一位同學(xué)問我理张，他有一個(gè)客戶忿族，之前和公司合作的時(shí)候抖锥，因?yàn)榕c之前的銷售有過過節(jié)硼砰，現(xiàn)在他再去推進(jìn)的時(shí)候，對(duì)方就明確回絕和他們公司合作蜡娶，但是這個(gè)客戶又是一個(gè)重要的客戶混卵，這個(gè)人又在公司內(nèi)起到重要的作用，很難繞開窖张，問我該怎么辦淮菠？
通過與他進(jìn)一步的溝通，發(fā)現(xiàn)這個(gè)客戶能清楚的說(shuō)出他們公司高管的名字荤堪，而且合陵，他在加他微信的時(shí)候，對(duì)方也沒有拒絕澄阳。得知了這些信息后拥知，我給出了我的建議。
首先碎赢，我告訴他低剔，這個(gè)客戶雖然現(xiàn)在回絕了他，但是肮塞，我認(rèn)為襟齿，這個(gè)客戶只是對(duì)他們公司有抱怨，而事實(shí)上枕赵，如果一個(gè)客戶真的不愿意再給你機(jī)會(huì)猜欺，就不會(huì)再對(duì)你產(chǎn)生關(guān)注，“哀莫大于心死”拷窜，有抱怨就說(shuō)明對(duì)你還有期待开皿，而且涧黄，如果能把這個(gè)問題解決，他和你們的關(guān)系也會(huì)更為緊密赋荆。
要消除這種誤解笋妥，就要登門拜訪，面談溝通窄潭，那怎么溝通呢春宣？從他對(duì)待你的態(tài)度來(lái)看，他應(yīng)該有感性而又果斷的一面嫉你，這種性格的人是屬于孔雀類型的性格特征月帝，所以，在溝通的過程中均抽，務(wù)必不能讓自己做過多的展示嫁赏，而盡量讓客戶來(lái)談其掂。
首先油挥，我給他劃定了禁區(qū)，定了幾條不能談款熬，或者不能主動(dòng)談的事深寥，1，不能談這些年公司發(fā)展的成績(jī)贤牛，產(chǎn)品惋鹅，技術(shù)方案獲得的成就，特別是一上來(lái)就介紹那些讓你產(chǎn)生優(yōu)越感的事殉簸，這樣會(huì)讓客戶感到更加反感闰集；如果客戶問起來(lái)這些年公司的情況，也要謙卑的點(diǎn)到為止般卑；2武鲁，不提及之前的合作歷史，更不能直接問以前產(chǎn)生誤解的原因蝠检，除非他自己愿意主動(dòng)說(shuō)沐鼠！3，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)價(jià)叹谁，一定不能說(shuō)貶低別人的話饲梭，特別是客戶現(xiàn)在正在合作的產(chǎn)品，即便是很垃圾的小品牌焰檩，也要盡力找個(gè)優(yōu)點(diǎn)表示認(rèn)同憔涉，當(dāng)然，適可而止析苫，也沒必要過于夸大监氢；4布蔗，不要把目標(biāo)定在扭轉(zhuǎn)態(tài)度，第一次就要獲取訂單上浪腐，不要顯得急功近利纵揍。
總之，首先要給客戶留下一個(gè)謙卑的印象议街，你的目的就是為了消除誤解泽谨，重新建立聯(lián)系，哪怕對(duì)于公司的抱怨暫時(shí)不能消除特漩，個(gè)人關(guān)系得到推進(jìn)吧雹，拜訪目的也是有進(jìn)益的。
但是涂身，劃了禁區(qū)不能說(shuō)雄卷，那應(yīng)該談哪些內(nèi)容，該怎么談呢蛤售？
