱讀很多項(xiàng)才能在其中選擇，也會大大增加用戶的選擇負(fù)擔(dān)
3.用戶所需信息與商業(yè)推廣信息的平衡：導(dǎo)航設(shè)計(jì)踊赠，一方面要了解用戶的信息需求，另一方面也要了解網(wǎng)站背后的商業(yè)目的每庆。比如亞馬遜筐带，相關(guān)商業(yè)推廣并不會一開始就干擾用戶瀏覽商品類目、購買商品缤灵，而是在用戶選擇的內(nèi)容附近默默出現(xiàn)伦籍。在不同產(chǎn)品頁面，為用戶推薦符合其目標(biāo)的信息腮出，可以起到事半功倍的作用帖鸦；在不影響用戶找到所需信息的情況下進(jìn)行商業(yè)推廣（比如使其在視覺上弱于用戶所需信息），可以減少對用戶的干擾
4.為重要功能和常用功能設(shè)置快捷入口：用戶在使用時胚嘲，并不會考慮到產(chǎn)品的邏輯是否合理清晰作儿，只希望在需要時能立刻找到自己想要的功能。但設(shè)置快捷入口哦也是一個需要權(quán)衡的過程馋劈，必要的“快捷通道”可以提高使用效率攻锰，但如果快捷入口過多，產(chǎn)品反而會變得混亂復(fù)雜
6.1.3 主要任務(wù)與次要任務(wù)
如果把產(chǎn)品比作一座購物商城妓雾，那么信息架構(gòu)就是商場的框架娶吞，比如商場有多少層，每層都賣什么東西械姻；任務(wù)流程則相當(dāng)于商場里面的通道和指示妒蛇，用戶沿著過道完成“購物”、“支付”等主要任務(wù)，根據(jù)提示完成“去衛(wèi)生間”绣夺、“找停車位”等次要任務(wù)吏奸，用戶在完成任務(wù)的過程中滿足了自己的需求，而產(chǎn)品也從中實(shí)現(xiàn)了其商業(yè)價值
次要任務(wù)是為了讓用戶完成最重要的任務(wù)而存在的乐导，因此是否設(shè)計(jì)支線（次要行為流）要看次要行為流是否能對用戶完成主行為流產(chǎn)生必要的幫助
任務(wù)流程確定后苦丁，就可以通過一系列草圖去把用戶完成任務(wù)的過程表現(xiàn)出來，這樣我們就得到了任務(wù)流物臂、頁面流設(shè)計(jì)旺拉，然后再去細(xì)化具體的界面
6.1.4 如何突出主要任務(wù)
1.分解用戶任務(wù)：從用戶的行為處罰，詳細(xì)描述用戶的使用過程棵磷，將用戶任務(wù)分解為具體的行為操作蛾狗，這些用戶行為就可以稱作這個任務(wù)的子任務(wù)，每一個子任務(wù)都可以對應(yīng)到一個產(chǎn)品功能仪媒、一個界面模塊
2.排列任務(wù)優(yōu)先級：要突出用戶的主要任務(wù)沉桌，就要對這些子任務(wù)所對應(yīng)功能的優(yōu)先級進(jìn)行排列。確定優(yōu)先級不是憑感覺算吩，要有可以量化的標(biāo)準(zhǔn)來衡量哪些功能優(yōu)先級高留凭，哪些功能優(yōu)先級低。我們可以通過使用人數(shù)偎巢、使用頻率和重要程度這三個維度來排布蔼夜，將優(yōu)先級分為三個層次：第一優(yōu)先級、第二優(yōu)先級压昼、第三優(yōu)先級求冷。優(yōu)先級并不是指出現(xiàn)的先后次序（那是行為流），而是在頁面中的重要程度
3.組織合并相關(guān)任務(wù)：將次序相同窍霞、操作類似匠题、界面類似的任務(wù)組合起來，合并為同一組模塊展示在用戶面前但金。在頁面中韭山，對于不同級別的任務(wù)要有不同的展現(xiàn)形式，一級任務(wù)一級展示冷溃，二級任務(wù)二級展示掠哥。
