以前有個同事惭蹂，我們叫她“刀子李”伞插，因為她有一張刀子嘴。
有一次盾碗，公司組織集體旅游媚污，半路，刀子李要聽音樂廷雅，就跟他老公要耳機耗美，他老公翻了半天包，說忘帶了航缀，刀子李杏眼圓瞪商架，當著車上那么多人的面，說：你就是頭豬芥玉，別以為他們是在打情罵俏蛇摸，因為當時刀子李說的很認真，他老公一臉尷尬灿巧，沒吭聲赶袄。
后來诬烹，我們在海邊的一個大排檔吃海鮮，刀子李六歲的兒子失手打碎了一個盤子弃鸦，刀子李怒氣沖天，說：教你多少次了幢痘，要小心唬格，你天生就是個笨蛋！被媽媽這么一說颜说，小朋友哭的稀里嘩啦购岗，怎么勸也勸不住，本來大家想開心吃頓大餐门粪，被刀子李一句罵喊积，擾盡了興致。
還有一次玄妈，刀子李罵完一個實習生乾吻，實習生哭著跑去找領(lǐng)導，要投訴刀子李拟蜻。
原來绎签，刀子李讓實習生統(tǒng)計一份數(shù)據(jù)，實習生馬虎酝锅，老是弄錯部分數(shù)據(jù)诡必，而且錯一部分，整體都得推倒重來搔扁，前兩次錯誤爸舒，刀子李都忍了，第三次的時候稿蹲，刀子李忍無可忍扭勉，說：你爹媽怎么生了你這么個笨蛋！
實習哭著說：犯錯就是犯錯场绿，干嗎要罵人剖效？罵人就罵人，干嗎把我爸媽也牽涉進來焰盗？說得刀子李無言以對璧尸。
嘴是用來交流的橋，刀子李卻把它變成了傷人的刀熬拒。
說到這的時候爷光，不得不提我的另外一個同事圓圓。
同事們說澎粟，圓圓有一種能力：那怕是讓你去死蛀序，只要是通過圓圓的嘴說出來欢瞪，你也會心甘情愿地接受。
有一次徐裸，公司遇到一個特別難纏的客戶遣鼓，多次惡意投訴，屢次溝通無效重贺，我就請圓圓出面幫著解決骑祟。
整個溝通過程比較順暢，其間气笙，客戶提出一些無理要求的時候次企，圓圓的應(yīng)對方式讓我印象深刻，她說：我聽到您提出這個要求的時候潜圃，我開心不起來缸棵，它讓我有一種挫敗感，覺得自己之前所付出的誠意和努力都沒有用谭期，所以堵第，我請您重新考慮我提出的解決方案，畢竟崇堵，它既讓你維護了自己的權(quán)益型诚，也讓我們雙方都容易接受，再說鸳劳，我們都想高興地度過這個周末狰贯，您說對吧？
圓圓也有發(fā)脾氣的時候赏廓。
那天涵紊，下屬在一件很重要的事情上出現(xiàn)差池，導致整個項目的進程受阻幔摸，圓圓叫來下屬摸柄，說：發(fā)生這樣的事，我很生氣既忆！
下屬沒敢說話驱负。
圓圓說：我生氣，不僅是因為它耽誤了進程患雇，也因為它讓我覺得跃脊，我在意和強調(diào)的認真、嚴謹?shù)墓ぷ髯非罂林ǎ]有被你們所重視酪术。
下屬說：我有重視，不過這次確實沒做好，對不起绘雁。
圓圓說：我們不用彼此說抱歉橡疼，我是你的上司，出現(xiàn)有問題庐舟，我也有責任欣除，但重要的是，我們要把問題解決好挪略。
下屬說：不耻涛，這是我的問題。
圓圓說：雖然出現(xiàn)問題瘟檩，但我知道你一直是個負責、有擔當?shù)娜顺后。阅粒蚁Ｍ憧梢酝咨平鉀Q它，如果需要任何資源或協(xié)助趴俘，可以隨時來找我睹簇。
下屬說：好。
