前兩期講了如何拉新和促活戳晌，這一期來談談針對留存用戶都有哪些具體的用戶運營手段和注意細節(jié)，可能不是所有的手段都有效果笔横，僅希望可以作為一定參考竞滓，歡迎指正和補充！先上個目錄吹缔，然后再談談細節(jié)商佑。
手段一：用戶分級
當你有一定的用戶量（看具體需求，不一定要很大的量）之后就可以考慮進行用戶分級了厢塘，用戶分級的定義大概是：基于自身產(chǎn)品的用戶結構茶没，依據(jù)用戶行為與特征，將所有產(chǎn)品內(nèi)的用戶按照價值高低進行級別劃分晚碾。大意就是抓半，將現(xiàn)有用戶分出個三六九等，比如常見的比較寬泛的一種用戶分級的標準是將用戶分為新用戶和老用戶格嘁，或者活躍用戶和沉默用戶笛求。當然分類標準可以根據(jù)產(chǎn)品特征和實際需求自定義，或者可以再細化，如RFM模型細分用戶---即投資頻次（Frequency）涣易、投資金額（Monetary）画机、最近一次投資（Recency）。
為什么要對用戶進行分級新症？我覺得是考慮到互聯(lián)網(wǎng)用戶的生命周期步氏，以便進行更精細化和個性化的運營，即理清用戶生命周期與推動產(chǎn)品發(fā)展之間能產(chǎn)生的價值徒爹，從而有針對性的分配運營資源荚醒、更精準的達成運營目標。
手段二：建立積分體系
現(xiàn)在很多互金平臺都有各種明目的獎勵形式隆嗅，其中積分就是用的比較多的一種界阁。這些平臺為什么要建立這樣一種積分體系？難道就是為了跟風么胖喳？其實不然泡躯，要知道存在即合理。積分體系可以養(yǎng)成用戶黏性丽焊，比如每天簽個到或者投資了都送點積分较剃，那用戶就會覺得我要每天去簽到就可以獲得積分，反正就動動手指也不費事技健。這里有一點要強調(diào)的是写穴，積分必須有價值，否則你這個設計完全就是無意義的雌贱，那么問題來了啊送，積分價值怎么體現(xiàn)呢？那當然是賦予積分一定的使用場景了欣孤，給予用戶相對應的兌換獎勵馋没，如兌換虛擬（包含如免費提現(xiàn)券、補簽卡等等）或者實物禮品导街，抽獎披泪，抵扣現(xiàn)金等，要設法激發(fā)小額積分用戶的活躍搬瑰，引導用戶獲取積分款票，只有把積分用起來用戶才有留存的理由不是嗎？
手段三：給予特權與福利
福利這種東西具有大眾化的特征泽论，你所有的用戶如果覺得在你這里能獲得某種福利艾少，那么他們大都不會輕易轉(zhuǎn)移，但是光有福利還不夠翼悴，還得有配套設施缚够，現(xiàn)代人大都追求個性化和標簽化幔妨，你給他福利他會覺得這是理所應當?shù)模凑蠹叶加械危绻藭r你再給點特權神馬的误堡，那就再完美不過了，單特權這個詞雏吭，在我大天朝就是不一樣的存在锁施，感覺就能高人一等牛逼轟轟了，特權的存在能極大地滿足小眾人群的虛榮心杖们，他們寧愿為此付出更大的努力悉抵，當然也不全是為了某種心理追求，特權也能篩選出一定的高級用戶并保證他們的穩(wěn)定性與產(chǎn)出摘完。建議將特權與積分體系配合使用姥饰，形成一個小的閉環(huán)，生生不息孝治。
手段四：做活動
營銷活動列粪，不管是定期和非定期的都是很必要的，活動能夠大面積的直對你的目標用戶群體荆秦，能夠在短期內(nèi)快速地達成某個運營目標篱竭，這里的活動可以是線上或線下力图，如地推步绸，簽到、抽獎吃媒、發(fā)紅包等瓤介，都可以作為一個活動激勵手段，形式不固定赘那，主要看你的活動目標是什么刑桑，值得一提的是，做活動一定要有數(shù)據(jù)募舟，進而才能更好地評判活動效果祠斧，這個在前文也是提過的。
手段五：EDM營銷
很多人不知道edm是什么鬼拱礁，但當你打開郵箱發(fā)現(xiàn)京東又給你推送產(chǎn)品信息琢锋，你就會恍然大悟，哦呢灶，原來這就是EDM吴超，我本人就是每每對這些營銷郵件困擾不堪，但是又會止不住的要點開看看詳情鸯乃，看到合適的說不定就會買買買鲸阻，過后恨不得從沒打開郵件，并提醒自己下次不再犯，但這種暗示往往是徒勞的鸟悴，因為當看到你需要的東西時你絕逼會忘掉前面的痛陈辱，說這么多，只是想表明EDM還是很有效果的细诸。
當然EDM營銷是有一定的技巧的性置，要避免無時無刻亂七八糟的郵件騷擾，用戶需要的是精準揍堰、有效的內(nèi)容觸達鹏浅，如果你的內(nèi)容無效的話只會對用戶造成困擾，拒收郵件是輕的屏歹，棄用你的產(chǎn)品都很有可能隐砸。
手段六：社群運營
社群運營是一個老生常談的話題了，現(xiàn)在也是越來越難做，但是又不得不去做，因為對于核心用戶的運營來說测柠，社群是非常好的工具设联，既可以增強用戶黏性又可以活躍用戶，如常見的QQ群和微信群林艘。社群在精不在多，把少量有價值的用戶放在社群之中進行重點維護，如注冊后或者投資后才可以加群峰尝，這樣你不會浪費太多時間在維護無效無價值用戶身上，當然社群運營也有很多的技巧收恢，這里就不說了武学，說白了，我個人覺得社群運營就是讓用戶運營用戶伦意，也就是所謂的口碑傳播火窒。
用戶運營的經(jīng)驗和想法就更新到這里了，等以后有新的經(jīng)驗再繼續(xù)Ｍ匀狻熏矿！我在這里，從不止步离钝，縱情向前Ｆ北唷！