6.1.5 如何引導(dǎo)用戶完成任務(wù)
按照用戶的操作邏輯，采用相似性引導(dǎo)秃诵、方向性引導(dǎo)续搀、運(yùn)動元素引導(dǎo)等：
·相似性引導(dǎo)：如果大小、形態(tài)菠净、色彩禁舷、視覺元素等因素相似彪杉，那么這些相似的因素可以牽引著用戶的視覺，引導(dǎo)用戶操作
·方向性引導(dǎo)：可以利用具有指向性的箭頭牵咙；也可以利用清晰的視覺縱線建立起無形的方向性派近，同一方向上的視覺順序使頁面向下的邏輯關(guān)系很明顯
·運(yùn)動元素引導(dǎo)：比如購物頁面，添加到購物車之后會有一個從添加按鈕“飛到”購物車入口按鈕的一條運(yùn)動軌跡
跨域多個頁面的引導(dǎo)：向?qū)Э丶╓izard）洁桌，用來引導(dǎo)用戶完成多步操作渴丸，還可以告訴用戶，要完成任務(wù)以哦那個需要多少步另凌，你現(xiàn)在所處的步驟是哪個谱轨，還有多少步可以完成任務(wù)等
6.2 設(shè)計(jì)友好而易用的界面
6.2.1 如何簡化復(fù)雜的操作
1.減少冗余步驟和干擾項(xiàng)：多一次跳轉(zhuǎn)，意味著多一次注意力的轉(zhuǎn)移吠谢，多閱讀和理解一個頁面的信息土童。減少不必要的步驟，會讓用戶操作起來覺得輕松很多工坊。
2.講復(fù)雜操作轉(zhuǎn)移給系統(tǒng)：復(fù)雜性存在一個臨界點(diǎn)献汗，超過了這個點(diǎn)，過程就無法再簡化了王污“粘裕可以將復(fù)雜操作從用戶轉(zhuǎn)移給系統(tǒng)，讓機(jī)器代替用戶進(jìn)行操作昭齐，也就是讓機(jī)器變得更智能（比如地圖軟件的路線起點(diǎn)自動定位為當(dāng)前地點(diǎn)等）
3.簡化操作方式：比如以前搜索一個詞條刃麸，先在原頁面選中詞條并復(fù)制，然后打開新的頁面粘貼到搜索欄司浪，然后點(diǎn)擊搜索，現(xiàn)在直接在原頁面選中詞條把沼，右鍵就會有一個直接跳轉(zhuǎn)搜索的按鍵
4.優(yōu)化操作過程：操作中得不到反饋啊易，發(fā)生錯誤后全部重新填寫，因?yàn)槿鄙兕A(yù)先提示而導(dǎo)致的重復(fù)操作比操作流程的冗余更可怕（再比如系統(tǒng)更新之前不先提示電量不足饮睬，在更新過程中因?yàn)闆]電導(dǎo)致需要重新更新）租谈。提供合適的首選項(xiàng)、適時幫助捆愁、及時反饋割去、提供合理的默認(rèn)值等等，可以幫助用戶降低出錯幾率昼丑，更快更順暢的完成任務(wù)
6.2.2 信息量太大呻逆，頁面怎么擺
有人舉過一個例子：“我們精心設(shè)計(jì)過的頁面，在用戶看來菩帝，更像是以每小時100公里的速度駛過的廣告牌咖城〔缤龋”
1.讓頁面層次不言而喻：在設(shè)計(jì)以信息呈現(xiàn)為主的界面的時候，我們可以將要呈現(xiàn)的大段信息分解成易于理解的信息模塊宜雀，根據(jù)“用戶想看到什么”和“我們想讓用戶看到什么”切平，為內(nèi)容板塊排列優(yōu)先級。這與分析用戶任務(wù)的過程類似辐董，都遵循“分解—排列—組織”的原則
在視覺呈現(xiàn)上悴品，要突出信息模塊之間的邏輯關(guān)系：
