你會溝通嗎盗忱？
有的人會說自己就是憑借一張嘴過生活的酱床，溝通小意思！也有人會說售淡，溝通是門學問斤葱，還需要繼續(xù)深造。
然而揖闸，我們今天討論的非此“溝通”揍堕，僅是對PMP“項目溝通管理”章節(jié)的內(nèi)容進行整理總結(jié)。
項目溝通管理由兩個部分組成：
第一部分是制定策略汤纸，確保溝通對相關(guān)方行之有效衩茸；
第二部分是執(zhí)行必要活動，以落實溝通策略贮泞。
項目溝通管理分為：規(guī)劃溝通管理楞慈、管理溝通、監(jiān)督溝通
規(guī)劃溝通管理— 基于每個相關(guān)方或相關(guān)方群體的信息需求啃擦、可用的組織資產(chǎn)囊蓝，以及具體項目的需求，為項目溝通活動制定恰當?shù)姆椒ê陀媱澋倪^程令蛉。
管理溝通 — 確保項目信息及時且恰當?shù)厥占鬯⑸山铺瘛l(fā)布、存儲蝎宇、檢索弟劲、管理、監(jiān)督和最終處置的過程姥芥。
監(jiān)督溝通 —確保滿足項目及其相關(guān)方的信息需求的過程兔乞。
先來介紹幾個書本上的核心概念：
溝通是指有意或無意的信息交換。
交換的信息可以是想法凉唐、指示或情緒庸追。
信息交換的方法：
書面形式。實物或電子形式熊榛。
口頭形式锚国。面對面或遠程形式。
正式或非正式形式（用正式紙質(zhì)或社交媒體）玄坦。
手勢動作血筑。語調(diào)和面部表情。
媒體形式煎楣。圖片豺总、行動，甚至只是遣詞造句择懂。
遣詞造句喻喳。表達一種想法的詞語往往不止一個，且各詞語的含義會存在細微差異困曙。
溝通按多種維度進行分類：
內(nèi)部表伦。針對項目內(nèi)部或組織內(nèi)部的相關(guān)方。
外部慷丽。針對外部相關(guān)方蹦哼，如客戶、供應商要糊、其他項目纲熏、組織、政府锄俄，公眾和環(huán)保倡導者局劲。
正式悼潭。報告摊滔、正式會議（定期及臨時）亩码、會議議程和記錄解虱、相關(guān)方簡報和演示。
非正式养渴。采用電子郵件酗宋、社交媒體遣妥、網(wǎng)站，以及非正式臨時討論的一般溝通活動谈跛。
層級溝通。相關(guān)方或相關(guān)方群體相對于項目團隊的位置將會以如下方式影響信息傳遞的形式和內(nèi)容：向上溝通塑陵。針對高層相關(guān)方感憾；向下溝通。針對承擔項目工作的團隊和其他人員令花；橫向溝通阻桅。針對項目經(jīng)理或團隊的同級人員。
官方溝通兼都。年報嫂沉，呈交監(jiān)管機構(gòu)或政府部門的報告。
非官方溝通扮碧。采用靈活（往往為非正式）的手段趟章，來建立和維護項目團隊及其相關(guān)方對項目情況的了解和認可，并在他們之間建立強有力的關(guān)系慎王。
書面與口頭溝通蚓土。口頭（用詞和音調(diào)變化）及非口頭（肢體語言和行為）赖淤，社交媒體和網(wǎng)站蜀漆、媒體發(fā)布。
成功的溝通包括兩個部分咱旱。
第一部分是根據(jù)項目及其相關(guān)方的需求而制定適當?shù)臏贤ú呗浴?br> 從該策略出發(fā)确丢，制定溝通管理計劃，來確保用各種形式和手段把恰當?shù)男畔鬟f給相關(guān)方吐限。這些信息構(gòu)成項目溝通-成功溝通的第二部分鲜侥。
項目溝通是規(guī)劃過程的產(chǎn)物，在溝通管理計劃中有相關(guān)規(guī)定毯盈。溝通管理計劃定義了信息的收集剃毒、生成、發(fā)布搂赋、儲存赘阀、檢索、管理脑奠、追蹤和處置基公。