如果要在刀子李和圓圓之間寥闪，選擇一個作為自己的朋友或上司太惠，我相信大部分人會選擇圓圓，因為她說話不傷人疲憋，而且與她相處起來凿渊，讓人覺得舒服。
我們都更加喜歡那個說話不傷人的人缚柳。
那么埃脏，如何說話才不傷人？
一秋忙、就事論事彩掐。
今天因為你沒有涮碗接而爭吵，就絕口不提前天你也沒有涮碗灰追，甚至追溯到之前你也沒有涮碗堵幽，不扯出來以前一大堆類似事情，從而讓憤怒的情緒升級弹澎，而是只針對眼前這件事情朴下，來討論它、解決它裁奇，這是其一桐猬。
其二，不因為一件事情就輕易給別人貼標簽刽肠。比如溃肪，約會時免胃，一方遲到了，不說：你真是一個不守時的人惫撰！一旦把一個人定性為“xxx”的人羔沙，很難愉快交流下去。
其三厨钻，不因為一件事情輕易否定別人的能力扼雏、人格，甚至問候人家袓宗十八代夯膀。比如诗充，下屬出現(xiàn)錯誤，不說：這件事都做不好诱建，怎么這么笨蝴蜓；這件事都做不好，你就是頭豬俺猿；這件事都做不好茎匠，你爸媽怎么教你的。
其四押袍，不因一件事情诵冒，惡意揣測別人動機。比如谊惭，男友沒有及時回你電話汽馋，不說：你不回我電話，一定是不愛我了圈盔。
二惭蟋、觀察、感受药磺、需要和請求告组。
這是馬歇爾＊盧森堡博士提出的非暴力溝通模型。
1）觀察：我看到癌佩、聽到了什么木缝，比如：我看到你背著我，翻看了我的微信聊天記錄围辙。
2）感受：對于這些行為我碟，我有什么樣的感受，比如：你翻我聊天記錄這種行為姚建，讓我感到生氣矫俺。
3）需要：什么樣的價值或需要導致我那樣的感受，比如：我需要被信任和尊重，而你的那種行為厘托，破壞了我的這種需要友雳，所以我會生氣。
4）請求：清楚請地請求那些能豐富我生命的具體行為铅匹，比如：如果你真的想看我的聊天記錄押赊，可否直接告訴我，因為我并不介意包斑，但如果背著我翻看流礁，我就會很生氣。
最后罗丰，舉一個例子來示范如何應(yīng)用神帅。
假如，你的男（女）朋友最近總是晚歸萌抵，你很在意枕稀，想跟他（她）聊聊這件事，該怎么說谜嫉？
錯誤說法1：你最近經(jīng)常晚歸，你之前也是這樣...凹联，這屬于扯出來以前的事沐兰。
錯誤說法2：你最近經(jīng)常晚歸，你就是一個不在乎別人感受的人...蔽挠，這屬于因一件事就輕易給別人貼標簽住闯。
錯誤說法3：你最近經(jīng)常晚歸，這樣下去澳淑，你還怎么維護我們之間的關(guān)系...比原，這屬于因一件事就輕易否定別人的能力。
錯誤說法4：你最近經(jīng)常晚歸杠巡，你一定是在外面鬼混...量窘，這屬于惡意揣測動機。
以上四種氢拥，都屬比較傷人的說法蚌铜。
正確說法：我看到你最近經(jīng)常晚歸，這讓我感到擔心嫩海，因為我需要你知道你很好冬殃，那會讓我安心，所以叁怪，你是否愿意跟我聊聊這件事审葬？
我們常說：言為心聲，如果你說的話都帶著刀，誰還敢去觸碰你的心靈呢涣觉？
所以痴荐，說話不傷人，不僅是一種修養(yǎng)旨枯，更是與人相交所要遵循的重要原則蹬昌，總之，你值得擁有攀隔。