·邏輯相關(guān)的信息在視覺上分為一組：可以利用“接近原則”，物體之間的相對距離會影響我們對其組織方式的感知简烘，在模塊與模塊之間苔严，段落與段落之間等劃分幾個固定的高度，嚴(yán)格按照這幾個間距進(jìn)行排布夸研，從而形成整個頁面的節(jié)奏感邦蜜，用不同的間距表明界面內(nèi)容的關(guān)系
·內(nèi)容或重要程度不同的在視覺上體現(xiàn)出差異：使用“差異原則”
·邏輯上有包含關(guān)系的在視覺上進(jìn)行嵌套：就像在寫文章時，如果太長我們需要以一種層級結(jié)構(gòu)來展示各段及其子段落
2.讓重點(diǎn)信息“跳出來”：強(qiáng)調(diào)界面的重點(diǎn)元素亥至，而其他非重點(diǎn)的元素應(yīng)該盡量藏起來悼沈，或是顯得暗淡些
3.將次要信息“藏起來”：比如Google的首頁分了三個層級，用戶最常用的功能放置在導(dǎo)航欄上姐扮，使用頻率次之的功能放置在“更多”展開的菜單里絮供，在菜單的最后一項(xiàng)還有一個“更多”，點(diǎn)擊這里會跳轉(zhuǎn)到Google所有產(chǎn)品的列表頁茶敏，使用頻率最低的功能被放置在這里壤靶。有效地隱藏使大多數(shù)用戶可以快速找到常用功能。隱藏策略不僅可以讓界面重點(diǎn)更突出惊搏，還可以減少跳轉(zhuǎn)贮乳，滿足用戶的快捷操作
6.2.3 理性的規(guī)劃 VS 感性的界面
既要學(xué)會理性的規(guī)劃網(wǎng)站層級和邏輯，又要學(xué)會通過感性的界面吸引用戶
1.以人為本的界面設(shè)計(jì)：目標(biāo)明確的用戶在使用產(chǎn)品時會按照流程一步步完成任務(wù)恬惯，而對于目標(biāo)不明確的用戶向拆，則需要通過更多的展示內(nèi)容來吸引他。用戶被吸引了才有可能嘗試操作酪耳，進(jìn)而完成任務(wù)浓恳。比如淘寶的收藏夾和購物車的界面又很大的差別，是因?yàn)榭紤]到了用戶的使用情境和心理感受：收藏夾需要適度的突出圖片碗暗、評論和人氣等颈将，吸引用戶去購買；而購物車則應(yīng)盡量簡潔明了言疗，不過多干擾用戶晴圾，方便迅速下單
2.幫助用戶找到想要的東西：信息組織與分類的目的，就是要讓信息易于找尋：讓有明確目標(biāo)的用戶快速找到噪奄；讓有不明確目標(biāo)的用戶通過瀏覽和尋找一點(diǎn)點(diǎn)明確并最終找到疑务；讓沒有目標(biāo)的用戶在探索中激發(fā)需求
3.吸引無目標(biāo)用戶：不能再用利性沾凄、邏輯的思維方式來對待他們，而要充分的換位思考知允，用感性的思維方式來給他們營造貼心撒蟀、友好、有吸引力的界面温鸽。對于閑逛型用戶保屯，如果也買你的內(nèi)容無法吸引他們，則很可能會流失掉涤垫。讓用戶在沒有注冊的時候也可以對網(wǎng)站的內(nèi)容略知一二姑尺，他們就有可能留下來，并注冊成為活躍用戶（如新浪微博和知乎的登陸頁面對比）
4.符合用戶心理模型
6.3 捕獲用戶的芳心
6.3.1 來自真實(shí)世界的靈感：如果界面設(shè)計(jì)的元素可以與現(xiàn)實(shí)世界中的潛意識因子相呼應(yīng)蝠猬，勾起用戶的回憶切蟋，引起用戶的共鳴，那么當(dāng)用戶看到界面時榆芦，能夠令其產(chǎn)生認(rèn)同感和情緒體驗(yàn)柄粹，與界面產(chǎn)生情感互動，從而引導(dǎo)用戶積極操作
