第八章：傾聽的力量

通過傾聽，我們將意識到他人的人性以及彼此的共通之處，這會使自我表達(dá)變得容易些。我們越是傾聽他人語言背后的感受和需要，就越不怕與他們坦誠的溝通

在一個生氣的人面前窝稿，永遠(yuǎn)不要用“可是”，“不過”凿掂，“但是”之類的詞語

當(dāng)別人說“不”時伴榔，我們常常會認(rèn)為別人是在拒絕我們，但如果我們體諒他人的感受和需要庄萎，我們也許就會發(fā)現(xiàn)是什么使他們無法答應(yīng)我們的請求

當(dāng)談話的氣氛很沉悶時踪少，可以提醒對方留意一下自己的感受和需要；或者直接表達(dá)我們的愿望

說話的人更希望對方打斷糠涛，而不是假裝在聽援奢。如果聽的人很煩，說的人一般也會覺得很無聊

當(dāng)我們說話對方表現(xiàn)的沉默時忍捡，我們也需要體諒當(dāng)時對方的感受和需要

傾聽是我們用于面對自己的弱點集漾。他還可以幫助我們預(yù)防潛在的暴力切黔，使談話變得生動有趣，并了解“不具篇！”和沉默所反映的感受和需要纬霞。

第九章：愛自己

失誤揭示我們的局限性，并引導(dǎo)我們的成長

改變要出于對生命的愛驱显，而不是出于羞愧或內(nèi)疚這些具有負(fù)面影響的心理

羞愧是自我憎恨的一種形式诗芜，出于羞愧的行為不是自由而快樂的行為

自責(zé)是尚未滿足需要的可悲表達(dá)

使用“應(yīng)該”一詞，意味著我們別無選擇埃疫，這使我們感到無奈和沮喪伏恐。同時又心有不甘，不愿屈服

對他人的指責(zé)反映了我們遇到了挫折--他人的行為不符合我們的需要熔恢。對自己的指責(zé)脐湾，說明自己的行為不符合自己的需要。此時我們需要專注于怎樣得到滿足叙淌，這樣才能從自我評價中成長

發(fā)現(xiàn)自己做無益的事時，我們需要保持清醒的認(rèn)識愁铺，以使我們的轉(zhuǎn)變達(dá)到：1）符合我們的愿望鹰霍；2）出于對自己的尊重和愛護(hù)，而不是出于自我憎恨茵乱、內(nèi)疚或羞愧

非暴力溝通的憂傷：當(dāng)我們的行為無法滿足自身的需要茂洒，我們體會著人生的悲哀和內(nèi)心的渴望

非暴力溝通自我寬恕：感到遺憾時瓶竭，我們試圖了解過去的行為要滿足的需要督勺。

愛惜自己的關(guān)鍵之一是同時包容那兩個不同的“我”：一方面包容對過去的某種行為感到后悔的“我”；另一方面包容采取哪種行為“我”

我們行動要基于對生命的愛斤贰，而非恐懼智哀、內(nèi)疚或義務(wù)。不做任何沒有樂趣的事情

用“選擇做”代替“不得不”

? 第一步：列出日常生活中荧恍，你覺得哪些事情沒意義瓷叫，卻又認(rèn)為自己不得不做

? 第二步：想自己坦白：你做這些事情是因為你選擇了他們，而不是因為你不得不做

? 第三步：一旦承認(rèn)某些行為是你的選擇送巡，就填寫以下的聲明：“我選擇做XXXXX摹菠，是因為我想要XXXXXX

當(dāng)思考過自己的行為之后，可以發(fā)現(xiàn)自己行為背后的價值取向：為了錢骗爆、為了得到贊同次氨、為了避免懲罰、不想感到羞愧摘投、為了避免內(nèi)疚煮寡、為了履行責(zé)任虹蓄。而真正的行為是出于對自己的愛，對他人的愛洲押，以及想去做快樂的事武花。

非暴力溝通最重要的應(yīng)用也許在于培育對自己的愛。當(dāng)我們的表現(xiàn)不完美時杈帐，我們可以通過體會自己的憂傷和自我寬恕体箕，來看清個人成長的方向，以及避免自我懲罰挑童。評價自己的行為時累铅，我們專注于尚未滿足的需要；這樣我們就不再依賴羞愧站叼、內(nèi)疚娃兽、惱怒或沮喪的心理來尋求改變，而讓愛主導(dǎo)我們的學(xué)習(xí)和成長尽楔。

同時投储，在日常生活中，我們主動根據(jù)需要和價值觀來選擇生活阔馋。我們的行為不再是為了履行職責(zé)玛荞、獲得回報、逃避懲罰或避免感到內(nèi)疚和羞愧呕寝。通過深入理解我們行為的動機勋眯，并用“選擇做”代替“不得不”，我們的生活將變得和諧并充滿歡樂下梢。

第十章：充分表達(dá)憤怒

充分表達(dá)憤怒的第一步是我們不再歸咎于他人客蹋，我們的心情并不取決于他人的行為

生氣的原因在于我們的想法--對他人的評判和指責(zé)

