調(diào)整了三個月营密，繼續(xù)開始自己的思考沉淀，接下來會把這三個月自己感觸最深的一些觀點整理成和設(shè)計相關(guān)的內(nèi)容分享給大家，同時也算是自己的復(fù)盤總結(jié)呢岗。

每一個設(shè)計師都在傳遞設(shè)計的價值，在這個過程中蛹尝，除了設(shè)計與業(yè)務(wù)協(xié)同之外后豫，已經(jīng)有很多設(shè)計團隊開始要求設(shè)計師去主動發(fā)起體驗提升，提升設(shè)計的價值和影響力箩言，這是整個的大的設(shè)計環(huán)境要求硬贯，同時也是設(shè)計師自我提升和成長的必經(jīng)之路。

設(shè)計師如何定義問題和思考解決方案呢陨收？

由于大部分公司的團隊協(xié)作機制導(dǎo)致設(shè)計師產(chǎn)生固有的業(yè)務(wù)協(xié)同思維饭豹，忘記了設(shè)計的意義和價值，同時設(shè)計師的主觀能動性也大大削弱务漩，這就導(dǎo)致了設(shè)計師主動發(fā)現(xiàn)問題拄衰、思考問題解決方案的能力退化，尤其是UI設(shè)計師饵骨。所以每一位設(shè)計師建立體驗設(shè)計思維勢在必行翘悉。

設(shè)計師如何定義問題？

現(xiàn)在部分設(shè)計師在設(shè)計一個方案時大部分是從業(yè)務(wù)方或其他上游獲得相關(guān)的信息居触，缺乏獨立的思考能力和思考習(xí)慣妖混，所以在成為主觀能動性極強的體驗設(shè)計師之前，先要改善設(shè)計師的思考習(xí)慣轮洋，跳出舒適和熟悉的設(shè)計思維模式制市，擺脫表現(xiàn)型，協(xié)同型的設(shè)計思維弊予，建立綜合型祥楣、體驗型的思維模式。

GSTBB模型

在此我提出自己總結(jié)的GSTBB模型，分別是用戶目標(biāo)（GOAL）误褪、場景（SCENE）责鳍、任務(wù)（TASK）、行為(BEHAVIOR)兽间、 障礙元素（BARRIER）历葛。幫助設(shè)計師定義產(chǎn)品問題的思考模型

GSTBB模型是一種結(jié)構(gòu)化的思維模式，包含的內(nèi)容關(guān)聯(lián)性很強渡八，讓設(shè)計師的思考更加符合邏輯性啃洋，避免片面的視覺思維和慣性思維，可以讓設(shè)計師的思考和推導(dǎo)過程更加的理性屎鳍，同時更有信服力宏娄。在你想推動方案的過程中，更加順利逮壁，同時提升設(shè)計方案的創(chuàng)新性孵坚。

為什么使用這種思考模型

1、對產(chǎn)品和用戶的理解會更加的深刻

2窥淆、問題的洞察更符合邏輯

3卖宠、設(shè)計機會點的尋找會更加全面

用戶目標(biāo)也就是用戶使用產(chǎn)品想要達成什么目標(biāo)，比如用戶使用杯子是想喝水忧饭。對于用戶目標(biāo)的理解是最本真的思考扛伍，也是設(shè)計師需要具備的原思考。設(shè)計方案是理性思考之后的產(chǎn)物還是感性靈光乍現(xiàn)的結(jié)果词裤，取決于一個設(shè)計師對于用戶特點的觀察刺洒，和用戶需求的理解。一個對用戶需求理解透徹的設(shè)計師會反復(fù)的思考每一個設(shè)計對于用戶的價值是什么吼砂。

在理解用戶目標(biāo)的基礎(chǔ)上增加了場景逆航，因為用戶在完成自己目標(biāo)的過程中要在不同場景之間轉(zhuǎn)換，不同的場景對應(yīng)不同的目標(biāo)和任務(wù)渔肩，通過對不同場景的分類和歸納因俐，有利于設(shè)計師對與用戶需求的理解更加深刻。

在用戶目標(biāo)和場景的基礎(chǔ)上增加發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題的起點周偎，那就是任務(wù)抹剩，只有理解用戶在不同場景中的任務(wù)，才能夠更好的建立同理心蓉坎，去感受用戶吧兔，去發(fā)現(xiàn)用戶的所思、所想袍嬉，這樣才能夠有更好的設(shè)計方案幫助用戶獲取信息，引導(dǎo)用戶接下來的操作行為。否則設(shè)計方案不僅不能產(chǎn)生價值伺通，反而會影響用戶痛點的解決箍土。

通過以上三者的理解，設(shè)計師會對用戶建立一個基本的認(rèn)知罐监，再通過任務(wù)去發(fā)現(xiàn)用戶的行為吴藻，這樣可以更加理性的分析用戶可能的行為，通過把觀察到的行為和理想中用戶的行為進行對比弓柱，發(fā)現(xiàn)用戶行為的不同和變化沟堡。最終通過觀察用戶行為，和與用戶溝通矢空，發(fā)現(xiàn)用戶在完成單個場景任務(wù)中阻礙用戶行為的元素航罗。

