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在上一篇《美國(guó)上淘寶購(gòu)物快遞對(duì)比：爛透的淘寶集運(yùn)VS神一般的順豐速遞》中說了我用淘寶集運(yùn)的包裹被明顯開封琴庵，并且少了最核心的東西误算。這篇文章介紹下后續(xù)發(fā)展仰美。
首先，結(jié)果是你受到的損失儿礼，淘寶根本不管筒占。所以只能認(rèn)栽。發(fā)生包裹出問題的時(shí)候蜘犁，官方給你了以下渠道進(jìn)行申訴：
從已購(gòu)物品中，選擇申訴止邮，里面提供一個(gè)商品質(zhì)量問題或者包裹問題的申訴項(xiàng)
集運(yùn)那邊有個(gè)申訴選項(xiàng)这橙，主要是申訴包裹丟失
以上方法我都用了，方法一申訴失敗导披，全過程經(jīng)歷5天屈扎，基本上系統(tǒng)自動(dòng)的。淘寶給的理由是：
大概的意思是：沒有辦法證明集運(yùn)中心收到貨物的時(shí)候是破損丟失的鹰晨，所以不能從賣家申訴，我覺得這個(gè)還是說的通的止毕。但是既然是淘寶官方給的集運(yùn)模蜡，那么從集運(yùn)到海外用戶手上出了問題，卻沒有申訴渠道扁凛，這就讓人費(fèi)解了忍疾。
第二個(gè)申訴被判定成功，理由是對(duì)方?jīng)]有提供證明材料谨朝。退還給我了運(yùn)費(fèi)155卤妒，可是我丟失的東西超過500+，而且損失時(shí)間和經(jīng)歷不計(jì)字币。雖然不是什么大錢则披，但是還是讓人無(wú)法接受。
在第二個(gè)申訴過程中洗出，我還特地聯(lián)系上了集運(yùn)的國(guó)內(nèi)客服士复，和大多數(shù)國(guó)內(nèi)客服一樣，回復(fù)非常慢共苛，對(duì)用戶愛理不理判没，而且基本上踢皮球不回答問題，只是做機(jī)器人式的統(tǒng)一回復(fù)隅茎。直到我用了絕招：截圖公布澄峰。這才讓客服對(duì)我認(rèn)真起來(lái)”傧總結(jié)下情況是這樣的：
他們認(rèn)為東西可能在他們的倉(cāng)庫(kù)俏竞，原因有二绸硕，一是海關(guān)查到不合規(guī)的東西會(huì)退還給他們倉(cāng)庫(kù)。二是他們?cè)诎l(fā)貨之前會(huì)進(jìn)行查驗(yàn)魂毁，如果不合規(guī)會(huì)拿出來(lái)玻佩。我一直追問第二點(diǎn)的細(xì)節(jié)，比如他們會(huì)不會(huì)拆封東西或者說他們拿東西出來(lái)的時(shí)候會(huì)不會(huì)告知用戶席楚∫Т蓿客服避而不答。
他們也完全不知道發(fā)生了什么烦秩，海關(guān)退的也好垮斯，發(fā)貨之前拿出去的也好，或者說有人偷偷拆了包裹的也好只祠，他們完全沒有控制體系兜蠕，只是告訴用戶等，他們?nèi)フ艺遗浊蕖７浅２徽?guī)熊杨。
基于以上的問題，我估計(jì)我再也不會(huì)選擇淘寶集運(yùn)了盗舰，他既沒有淘寶平臺(tái)的保障晶府，又沒有順豐那樣的快捷便利（前文說了，基本上慢了一周半）岭皂〗荐基本上淘寶集運(yùn)還不如單獨(dú)做海外集運(yùn)的那些平臺(tái)，本質(zhì)上沒有區(qū)別爷绘，而且比他們還要不正規(guī)书劝。而且他們走的路線非常的不正規(guī)（從加拿大繞道，等于說要過兩次海關(guān)）土至，丟了東西购对，你也只能要回運(yùn)費(fèi)，非常讓人不安心陶因。
