好大上的永琪
很多門店美容部管理層覺得店里沒有顧客爆捞，業(yè)績循環(huán)不過來奉瘤，最后頻繁對(duì)顧客銷售，導(dǎo)致顧客不敢到店煮甥，業(yè)績忽高忽低盗温，不穩(wěn)定，壓力大成肘。
一卖局、我們真的缺客戶資源嗎？
對(duì)于我們美容美發(fā)綜合店双霍，平均總客單都在2000以上砚偶，我們?nèi)鳖櫩蛦幔课覀儾蝗保?/p>
二洒闸、我們每月都來的顧客有多少位染坯？
我們大多數(shù)門店都是很久的歷史，每家店美容部至少200-300會(huì)員丘逸，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)我們沉睡顧客占50%单鹿，有的甚至60——70%。
就是100位會(huì)員可能就50個(gè)是常來的深纲，而這里還有一兩個(gè)月來1次的仲锄。真正每月到店2次以上的30%左右。
幾百個(gè)會(huì)員為什么常來固定消費(fèi)的只有30%湃鹊？
三儒喊、為什么會(huì)沉睡？
顧客在店里的時(shí)間2-3小時(shí)涛舍，我們也很容易做服務(wù)澄惊，做溝通，做客情富雅，做附加值等等
顧客離開店是7-8天掸驱，甚至更久，而顧客離開我們就不需要做服務(wù)了嗎没佑？就沒法做服務(wù)了嗎毕贼？
因?yàn)槲覀儧]有回訪，管理層沒有定期盤點(diǎn)哪些顧客一個(gè)月沒有來蛤奢，有的員工覺得顧客沒有消費(fèi)潛力不約鬼癣，或者顧客約她，她說沒時(shí)間啤贩。
這樣讓顧客覺得不重視待秃，導(dǎo)致客情不夠，就會(huì)店率低痹屹、項(xiàng)目疊加不上章郁、消耗跟不上、充卡跟不上志衍、無法循環(huán)消費(fèi)暖庄！
沉睡的顧客并不是一進(jìn)來就沉睡，而是我們讓顧客走向沉睡楼肪，我們?cè)试S顧客1個(gè)月來一次培廓，就會(huì)允許顧客兩個(gè)月來一次，就會(huì)忽略最后就是沉睡春叫，然后流失肩钠！
四、為什么沒有循環(huán)消費(fèi)暂殖？
每一個(gè)顧客都是因?yàn)槲覀兤放拼蠹劢常?wù)好，技術(shù)好央星，而選擇消費(fèi)霞怀。
每一個(gè)顧客從不是會(huì)員到成為會(huì)員，都是從對(duì)品牌莉给，對(duì)門店毙石，對(duì)員工認(rèn)同最后咨詢——服務(wù)——成交。成為會(huì)員只是售前颓遏，這才是真正服務(wù)的開始徐矩。
很多員工不主動(dòng)約顧客，覺得顧客自己會(huì)來叁幢，咨詢——服務(wù)——成交滤灯，然后不回訪不預(yù)約就忽略——沉睡——流失
五、如何做到循環(huán)消費(fèi)？
真正顧客管理應(yīng)該做完護(hù)理鳞骤，當(dāng)天拿本拿筆預(yù)約下次到店時(shí)間（反預(yù)約）
第二天：回訪電話或短信微信窒百，專業(yè)溫馨提示。第四天：跟進(jìn)產(chǎn)品及療程感覺豫尽。第六天：確認(rèn)明天到店時(shí)間
我們這樣的顧客就咨詢——服務(wù)——成交——預(yù)約——回訪——再服務(wù)——再預(yù)約——再回訪
到店率高篙梢，讓我們可以更多時(shí)間給顧客做服務(wù)，做客情美旧，講更多養(yǎng)生理念渤滞，會(huì)帶動(dòng)我們項(xiàng)目疊加、消耗榴嗅、充卡妄呕。顧客效果也會(huì)更好，我們就可以給顧客做半年一年規(guī)劃嗽测，最后培養(yǎng)成鉆石卡绪励。
同樣的顧客，是你的穩(wěn)定客就是別人的流失客论咏。你的流失客就是別人的穩(wěn)定客优炬！
