作者：偉哥教育二哥
（公眾號：二哥說運營）
（公眾號：美業(yè)滿意度）
昨天說到托尼和凱文發(fā)現(xiàn)店里每個月現(xiàn)金業(yè)績下滑嚴重，門店開始入不敷出敷燎，再下去發(fā)工資都成問題了，兩個人陷入了深深的危機感匀油。一天托尼打電話給自己的未婚妻夢夢螺句，說到店里的苦惱，夢夢掛了電話買了第二天到杭州的車票梧宫，來到了店里接谨。
夢夢自己在老家工廠里做財務(wù)工作，自己上學(xué)也是學(xué)的財務(wù)管理專業(yè)塘匣，來到店后夢夢把門店開業(yè)半年多時間里的數(shù)據(jù)全部整理了一遍脓豪，找到了一些業(yè)績下滑的原因，把托尼和凱文叫到一起忌卤，開了一個小會議扫夜。
夢夢發(fā)現(xiàn)，門店房租一個月1萬，水電3000/月笤闯，產(chǎn)品消耗5000/月堕阔，員工底薪10000/月，員工宿舍2000/月颗味，伙食費3000/月超陆，折舊費3000/月，雜費3000/月浦马，每月固定開支39000元时呀。
發(fā)型師提成35%?技師助理15%?卡金提成10%，合計浮動提成占了60%晶默，門店每個月要保持10萬業(yè)績才能達到損益平衡點（保本點）
損益點計算公式：
固定成本?（1-浮動比例）
39000?（1-0.6）=97500元（保本點）
也就是說店里做10萬/月勞動業(yè)績才能不虧錢退唠。在這之前他們完全不知道這個數(shù)字。剛開張時荤胁，他們就知道充卡，沒有關(guān)注過勞動業(yè)績屎债，第一個月充卡20萬仅政，勞動業(yè)績才6萬，第一個月多出的14萬卡金盆驹，并沒有產(chǎn)生發(fā)型師工資圆丹，他們就把這筆錢當作了利潤，進行了分配躯喇。到后面看到大部分顧客都有卡辫封，月底分紅沒有一開始多的時候，他們就搞活動廉丽，沖1000送500倦微，沖2000送1000，只要一搞活動正压，現(xiàn)金又會嘩啦啦進來欣福，分紅就又多了……
最終夢夢給了他們一個結(jié)論：由于前期充卡太多，顧客沒有用掉焦履，導(dǎo)致后面現(xiàn)金流斷裂拓劝，這是表面現(xiàn)象。最關(guān)鍵的是嘉裤，大量的充卡活動導(dǎo)致店里的員工只關(guān)注賣卡郑临，沒有關(guān)注門店客量、回頭率屑宠、燙染率這些數(shù)據(jù)厢洞，才導(dǎo)致實際沒有營收，全是靠卡金和負債在存活。
店里托尼和凱文一起5個發(fā)型師犀变，2個技師妹孙，3個助理。門店一個月客量只有1000获枝，老顧客占比40%蠢正，60%的新客都是消費洗吹剪發(fā)項目，燙染率只有10%左右省店，店里越是燙染少嚣崭，發(fā)型師們看到每個客人進來都想著搓個燙或者染，這樣就能賣卡懦傍，完全忽略了顧客滿意度的問題雹舀。
當看到這些數(shù)據(jù)他們才發(fā)現(xiàn)，原來問題出在這里粗俱，之前關(guān)注賣卡说榆，忽略了服務(wù)和技術(shù)，曾經(jīng)做過的燙染顧客回頭率不高寸认，剩下的都是洗洗吹吹剪剪的客人签财，價格又低，怎么可能會有利潤呢偏塞！
夢夢在博卡軟件查數(shù)據(jù)時發(fā)現(xiàn)頁面上推送了一個課程圖片唱蒸，是關(guān)于門店數(shù)據(jù)分析運營和解決業(yè)績增長的，點進去看了一下灸叼，對課程進行了了解神汹，知道這是一個通過數(shù)據(jù)分析，提升門店顧客滿意度古今，增加優(yōu)質(zhì)顧客轉(zhuǎn)介紹屁魏，以及解決燙染率低這些問題的課程，感覺非常適合他們現(xiàn)在的局面捉腥，馬上和托尼蚁堤、凱文商量，三個人報名了這個課程但狭。
終于在焦急中等到了快開課的時間披诗，課程的助教小濤對接他們，采集了三個月的門店數(shù)據(jù)以及發(fā)型師數(shù)據(jù)立磁，他們?nèi)藥е鴶?shù)據(jù)去了博卡店長大學(xué)的課程上………
欲知參加課程之后的故事呈队，明天同一時間揭曉……
