軟件運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書 軟件運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(一)：軟件上線完整運(yùn)營(yíng)策劃 　　一份完整app運(yùn)營(yíng)推廣計(jì)劃方案 　　一慧域、app運(yùn)營(yíng)推廣概念 　　引用百度百科的概念：對(duì)運(yùn)營(yíng)過程的計(jì)劃、組織局扶、實(shí)施和控制舷胜，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。從另一個(gè)角度來講里覆，運(yùn)營(yíng)管理也可以指為對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)丧荐、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)的管理工作喧枷。細(xì)細(xì)思考下虹统，其實(shí)，app運(yùn)營(yíng)推廣無非是產(chǎn)品想盈利模式隧甚，而運(yùn)營(yíng)去實(shí)踐盈利模式车荔。 　　任何運(yùn)營(yíng)都圍繞“用戶”展開，包括“吸引用戶”和“留住用戶”戚扳，說白了就是：讓用戶過來忧便，并留下。 　　運(yùn)營(yíng)的三個(gè)階段：吸引用戶咖城、把用戶留住茬腿、讓用戶掏錢∫巳福　　運(yùn)營(yíng)三大核心目標(biāo)：擴(kuò)大用戶群切平、尋找合適的盈利模式以增加收入、提高用戶活躍度辐董。 　　我們把運(yùn)營(yíng)的分工和種類進(jìn)行細(xì)分悴品，運(yùn)營(yíng)可以分為：1.基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)：維護(hù)產(chǎn)品正常運(yùn)作的最日常最普通的工作。2.用戶運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)用戶的維護(hù)简烘，擴(kuò)大用戶數(shù)量提升用戶活躍度苔严。對(duì)于部分核心用戶的溝通和運(yùn)營(yíng)，有利于通過他們進(jìn)行活動(dòng)的預(yù)熱推廣孤澎，也可從他們那得到第一手的調(diào)研數(shù)據(jù)和用戶反饋届氢。3.內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：對(duì)產(chǎn)品的內(nèi)容進(jìn)行指導(dǎo)、推薦覆旭、整合和推廣退子。給活動(dòng)運(yùn)營(yíng)等其他同事提供素材等。4.活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：針對(duì)需求和目標(biāo)策劃活動(dòng)型将，通過數(shù)據(jù)分析來監(jiān)控活動(dòng)效果適當(dāng)調(diào)整活動(dòng)寂祥，從而達(dá)到提升kpi，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的推廣運(yùn)營(yíng)作用七兜。5.渠道運(yùn)營(yíng)：通過商務(wù)合作丸凭、產(chǎn)品合作、渠道合作等方式，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推廣輸出惜犀。通過市場(chǎng)活動(dòng)铛碑、媒介推廣、社會(huì)化媒體營(yíng)銷等方式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推廣傳播虽界⊙遣纾　　二、app產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)推廣要做哪些事情浓恳？ 　　前期的準(zhǔn)備工作：1.保證產(chǎn)品能正常運(yùn)行刹缝。2..明確產(chǎn)品定位和目標(biāo)。3.選擇合適的推廣渠道和方式颈将，協(xié)調(diào)內(nèi)外部的資源并制定詳細(xì)的計(jì)劃梢夯。4.確定團(tuán)隊(duì)分工并執(zhí)行。 　　上線初期的工作：1.保障產(chǎn)品的正常使用2.根據(jù)運(yùn)營(yíng)狀況晴圾，階段性的跳轉(zhuǎn)優(yōu)化產(chǎn)品3.上線初期的推廣策略（請(qǐng)見cp干貨：如何選擇推廣渠道與推廣的技巧） 　　后期的日常工作：1.產(chǎn)品的更新2.內(nèi)容運(yùn)營(yíng)3.活動(dòng)策劃4.