希望他人因為內(nèi)疚發(fā)生改變，就是將刺激和原因混為一談

憤怒是我們的思維方式造成的孽江，它的核心是尚未滿足的需要讶坯。憤怒驅(qū)使我們?nèi)土P他人，而不是滿足需要竟坛。

生氣的原因不在于別人做了什么闽巩，而在于我怎么看待對方及對方的行為

表達(dá)憤怒的步驟：1）停下來、深呼吸担汤；2）留意我們的指責(zé)涎跨；3）體會我們的需要；4）表達(dá)感受和尚未滿足的需要

表達(dá)自己之前崭歧，我們需要先傾聽他人隅很，如果對方還處于某種情緒中，他們就很難靜下心來體會我們的感受和需要。越能傾聽他人叔营，越能被他人傾聽

一旦意識到他人的感受和需要屋彪，我們就會發(fā)現(xiàn)彼此相同的人性

學(xué)著練習(xí)將每一個指責(zé)，轉(zhuǎn)換成自身的需要表達(dá)出來

在生氣時绒尊，批評和指責(zé)他人都無法真正的傳達(dá)我們的心聲畜挥。如果想充分表達(dá)憤怒，我們就不能歸咎于他人婴谱，而把注意力放在自己的感受和需要上蟹但。與批評和指責(zé)相比，直接說出我們的需要更有可能使我們的愿望得到滿足

表達(dá)憤怒的四個步驟：1）停下來谭羔，除了呼吸华糖，什么都別做；2）想一想是什么想法使我們生氣了瘟裸；3）體會自己的需要客叉；4）表達(dá)感受和尚未滿足的需要。有時在3和4之間话告，需要先傾聽別人兼搏。在得到傾聽之后，他們也就可以靜下來體會我們的感受和需要沙郭。

第十一章：運用強制力避免傷害

在非暴力溝通中向族，我們運用防衛(wèi)性的強制力，是為了保護(hù)自己或他人棠绘，而不是為了懲罰、羞辱或譴責(zé)他人

如果一個人做的事情會傷害到自己或他人再扭，那是因為他還不夠成熟

當(dāng)我們?yōu)榱嘶乇軕土P去做事情時氧苍，我們可能會忽視事情本身的價值，而陷于對失敗的憂慮

認(rèn)識懲罰的局限性可通過以下兩個問題：1）如果我不喜歡他現(xiàn)在的行為泛范，那我希望他怎么做让虐？2）我希望他基于怎樣的原因去做我想要他做的事情？

在有些情形中罢荡，我們沒有機會和他人交流赡突，這時我們也許需要使用強制力來保護(hù)自己和他人。我們這樣做区赵，是為了避免傷害惭缰，而不是為了懲罰他人。如果我們威脅或?qū)嵤土P笼才，人們常常會產(chǎn)生敵意和抵觸心理漱受。這樣彼此的關(guān)系將會疏遠(yuǎn)。同時骡送，懲罰還可能使人忽視事情本身的意義昂羡，而把注意力放在不服從的后果上絮记。若試圖通過懲罰使人們認(rèn)識自己的需要，很可能會適得其反虐先。

第十二章：重獲生活的熱情

非暴力溝通鼓勵我們區(qū)分觀察和評論怨愤，認(rèn)識情感的根源在于個人的需要和想法，并以建設(shè)性的語言提出明確的請求

沮喪是因為一個人出于激烈的內(nèi)心沖突之中蛹批，無所適從

專注于我們想要做的事撰洗，而不是追究錯在哪里

如果我們以苛刻的態(tài)度對人對己，我們的心情也好不到哪里去

體會自己的感受和需要可以釋放壓力

個人的成長是通過與他人的坦誠交流來實現(xiàn)的般眉，在交流中了赵，彼此能夠自由地表達(dá)內(nèi)心的軟弱

在情緒低落時，我們也許會怨天尤人甸赃。然而柿汛，如果我們以苛刻的態(tài)度對人對己，我們的心情也好不到哪里去埠对。通過運用非暴力溝通络断，我們不再試圖分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我們的需要项玛，這樣貌笨，我們的內(nèi)心將逐漸變得平和。一旦我們發(fā)現(xiàn)自己心底深處的愿望襟沮，并采取積極的行動锥惋，我們將會重獲生活的熱情。

第十三章：表達(dá)感激

非暴力溝通表達(dá)感激的方式包含三個部分：

1）對方做了什么事情使我們的生活得到了改善开伏；

2）我們有那些需要得到了滿足膀跌；

3）我們的心情怎么樣？

當(dāng)贊揚他人時固灵，我們很少揭示內(nèi)心活動捅伤，而把自己放在了裁判的位置。贊揚也常常被人用來實現(xiàn)個人的目的巫玻。非暴力溝通鼓勵我們充分表達(dá)感激丛忆。在表達(dá)感激時，我們說出：1）對我們有益的行動仍秤；2）我們的哪些需要得到了滿足熄诡；3）我們的需要得到滿足后，我們是什么樣的心情徒扶。這樣的方式表達(dá)感激粮彤，既不自大，也不假謙虛。