1.擬物化的視覺：通過模擬現(xiàn)實(shí)中的物體匆绣，使用戶產(chǎn)生熟悉感驻右，讓信息和功能更加易于識別和理解，圖標(biāo)的擬物化設(shè)計(jì)能夠傳達(dá)應(yīng)用的使用方式崎淳。擬物不是百分百的還原堪夭，抽象出物體最有特征的部分，將繁復(fù)的視覺元素進(jìn)行簡化處理（比如網(wǎng)易云的播放頁面僅保留了留聲機(jī)最有特征的兩個元素：唱片和唱針）
2.隱喻化的操作：當(dāng)應(yīng)用中的可視化對象和操作與現(xiàn)實(shí)世界中的對象與操作類似時拣凹，用戶就能快速領(lǐng)會如何使用它森爽。比如ios的文件夾，點(diǎn)擊時就像現(xiàn)實(shí)生活中的抽屜一樣展開嚣镜，這種操作之間的邏輯關(guān)系爬迟，形成了一種空間感，這種邏輯關(guān)系越符合現(xiàn)實(shí)祈惶，就越容易讓用戶理解
6.3.2 貼心的設(shè)計(jì)惹人愛
1.可控的感受：人們對外部世界的控制感能夠帶來積極的情緒體驗(yàn)，也更愿意接受挑戰(zhàn)和嘗試新鮮事物（比如加載狀態(tài)的進(jìn)度條）扮匠。為了增強(qiáng)用戶的可控干捧请，界面還需要預(yù)先提供提示，向用戶透露一些接下來將要發(fā)生的事情棒搜，讓用戶建立預(yù)期（比如聊天軟件中的“正在輸入”）
2.積極的反饋：積極的反饋可以增強(qiáng)用戶的信心疹蛉，提升用戶體驗(yàn)的愉悅感和成就感（比如用戶完成任務(wù)后獎勵一個閃閃發(fā)亮的獎?wù)拢o予一個大大的對勾和贊嘆的話語）
3.貼心的提醒：比如在發(fā)郵件的時候如果用戶在郵件內(nèi)容中提及到了“附件”二字卻沒有添加附件力麸，或者沒有填寫郵件主題可款，則會在發(fā)送前提醒用戶育韩；再比如查看消息列表時，看過的消息標(biāo)題會變灰闺鲸，降低飽和度筋讨，而未讀的消息標(biāo)題前則會有一個小標(biāo)，且標(biāo)題醒目
6.3.3 如何調(diào)動用戶的情感
1.互動的樂趣：比如設(shè)計(jì)的幽默又友好的404頁面
2.驚喜的力量：雖然在功能方面沒有什么實(shí)際的用處摸恍，但用戶偶爾發(fā)現(xiàn)后悉罕，會增添一份特殊的喜悅，增強(qiáng)用戶的探索欲望（比如微信中的彩蛋：輸入“生日快樂”會出現(xiàn)滿屏的蛋糕等立镶，還有Google在特定的節(jié)日也會有一些彩蛋）
3.情景的烘托：講故事的方式壁袄，比如qq便民的充值中心在春節(jié)期間設(shè)計(jì)的活動頁面，選取了春運(yùn)媚媒、年終獎嗜逻、打電話拜年等過年時常見的場景，對保險缭召、彩票栈顷、充話費(fèi)等業(yè)務(wù)進(jìn)行了推廣
6.4 快速表達(dá)我的想法——紙面原型
紙面原型的目的不是為了交付，而是為了溝通恼琼、測試妨蛹，無需考慮格式和規(guī)則。其中最需要關(guān)注的是框架晴竞、流程蛙卤、基本功能和內(nèi)容，設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)可以忽略噩死。如果覺得紙面原型難以直觀的表達(dá)動態(tài)效果颤难，還可以使用POP-Prototyping on Paper和“快現(xiàn)”兩款手機(jī)應(yīng)用
