第1章：用戶體驗(yàn)為什么這么重要
用戶體驗(yàn)的定義：產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用蝶糯。通俗的講佑女，就是人們?nèi)绾巍敖佑|”和“使用”它赎婚。
從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)：
1. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)——面向產(chǎn)品內(nèi)部運(yùn)作说庭，產(chǎn)品設(shè)計(jì)由功能決定康辑；面向用戶的部分摄欲，是由“用戶自身的心理感受和行為”來決定的。
2. 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)要解決的是：視覺設(shè)計(jì)&功能設(shè)計(jì)疮薇，同時(shí)解決其他的問題胸墙，例如更好用，更合理按咒。
用戶體驗(yàn)和網(wǎng)站：
1. 不要讓用戶在使用網(wǎng)站或者應(yīng)用時(shí)遇到困難迟隅，覺得自己很笨，懊惱励七，甚至遷怒與網(wǎng)站智袭。
用戶體驗(yàn)與商機(jī)：
1. “特性"和"功能"是重要的，但是用戶體驗(yàn)對(duì)于客戶的忠誠(chéng)度有著更大的影響掠抬。
2. 除了客戶忠誠(chéng)度吼野，投資回報(bào)率（ROI）是企業(yè)財(cái)務(wù)盈收所關(guān)注的。
投資收益的度量標(biāo)準(zhǔn)——轉(zhuǎn)化率（conversion rate）两波，用來衡量有百分之多少的用戶被你”轉(zhuǎn)化“到了下一個(gè)步驟箫锤，以期能衡量你的網(wǎng)站在達(dá)到商業(yè)目的方面的效率有多高。
簡(jiǎn)單的例子雨女，任何時(shí)候，我們都想鼓勵(lì)客戶和網(wǎng)站建立某種關(guān)系阳准，如用戶定制個(gè)人偏好網(wǎng)站氛堕、登錄（成為注冊(cè)的會(huì)員，建立與網(wǎng)站的聯(lián)系）并接受E-mail簡(jiǎn)訊（又或者接受信息通知欄的推送）野蝇，這些都可以用轉(zhuǎn)化率來衡量讼稚。?
3個(gè)注冊(cè)并訂閱郵件的用戶/36個(gè)訪問者=8.33%的轉(zhuǎn)化率括儒。
對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站，轉(zhuǎn)化率更為重要锐想，關(guān)注將”偶然瀏覽者“轉(zhuǎn)為”實(shí)際購(gòu)買人"帮寻。(智能推薦物品，各種運(yùn)營(yíng)促銷都可以提升轉(zhuǎn)化率赠摇。內(nèi)容型的網(wǎng)站固逗、產(chǎn)品，都應(yīng)該考慮提升轉(zhuǎn)化率)
3. 用戶體驗(yàn)藕帜，目的是為了提搞效率：幫助人們工作得更快烫罩、減少他們犯錯(cuò)的幾率。這讓員工/用戶提升效率的同時(shí)洽故，增加了他們的自豪感贝攒，不會(huì)覺得挫敗。這在提升企業(yè)效率上同樣適用时甚。
以用戶為中心的設(shè)計(jì)（UCD）
1. 對(duì)于造訪的用戶隘弊，必須規(guī)劃一個(gè)有粘性的、直觀明了荒适、甚至還讓人愉快的體驗(yàn)——一次“每件事都按照正確的方式在工作”的體驗(yàn)梨熙。
