實體品牌的用戶體驗主要依靠什么？就線下門店而言锐帜，用戶會通過一系列的接觸點來了解和感知一個品牌：視覺效果田盈、產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)態(tài)度與技巧缴阎，甚至還有收銀允瞧、裝袋等環(huán)節(jié)。這一系列的接觸點——我們定義為「用戶觸點」——都應(yīng)與品牌定位保持高度一致蛮拔，否則述暂，任何一個體驗不佳的用戶觸點都可能會從根本上損害品牌形象。
從環(huán)境建炫、產(chǎn)品畦韭、服務(wù)、店員肛跌、技術(shù)等方面來經(jīng)營用戶觸點的重要性艺配，是我們經(jīng)營好每一個用戶重中之中察郁！
