這周雙休唆途，時(shí)間較為富余富雅，然后就約了下朋友，去參觀下她的新店肛搬。本從10月份都說(shuō)要去没佑，這一拖就拖到了現(xiàn)在。我這個(gè)朋友呢温赔，在我心里是一個(gè)“小女人”類型蛤奢，給人感覺特別柔和、親近陶贼、貼心啤贩。特別是在聽她與客戶交流，都能酥到心里去拜秧。
見了面痹屹，然后就各種聊。聊開店的各種插曲枉氮，聊現(xiàn)在的生活狀態(tài)志衍，聊自己后期的目標(biāo)。有幾個(gè)小事件還是讓我感觸頗深聊替。
故事1：店面設(shè)計(jì)方案是朋友自己做的楼肪，裝修師傅也是接洽好幾個(gè)之后定的一個(gè)20多年經(jīng)驗(yàn)的老師傅。因?yàn)樗x的店面左右側(cè)分別是藥房和銀行佃牛，再加上朋友整體設(shè)計(jì)的店面風(fēng)格是簡(jiǎn)約型淹辞，所以定的門頭顏色為白，店內(nèi)墻面為象牙白俘侠。另外因?yàn)樽笥覀?cè)有店面象缀，但有漏出的側(cè)面及臺(tái)階，所以朋友再跟裝修師傅對(duì)接的時(shí)候要求特別的細(xì)爷速，師傅那邊覺得也都沒問(wèn)題央星。但不料中間出了一個(gè)意外，裝修的劉師傅突然生病住院惫东，沒辦法就幫忙找了另外一個(gè)王師傅負(fù)責(zé)（也是20多年經(jīng)驗(yàn)老手）莉给。等到這個(gè)王師傅接手的時(shí)候毙石，朋友就再次也跟他對(duì)接各細(xì)節(jié)要求，然后這個(gè)王師傅就有點(diǎn)不耐煩的說(shuō)這不行颓遏，那不行的徐矩。朋友很生氣，覺得之前劉師傅都說(shuō)行叁幢，現(xiàn)在到你這就說(shuō)不可以滤灯。然后就聯(lián)系劉師傅的兒子，再次確定是否可以操作曼玩，回復(fù)結(jié)果可以完成鳞骤。隨后到了執(zhí)行，過(guò)程中又是各種不順暢黍判。門白不是直白色豫尽，且刷的很不細(xì)致，側(cè)面都沒有顧及到顷帖。室內(nèi)墻面要求象牙白美旧，王師傅說(shuō)調(diào)不出來(lái)，只能是白色窟她。接著又說(shuō)這個(gè)墻面有地方裂縫蹭秋，而且墻體等各種原因靖避，刷不平匠童。朋友不吭聲自己兌好了象牙白漆稚失，然后找劉師傅兒子及另外一個(gè)師傅來(lái)幫忙驴一，波波折折還好最終呈現(xiàn)結(jié)果非常好啤呼。
所以：有時(shí)候經(jīng)驗(yàn)局服、閱歷固然重要磷仰，但它并不是你傲嬌的全部資本优炬。態(tài)度才是最終的王道颁井！
故事2：下午又來(lái)了一個(gè)朋友是做品牌策劃的，然后我們?nèi)嗽谀橇恼綘I(yíng)業(yè)后期會(huì)員制管理蠢护。提到一個(gè)點(diǎn)：開業(yè)時(shí)進(jìn)行辦卡充值/入會(huì)雅宾。這時(shí)朋友不愿意了，說(shuō)本身自己運(yùn)營(yíng)的這些衣物是挑人的葵硕，不是所有的群體都適合眉抬；另外不想辦充值卡，是因?yàn)橛X得客戶體驗(yàn)不好懈凹，而且自己也辦了很多卡蜀变，現(xiàn)在看到都煩煩的。我們說(shuō)你這前期投入成本這么高介评，開業(yè)不先收攏一些資金回流嗎库北？朋友覺得雖然資金困難爬舰，還是不想因?yàn)樽尶蛻艮k卡充值影響整體感受，所以堅(jiān)決不辦卡寒瓦。說(shuō)開業(yè)的時(shí)候要準(zhǔn)備一場(chǎng)服裝SHOW情屹，邀一些模特+目前經(jīng)營(yíng)遇到的這幾個(gè)還不錯(cuò)的客戶進(jìn)行體驗(yàn)。
另外在聊到后期客戶管理的時(shí)候杂腰，朋友說(shuō)自己已經(jīng)想好了垃你。目前也正在找形象設(shè)計(jì)師，準(zhǔn)備自己花錢邀請(qǐng)到店颈墅，對(duì)自己及所雇的店員進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)踐蜡镶。終極目標(biāo)是讓客戶一想到她，不是覺得她是賣服裝的恤筛，而是她身邊的一個(gè)專業(yè)的服裝搭配師/形象設(shè)計(jì)師官还。而且后期店面二樓會(huì)擺放洽談區(qū)，提供茶水毒坛、點(diǎn)心望伦。聽她說(shuō)完我覺得與她這個(gè)人的氣質(zhì)還是挺搭的，滿滿的小資文藝氣息煎殷。
（另外又想到客戶在鋪地磚的時(shí)候屯伞，自己天天踩著高跟鞋去各商場(chǎng)、店鋪去轉(zhuǎn)豪直，目的就是為了聽哪種地磚的高跟鞋聲音好聽劣摇。這個(gè)讓我覺得太可怕，有太佩服她）
所以：1弓乙、產(chǎn)品的體驗(yàn)有時(shí)候我們可能把控不了末融，但貼心的服務(wù)是我們一直要堅(jiān)持的。同時(shí)如何把服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)化是我們必須要思考的一個(gè)方向暇韧。
2勾习、我們客服也應(yīng)該把自己當(dāng)成一個(gè)品牌去運(yùn)營(yíng)，不僅限于當(dāng)前平臺(tái)/公司懈玻。
