“如果你是網(wǎng)易云課堂PC端的交互設(shè)計師庶香，為了增加課程數(shù)量讓你設(shè)計一個招募講師來云課堂開課的功能承边，你會怎么進行交互設(shè)計酗昼？”網(wǎng)易云課堂交互設(shè)計微專業(yè)的阿智老師在課堂上這么問到逸尖。
如果是在我剛初學交互設(shè)計那會兒锄开，我估計就會把騰訊課堂素标、百度傳課等競品先看一遍，把競品做得好的地方根據(jù)需求借鑒拼湊在一起萍悴，這種拿來主義的方案是不是真的滿足需求先不說头遭，估計方案評審會都過不了寓免，自己看著這些東拼西湊的方案講設(shè)計思路會心虛。如果是在沒聽阿智老師的課之前我可能會一頭鉆到優(yōu)化填寫申請開課表單效率的坑里不能自拔计维，雖然填寫表單是用戶在使用功能過程中時間占比最高的頁面袜香，但是感覺少了些什么。
要知道對于招募講師來開課這個功能鲫惶，我們可以把用戶類型分為2種蜈首，一種是非常了解網(wǎng)易云課堂有非常強烈的開課需求目標明確的用戶，這種用戶動機強烈即使我把招募功能做的特別爛他們也能順利完成開課欠母。另外一種是漫無目標的用戶疾就，他們沒有強烈開課的意愿。一般來說漫無目標的用戶數(shù)量比目標明確的用戶數(shù)量多得多艺蝴，如果沒有把他們吸引過來猬腰，我們很難完成增加課程數(shù)量這個需求目標。

目標明確的用戶猜敢、漫無目的的用戶

因此單純只優(yōu)化申請開課表單的填寫效率并不能吸引漫無目標的用戶來填寫表單姑荷，在以往的設(shè)計中我總把用戶操作電腦的那一刻作為使用產(chǎn)品的起始點，忽略在用戶使用產(chǎn)品前的體驗設(shè)計缩擂。

如何吸引漫無目標的用戶開課鼠冕？

增強動機和消除擔憂

用戶使用產(chǎn)品一定是為了滿足他的某個需求博脑，推動用戶由需求轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨榈木褪莿訖C憎乙。例如用戶想在云課堂開課這個需求的動機可能是想賣收費課程賺錢也可能是為了傳業(yè)授道完成好為人師的使命，除了用戶使用產(chǎn)品功能的動機叉趣，我們還可從人類的本能或者馬斯洛需求五層次入手泞边，通過給予用戶物質(zhì)或精神獎勵、給予特殊虛擬身份等等方法增強用戶的動機疗杉。
用戶具備強烈的動機以后如果對申請開課還有疑慮和擔憂阵谚，譬如申請開課會不會扣費？到底能不能在網(wǎng)易云課堂賺到錢烟具？這些擔憂帶來的負能量如果超過動機梢什，用戶還是不愿意將動機付諸行動，因此我們要思考一些策略降低或者消除用戶的擔憂朝聋。

創(chuàng)造動機嗡午、排除擔憂、解決障礙

可以通過頭腦風暴玖翅、用戶研究等方法得到很多增強動機和消除擔憂的策略翼馆，這些策略有的可以在交互設(shè)計上直接體現(xiàn)，有的還需要運營部門金度、產(chǎn)品經(jīng)理等配合应媚，我們可以和同事討論后再將解決策略根據(jù)重要程度體現(xiàn)在原型里。

解決策略

交互設(shè)計的起點PET

除了動機猜极、擔憂和障礙模型中姜，阿智老師還介紹了PET模型，PET即persuasion（說服）跟伏、emotion（情感）和trust（信任）的縮寫丢胚，我們做交互不僅要考慮使用中的可用性問題，還要考慮如果用戶還沒想好要不要做某件事情時引導激勵他決定做某件事情受扳，解決好產(chǎn)品使用前的交互設(shè)計才能讓產(chǎn)品使用中的交互設(shè)計體現(xiàn)更大的價值携龟。

PET與可用性

產(chǎn)品使用后的交互設(shè)計

除了產(chǎn)品使用前增強動機消除擔憂關(guān)注PET、產(chǎn)品使用過程中減少障礙關(guān)注可用性勘高，其實產(chǎn)品使用后也大有可為峡蟋，例如淘寶電影票在購買成功后會建議你使用滴滴打車前往電影院，給用戶驚喜华望。網(wǎng)易云課堂課程招募審核需要時間蕊蝗，在用戶填寫表單后我們要告知用戶審核大概需要的時間，并且在審核結(jié)果出來后第一時間通過短信赖舟、電話或者郵件等方式第一時間告知用戶蓬戚。

淘寶電影票在購買成功后會建議你使用滴滴打車前往電影院

以服務設(shè)計的態(tài)度來看待交互設(shè)計

在PC時代做交互設(shè)計，場景非常單一宾抓，我們往往著眼于屏幕上的信息與用戶進行交互子漩，但是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，場景繁多石洗，如果只盯著手機那塊小屏幕會陷入非常大的局限里痛单。例如下圖是我經(jīng)常吃工作餐的收銀臺，交互設(shè)計可以把掃碼的入口劲腿、掃碼的速度和結(jié)果等等都做的非常優(yōu)秀旭绒，如果忽視貼在收銀臺的二維碼質(zhì)量對最終用戶體驗的影響，那么后果可能非常慘烈焦人。圖中因為支付寶二維碼的質(zhì)量太差導致我經(jīng)常掃碼失敗不得不放棄支付寶轉(zhuǎn)而使用微信挥吵。

支付寶二維碼質(zhì)量太差掃不出來

再舉個例子，經(jīng)郴ㄍ郑看到創(chuàng)業(yè)公司制作精美的HTML5招聘廣告借助微信傳播招募人才忽匈，雖然廣告做的非常棒，但是潛在的求職者的第一個接觸點并不是廣告矿辽，而是微信群或者朋友圈的分享簡介丹允，如果簡介的標題郭厌、縮略圖和文案沒有寫好，很可能潛在求職者就不會打開廣告了雕蔽。

微信分享的第一個接觸點

因此建議各位做交互設(shè)計的朋友折柠，切莫抱著線框圖和原型不放，站起來拿著手機去真實場景走走批狐，把從關(guān)注手機內(nèi)的交互設(shè)計轉(zhuǎn)換到關(guān)注全局的用戶體驗扇售，關(guān)注每一個線下/線上的接觸點，從服務設(shè)計的角度來進行交互設(shè)計嚣艇。

以服務設(shè)計的思路來看交互設(shè)計

參考文獻

1.《首頁設(shè)計的可用性和PET》,網(wǎng)易用戶體驗中心,http://uedc.163.com/4327.html
2.《淺談服務設(shè)計》,網(wǎng)易用戶體驗中心,http://uedc.163.com/12158.html