簡介
尼爾森（Jakob Nielsen）是一位人機交互學博士，于1995年1月1日發(fā)表了「十大可用性原則」。
1995年以來匿又，他通過自己的 Alertbox 郵件列表以及 useit.com 網(wǎng)站，向成千上萬的 Web 設計師傳授 Web 易用性方面的知識，盡管他的一些觀點可能帶來爭議达传，至少在 Web 設計師眼中，他是 Web 易用性領域的頂尖領袖。
原則一：狀態(tài)可見原則
用戶在網(wǎng)頁上的任何操作宪赶，不論是單擊宗弯、滾動還是按下鍵盤，頁面應即時給出反饋搂妻∶杀＃「即時」是指，頁面響應時間小于用戶能忍受的等待時間欲主。
案例：簡書上每篇文章的底部都會有一個「喜歡」按鈕邓厕，當把鼠標懸浮上去時，按鈕就會由原來的透明狀態(tài)變成淡粉的填充色扁瓢，這一過程是瞬間的详恼，這就運用了狀態(tài)可見原則，反饋給用戶的信息是：是的引几，您的操作是對的昧互，鼠標點擊下去吧！（如下圖1）
原則二：環(huán)境貼切原則
網(wǎng)頁的一切表現(xiàn)和表述伟桅，應該盡可能貼近用戶所在的環(huán)境（年齡敞掘、學歷、文化楣铁、時代背景）渐逃，而不要使用第二世界的語言。
案例：簡書在給文章的集合命名時并沒有使用「目錄」字樣民褂，而是使用了「文集」的說法茄菊。第一，這種說法很有情感化的東西在里面赊堪，不像直接說「目錄」這么生硬面殖；第二，這里也含有隱喻的設計哭廉，它會讓你聯(lián)想到一篇一篇文章集合成的小冊子的感覺脊僚，很有意境之美∽翊拢「專題」的說法也是一樣的道理辽幌。（如下圖2）
原則三：撤銷重做原則
為了避免用戶的誤用和誤擊，網(wǎng)頁應提供撤銷和重做的功能椿访。
案例：這個我暫時還沒在簡書網(wǎng)站上找到案例乌企，這里以Android版的Chrome瀏覽器為例說明。當通過手勢關閉一個標簽頁時成玫，瀏覽器的底部就會出現(xiàn)Toast加酵，顯示有「撤銷」按鈕拳喻，如果你是誤操作導致的頁面刪除，這時就可以點擊它恢復原先的頁面——非常友好的體驗猪腕。（如下圖3）
原則四：一致性原則
同一用語冗澈、功能、操作保持一致陋葡。同樣的語言亚亲，同樣的情景，操作應該出現(xiàn)同樣的結果腐缤。
案例：用戶頁面的右上角有一個頭像捌归，點擊后出現(xiàn)菜單列表。其中的「我喜歡的」前面是一個愛心圖標柴梆，「我的書簽」前面是一個書簽圖標陨溅，這都是符合用戶認知的，如果把文字所對應的圖標互換（「我的書簽」用愛心圖標）绍在，那就有點奇怪了门扇，會引起用戶的困惑。（如下圖4）
原則五：防錯原則
通過頁面的設計偿渡、重組或特別安排臼寄，防止用戶出錯。比出現(xiàn)錯誤信息提示更好的是更用心的設計防止這類問題發(fā)生溜宽。
案例：在寫文章的列表頁面吉拳，點擊「刪除文章」后，會彈出一個對話框适揉，讓你確認是否刪除文章留攒，官方在設計的時候有意把「確定」按鈕放在了右邊，「取消」按鈕放在了左邊嫉嘀，因為從操作流這個角度來看炼邀，若把「確認」按鈕放在左邊，則很容易誤操作剪侮，而這個操作又是不可逆的拭宁。而且，官方在設計時給「確認」按鈕填充了醒目的藍色瓣俯，多重防止誤操作杰标。（如下圖5）
原則六：易取原則
盡量減少用戶對操作目標的記憶負荷，動作和選項都應該是可見的彩匕，即把需要記憶的內(nèi)容擺上臺面腔剂。
案例：案例五中的圖5也可以說明這個原則，確認對話框出現(xiàn)就很好地減少了用戶前后的記憶推掸。
原則七：靈活高效原則
中級用戶的數(shù)量遠高于初級和高級用戶數(shù)桶蝎。為大多數(shù)用戶設計驻仅，不要低估谅畅，也不可輕視登渣，保持靈活高效。
案例：在簡書的 Markdown 編輯器模式下寫作時毡泻，一般用戶只要熟記 Markdown 語法就可以寫作胜茧，那高端一點的用戶可能想用 XHTML 語言來寫文章，簡書也是開放了一些 XHTML 代碼的仇味，但不是全部呻顽，不然就不能叫做「Markdown編輯器」了。當然如果你不太熟練Markdown編輯器丹墨，簡書也提供了「富文本編輯器」廊遍，滿足了低層次用戶的需求。這就是一種非常靈活高效的設計（如果簡書只有單純的 Markdown 編輯器贩挣，那么用戶會流失很多很多）喉前。
原則八：易掃原則
互聯(lián)網(wǎng)用戶瀏覽網(wǎng)頁的動作不是讀，不是看王财，而是掃卵迂。易掃，意味著突出重點绒净，弱化和剔除無關信息见咒。
案例：當想把已經(jīng)添加在文章下方「拓展閱讀」處的鏈接刪除，那么點擊「刪除」后挂疆，在瀏覽器的頂部就會出現(xiàn)了提示框改览，提示「拓展閱讀刪除成功」。因為這樣一個操作誤刪除的可能性非常小缤言，由于「刪除」的操作域非常小宝当，一般點擊都是自己明確地把鼠標移上去的，而且刪除拓展閱讀中的鏈接并不是一件非常嚴重的事情墨闲。其實我想說的是今妄，這種情況下就不需要彈出對話框再進行確認了，的確鸳碧，簡書也是這么設計的——把無關緊要的信息弱化盾鳞，提示3秒即消失。（如下圖6）
原則九：容錯原則
錯誤信息應該用語言表達（不要用代碼）瞻离，較準確地反應問題所在腾仅，并且提出一個建設性的解決方案。
案例：在簡書上套利，點擊一個鏈接推励，偶爾會出現(xiàn)下圖的情形鹤耍，即頁面找不到。簡書提供了詳盡的說明文字和指導方向验辞，而非直接使用404代碼稿黄。（如下圖7）
原則十：人性化幫助原則
如果系統(tǒng)不使用文檔是最好的，但是有必要提供幫助和文檔跌造。任何信息應容易去搜索杆怕，專注于用戶的任務，列出具體的步驟來進行壳贪。幫助性提示最好的方式是：1陵珍、無需提示；2违施、一次性提示互纯；3、常駐提示磕蒲；4留潦；幫助文檔。
案例：對于初次使用的用戶來說亿卤，看到設置中的「選擇常用的編輯器」愤兵，會搞不懂「富文本」和「Markdown」的區(qū)別是什么，而且對于長期使用簡書的用戶來說排吴，如果有一天他想在兩個編輯器之間切換使用秆乳，可能就會對自己不常用的那個編輯器不了解或是遺忘，那么這個時候其實就像簡書這樣的設計就非常好——直接通過問號圖標跳轉到具體的幫助文檔頁面钻哩，詳細教你該如何使用編輯器屹堰。（如下圖8）
總結
這些可用性原則（Usability）在產(chǎn)品經(jīng)理的實際工作中都有很大的參考價值，應該熟練掌握街氢。
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