好幾天沒有寫簡書了呵晚，因?yàn)樯现芩耐砩希ㄏ隽朔?wù)器遷移沫屡，周五在家睡了一天饵隙，周六的時候在家?guī)迌海瑫r觀察遷移之后的數(shù)據(jù)和性能情況沮脖。周日的時候決定把遷回自有機(jī)房的服務(wù)器部署金矛，又是一整天。所以今天才來寫倘潜。
本來準(zhǔn)備把這次阿里云遷移的整個過程詳細(xì)的寫下來绷柒，但是由于最后阿里云同意全部退費(fèi)了志于，所以我也就不對具體的過程進(jìn)行詳細(xì)的描述了涮因。
在這里，只想對這個過程中體驗(yàn)最糟糕的阿里云客服做一點(diǎn)點(diǎn)的建議伺绽。
1. 阿里云現(xiàn)在僅僅提供工單客服养泡，在大部分情況下，提交的工單的回復(fù)時間大概在2~3個小時左右奈应。在對于線上運(yùn)營的網(wǎng)站或者業(yè)務(wù)來說澜掩，這個時間太長了，而且這還是回復(fù)的時間杖挣，往往解決問題需要幾個甚至十幾個來回肩榕，在目前這種情況下，需要的時間就需要十幾個甚至幾天了惩妇，對于提供服務(wù)的我們來說株汉，實(shí)在是接受不了，及時加急也快不了多少歌殃。那么是否可以提供緊急評定申請乔妈，如果審核通過了，則進(jìn)行一次電話人工溝通快速了解情況氓皱，并且那么后續(xù)工單解決全部快速優(yōu)先解決路召？
2. 阿里云客服現(xiàn)在不提供人工一對一服務(wù)勃刨，連在工單里面申請電話溝通也不行，但是很多問題股淡，在工單中進(jìn)行溝通效率非常低身隐，來來回回需要大量時間，那么是否可以按照在上面的第一點(diǎn)中提到的揣非，緊急評定申請通過后抡医，進(jìn)行一次電話人工溝通？我相信這樣能夠減少大量的溝通時間早敬，提高溝通效率忌傻。
3. 阿里云客服需要提高專業(yè)能力。記得我在后臺工單里面提交了一個工單搞监，反饋的是有一臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器每隔2~3小時水孩，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的內(nèi)網(wǎng)流出帶寬就會降低到0，并且無法遠(yuǎn)程鏈接琐驴，并且給出了長達(dá)12個小時的帶寬監(jiān)控截圖俘种。結(jié)果等了3個小時，客服僅僅回復(fù)我一句讓我檢查帶寬較低的時候是否網(wǎng)站流量也降為0.我當(dāng)時就很無語了绝淡，正常情況下宙刘，會出現(xiàn)這么規(guī)律的波動？2~3個小時有訪問量牢酵，然后突然又沒有悬包。而且我估計(jì)客服也根本沒有看監(jiān)控截圖。這樣的回復(fù)非常耽誤時間和影響用戶的心情馍乙。
下午的時候收到通知布近，我們這幾天測試的ECS服務(wù)器和Redis數(shù)據(jù)庫已經(jīng)全部退款了，最終還是非常感謝阿里云客服丝格，雖然在我強(qiáng)調(diào)我們將會遷回我們自己的機(jī)房服務(wù)器之后撑瞧，他們的處理速度明顯加快了，然后還有電話回訪了显蝌。但是這不是我想要的結(jié)果预伺，希望阿里云客服能夠不斷提升自己的客服水平吧，不要讓客服體系成為了把一碗好湯弄壞了的那一顆老鼠屎曼尊。
