第1天
客戶心理:
客戶主動加微信不說話也不咨詢，一般有3種情況：
①觀望吹零，這種廣告到底怎么樣？功能與效果如何拉庵？
②當時在忙灿椅，不方便交流。
③以前有過類似問題名段，但是已經(jīng)解決了阱扬，加上，以后遇到再咨詢購買伸辟。
解決方案：3次主動問詢
第一次：讓客戶知道你的存在麻惶。
第二次：告訴客戶你是干什么的。
第三次：告訴客戶你能給他/她帶來什么好處信夫。
主動問詢后窃蹋，4種結果：
①當場成交。
②溝通后依然半信半疑静稻，繼續(xù)觀望警没。
③經(jīng)溝通，暫時無需求振湾，加個好友備著以后再咨詢杀迹。
④依然不溝通，不回復押搪。
注意事項：
①打招呼的話語不要雷同树酪。
②注意間隔時間浅碾。
第2天
客戶心理:
排除第一天已成交與暫無需求客戶，還剩兩類客戶续语，情況如下垂谢。
A類客戶
溝通狀態(tài)：已溝通，質疑觀望疮茄，不下單
心里狀態(tài)：①再看一下靠不靠譜 ②本能排斥
B類客戶
溝通狀態(tài)：不溝通不回復
心里狀態(tài)：①有需求滥朱，產(chǎn)品無法打動我 ②暫無需求，事不關心
說明：在實際銷售過程中力试，很多客戶即便有需求徙邻，對產(chǎn)品有一定了解也未必成交，甚至對抗懂版，因為絕大多數(shù)人對“推銷”天然抗拒鹃栽。她們的潛臺詞是：你如此關心我躏率，無非就是想套近乎躯畴，讓我購買產(chǎn)品而已。沒辦法薇芝，網(wǎng)賺蓬抄、灰產(chǎn)、保險夯到、直銷把客戶坑怕了嚷缭。
解決方案：不談生意，談感情
①對于A類客戶的第①種情況耍贾，繼續(xù)聊產(chǎn)品阅爽，讓客戶進一步了解產(chǎn)品細節(jié)。
②對于其它3種情況荐开，不談產(chǎn)品付翁，在客戶朋友圈積極留言，點贊等互動晃听，兩個目的：第一百侧、拉近距離，消除對抗能扒；第二佣渴、提高回復率，若客戶在朋友圈評論回復消息初斑，則立即私信跟進辛润。
第3天
客戶心理:
經(jīng)過第一天自我介紹，第二天情感互動见秤，客戶依然不回復不說話砂竖，基本只有兩種情況：
①忙灵迫，確實沒看到你的信息。
②有需求晦溪，產(chǎn)品無法打動我瀑粥。
解決方案：問卷調查
設計選擇題，將客戶帶入需求或使用場景中三圆，既能突出產(chǎn)品效果或功能狞换，又能提高回復率。例如可如下操作：
那些朋友最容易沒生意舟肉？
1修噪、廣告意識差，從未投過廣告
2路媚、用了不適合自己產(chǎn)品的廣告方式
3黄琼、不知道怎么推廣
有你嗎？請對號入座
所以為什么要做問卷調查整慎？第一脏款、讓客戶組織語言開口說話，不如讓她們做選擇題裤园，可顯著提高回復率撤师；第二、在暫無需求或有需求但產(chǎn)品無法打動她們的情況下拧揽，用“提問”更容易讓客戶進入日常需求或產(chǎn)品使用場景剃盾，從而激發(fā)購買欲望。
第4天
客戶心理:
經(jīng)過三天跟蹤淤袜，大部分客戶一定張口說話痒谴，部分成交，看到信息不說話铡羡、不刪除不拉黑的客戶會繼續(xù)等你出牌积蔚，看你今天怎么折騰，內心甚至是“滿滿的期待”蓖墅。
解決方案：特色問候/提醒
既然客戶等我們出牌库倘，我們也可以劍走偏鋒，不做任何動作论矾，根據(jù)自己的產(chǎn)品發(fā)特色早安問候即可教翩。目的還是讓客戶降低心理防備。這時候贪壳，一半客戶會跟你說聲謝謝饱亿，剩下50%繼續(xù)沉默不回復。
第5天
客戶心理:
該成交的4天內都會成交，未成交的客戶會覺得你銷售三板斧砍完彪笼，也沒什么好辦法钻注，可能不會出現(xiàn)了，正心理愜喜配猫，但是俗話說的好幅恋，銷售不跟蹤等于一場空，永遠要相信客戶遇到問題或以前遇到過問題才加過來泵肄，所以不能就此放棄捆交。
解決方案：展示專業(yè)能力
挑選本行業(yè)客戶遇到最普遍的問題，做成Q&A腐巢，輸出專業(yè)知識與解決方案品追，等于做價值輸出，塑造專業(yè)形象冯丙，有兩個結果：第一肉瓦、一半客戶開口咨詢；第二胃惜、一半客戶繼續(xù)沉默泞莉，但是專業(yè)形象已經(jīng)建立起來了，現(xiàn)在不成交蛹疯，后續(xù)推促銷活動也會成交戒财，不急。
第6天
客戶心理:
依將軍的脾氣捺弦，肯定是“愛買買，不買滾”孝扛，但是你要忍一下列吼，才打交道5天，不信任你也正常苦始。你想想寞钥，客戶不拉黑不刪除不回復，說明她們在觀察陌选，可能私下已經(jīng)翻過百度理郑、與朋友圈。