總結(jié)分析，整個過程以這幾個關(guān)鍵節(jié)點為模型推進屁药，之間是緊密聯(lián)系粥血，環(huán)環(huán)相扣，發(fā)現(xiàn)的問題經(jīng)得出推敲和質(zhì)疑酿箭。在一定程度上促使設(shè)計師跳出自己的需求協(xié)同的被動想法和視覺表現(xiàn)的主觀心態(tài)复亏。讓設(shè)計師的思考更加接近業(yè)務(wù)，邏輯性更強缭嫡。

設(shè)計師如何思考解決方案

PETCM模型

在此我提出自己總結(jié)的思考解決方案的PETCM模型缔御，由原則性（PRINCIPLE）、有效性（EFFECTIVE）妇蛀、時間（TIME）耕突、成本 （COST）、衡量（MEASURE）讥耗。有利于設(shè)計師更準(zhǔn)確的思考問題的解決方案有勾。

PETCM模型只有六種組成部分，是一種簡潔便于理解的思考方模型古程，整個方案的執(zhí)行成本很低蔼卡，和定義問題的GSTBB模型形成一個閉環(huán)，可以在衡量完方案后挣磨，繼續(xù)去思考問題雇逞，定義方案是否有效和方案的改進方向。

PETCM模型的優(yōu)點

1茁裙、作為衡量設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)

2塘砸、給設(shè)計師一個完整的平衡設(shè)計方案的框架

3、有利于設(shè)計師衡量設(shè)計的價值

PETCM模型中的原則性和有效性可以很好的衡量一個方案的設(shè)計原則是否符合解決問題的初衷晤锥，在項目上線前就做一個簡易的思考決策掉蔬，降低方案落地后的修改成本廊宪，提升方案落地的有效性。

PETCM模型中的時間和成本原則可以很好的幫助設(shè)計師去平衡不同的設(shè)計方向和不同的設(shè)計方案女轿〖簦快速篩選出能夠以更快速的成本相對較低的方式去改善產(chǎn)品，有利于產(chǎn)品價值的最大化蛉迹，同時也有利于團隊對于方案達成共識傅寡。

最后通過衡量這個原則，設(shè)計師制定出迭代方案的可衡量指標(biāo)北救，包括業(yè)務(wù)指標(biāo)荐操，行為指標(biāo)，體驗指標(biāo)珍策。讓設(shè)計的價值被衡量托启，有利于設(shè)計在團隊中形成影響力和認(rèn)同感，同時間接幫助設(shè)計師接下來推動不同設(shè)計方案膛壹。

理解了這兩個模型驾中，設(shè)計師需要如何去做

定義問題

需要繪制用戶畫像圖和價值主張圖，通過繪制用戶畫像圖模聋，了解用戶的分類和不同用戶的需求肩民，獲得產(chǎn)品設(shè)計的原思考，同時在用戶需求的基礎(chǔ)上明確產(chǎn)品的目標(biāo)链方，可以很好幫助設(shè)計師平衡之后產(chǎn)品設(shè)計中的商業(yè)價值和用戶價值持痰。

繪制用戶旅程地圖，梳理用戶的使用流程祟蚀，拆分用戶的使用場景和觸點工窍，定義用戶在不同場景的目標(biāo)，并且確定阻礙用戶完成目標(biāo)的元素和產(chǎn)生這種問題的根源前酿。對整個產(chǎn)品的用戶體驗有一個完整的體驗感受患雏。同時平衡產(chǎn)品問題和用戶目標(biāo)的關(guān)聯(lián)程度，對問題進行等級上的劃分罢维，選出最重要的問題去解決淹仑。同時通過繪制同理心地圖，了解用戶在每一個場景肺孵、每一個觸點中的所思匀借、所想，真正做到站在用戶的角度去感受用戶的通點平窘，進而解決問題吓肋。

思考解決方案

繪制問題優(yōu)化原則圖，針對確定的問題瑰艘，窮舉問題的解決方案是鬼，思考方案與優(yōu)化原則的關(guān)聯(lián)性肤舞，篩選出最符合優(yōu)化原則的解決方案，同時平衡方案的成本屑咳、時間和達成效果的可能性萨赁，最后明確設(shè)計策略和指標(biāo)的邏輯關(guān)系，確定設(shè)計方案價值的衡量指標(biāo)兆龙。

總結(jié)

自己提出不成熟的模型，一是希望能和大家分享敲董，二是也讓自己進一步銘記定義問題和解決方案的思考的方法紫皇，希望能夠幫助大家建立用戶體驗思維，弱化設(shè)計師固有的表現(xiàn)思維腋寨，推動設(shè)計師主動思考聪铺，強化每一位設(shè)計師對于問題思考和解決方案的邏輯性。

備注：部分圖片來自網(wǎng)絡(luò)