用戶運(yùn)營(yíng)5.數(shù)據(jù)分析6.意見反饋 　　如何為你的app定制合適的推廣渠道和方式颂砸？第一考慮：產(chǎn)品定位　　第二考慮：目標(biāo)群體習(xí)慣和屬性第三考慮：公司資源 　　三、運(yùn)營(yíng)推廣過程中需要重點(diǎn)關(guān)注哪些數(shù)據(jù)指標(biāo) 　　在app運(yùn)營(yíng)推廣過程中哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)可以更好的指導(dǎo)我們工作　　呢死姚？下載量人乓、用戶數(shù)、留存率都毒、轉(zhuǎn)化率色罚、活躍用戶數(shù)、活躍時(shí)長(zhǎng)账劲、付費(fèi)率是很多公司作為數(shù)據(jù)指標(biāo)的一個(gè)考核戳护，也是改進(jìn)優(yōu)化工作的一個(gè)依據(jù)。 　　當(dāng)然瀑焦，產(chǎn)品階段的不同腌且，我們關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo)肯定不同。例如app初期榛瓮，我們更加關(guān)注下載量和用戶數(shù)铺董。之后，我們又會(huì)比較關(guān)注活躍用戶禀晓、留存率精续、轉(zhuǎn)化率等等的數(shù)據(jù)。所以匆绣，運(yùn)營(yíng)階段的不同驻右，我們所關(guān)注數(shù)據(jù)的側(cè)重點(diǎn)也會(huì)有所不同什黑。目前崎淳，市場(chǎng)上的app數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工具比較多，比較出名的有：友盟愕把、百度統(tǒng)計(jì)拣凹、谷歌統(tǒng)計(jì)森爽、talkingdata等相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)分析：1、留存用戶和留存率： 　　留存用戶和留存率通常反映了不同時(shí)期獲得的用戶流失的情況嚣镜，分析這個(gè)結(jié)果往往是為了找到用戶流失的具體原因爬迟。app獲得一定用戶以后，剛開始用戶會(huì)比較多菊匿，隨著時(shí)間的推移會(huì)不斷有用戶流失付呕，留存率隨時(shí)間推移逐步下降，一般在3~5個(gè)月后達(dá)到穩(wěn)定跌捆。其中閱讀資訊徽职、社交溝通、系統(tǒng)工具是留存率最高的三類應(yīng)用佩厚，在4個(gè)月以后的留存率穩(wěn)定在10%左右姆钉。留存率提高了，才會(huì)有更多的用戶留下來抄瓦，真正使用app的用戶才會(huì)越來越多潮瓶。　　次日留存：因?yàn)槎际切掠脩舾奇ⅲ越Y(jié)合產(chǎn)品的新手引導(dǎo)設(shè)計(jì)和新用戶轉(zhuǎn)化路徑來分析用戶的流失原因毯辅，通過不斷的修改和調(diào)整來降低用戶流失，提升次日留存率煞额，通常這個(gè)數(shù)字如果達(dá)到了40%就表示產(chǎn)品非常優(yōu)秀了悉罕。 　　周留存：在這個(gè)時(shí)間段里，用戶通常會(huì)經(jīng)歷一個(gè)完整的使用和體 　　驗(yàn)周期立镶，如果在這個(gè)階段用戶能夠留下來壁袄，就有可能成為忠誠(chéng)度較高的用戶∶拿剑　　渠道留存：因?yàn)榍纴碓床灰皇嚷撸脩糍|(zhì)量也會(huì)有差別，所以有必要針對(duì)渠道用戶進(jìn)行留存率分析缭召。而且排除用戶差別的因素以后栈顷，再去比較次日，周留存嵌巷，可以更準(zhǔn)確的判斷產(chǎn)品上的問題萄凤。2、活躍用戶 　　用戶每天既會(huì)不斷新增搪哪，也會(huì)不斷流失靡努，如果單獨(dú)只看每日活躍用戶數(shù)，是很難發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)的，所以通常會(huì)結(jié)合活躍率和整個(gè)app的生命周期來看惑朦∈扌梗活躍率是指活躍用戶/總用戶，通過這個(gè)比值可以了解你的用戶的整體活躍度漾月，但隨著時(shí)間周期的加長(zhǎng)病梢，用戶活躍率總是在逐漸下降的，所以經(jīng)過一個(gè)長(zhǎng)生命周期（3個(gè)月或半年）的沉淀梁肿，用戶的活躍率還能穩(wěn)定保持到5%-10%蜓陌，則是一個(gè)非常好的用戶活躍的表現(xiàn)，當(dāng)然也不能完全套用吩蔑，得視產(chǎn)品特點(diǎn)來看护奈。3、付費(fèi)率 　　指一個(gè)app付費(fèi)用戶相對(duì)總用戶的占比哥纫。即充值人數(shù)/注冊(cè)人數(shù)*100%注冊(cè)用戶付費(fèi)率=總注冊(cè)/apa?