最終，溝通策略和溝通管理計劃將成為監(jiān)督溝通效果的依據(jù)宋欺。
在項目溝通中轰豆，需要盡力預防理解錯誤和溝通錯誤胰伍，并從規(guī)劃過程所規(guī)定的各種方法、發(fā)送方酸休、接收方和信息中作出謹慎選擇骂租。
在編制傳統(tǒng)（非社交媒體）的書面或口頭信息的時候，應用書面溝通的 5C 原則斑司，可以減輕但無法消除理解錯誤渗饮。
溝通技巧：
積極傾聽。與說話人保持互動宿刮，并總結(jié)對話內(nèi)容互站，以確保有效的信息交換。
理解文化和個人差異僵缺。提升團隊對文化及個人差異的認知胡桃，以減少誤解并提升溝通能力。
識別磕潮、設(shè)定并管理相關(guān)方期望翠胰。與相關(guān)方磋商，減少相關(guān)方社區(qū)中的自相矛盾的期望揉抵。
強化技能亡容。強化所有團隊成員開展以下活動的技能：說服個人、團隊或組織采取行動冤今；激勵和鼓勵人們闺兢，或幫助人們重塑自信；指導人們改進績效和取得期望結(jié)果戏罢；通過磋商達成共識以及減輕審批或決策延誤屋谭；解決沖突，防止破壞性影響龟糕。有效的溝通活動和工件創(chuàng)建具有如下基本屬性：
溝通目的明確桐磁；盡量了解溝通接收方，滿足其需求及偏好讲岁；監(jiān)督并衡量溝通的效果我擂。
項目溝通管理的發(fā)展趨勢和新興實踐包括（但不限于）：
將相關(guān)方納入項目評審范圍。每個項目的相關(guān)方社區(qū)中都包括被項目團隊確定為對成功達成項目目標和組織成果不可或缺的個人缓艳、群體和組織校摩。有效的溝通策略要求定期且及時地評審相關(guān)方社區(qū)，以管理成員及其態(tài)度的變化阶淘。
讓相關(guān)方參加項目會議衙吩。項目會議應邀請項目外部甚至組織外部（若適當）的相關(guān)方參與。敏捷方法中的一些做法適用于任何類型的項目溪窒，例如坤塞，簡短的每日站會冯勉。在每日站會上，項目團隊和主要相關(guān)方就前一天的成績和問題以及當天的工作計劃展開討論摹芙。
社交工具的使用日益增多灼狰。
多面性溝通方法。制定項目相關(guān)方溝通策略時浮禾，通常應考慮所有可用技術(shù)伏嗜，并從中作出選擇；同時也應尊重因文化伐厌、實踐和個人背景而產(chǎn)生的對溝通語言、媒介裸影、內(nèi)容和方式的偏好挣轨。可以根據(jù)需要采用社交媒體和其他先進的電腦技術(shù)轩猩。多面性方法能夠提高與不同年代和文化背景的相關(guān)方溝通的效果卷扮。
項目溝通管理的三個過程：
1、規(guī)劃溝通管理
規(guī)劃溝通管理是基于每個相關(guān)方或相關(guān)方群體的信息需求均践、可用的組織資產(chǎn)晤锹，以及具體項目的需求，為項目溝通活動制定恰當?shù)姆椒ê陀媱澋倪^程彤委。
主要作用是鞭铆，為及時向相關(guān)方提供相關(guān)信息，引導相關(guān)方有效參與項目焦影，而編制書面溝通計劃车遂。
應根據(jù)需要在整個項目期間定期開展。
需在項目生命周期的早期斯辰，針對項目相關(guān)方多樣性的信息需求舶担，制定有效的溝通管理計劃。應該定期審核溝通管理計劃彬呻，并進行必要的修改衣陶，例如在相關(guān)方社區(qū)發(fā)生變化或每個新項目階段開始時。
在大多數(shù)項目中闸氮，都需要很早就開展溝通規(guī)劃工作剪况，例如在識別相關(guān)方及制定項目管理計劃期間。
應該在整個項目期間湖苞，定期審查規(guī)劃溝通管理過程的成果并做必要修改拯欧，以確保其持續(xù)適用。