解決方案：繼續(xù)輸出專業(yè)知識
客戶收到專業(yè)知識與解決方案咨油，心理防線在降低您炉，甚至進入我們的教育引導節(jié)奏，若客戶不主動咨詢役电，我們也不要打破冷戰(zhàn)局面赚爵，萬一生變被拉黑就不值了。
第7天
客戶心理:
這個階段，不開口的客戶每天都在享受你提供的無償服務冀膝，既學習知識唁奢，又能解決自身問題，但是天下沒有免費的午餐窝剖，第7天一邊輸出價值麻掸，一邊撩客戶痛點
解決方案：夜間突擊戰(zhàn)
除了用場景營銷刺激用戶痛點，注意溝通時間赐纱，第7天所有互動調整到晚間20:00-22：00论笔。人是場景動物，場景設定好了千所，客戶會自動對號入座狂魔，加之夜晚時間充裕，情感豐富淫痰，心理防線降低最楷，再鐵石心腸的客戶也會打開心門。
第8天
客戶心理:
做到這一步待错，還不買籽孙，只能說牛皮！琢磨一下火俄，其實客戶也猶豫矛盾犯建，自我介紹+朋友圈互動噓寒問暖拍馬屁+輸出專業(yè)知識解決方案+狂撩痛點，你都這樣了瓜客，她們不可能不為所動适瓦，她們也想找你聊聊，但下不了決心谱仪。
解決方案：步步緊逼
既然客戶認識到不用產(chǎn)品的后果玻熙，內心也很矛盾，按照邏輯我們應該步步緊逼疯攒，不給客戶喘息機會嗦随，怎么做？繼續(xù)撩痛點敬尺，提供案例枚尼、小視頻等證據(jù)，臨門一腳砂吞！注意署恍，多用小視頻，小視頻＞圖文呜舒。
第9天
客戶心理:
第9天直接進入終止服務倒計時锭汛，自我介紹笨奠、專業(yè)能力展示、客情維護等該做的都做了唤殴，意向客戶再不出手般婆，唯一原因只能是對產(chǎn)品的安全性、品質等存疑朵逝。
解決方案：幫客戶做導購
這時候蔚袍，客戶對你這個微信號肯定是認可的，否則早就拉黑刪除了配名，唯一擔心的還是產(chǎn)品問題啤咽，所以我們要站在客戶角度，普及產(chǎn)品渠脉。切記宇整，不要吹牛老子的產(chǎn)品天下第一，要站在客戶角度芋膘，該買什么買什么即可鳞青。
第10天
客戶心理:
該做的都做了，不回復不購買的客戶要么收不到信息为朋，要么暫時真的沒需求臂拓。暫無需求的直接放棄，但是保持朋友圈點贊习寸、評論互動恼布，不要過多打擾感憾，以后遇到問題她們肯定會主動咨詢师幕；我們要爭取的沾歪，是收不到信息的客戶，爭取最后的溝通機會威鹿。
解決方案：頻繁互動
能給客戶朋友圈評論剃斧，一定要去評論+點贊，以此引起客戶注意并判斷信息接受情況忽你，重點留意2個評論時間段：1、對方剛發(fā)完動態(tài)臂容，馬上評論科雳；2、早上8:00-9:00上班時間脓杉。目的并非100%喚醒客戶糟秘，回復率也不會太高，但是做了總比不做強球散。
第11天
第11天尿赚，客戶僅剩4類：已成交，在溝通未成交，從不回復（暫無需求）凌净，從不回復（觀望）悲龟。在多次努力后，暫無需求冰寻、從不回復的客戶直接放棄（日常維護）须教，接下來推促銷活動重點轉化“在溝通未成交”與“從不回復（觀望）”兩類客戶，促銷活動一般做4天斩芭，3個動作：預熱轻腺、提醒、促單划乖。
活動第一天做預熱：
①私信推送信息贬养，發(fā)活動主題即可，不說具體優(yōu)惠政策琴庵，引起客戶好奇误算。
②朋友圈預熱，@提醒意向客戶注意细卧。
第12-13天
活動開啟后尉桩，用三種不同的銷售說辭按照“成交客戶＞重點意向客戶＞靜默客戶”的順序，依次推送促銷信息（優(yōu)惠政策贪庙、具體能幫客戶解決哪些問題蜘犁、售后政策等）。一般做完促銷有2種結果：第一止邮、客戶回復率提升这橙，可以與以前的做法做數(shù)據(jù)對比；第二导披、當天成交額提高20%-50%左右屈扎。
注意：
①按照客戶作息時間科學推送信息，比如春夏季起床較早撩匕，冬季起床較晚鹰晨。
②禁用一切輔助工具與微信群發(fā)助手，一是客戶送達率有誤差止毕，二是易封號模蜡，建議每次最多發(fā)送9個好友。
第14天
活動最后一天扁凛，目標明確：逼單促單忍疾，達成成交。沒有任何套路谨朝，與所有電商平臺大促收尾一樣卤妒，提醒客戶活動即將結束甥绿，制造緊張感，達成銷售则披。
后續(xù)對于已成交客戶共缕，做好售后服務，像朋友一樣關心做好客情收叶，每月主動問候三次骄呼，不要每天發(fā)信息騷擾。對于促銷未成交的意向客戶判没，在朋友圈發(fā)客戶案例或證言時蜓萄，每月@提醒五次即可…至此，首批用戶成交全套流程走完澄峰！
