2018年乘客，中國所有的產(chǎn)業(yè)將會圍繞“效率”這兩個字，展開新一輪的全面升級淀歇。不論是“新媒體”還是“新零售”易核，所有一切都讓互聯(lián)網(wǎng)+不再是一種新的形式，而是真正成為所有企業(yè)都應(yīng)該具備的基礎(chǔ)設(shè)施浪默。
圍繞提升效率牡直，讓更加高效的模式為用戶提供更快捷更方便的服務(wù)，就是未來每家企業(yè)都應(yīng)該做到的事情浴鸿。保險行業(yè)的日趨成熟井氢，讓保險的社會服務(wù)保障功能不斷增強。隨著人們對服務(wù)需求的提升岳链，保險理賠服務(wù)也在不斷的創(chuàng)新。當(dāng)保險碰撞直播劲件，一種全新高效的服務(wù)形式掸哑，誕生在了我們身邊。
近日零远，青島交通事故快處快賠系統(tǒng)進行了一次全面的升級苗分，不僅提升了服務(wù)范圍，還引入了直播的形式牵辣，讓事故賠付的時間縮短到了8分鐘摔癣。讓我們一同來看一下這種全新的直播式理賠吧！
意外：早高峰撞車挺鬧心
小陳是島城一家公司的職員纬向，去年12月的一天早上8時20分堵在海爾路上择浊，當(dāng)時內(nèi)車道車輛行駛緩慢，駕齡兩年的小陳果斷變道逾条，一把方向琢岩，一腳油門，不料前車急剎师脂，小陳一腳踩住剎車担孔，但因加速慣性，ABS啟動吃警，車子壓著線頂上了前面的別克車糕篇。于是海爾路上出現(xiàn)了兩輛打著雙閃的事故車，導(dǎo)致當(dāng)天的早高峰比往日更加擁堵酌心。天氣寒冷拌消，小陳卻急出了汗，雖然開車時間不短谒府，但他從沒有過交通事故處理經(jīng)驗拼坎，趕緊撥打保險公司報案電話求助浮毯。
處理：8分鐘“直播”理賠
電話撥通后，語音提示響起：“我司現(xiàn)已開啟免費視頻報案通道泰鸡。 ”小陳同意后收到一條短信鏈接债蓝，他按提示打開視頻報案，屏幕上出現(xiàn)一名戴著耳麥的工作人員盛龄∈渭＃“從視頻可以看到，咱的車碰到前方車了是嗎余舶？ ”
“看起來損失比較輕啊鸭，咱們車的前保險杠和對方車的后保險杠需要噴漆，還有其他損傷嗎匿值？為了您的安全赠制，同時也不要堵路，請把兩輛車開到路邊吧挟憔。 ”
“看一下您的駕駛證钟些、行駛證、身份證绊谭，及雙方的銀行卡政恍，兩車損失分別為……已經(jīng)支付到您和對方提供的銀行卡，請稍后查收达传。 ”
按照視頻連線中工作人員的指引篙耗，只花了8分鐘，小陳就完成了保險理賠宪赶∽谕洌“這樣就理賠完了？這些錢修車不夠怎么辦逊朽？”對于小陳的疑問罕伯，保險公司工作人員微笑答復(fù)：“您選擇的都是認證合作的維修單位，可以現(xiàn)在讓修理廠給您電話確認叽讳。 ”
小陳想了想又說：“我手機只剩300兆流量追他，還要堅持到月底，今天先掛了岛蚤，有問題我再打電話行吧邑狸？”工作人員的回答讓他徹底放了心：“視頻報案產(chǎn)生的所有流量都由咱們保險公司買單，您不會產(chǎn)生額外的流量費用涤妒。 ”就這樣单雾，小陳一掃撞車的陰霾心情：“這理賠，爽快！跟玩直播似的硅堆。 ”
便捷：查勘理賠新方式更高效
很快屿储，對方車主也收到了保險公司支付的賠款，贊嘆理賠便捷之余又囑咐小陳駕車要謹慎渐逃。事故處理完后够掠，既不用小陳墊錢，對方也挺滿意茄菊。小陳看了看表疯潭，還趕得上上班時間。
據(jù)了解面殖，這是某保險公司為客戶量身打造的爽快賠服務(wù)的“視頻報案”竖哩，使用網(wǎng)絡(luò)化、線上化替代傳統(tǒng)流程脊僚，可以簡化理賠環(huán)節(jié)相叁，縮短等待時間，提升服務(wù)體驗吃挑，而傳統(tǒng)的現(xiàn)場查勘也通過大數(shù)據(jù)分析钝荡，布局優(yōu)化方式將等待時間持續(xù)縮短。
未來舶衬，我們將會看到更多的直播+某行業(yè)的全新服務(wù)形式不論是售前服務(wù)，還是售后服務(wù)赎离，將通過直播這種更加高效逛犹，更加直觀，互動性更強的方式梁剔，讓效率提升到更高的水平虽画。
讓直播成為企業(yè)營銷及服務(wù)過程中的強大助力
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