（部分）工具與技術(shù)
PS：在溝通中可通過積極傾聽實現(xiàn)反饋财骨。
主要輸出為：溝通管理計劃镐作。
2藏姐、管理溝通
管理溝通是確保項目信息及時且恰當?shù)厥占⑸筛眉帧l(fā)布羔杨、存儲、檢索杨蛋、管理兜材、監(jiān)督和最終處置的過程。
本過程的主要作用是逞力，促成項目團隊與相關(guān)方之間的有效信息流動曙寡。
本過程需要在整個項目期間開展。
本過程不局限于發(fā)布相關(guān)信息寇荧，它還設(shè)法確保信息以適當?shù)母袷秸_生成和送達目標受眾举庶。
本過程也為相關(guān)方提供機會，允許他們請求更多信息揩抡、澄清和討論户侥。
有效的溝通管理需要借助相關(guān)技術(shù)并考慮相關(guān)事宜，包括（但不限于）：
（部分）工具與技術(shù)
主要輸出為：項目溝通記錄峦嗤。
項目溝通工件可包括（但不限于）：績效報告蕊唐、可交付成果的狀態(tài)、進度進展烁设、產(chǎn)生的成本替梨、演示，以及相關(guān)方需要的其他信息装黑。
3耙替、監(jiān)督溝通
監(jiān)督溝通是確保滿足項目及其相關(guān)方的信息需求的過程。
本過程的主要作用是曹体，按溝通管理計劃
和相關(guān)方參與計劃的要求優(yōu)化信息傳遞流程俗扇。本過程需要在整個項目期間開展。
通過監(jiān)督溝通過程箕别，來確定規(guī)劃的溝通工件和溝通活動是否如預期提高或保持了相關(guān)方對項目可交付成果與預計結(jié)果的支持力度铜幽。
項目溝通的影響和結(jié)果應該接受認真的評估和監(jiān)督，以確保在正確的時間串稀，通過正確的渠道除抛，將正確的內(nèi)容（發(fā)送方和接收方對其理解一致）傳遞給正確的受眾。
監(jiān)督溝通可能需要采取各種方法母截，例如到忽，開展客戶滿意度調(diào)查、整理經(jīng)驗教訓、開展團隊觀察喘漏、審查問題日志中的數(shù)據(jù)护蝶，或評估相關(guān)方參與度評估矩陣中的變更。
監(jiān)督溝通過程可能觸發(fā)規(guī)劃溝通管理和（或）管理溝通過程的迭代翩迈，以便修改溝通計劃并開展額外的溝通活動持灰，來提升溝通的效果。這種迭代體現(xiàn)了項目溝通管理各過程的持續(xù)性質(zhì)负饲。問題堤魁、關(guān)鍵績效指標、風險或沖突返十，都可能立即觸發(fā)重新開展這些過程妥泉。
監(jiān)督溝通沒有特別的工具與技術(shù)和輸出（參照上兩個過程即可）。
注：
1洞坑、項目經(jīng)理75%-90%的時間花在溝通上涛漂。
2、在面對面溝通中检诗，有55%的信息是通過“非口頭語言”傳遞的。
3瓢剿、計算溝通渠道的公示：n(n-1)/2逢慌，并且需要注意：（1）、題目中提到“項目有……相關(guān)方间狂，成員”攻泼，此時不需要單獨計算項目經(jīng)理；（2）鉴象、題目中提到“項目經(jīng)理計算忙菠，項目經(jīng)理有”，也就是項目經(jīng)理做主語進行進行識別團隊成員數(shù)量的纺弊，則需要把項目經(jīng)理單獨計入牛欢。（3）、明確提到“除了項目經(jīng)理淆游，包括項目經(jīng)理”等關(guān)鍵詞的傍睹，按照題意比較容易判斷是否需要計入項目經(jīng)理。
4犹菱、需要特別注意的是溝通管理計劃里是有溝通的Ｊ拔取！腊脱！在做題的時候需要區(qū)分考的是溝通還是相關(guān)方访得。
